《内训师技能研修》PPT课件.ppt

内训师技能研修 让知识技能化 将素质行为化 讲师的重要性（一） 对组织而言： 宣传组织并教会其他相关人员宣传组织及产 品 宣传和完善组织理念并教会其他相关人员宣 传组织理念 讲师质量的好坏，关乎组织事业的兴衰 。 讲师的重要性（二 ） 对个体而言 提升个体参与组织重要行为，成为组织重 要角色的机率 有助于个体实现自己的理想 讲师是组织中领导者和领袖的发源地 人人都能成为成功的人生讲师（三 ） 做一个成功的讲师并不难，只要做到 三个“专注于”： 专注于心理突破技能的经验积累 专注于讲说技能的经验积累 专注于素材准备技能的经验积累 人人都能成为成功的人生讲师（四） 成功讲师的技术指标细分 态度占 材料准备占 信心占 激情占 组织工作占 经验技能占 内容占 讲师的基本素质（一 ） 对待他人的基本素质 赞美 接纳 关怀 讲师的基本素质（二） 为什么要学会赞美 ？ 从社会学看 从生物学看 从遗传学看 从教育学看 讲师的基本素质（三 ） 长一双发现别人长处的眼睛 接纳 尽情描述他人的长处 姓名： 身份： 自信度： 教养度： 可信度 ： 成就感： 近期的业绩状况： 讲师的基本素质（四） 接纳 要有一颗尊重他人、肯定他 人的心灵才能真正接纳 熟知多种思维模式的妙处 讲师的基本素质（五 ） 关怀 人总是关怀他（她）在乎 的，同时，人总是希望他人 在乎自己。 如何适度关怀他人。 讲师的基本素质（六 ） 心理学期望定律 您所期望的将可能成为现实 讲师的基本素质（七） 心理学自画像定律 自己心目中的自画像会支配自己 的行为（每个人都要不适时机的修 改自己的自画像） 设定自己是成功的讲师，这将会 大大提高你的行为质量。 讲师的基本素质（八 ） 请自我设定： “我是一个优秀的讲 师”（细化相关内容 ） 讲师的肢体要领与技巧（一 ） 展现美的肢体语言的秘诀 礼貌舒展 下盘要稳 讲师的肢体要领与技巧（二） 展现有效肢体语言的秘诀 手势应在齐胸以上 演练：我爱上了一朵花 附录：香气环绕着家 我看见了一朵花 立刻就爱上了她 多么娇美的花 我将她采回了家 我精心地爱护着她 香气环绕着我的家 讲师的肢体要领与技巧（三） 肢体带动心理强烈肢体语言的表 现 一般手势和脸部平行，特别手势 在脸部以上。 讲师的肢体要领与技巧（四） 肢体带动心理的良性肢体原则 端正和舒展 讲师的肢体要领与技巧（五 ） 讲师合理的课程站位与角 板书位 演讲位 主持位 讲解位 讲师的肢体要领与技巧（六） 讲师的肢体定式 演练：山一样的情怀 海一样的抱负 讲师的表情训练 演练1：展示动作（苦、淫笑，抛 媚眼） 演练2：未闻曲调先有情（一位漂 亮的小伙子） 讲师的肢体要领与技巧（七 ） 附录 ： 一位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒 ，却捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分， 趁四周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。此 时，他按捺不住激动心情，哭了起来。哭完，他 擦干眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾 馆的前台，要开一个总统套房，美美的享受一晚 。服务员小姐告诉他：这全是假币！他呆住了， 眼睛发直，完全变成了一个傻子。 讲师的语言技巧与要领（一 ） 讲师的专业语言习惯 简洁、明快、通俗、有节 奏感 多用积极美好的字眼 附录 ： 经济 保护 有益 我们 可靠 分享 自信 自豪 帮助 愉快 专家 安全 钱 优质 流引 便利 节约 威望 把握 放心 新 服务 高效 独创 钟爱 谦恭 耐久 有趣 效果 增长 刺激 容易 保险 必备 新式 成功 健康 保证 感激 发现 时髦 好名声 欣赏 我理解 超越 名副其实 已证实的 讲师的语言技巧与要领（二） 用排比句体现气势 用类推法体现权威 用疑问句来达到启发思维的目的 用联想词语来达到深入思索的目的 讲师的用眼技巧与要领（三） 让您的心灵之窗有接纳一切的 姿态 放松的技巧 讲师的语言技巧与要领（四） 让你的心灵之窗随时能放射出任何一 种光芒 眼控一切 讲师的语言技巧与要领（五 ） 集中与分散的技巧 集中是为了吸引所有学员 分散是为了关注所有学员 讲师的语音技巧与要领（一 ） 送音技巧 以现场中心为对话目标 音控全场的核心技巧 讲师的语音技巧与要领（二） 音控全场的核心技巧 字句饱满清晰 眼光直面授众 讲师的语音技巧与要领（三 ） 控音技巧 拖长音可以达到抓现场气氛的目的 短促音可以达到推或托现场气氛的目的 讲师的语音技巧与要领（四 ） 建立超强亲和力的关键 语调的亲和力、渗透力 语调的契合技能的运用 讲师的一些惯用技巧（一 ） 现场案例的奇妙使用 讲师应随时注意课堂正面信 息的各种感觉反馈，适时引出 加以利用。 讲师的一些惯用技巧（二 ） 集中注意力的杀手锏 声技 含敲击、顿足、瞬间安静等 方法 讲师的一些惯用技巧 （三） 集中注意力的杀手锏 眼技 主要为专注的方法 讲师的一些惯用技巧（四 ） 集中注意力的杀手锏 口技 主要是提问 讲师的一些惯用技巧（五 ） 集中注意力的杀手锏 身技 主要是走到学员中间，多用夸 奖、肯定的亲近的肢体动作 讲师的一些惯用技巧（六） 集中注意力的杀手锏 脑技 主要为讲故事、笑话、做游戏 ，目的是为了转换思维 培训的四大基本要素（一） 讲师 学员 组织者 课程 培训的四大基本要素（二 ） 传统培训的构图解析 A. B. 培训的四大基本要素（三 ） 现代培训最佳构图解析培训闭环 培训的灵魂要素组织者（一 ） 第一 要明确需要培训谁 ？ 培训对象的正确界定 培训的灵魂要素组织者（二 ） 第二 要明确需要培训什么 ？ 培训内容的正确界定 培训的灵魂要素组织者（三 ） 第三 要明确什么时候需要培训 ？ 时间的界定、时长的界定 第四 要明确培训必须达到什么效果？ 效果的明晰化 周期的界定 培训的灵魂要素组织者（四 ） 培训的灵魂要素组织者（五） 第五 要注重培训过程的完整性 培训周期的界定 培训的跟踪和总结 培训的灵魂要素组织者（六 ） 讲师的选定 按课程的风格选定 按课程的内容选定 培训的灵魂要素组织者（七 ） 培训场地的选择 封闭性较好，安静，抗干扰 。 创造良好的培训场。 培训的核心要素课程 （一） 成功的课程开设是组织者培训前 期宣传和筹备工作的总结 课程不是培训的开始，宣传工作才 应该是培训工作的开始 课程的重要性是需要宣传的。重要 的培训需要特别的气氛 培训的核心要素课程（二 ） 影响课程实施质量的几个主要因素 讲师的水平 课堂的纪律 培训的环境 基本的设施 授课的时间 培训的核心要素课程（三 ） 培训的终结 课程的结束并不是培训的结束 课程内容跟踪，即学员消化、应 用、反馈课程的情况经组织者总结 、归纳、提升后，才是该次培训的 终结 课程的目的调查与研究重要性（一 ） 课程目的调查研究是课程设计的前提 同一课程不同单位不一样 同一课程同一单位不同岗位不一样 同一课程同一单位同一岗位不同地域不一样 同一课程同一单位同一岗位同一地域不同 课程的目的调查与研究重要性（二 ） 课程目的的调查研究 是课程教材的中心内容 课程的目的调查与研究重要性（三 ） 课程目的的调查研究是现代企 业培训发展的必然结果，不可逾越 。哪些不进行目的调研的培训是不 可能给企业带来什么好的效益的。 如何进行课程目的调查与研究（一） 基本资料的收集（表格化 ） 公司名称 公司地址企业性质 公司规模（总产值、总人数）产品类别 联系人姓名 联系电话 部门及职务EMAIL及网址传 真 需内训的课程是否有针对的现象要达到的培训效果 1、 2、 3、 4、 5、 学员的岗位及职位学员总人数男女 大专(含) 以上 大专(不含)以下 课程目的调查表 课程日期 课时设置 小时 公司名称 公司地址企业性质 公司规模（总产值、总人数）产品类别 公司 联系人姓名 联系电话 部门及职务EMAIL及网址传 真 需内训的课程是否有针对的现象要达到的培训效果 1、 提高员工素质 不尊重上司、纪律松散、工工作不协调、消极 有秩序守纪律、团结友爱、 有团队精神、爱岗、积极向 上 2、中高层人员综合管理技 能培训 时间管理、管理沟通、团队协作、领导力、问题的 分析与解决 有领导能力、指挥能力；有 团队精神 3、 4、 5、 学员的岗位及职位 学员总人数男女 大专(含) 以上 大专(不含)以下 如何进行课程目的调查与研究 公司名称 公司地址企业性质 公司规模（总产值、总人数）产品类别 公司 联系人姓名 联系电话 部门及职务EMAIL及网址传 真 需内训的课程是否有针对的现象要达到的培训效果 1、 提高员工素质 所有员工 2、中高层人员综合管理技 能培训 提高管理人员的能力 3、 4、 5、 学员的岗位及职位 学员总人数男女 大专(含) 以上 大专(不含)以下 如何进行课程目的调查与研究（二 ） 基本资料的求证（沟通 ） 如何进行课程目的调查与研究（三） 基本资料中课程针对现象的分类 培训需求调查现象评估 看组织存在哪些不良运作、不满意工作 现象与绩效缺陷； 看这些不良和不满意现象是否为从业人 员所引起，如是，则进一步分析： 这些现象能否经培训相关从业人员而解 决，如能，则进一步分析 导致这些现象产生是由于从业人员缺乏 何种知识、技能与观念。 如何进行课程目的调查与研究（四） 基本资料中课程目的的分类 培训需求调查目的评估 直接目的：经由培训，相关从业必须掌握 的知识、观念和技能； 核心目标：经由培训，相关从业人员必须 改变的行为习惯； 最终目标：经由培训，必须消除组织中的 不良运作、不满意工作现象与绩效缺陷。 课程的设计（一） 课程设计的几个主要原则 围绕课程目的来分配课程主次 课程的设计（二） 课程设计的几个主要原则 按课程内容模块的主次顺序 来分配课时 按授众成份确定课程的主格 调 课程的设计（三） 课程设计的几个主要原则 按授众成份确定课程的主 格调 课程的设计（四 ） 课程主格调的基本类别（1） 讲解风格（面积较广公共课程 高层管理战 略会员座谈） 游戏风格（旅游、度假，中低层管理） 训练风格（针对性强，强力训导，高中低层 都有） 理论资讯风格（针对性强，企业中层） 课程的设计（五） 课程主格调的基本类别（2） 实践操作风格（5S） 激励风格（一线销售人员） 温情风格（自由论谈座谈式 高层 ） 启智风格（团队课程 中高层 工作 实务类） 流程的编排模式与技巧（一 ） 首先 开场 其次 课程的主体内容的理念解说 第三 课程主体内容分解 第四 主体内容的辅助内容 第五 课程效果调查 流程的编排模式与技巧（二） 另外 课程的总结与改进虽然不在课程 编排之列,但是下一次课程编排主 要的参照对象. 流程的编排模式与技巧（三 ） 一是，开场要注意衔接，有两种基本技 巧，即急进和缓进。选择哪一种，主要 看培训的主格调是哪一种。 流程的编排模式与技巧（四） 二是，收尾要有力，有三种基本技巧： 即过关式，测评式和激励式。 流程的编排模式与技巧（五） 三是，主体内容一定要有高潮的内容 编排，即心灵震撼型、资讯密集型、 娱乐趣味型。 流程的编排模式与技巧（六 ） 流程编排应注意的几个 问题 感性和理性结合 动静结合 知识和趣味结合 课程内容的配置（一 ） 主体内容的合理分解 中心模块的确定与编排 辅导内容的确定与编排 课程内容的配置（二 ） 音乐的使用、编排 小笑话、小故事的合理安排 如何选用和妙用各种道具和辅 助工具 课程流程编排的辅助性问题（一 ） 环境要求：安静抗干扰、创造培训场 设备要求：实用、方便、美观 道具的选用要求：专业配套 另外，讲师一定要熟悉自己所 用的工具及其操作方法 课程流程编排的辅助性问题（二 ） 课程目的理解的正确与否 立论（核心理论）一定要集中：为最重要的内容 引用证据说明论点： 以1、肢体2、语言 3、心理的方式围绕内容 来安排现场活动类型，分仿真模拟式、启发 诱导式、寓教于乐式、强力训导式等。 课程流程编排的辅助性问题（三 ） 教材的编写不能太复杂 道具的使用不能太晦涩难以弄 清 与组织者的沟通要深入、及时 辅助人员要慎重选定 讲师应注意的事项（一 ） 掌握时间 培训是讲究课堂的感觉的，讲师非特殊情 况，一定要养成准时上下课的习惯。 在课程时间和课程内容的调配上，讲师首 先要有较详细的计划评；其次，在课堂上 要能随机应变，不能靠拖延时间来完成任 务。 讲师应注意的事项 （二） 掌握现场 在培训的课堂上，讲师是最高的指挥官， 在现场的控制上要有权威，要果敢，特别 是对纪律的要求，要非常严格，不能将就 。 有特殊情况，必须及时同主办者协商对策 ， 不能将就拖延。 讲师应注意的事项（三 ） 如果是两个以上讲师授课，不要把别人讲的内容随 意地点一下、讲一些，这样事情讲不明白，听者也 听不明白，别的讲师讲的效果也会被你破坏 不要随意在课堂上给绝大多数人下定论，特别是结 论性的语言，除非是技巧性的辅助互动活动的假定 论 讲师在台上，眼睛要注意台下有 需要的学员。 补充发挥的内容，应该在自己主讲内容范围之内， 不应该随意超越。否则会出现自己觉得讲得好而沾 沾自喜，其实会画蛇添足的 讲师应注意的事项（四 ） 学会征服自己 解剖自己的心灵“镜中的我”（渠今 不是吾） 讲师应注意的事项（五 ） 建立立体思维定式 想象力训练 脑激荡游戏 讲师应注意的事项（六 ） 教育和训练失败大的主要因素 课程内容不符合需要 主管指示不当 特别日上课，上课者没有心情 场地欠佳 课程太紧凑 外务干扰 讲师应注意的事项（七 ） 养成博闻强记得习惯 拿来主义 吸收与模仿 讲师应注意的事项（八 ） 力求胆略双全、多才多艺 迎合公众对公众人物的 喜爱 讲师应注意的事项（九 ） 不攻击政府、不攻击公司、 不攻击人身、不玩忽职守。 讲师现场测试评分标准表 （总分100分） 序 号 姓 名 态 度 准备工 作 信 心 激 情 技 巧 内 容 组 织 总 分 名 次 评分标准( 满分20分)： 1、注重着装 ( 2分) 2、注重礼 仪、尊重会 场，能问好 和谢谢 ( 2分 ) 3、有充分准 备，有材料 (2分) 4、口气热 烈宏亮 (4分) 5、和主持人 握手 (2分) 6、定格动 作有力舒展 (4分) 7、跑步上台 (2分) 8、下台从容 ( 2分) 评分 标准 (满分 20分) 1、有 成形 材 料( 5 分) 2、有 一套 较完 整的 课程 、流 程设 计(15 分) 评分标准 (满分15 分)： 1、眼光 一直面对 授众 (4分 ) 2、讲课 时眼光在 授众中平 稳扫动 (4分) 3、眼光 热烈 ( 4分) 4、身型 稳没