[计算机]AD操作流程.doc

营销部AD工作流程一、首单发放：每日的晨会明确当日工作内容，并在工作日志上记录当日工作计划安排根据ERP系统提供的订货配发表信息了解货品入库情况，了解客户订单未发数量根据电脑系统提示及财务电话沟通，确认客户账户实际可用余额如果余额不足，电联客户要求客户打款根据客户账上的金额及实际的入库情况做好配货单，由督导协助做好发货前的陈列工作根据陈列好的货品调整配货单（或根据客户自己的要求调整好配货单）交仓库配货电脑核对发货数量清单，货品装箱前核对配货单、装箱单与实际货品的数量并签字确认，每箱货标上箱号将具体的发货地址、联系方式、货品的箱数、出门证交接至秘书，由秘书统一填单发货电联客户具体的发货明细、发货箱数、发货时间、货运方式、抵达时间；同时与客户确认账户的实际可用余额；告知客户剩余首单的数量、大致的入库时间及上货计划安排二、补单流程：客户的补货必须由客户填写补货单并传至公司。不接受客户电话或口头的补货要求当接到客户的补单后，将补单输入电脑系统，并查询实际库存情况如果公司库存有客户需要的货品，先确认客户账户实际可用余额如果余额不足，电联客户要求客户打款确认账户余款后，做好配货单交仓库配货电脑核对发货数量清单，货品装箱前核对配货单、装箱单与实际货品的数量并签字确认，每箱货标上箱号将具体的发货地址、联系方式、货品的箱数、出门证交接至秘书，由秘书统一填单发货电联客户具体的发货明细、发货箱数、发货时间、货运方式、抵达时间如公司库存无法满足客户补单进入（货品调拨）流程如无法调到货品，将客户的补单汇总至商品经理处，由商品经理与计划部及生产部协调，了解面料库存情况、生产周期及出货入库时间，然后通知到每个ADAD电联客户确认客户是否保留补单、追加补单或加量，然后将信息汇总至商品经理补单确认下单后，AD必须明确每款补单的出货时间并电联反馈客户货品入库后，电联客户，待客户确认后，确认账户余款，做好配货单交仓库配货电脑核对发货数量清单，货品装箱前核对配货单、装箱单与实际货品的数量并签字确认，每箱货标上箱号将具体的发货地址、联系方式、货品的箱数、出门证交接至秘书，由秘书统一填单发货电联客户具体的发货明细、发货箱数、发货时间、货运方式、抵达时间三、补单引导流程根据商品经理提供的补单数下单计划，做好补单款数量排名所有的补单下单款应通知所有客户，重点推荐给未补货或是补货较少的客户电联客户补单下单计划的出库时间将需求汇总后交商品经理四、销售排名引导将货品的销售排名通知客户，了解客户实销及库存情况，以及是否有补单的意向对于销售排名靠前的A类款，了解客户是否有订货、订单是否发放，如未订该类款式则推荐客户补货，如客户的订单还未发放的，及时安排给客户上货五、数据统计分析通知客户每日将销售报表传真至公司，将报表数据输入系统并汇总至数据分析人员根据货品的销售排名，分析客户的库存情况如销售排名靠前的A类款客户的库存较少且满足不了正常的销售时建议客户补货或配发如销售排名靠前的A类款客户的库存较多，则建议客户在销售过程中进行重点推荐对于销售中的C类款式，且有一定库存，则建议客户提前用促销的手段进行库存的消化六、货品调拨：在确认公司仓库没有客户需要的货品后，根据电脑系统提供的信息和相关客户联系在取得客户的同意后，明确货品物流的费用承担（由调货方全部承担），货品统一退回公司，填写调拨单（注意客户的进货折扣）货品调回后先对被调货方进行冲账，然后确认调货方账户余款后，将调拨单交至仓库，由仓库统一配发货品装箱前核对配货单、装箱单与实际货品的数量并签字确认，每箱货标上箱号将具体的发货地址、联系方式、货品的箱数、出门证交接至秘书，由秘书统一填单发货电联客户具体的发货明细、发货箱数、发货时间、货运方式、抵达时间如无法调到货品，推荐相应代替款，客户确认后，确认账户余款，做好配货单交仓库配货货品装箱前核对配货单、装箱单与实际货品的数量并签字确认，每箱货标上箱号将具体的发货地址、联系方式、货品的箱数、出门证交接至秘书，由秘书统一填单发货电联客户具体的发货明细、发货箱数、发货时间、货运方式、抵达时间七、次品投诉（货品维修）：接到客户电话投诉后做好电话记录，了解客户投诉原因如果是辅料缺损问题，则将款号告知仓库，仓库将辅料交AD快递给客户如果是其余质量问题，则将客户描述的质量问题做好记录，要求客户将衣服退回公司收到有质量问题的退货后，先检查包裹是否有破损，然后拆包检查与客户描述的做比较查看破损情况是否为后期人为造成，如果确认为后期人为造成的破损，将货品交仓库负责联系维修，并要求明确维修时间电联客户对于非公司出货时造成，且明确为后期人为造成的破损，公司不予退换，只负责维修，根据修理的难度收取相应的维修费，并告知客户明确的维修时间，如不能维修，则退还给客户，由客户自行承担收到仓库维修送回的货品时，先检查维修情况是否全部修改完毕，然后快递寄给客户如果为公司出货时或运输过程中造成的损坏且没有试穿过，原则上先进行维修，将货品交仓库负责联系维修，并要求明确的维修时间，电联客户告知客户明确的维修时间收到仓库维修送回的货品时，先检查维修情况是否修改完毕，然后快递或随大货寄给客户如果为公司出货时造成的损坏或货品本身的质量问题且没有试穿过，客户需求比较紧急，则给客户同款同尺码退换，如没有同款同码货品则换同等金额的货品，不计换货率八、退包上账处理：电联客户要求客户在退货前先将退货明细单传至公司根据客户的退货明细单核对货品属性是否是代销等，核对是否超比例退货电联客户超出比例的退货部分如果没有得到公司的申请审批批准，将退还给客户收到退包时先检查包裹是否有破损，如果无破损退仓库刷单，仓库核对数量和金额如发现货品与单据数量不符，则电联客户重新核对数量待与客户确认完毕后联系财务上账如客户有大量的订单未拿货，且没有支付货品的订金或保证金，则延缓上账九、其它：接听电话时注意礼貌用语，运用电话记录本做好电话内容的记录，明确回复时间，并在规定的时间内及时回复客户AD接到客户的汇款后需第一时间电联财务确认余款。通知客户汇款的时间安排在每周六下午15:00以前，周日公司财务部不接受上账的工作处理。关注入库信息，特别是补单的入库信息，第一