企业如何进行微博营销.doc

再聚焦微创新重执行促转型升级企业如何进行微博营销 当今微博发展迅猛是大家有目共睹的，如何利用微博进行营销也是一门学问，受到越来越多企业的重视。微博营销也是一把双刃剑，用的好，可以提高企业知名度，带来更多客户；用的不好，可能招来外界的非议，甚至有损形象。 因此，如何合理运用微博这个社会化媒体工具来为企业添砖加瓦就显得尤为重要。本文以大贺集团自身的经验从两个角度来阐述企业如何进行微博营销。一、正视微博的积极作用，做好战略部署。 首先，不要视微博为洪水猛兽，犹豫不前，人类已无法阻止社会化媒体发展的脚步，企业也应与时俱进，更新观念，充分意识到微博等社会化媒体对企业的重要性。 当然，做好准备工作是必须的，不打无准备之仗。企业一定要先在内部建立一套系统化的营销流程，各部门迅速参与，配合，否则一切只是空谈。 1、以真实资料注册微博 以品牌，企业或自己的真实名字注册，以企业LOGO，企业法人，形象代言卡通人物等作为企业头像，主要是给粉丝真实感，亲近感。填写个人资料时，要以内容真实为原则，让别人更方便的了解你。有利于提升公司形象的信息，都可以展现到微博中去。如公司所获得的荣誉，媒体的相关报道等。通过微博传递这些信息以消除客户的疑虑，赢得信任。2、向外界展现公司的企业文化。 以平实，自然的语言来向大家来讲述企业的故事，以轻松、风趣的语言来展现公司品牌的个性，特征，来历，优势等，给粉丝树立一个良好的形象。3、注重微博的质量 话不在多，以精为妙。除了大家喜闻乐见的内容之外，如果能够将自己生活的精彩点滴分享给大家，不仅能够获得持续地关注度，还会收获一群志同道合的好朋友他们将是你最忠实的听众与推广者。 一条成功的微博，如果能够配上相应的图片，那么更加显得相得益彰；况且，图片更加有阅读性，往往有意思的图片被转发的几率会大于一条有意思的微博。4、关注行业知名人士并适度转发热点事件 特别关注行业知名人士，使用私信功能和粉丝交流，和行业知名人士交流，能够让对方记住你。尤其获得一个行业著名人士的转载和关注，那么将会为你带来更大的收获。 可以选择一些感兴趣的内容进行转播，一个热点事件、某个精彩瞬间的传播都少不了大家每个人的“转播”力量。在这个过程中你会更快地获得大家的关注。当然必须控制转播的频度，否则只会丢失自我。5、适当开展有奖活动和粉丝互动 适当策划一些活动去推广企业产品或者品牌。当微博营销活动发起后，就要官方微博很好地参与进来，引导微博粉丝的一个正确导向，不偏离活动主题，监控一些负面信息，引导正面信息等；适当和粉丝互动，第一时间回复粉丝的留言。当粉丝获得获奖的奖品后会展示，或者发表获奖感言，也会介绍给自己的好朋友，同事等参与进去。粉丝二次宣传的力量是巨大的。6、在微博等社会化媒体上搭建客服平台 利用微博作客服可减少客服部门收到的重复咨询电话数量，更为重要的是：企业也在向外界传达一种真诚的态度，公司及时关注并处理了客户意见或投诉。这能让企业用微博平台把投诉危机化为信赖转机。 在微博上尽可能地把如何漂亮地处理投诉呈现于公众前，会赢得很好的美誉度。所以在微博上要着力展示企业真诚的态度，比如承认错误、道歉；迅速的行动，即如何补救？让人感到企业的真诚，不是在推卸责任。二、微博本身的一些不足 当然，企业不能过分依赖微博。反观微博的一些特征及后续可能的发展方向，就会发现微博自身的局限决定了其在企业商业化应用中存在的一些弊端。 主要存在以下几个方面：1 私密性差。 微博中你关注了谁，谁关注了你，都一目了然。这与现实社会中的商业环境完全不一样。我们知道现实商业环境中，客户关系的保密性很相当高。任何一家企业让竞争对手知道自己的客户清单或者潜在客户清单都是非常可怕的一件事情。但在微博中，这些是公开的。难以想象，对一个金融机构的官方微博来说，它是希望自己的千万级别以上的客户关注自己呢，还是不关注自己？关注自己的话，这些客户有可能被竞争对手盯上，通过直接、间接的，这些核心客户就会慢慢被转移走。不关注自己的话，自己在官方微博上面经常发布的一些信息老客户又看不到。他们会觉得企业对他们不够关心。这是一个两难。 除了客户（包括潜在客户）的危险外，还包括竞争情报方面的危险。你知道你的粉丝中又多少是来自于竞争对手的人呢？他们只需要关注下企业的官方微博，企业一年中的主要活动信息就非常方便地过去了。这在商业环境中也是大忌。2 信息“流失”严重。 微博瀑布流式的信息是其优势，但也是其缺点。因为不管企业的粉丝中有多少在线，企业的信息只要发布了，就会加载在粉丝关注的各种信息中一泻而下。可能其中有某些粉丝非常关心的内容，但因为其不在线，或者其在线以后没有翻很多页去看以前信息的习惯，那么这些信息就这么“流失”走了。 微博是一个太广泛的产品。可能你的粉丝是你的潜在客户，但他同时关注了太多微博，那你的信息可能还是没有被看到。因为在你发布信息的一瞬间，你的潜在客户关注的其他对象发布的信息就和你的信息一起像瀑布一样流走了。 因此除非有用户刻意去寻找（但如果真是这类客户的话，他们其实也已经不需要我们在微博上去打动他们），否则企业的信息会很快被沉没。3，高频率使用微博的人群种类。 微博发展到了今天，当历史上遗留下来的段子，民间长期积攒的智慧幽默被大家在微博上消化了一遍又一遍的时候，哪些人还会高频率使用微博？答案很简单，不外乎两类人，一类是本身就有新闻价值的人，他们还可以源源不断地结合自己的生活产生出来新的微博内容，例如各种明星，当然也包括非演艺圈的明星。看看新浪微博排行最高的人就知道包括哪些了。其次是有大量空闲时间的人，除了社会中低层的各种成员充当看客外，就是一些希望进入到明星行列的人。 而中间大量的看客，也会在新鲜劲