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礼仪培训之个人礼仪篇 礼仪：指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗 教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同 ，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种行为准则 规范的总和。既体现对他人的尊重，也体现自身的修养。 礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰 、标志、象征等。 今天，我们结合飞龙公司实际情况对业务员进行礼仪培训， 培训内容主要分两部分：个人礼仪和商务礼仪。 目录 contents 1 3 4 2 5 言语交谈 仪态举止 仪容仪表 服装搭配 饮食习惯 一、言语交谈 谈话三要素 交谈态度 诚恳、亲切、尊重对方 善于倾听，不得随意打断 别人的讲话 交谈时礼貌用语 您好、请、谢谢、 对不起、再见 交谈时形体动作 目光平视、不要东张西望 不能目不转睛盯着对方 讲话时手势不能过多、 幅度过大，切忌用手指点对方 交谈时注意保持适当距离 一、言语交谈 二、仪态举止 头正，颈挺直，双肩展开向下沉，使人体有向上的感觉 收腹、立腰、提臀，两腿并拢，膝盖挺直 小腿向后发力，重心在前脚掌 站 姿 二、仪态举止 坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双 膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向 前倾，表示尊重和谦虚。 二、仪态举止 走 姿 双目向前平视，面带微笑微收下 颌。上身挺直，头正、挺胸收腹 ，重心稍前倾。手臂伸直放松， 手指自然弯曲，摆时要以肩关节 为轴，上臂带动前臂向前，手臂 要摆直线，肘关节略屈，前臂不 要向上甩动。 二、仪态举止 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂 直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 三、仪容仪表 头发：整洁、无头屑 面部：男士应每天剃须，鼻毛应剪短 眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁 手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油 身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味 1、卫生清洁 三、仪容仪表 2、个人服饰 自然得体，协调大方 着装打扮要与时间、地点、目的保持协调一致 特定场合的着装 生产一线，办公室，特殊岗位， 宴会、记者招待会，会见、访问， 旅游、运动 三、仪容仪表 精力充沛、精神饱满、乐观进取 略施淡妆，切忌浓妆艳抹、过分修饰 选择适当的化妆品和化妆方法 选择适当的发型来增添自己的魅力 Tips：妆容浓、淡要视时间、场合而定 不要在公共场所化妆 不要在男士面前化妆 不要非议他人的化妆 不要借用他人的化妆品 3、精神面貌 三、仪容仪表 不雅行为要避免 剔牙齿 挖鼻孔 掏耳屎 剪指甲 搓泥垢 四、服装搭配 过分透视 过分短小 过分紧身 着装六禁忌 过分鲜艳 过分杂乱 过分暴露 四、服装搭配 西装穿着六原则 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 四、服装搭配 男士正装规范 男士西穿着时必 须整洁、笔挺。 正式场合应穿统 一面料、统一颜 色的套装，内穿 单色衬衫，穿深 色皮鞋，袜子应 选择深色的，切 忌黑皮鞋配白袜 子。 衬衫的领子要挺 阔，衬衫下摆要 塞在裤腰里，系 好领扣和袖口。 领口、袖口要长 于西服上装领口 和袖口12厘 米，衬衫里面的 内衣领口和袖口 不能外露。 系领带时领结要饱满 ，与衬衫领口吻合要 紧。领带的长度以系 好大箭头垂到皮带扣 处为最标准。西装穿 着系纽扣时，领带夹 夹在衬衫的第二粒和 第三粒纽扣为宜。西 装敞开穿着时，领带 夹夹在衬衫的第三粒 和第四粒纽扣为好 四、服装搭配 领 带 系 法 四、服装搭配 领带搭配技巧 四、服装搭配 色彩协调，全 身服装和配饰 的颜色在三种 颜色之内 鞋子、腰带、 公文包应为同 一颜色。一般 以黑色为主 1、商标必须拆掉。 2、袜子颜色要以与 鞋子的颜色一致或其 他深色的袜子为佳。 3、穿非职业装和短 袖装时不打领带，穿 夹克不打领带。领带 长度，是以领带箭头 在皮带扣的上沿为宜 女士西装套裙高水准“三个三” 五、饮食习惯 色彩协调，全 身服装和配饰 的颜色在三种 颜色之内 鞋子、腰带、 公文包应为同 一颜色。一般 以黑色为主 1、商标必须拆掉。 2、袜子颜色要以与 鞋子的颜色一致或其 他深色的袜子为佳。 3、穿非职业装和短 袖装时不打领带，穿 夹克不打领带。领带 长度，是以领带箭头 在皮带扣的上沿为宜 * 1、日常饮食 2、餐桌礼仪 3、筷子使用禁忌 4、饮酒礼仪 1、日常饮食 餐具保持清洁，使用时勿出声 口内有食物，应避免说话 进食时，细嚼慢咽，力避有声 食物带汁，不能匆忙送入口 饭屑骨刺，勿抛掷地上 用牙签，并以手或手帕遮掩 好的吃相是食物就口，不可将 口就食物 餐后若要上班或参加社交活动 ， 禁食蒜、葱、韭菜等辛辣食物 2、餐桌礼仪 餐桌上不能只顾自己，也要 关心别人，尤其要招呼两侧的 女宾 取菜舀汤，应使用公筷公匙 两肘应向内靠，不宜向两旁 张开，碰及邻座 避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏 、吸气及放屁。万一不禁，应 说声“对不起” 喝酒宜各自随意，敬酒以礼 到为止 2、餐桌礼仪 主食进行中，不宜抽烟，如需抽 烟，必先征得邻座同意 如欲取用摆在同桌其他客人面前 之调味品，应请邻座客人帮忙传递 ，不可伸手横越，长驱取物。 招呼服务员，用眼色或举手示意 忌高声大叫，且要注意礼貌 欲先离席，向主人及同席者致歉 全桌食毕，待首席或主人起立， 然后离席 3、使用筷子忌讳 叉筷、插筷 忌交叉摆放；忌筷子插在饭碗里 敲筷、掷筷 忌随意敲打，忌随手掷筷子在桌子上 和筷、舞筷 忌和来和去、上下乱翻，注意避让； 忌乱舞筷子，或用筷子指着人。 1 2 3 4 劝酒：对不胜酒力的宾客和开车朋友，不应劝酒 干杯：干杯时，应手举酒杯，即便滴酒不沾，也要拿起水杯 ，至双眼高度，口道“干杯”之后，将酒一饮而尽，或适当 的量。然后，还须手持酒杯与提议干杯