[法律资料]23商务部组织职责.doc

东莞市金河田实业有限公司商务部组织职责文件版次B0页 次1/4文件编号C-RA-023制定部门商务部生效日期2005-11-01一、 组织结构（副）经理（副）科长商务助理资讯员客户服务员车辆调度员二、商务部岗位职责1. (副)经理1.1统筹负责接受各代理商、销售中心及其OEM客户订单并负责跟踪出货；1.2负责制订销售预估计划；1.3负责与客户传递新产品信息、市场资讯等；1.4负责国内客户满意度调查、分析、跟踪改善；1.5负责客户退货处理及客户投诉接收、跟踪与反馈。2.（副）科长2.1负责科室工作统筹与规划；2.2日常表单核准；2.3负责异常事项跟踪与处理；2.4对科室工作业绩成效负责；2.5出席公司内部相关管理会议。修订记录原版次修订日期修订内容总经理管理者代表经 理A010月25日增加车辆调度员职务跟单员改称商务助理东莞市金河田实业有限公司商务部组织职责文件版次B0页 次2/4文件编号C-RA-023制定部门商务部生效日期2005-11-013.商务助理 3.1负责订单确认； 3.2负责订单统计；3.3负责订单评审（特指非规格品）；3.4负责订单出货计划安排及订单核销；3.5负责周销售预估；3.6负责异常定单的沟通与协调。4.资讯员4.1负责新产品信息传递与跟踪；4.2负责产品、价格、促销等信息的收集、传递与反馈；4.3负责销售资讯的汇总与分析；4.4负责程序文件及表单的宣导与保管。5.客户服务员5.1客户退货跟踪与反馈；5.2客户配件需求请购与分发；5.3相关证书管理与派发。 5.4负责客户满意度调查实施与分析6.车辆调度员6.1根据订单组出货计划的车辆规定及时调派指定车型。6.2出货信息分发。6.3物流进度跟踪与回馈（特指运输车辆行程）6.4物流异常信息跟踪与反馈修订记录原版次修订日期修订内容总经理管理者代表经 理A010月25日增加车辆调度员职责客户服务员取消客户抱怨接收跟踪职责客户满意度调查转由客户服务员负责跟单员改称商务助理东莞市金河田实业有限公司商务部组织职责文件版次B0页 次3/4文件编号C-RA-023制定部门商务部生效日期2005-11-01三、资格要求职位资格要求岗前培训项目培训评审人评审方式（副）经 理1.年龄：30岁以上2.学历：大专3.工作经历：3年以上4.能力：具有良好的沟通协调和管理能力。1.本公司品质手册全套程序文件、各部门组织职责2.沟通技巧3.管理技术 4.本司产品简介 5.团队精神管理者代表总 监口头提问（副）科长1.年龄：25岁以上2.学历：大专3.工作经历： 2年以上行业经验4.能力：具有良好的沟通协调能力和管理能力。1.本公司品质手册全套程序文件、各部门组织职责2.管理技术3沟通技巧4.本司产品简介5. 团队精神部门经理口头提问客户服务员1.年龄：22岁以上2.学历：高中3.工作经历：1年以上客户服务经验4.能力：具有良好的沟通协调能力，有耐心。1、 本公司品质手册相关程序文件、各部门组织职责2、 本司客户服务流程3、 本司产品简介4、 客户服务及客户沟通5. 团队精神(副)科长口头提问商务助理1.年龄：22岁以上2.学历：高中以上3.工作经历：1年以上跟单经验4.能力：具有良好的沟通协调能力，责任心强，有团队精神。1. 本公司品质手册相关程序文件、各部门组织职责2. 本司产品简介3. 本司跟单作业流程4. 团队精神(副)科长口头提问资讯员1.年龄：22岁以上2.学历：高中以上3.工作经历：2年以上行业经验4.能力：具有良好的沟通技巧与协调能力1.本公司品质手册相关程序文件、各部门组织职责2.本司产品简介3团队精神(副)科长口头提问上机操作修订记录原版次修订日期修订内容总经理管理者代表经 理A010月25日跟单员改称商务助理 东莞市金河田实业有限公司商务部组织职责文件版次B0页 次4/4C-RA-023制定部门商务部生效日期2005-11-01三、资格要求职位资格要求岗前培训项目培训评审人评审方式车辆调度员1.年龄：23以上2.学历：高中以上3.工作经历：3年以上工作经验，熟悉物流操作流程，有跟单经验。4.能力：具有较强的沟通协调能力，有耐心，懂电脑，能吃苦耐劳。1 公