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管理纲要（MP）目录模 块编 号名 称体系与体系文件（MP01）MP01-01批准页MP01-02管理体系运营体系MP01-03管理体系体系文件MP01-04管理体系纲要管理MP01-05管理体系体系文件控制MP01-06管理体系记录控制管理与管理纲要（MP02）MP02-01管理职责管理承诺MP02-02管理职责相关方需求和期望MP02-03管理职责质量、环境、安全方针MP02-04管理职责策划MP02-05管理职责职责和权限MP02-06管理职责管理者代表MP02-07管理职责沟通MP02-08管理职责管理评审MP02-09资源管理资源提供MP02-10资源管理人力资源MP02-11资源管理设施和环境资源MP02-12资源管理信息管理MP02-13资源管理供方和合作关系MP02-14资源管理自然和财务资源MP02-15服务实现实现过程策划管理与管理纲要（MP02）MP02-16服务实现与相关方有关过程MP02-17服务实现采购MP02-18服务实现服务提供控制MP02-19服务实现服务过程确认MP02-20服务实现标识及其他控制MP02-21服务实现测量装置控制MP02-22测量、分析和改进品质改进MP02-23测量、分析和改进体系业绩测量MP02-24测量、分析和改进体系内审MP02-25测量、分析和改进服务过程监控MP02-26测量、分析和改进服务产品监控MP02-27测量、分析和改进不合格项控制MP02-28测量、分析和改进数据分析MP02-29测量、分析和改进持续改进MP02-30测量、分析和改进纠正预防措施MP02-31测量、分析和改进损失的预防财务资源（FM）目录模 块程序文件作业指导书支持性文件编 号名 称编 号名 称编 号名 称财务管理(FM01)FM01-01收入（费）管理程序FM01-01-01收费定价作业指导书FM01-01-01-R01物业管理费、水电费等收费标准FM01-01-01-R01新通国际收费标准FM01-01-01-R02 委托维修服务收费标准FM01-01-02手工收费作业指导书FM01-01-02-R01各类款项收入、支出汇总表FM01-01-02-R02发票（收据）使用明细表FM01-01-02-R03作废、换票发票（收据）明细表FM01-01-02-R04押金收款明细表FM01-01-02-R05押金退款明细表FM01-01-02-R06费用催缴通知单FM01-01-03电脑收费作业指导书FM01-01-04发票收据作业指导书FM01-01-04-R01发票（收据）领用、核销登记表FM01-01-05应收款项管理作业指导书FM01-01-06收费交接管理作业指导书FM01-02财务核算管理程序FM01-02-01财务核算管理作业指导书FM01-02-02财务电算化管理作业指导书FM01-03成本费用报销程序FM01-03-01成本费用报销作业指导书FM01-04税务筹划管理程序FM01-04-01税务筹划管理作业指导书FM01-05预算管理程序FM01-05-01预算管理作业指导书FM01-05-01-R01预算外支出申请表FM01-05-01-R02预算费用审批表（预算内）FM01-06资金管理程序FM01-06-01资金管理作业指导书FM01-06-01-R01借款申请单FM01-06-01-R03印鉴交接代保管清单FM01-06-01-R04费用报销单FM01-06-01-R05转账通知单FM01-06-01-R06资金申请表FM01-08财务控制程序FM01-08-01财务审计作业指导书FM01-08-01-R01内部审计通知书FM01-08-01-R02审计承诺书FM01-08-01-R03财务审计事项分类记录FM01-08-02财务监控作业指导书FM01-09三费开支管理程序FM01-09-01三费开支管理作业指导书财务绩效(FM03)FM03-01财务资源绩效测量程序FM03-01-01财务绩效评价作业指导书流程资源（）目录模 块程序文件作业指导书支持性文件适用范围编 号名 称编 号名 称编 号名 称住宅写字楼商业早期介入与入住管理（PM01）PM01-01早期介入管理程序PM01-01-01营销配合作业指导书PM01-01-02前期物业建议作业指导书PM01-01-03前期外部关系管理作业指导书PM01-01-03-R01外部沟通记录表PM01-01-03-R02外部单位及责任人联系表PM01-02承接查验程序PM01-02-01承接查验作业指导书PM01-02-01-R01房屋本体承接查验记录PM01-02-01-R02设施设备承接查验记录PM01-02-01-R03园艺承接查验记录PM01-02-01-R04清洁承接查验记录PM01-02-02楼宇资料移交作业指导书PM01-02-02-R01楼宇资料移交清单PM01-02-02-R02设施设备移交清单PM01-03入住管理程序PM01-03-01入住筹备管理作业指导书PM01-03-01-R01入住资料清单PM01-03-01-R02场地租赁合同PM01-03-01-R03入住手续办理流程单PM01-03-02入住手续办理作业指导书PM01-03-02-R01客户登记表PM01-03-02-R02客户房屋查验单PM01-03-02-R03XX物业装修须知PM01-03-02-R04业主公约示范文本PM01-03-02-R05前期物业管理协议PM01-03-02-R06居家指引（住户手册）PM01-04装修管理程序PM01-04-01装修审批要点编制要求PM01-04-01-R01装修审批要点PM01-04-02装修管理作业指导书PM01-04-02-R01装修巡查要点PM01-04-02-R02 房屋装修申请表PM01-04-02-R03装修施工许可证PM01-04-02-R04装修整改通知单PM01-04-02-R05装修施工人员出入证PM01-04-02-R06闭水实验备案表PM01-04-02-R07采暖系统打压测试备案表PM01-04-02-R08电路绝缘测试备案表PM01-05保修管理程序PM01-05-01保修管理作业指导书PM01-05-01-R01维保跟踪单PM01-05-01-R02业主维保台帐PM01-05-01-R03维保单位台帐客户服务提供及关系维护(PM02)PM02-01客户服务程序PM02-01-01投诉受理作业指导书PM02-01-01-R01投诉受理登记表PM02-01-02咨询、建议受理作业指导书PM02-01-03其它事务受理作业指导书PM02-01-03-R01小区物业出租登记表PM02-01-03-R02小区出入证PM02-01-04答客问标准PM02-01-05客户助理礼仪标准PM02-01-06电话接听礼仪标准PM02-01-07客户中心环境标准PM02-01-08客户服务值班作业指导书PM02-01-08-R01客户服务中心值班记录表PM02-01-09报修受理作业指导书PM02-01-09-R01客户报修流程单PM02-01-10客户档案管理作业指导书PM02-01-11车位租赁受理作业指导书PM02-01-11-R01车位租赁合同PM02-01-11-R02车位台帐PM02-01-11-R03停车卡PM02-01-12搬出入管理作业指导书PM02-01-12放行条PM02-02客户关系维护程序PM02-02-01业主大会关系维护作业指导书PM02-02-01-R01客户沟通记录表PM02-02-02业主委员会关系维护作业指导书PM02-02-03关键客户关系维护作业指导书PM02-03社区互动活动管理程序(策划、实施)PM02-03-01社区互动活动作业指导书(策划、实施)PM02-03-01-R01社区互动活动记录表PM02-04客户满意测量程序PM02-04-01客户满意指数测量作业指导书PM02-04-01-R01客户满意度测评意见调查汇总表PM02-04-01-R02客户满意度测评意见整改措施表安保与车管服务及消防管理(PM03)PM03-01护卫服务管理程序PM03-01-01大门（堂）岗服务作业指导书PM03-01-01-R01大门（堂）岗现场工作记录PM03-01-01-R02值班记录表PM03-01-01-R03来访登记表PM03-01-01-R04物品放行条PM03-01-02巡逻岗服务作业指导书PM03-01-02-R01巡逻签到表PM03-01-02-R02巡逻岗现场工作记录PM03-01-02-R03小区巡逻方案PM03-01-03车场岗服务作业指导书PM03-01-03-R01车场岗位现场工作记录PM03-01-03-R02车辆出入登记表PM03-01-03-R03车辆出入卡PM03-01-03-R04停车场交接班记录表PM03-01-04监控岗服务作业指导书PM03-01-04-R01(消防)监控中心值班记录表PM03-01-05护卫员服饰配置作业指导书PM03-01-06护卫器材配置作业指导书PM03-01-07内务管理作业指导书PM03-01-08护卫员交接班作业指导书PM03-01-09紧急集合作业指导书PM03-01-10小区布防作业指导书PM05-01-09-R01小区控制点状态表PM03-01-11常见公共秩序问题处理作业指导书PM03-01-12应急响应处理作业指导书PM05-01-12-R01突发事件处理单PM03-01-13护卫员礼仪标准PM03-01-14岗亭、监控中心环境标准作业指导书PM03-01-15车辆疏导管理作业指导书PM03-01-16公共区域钥匙及门卡使用指导书PM03-01-17停车场管理工作规程PM03-01-18车场收费管理工作规程PM03-02消防安全管理程序PM03-02-01消防安全管理作业指导书PM03-02-02消防器材配置及使用作业指导书PM03-02-03灭火器消火栓操作作业指导书PM03-02-04消防演习作业指导书PM03-02-05灭火应急管理作业指导书PM03-02-06明火作业现场安全检查作业指导书PM03-02-07消防广播及背景音乐播放作业指导书PM03-02-08安全防范监控系统操作作业指导书PM03-02-09消防自动控制系统操作作业指导书园艺与保洁管理(PM04)PM04-01保洁（消杀）服务管理程序PM04-01-01 保洁服务检验标准作业指导书PM04-01-01-R01 地面现场工作记录PM04-01-01-R02 大堂现场工作记录PM04-01-01-R03 会所现场工作记录PM04-01-01-R04 标准层现场工作记录PM04-01-01-R05 地下室现场工作记录PM04-01-01-R06 裙楼现场工作记录PM04-01-01-R07 洗手间现场工作记录PM04-01-01-R08 消杀工作检查记录表PM04-01-02消杀工作作业指导书PM04-01-02-R01消杀药品清单PM04-01-02-R02消杀通知PM04-01-03固体废弃物管理作业指导书PM04-01-03-R01有害废弃物出入库记录PM04-01-04化粪池清理作业指导书PM04-01-05保洁设备机具使用及工具摆放作业指导书PM04-01-06洗手间保洁作业指导书PM04-01-07喷泉保养作业指导书PM04-01-08瓷砖（片）保洁作业指导书PM04-01-09大理石、云石、花岗岩、人造石保养作业指导书PM04-01-10木地板保养作业指导书PM04-01-11玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书PM04-01-12不锈钢保养作业指导书PM04-01-13雨天保洁作业指导书PM04-01-14保洁用品使用作业指导书PM04-01-15冬季扫雪作业指导书PM04-01-16特殊天气清洁作业指导书PM04-01-17保洁工作间作业指导书PM04-02园艺管理程序PM04-02-01园艺服务检验标准作业指导书PM04-02-00-R01园艺现场工作记录PM04-02-02农药使用作业指导书PM04-02-02-R01园艺养护药品清单PM04-02-03乔、灌木养护作业指导书(北方)PM04-02-04花卉养护作业指导书(北方)PM04-02-05藤本植物养护作业指导书(北方)PM04-02-06浇水、施肥作业指导书(北方)PM04-02-07病虫害防治作业指导书(北方)PM04-02-08整形修剪作业指导书(北方)PM04-02-09园艺设备机具使用作业指导书(北方)PM04-02-10园艺肥料使用作业指导书(北方)PM04-02-11园艺工作的检验标准(北方)PM04-02-12草坪施工与日常养护作业指导书PM04-02-13室内植物养护作业指导书PM04-02-14花木租摆作业指导书设施与设备管理(PM05)PM05-01设备设施管理程序PM05-01-01机电设备管理作业指导书PM05-01-01-R01机电设备(设施)分类及代码PM05-01-01-R02设备(设施)保养.中修.大修周期PM05-01-01-R03设备(设施)颜色标识规定PM05-01-01-R04年度机电设备设施维护保养计划PM05-01-01-R05年度机电设备设施大中修更新改造计划PM05-01-01-R06设备(设施)报废申请单PM05-01-01-R07机电设备设施月度管理报告(样本)PM05-01-01-R08公共用水用电和物料季度分析报告PM05-01-01-R09设备设施状况年度评估报告(样本)PM05-01-01-R10年度测量仪器检定计划表PM05-01-01-R11设备（设施）档案台帐PM05-01-01-R12设备(设施)档案卡PM05-01-01-R13设备(设施)维修记录表PM05-01-02设备房管理作业指导书PM05-01-02-R01设备房变更(动工)审批表PM05-01-03维修工作房管理作业指导书PM05-01-04测量仪器管理作业指导书PM05-01-04-R01年度测量仪器检定结果汇总表PM05-01-04-R02测量仪器(压力表)检定/校准合格证PM05-01-05噪音测量作业指导书PM05-01-05-R01噪音源检测表PM05-01-06高空作业及应急处理作业指导书PM05-01-07电气维修及应急处理作业指导书设施与设备管理(PM05)PM05-01设备管理控制程序PM05-01-08低压配电系统作业指导书PM05-01-08-R01低压配电系统运行记录表PM05-01-08-R02变压器保养记录表PM05-01-08-R03低压配电柜保养记录表PM05-01-08-R04控制柜保养记录表PM05-01-09给排水系统操作及保养作业指导书PM05-01-09-R01水泵月保养记录表PM05-01-09-R02水泵运行记录表PM05-01-09-R03给排水系统设施月检表PM05-01-09-R04阀门季度保养记录表PM05-01-09-R05水箱(池)清洗消毒计划表PM05-01-09-R06水箱(池)清洗加药记录表PM05-01-10消防系统设备设施操作及保养作业指导书PM05-01-10-R01消火栓月检查登记表PM05-01-10-R02灭火器检查登记卡PM05-01-10-R03消防检查和保养记录表PM05-01-10-R04风机季度保养记录表PM05-01-11安防系统维护保养作业指导书PM05-01-11-R01道闸系统季度保养记录PM05-01-11-R02闭路监控系统月保养记录表PM05-01-11-R03可视(防盗)对讲门系统季度保养记录PM05-01-11-R04IC卡门禁系统月保养记录PM05-01-11-R05智能化停车场系统月保养记录表设施与设备管理(PM05)PM05-01设备管理控制程序PM05-01-12防避雷系统维护保养作业指导书PM05-01-12-R01防避雷系统半年保养记录表PM05-01-13公共天线维护保养作业指导书PM05-01-13-R01公用天线月保养记录PM05-01-14电梯维护保养作业指导书PM05-01-15电梯安全运行操作作业指导书PM05-01-16电梯故障处理作业指导书PM05-01-17电梯应急处理作业指导书PM05-2房屋本体及公共设施管理控制程序PM05-02-01房屋本体与公共设施管理作业指导书PM05-02-01-R01公共设施周巡查记录PM05-02-01-R02公共设施清单PM05-02-01-R03房屋本体和公共设施全面检查计划PM05-02-02房屋维护保养作业指导书PM05-02-03房屋维修标准作业指导书PM05-02-04维修过程检验作业指导书PM05-03外委工程管理程序PM05-03-01外委工程管理作业指导书PM05-03-01-R01工程项目申请表(一类)PM05-03-01-R02工程项目申请及确定表(二、三类)PM05-03-01-R03工程报修单PM05-03-01-R04工程招投标记录表（一类）PM05-03-01-R05工程竣工查验、移交证明书PM05-03-01-R06工程保修证明书PM05-03-01-R07外委工程项目汇总统计表PM05-03-01-R08工程量增加签证表PM05-03-01-R09外委工程招标记录表PM05-03-01-R10工程项目决算书及说明PM05-03-01-R11隐蔽工程查验记录表PM05-03-01-R12工程项目付款申请表人力资源(HR)目录模 块程序文件作业指导书支持性文件编 号名 称编 号名 称编 号名 称职位管理（HR01）HR01-01职位管理程序HR01-01-01管理职员职位体系作业指导书HR01-01-02操作层职位体系HR01-01-03公司总经理职位说明书HR01-01-04分公司副总经理（总监）职位说明书HR01-01-05物业管理部职位说明书HR01-01-06财务稽核部职位说明书HR01-01-07公司综合事务部职位说明书HR01-01-08公司客户服务中心职位说明书HR01-01-09公司职能部门职位任职基本条件HR01-01-10公司管理处职位任职基本条件职位管理 (HR01)HR01-02人力资源计划管理程序HR01-02-01人力资源计划管理作业指导书HR01-02-01-R01年度人力资源储备计划HR01-02-02-R01应届毕业生招聘计划职位管理（HR01）HR01-03人力资源调配程序HR01-03-01职员招聘作业指导书HR01-03-01-R01职员招聘面试表HR01-03-01-R02录用通知书HR01-03-02职员录用作业指导书HR01-03-02-R01职员报到通知单HR01-03-02-R02试用期职员转正申请表HR01-03-02-R03职员试用期转正通知书HR01-03-02-R04职员履历表HR01-03-03职员竞争上岗作业指导书HR01-03-03-R01竞争上岗报名表 HR01-03-04职员调配调整作业指导书HR01-03-04-R01人力资源调配申请表HR01-03-04-R02双向选择确认表HR01-03-04-R03职员职位调整通知书HR01-03-04-R04职员借调申请表HR01-03-05劳动合同管理作业指导书HR01-03-05-R01劳动合同变更确认书HR01-03-05-R02终止（解除）劳动合同意向申请书HR01-03-05-R03终止（解除）劳动合同意向书HR01-03-05-R04续订、终止劳动合同通知书HR01-03-05-R05解除劳动合同通知书HR01-03-06职员辞职（退）作业指导书HR01-03-07责任人问责制作业指导书HR01-03-08职员离任交接审计作业指导书HR01-03-09职员档案管理作业指导书HR01-04考勤管理程序HR01-04-01作息时间作业指导书HR01-04-01-R01考勤表HR01-04-01-R02管理处管理职员工作时间安排表 HR01-04-02职员加班管理作业指导书HR01-04-02-R01职员加班申请单HR01-04-03请休假管理作业指导书HR01-04-03-R01请假单HR01-05职员薪酬管理程序HR01-05-01职员薪酬管理作业指导书HR01-05-01-R01管理层职员年度薪酬区间表HR01-05-01-R02作业层职员年度薪酬区间表HR01-05-03社会保险管理作业指导书HR01-05-05职员福利发放作业指导书HR01-05-05-R01过节费发放标准方案职业支持（HR02）HR02-01职业生涯规划程序HR02-01-01公司职业规划管理作业指导书HR02-01-01-R01职业地图HR02-01-02职员自我职业规划作业指导书HR02-01-02-R01职位体系HR02-01-02-R02职员职业发展计划表HR02-01-02-R03职员职业发展评估表HR02-01-02-R04职员职业培训计划表HR02-02培训管理程序HR02-02-01培训实施作业指导书HR02-02-01-R01年度培训计划表HR02-02-01-R02月度培训计划表HR02-02-01-R03职员培训课程库HR02-02-01-R04入职培训计划HR02-02-01-R05外出培训申请表HR02-02-01-R06职员培训档案HR02-02-01-R07培训（会议）签到表HR02-02-02护卫员培训实施作业指导书HR02-02-02-R01岗前集训计划HR02-02-02-R02岗位轮训计划HR02-02-03管理处班前（后）会作业指导书HR02-02-03-R01管理处班前班后会议记录表HR02-03内部沟通程序HR02-03-01内部沟通作业指导书HR02-03-01-R01职员沟通记录表HR02-03-02职员互动活动作业指导书HR02-03-02-R01职员互动活动记录表HR02-04职员职业保护程序HR02-04-01劳保用品管理作业指导书HR02-04-01-R01劳保用品检查表HR02-04-02职工伤亡（财产损失）事故报告与处理规定HR02-04-03职员工作服管理作业指导书HR02-04-04职员食堂、宿舍管理作业指导书绩效与绩效测量（HR03）HR03-01人力资源绩效测量程序HR03-01-01职员满意度测评作业指导书HR03-01-01-R01职员满意指数测评表HR03-01-02职员绩效评估作业指导书HR03-01-02-R01作业层职员工作问卷测评表HR03-01-02-R02管理层职员工作问卷测评表HR03-01-02-R03绩效评估申诉表HR03-01-03职员行政奖惩作业指导书HR03-01-03-R01职员奖励呈批表HR03-01-03-R02职员处分通知书HR03-01-04职员绩效反馈作业指导书HR03-01-04-R01职员绩效评估反馈表HR03-01-04-R02职员绩效评估申诉表行政资源（AM）目录模 块程序文件作业指导书支持性文件编 号名 称编 号名 称编 号名 称组织与组织战略(AM01)AM01-01公司简介AM01-02公司组织结构图AM01-03公司战略目标AM01-03-01经营战略规划作业指导书AM01-03-02年度绩效目标计划管理作业指导书AM01-03-03年度绩效目标计划评估作业指导书行政与行政平台(AM02)AM02-01决策管理程序AM02-01-01决策管理作业指导书AM02-02行政公文控制程序AM02-02-01行政公文控制作业指导书AM02-02-01-R01文件会审意见表AM02-02-01-R02红头文件标准格式AM02-02-01-R03日常文件标准格式AM02-02-01-R04传真文件标准格式AM02-02-01-R05公文发文审签表AM02-02-01-R06公文发文登记簿AM02-02-01-R07公文收文登记簿AM02-02-01-R08公文收文处理表AM02-03体系文件控制程序AM02-03-01体系文件编号作业指导书AM02-03-02体系文件编制审批作业指导书AM02-03-03体系文件发放回收作业指导书AM02-03-03-R01文件发放回收记录AM02-03-03-R02受控文件目录AM02-03-03-R03文件新制、修订、废止申请表AM02-03-03-R04文件修改记录表AM02-03-03-R05受控管理手册清单AM02-03-04文件保密管理作业指导书AM02-03-05信息传递编码作业指导书AM02-03-06流程图编制作业指导书AM02-03-07部门代码一览表AM02-03-08体系文件排版作业指导书AM02-03-08-R01程序文件标准格式AM02-03-08-R02作业指导书标准格式AM02-04文件记录控制程序AM02-05信息管理程序AM02-05-01信息管理作业指导书AM02-05-02公文流转使用作业指导书行政与行政平台(AM02)AM02-05信息管理程序AM02-05-03档案管理作业指导书AM02-05-03-R01公司档案分类.归档范围.保管期限表AM02-05-03-R02管理处档案分类.归档范围.保管期限表AM02-05-03-R03图纸资料归档收集表AM02-05-03-R04卷内文件目录AM02-05-03-R05案卷目录AM02-05-03-R06档案借阅登记表AM02-05-03-R07档案销毁登记表AM02-05-03-R08工程图纸资料归档登记表AM02-06法律、法规管理程序AM02-06-00-R01环境管理法律法规识别、评估表AM02-06-00-R02安全管理法律法规识别、评估表AM02-06-00-R03使用法律法规清单AM02-07授权管理程序AM02-07-00-R01董事会授权书AM02-07-00-R02部门（分公司）责任人授权书AM02-07-00-R03部门（管理处）责任人授权书AM02-08综合事务管理程序AM02-08-01印信管理作业指导书AM02-08-01-R01印章使用申请单AM02-08-02车辆管理作业指导书AM02-08-02-R01月份车辆检查记录表AM02-08-02-R02车辆维修(保养)申请表AM02-08-02-R03出车记录表AM02-08-03接待管理作业指导书AM02-08-03-R01接待安排表AM02-08-04前台接待管理作业指导书AM02-08-05-R01前台投诉电话记录表改进与持续改进(AM03)AM03-01持续改进程序AM03-01-01管理提案作业指导书AM03-01-01-R01管理提案表AM03-01-01-R02管理提案受理登记表AM03-01-01-R03管理提案评审实施表AM03-01-02TCS小组活动作业指导书AM03-01-02-R01TCS小组活动注册表AM03-01-02-R02TCS小组活动会议记录AM03-01-02-R03TCS小组活动成果提交申请表AM03-01-02-R04TCS小组活动成果报告（样本）AM03-01-02-R05TCS小组活动成果现场评审表AM03-01-02-R06TCS小组活动成果报告及现场发表评审表AM03-02体系执行检验程序AM03-02-01体系执行检验作业指导书AM03-02-01-R01体系执行检验记录AM03-02-01-R02体系执行检验报告表（部门）AM03-02-01-R03现场检验指南AM03-0