7个电子商务习题解答.doc

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芇蚀衿芀膃蚀羂肂蒁虿蚁袅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆 1、从企业组织形式的演进来看，电子商务的组织经历了哪几个发展阶段？一、电子商务对企业组织结构的影响电子商务作为一种全新的商务运作模式不仅影响着企业内部的管理成本和企业间的交易成本,改变了企业与消费者之间的联系方式,同时也改变了企业组织内部沟通和企业间协调的模式。1.电子商务运作要求具有柔性的扁平化组织结构电子商务技术信息伴随着全球信息化的浪潮,以电子数据交换(edi)和互联网网上交易为基础的全新商务运作模式电子商务,突破了信息、时间和空间三大障碍,这种以信息技术为基础的,立足于自己的核心技术,利用网络技术整合优势资源,形成动态的、互利的产供销协作网络的电子商务企业,不仅带来了企业的技术进步,降低了成本,增强市场竞争力,同时也引发了管理思想、管理方法、管理手段、管理组织等诸多方面的变革,其中对企业组织结构的影响尤为深远。组织结构的设计原则：一，目标一致原则。二，效率原则。三，管理宽度原则。四，分级原则。五，授权原则。六，职责的绝对性原则。七，职权和职责对等的原则。八，统一指挥的原则。九，职权等级原则。十，分工原则。十一，检查职务与业务部门分设的原则。十二，平衡原则。十三，灵活性原则。十四，便于领导的原则。组织变革的趋势：一，组织柔性化二，医治“大企业病”三，企业网络实践日趋繁荣四，抛弃等级森严的金字塔式组织结构，崇尚扁平式组织五，大企业内部小企业化经营 2、虚拟企业和电子商务企业有何异同？所谓虚拟企业，是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础之上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。虚拟企业的出现常常是参与联盟的企业追求一种完全靠自身能力达不到的超常目标，即这种目标要高于企业运用自身资源可以达到的限度。因而企业自发的要求突破自身的组织界限，必须与其他对此目标有共识的企业实现全方位的战略联盟，共建虚拟企业，才有可能实现这一目标。企业电子商务：就是通过网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅是指基于因特网上的交易活动，而且是指所有利用电子信息技术（it）来解决问题、降低成本、增加价值和创造商业和贸易机会的商业活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运、电子支付等一系列的贸易活动。 以上这些应用系统必须要有相应的信息资源支持，通常分为“内部综合信息资源”和“对外公共服务信息资源”，这些当然都要建立在统一的信息资源平台之上，并要有相应的数据维护管理系统。所有系统要建立在“计算机通信网络平台”之上，并要配有网络资源管理系统和信息安全监控系统。 电子商务企业很显然，仅仅只有一个网站的企业，无法实现电子商务提高效率、降低成本、提升客户满意度的目的。没有一定的管理基础，包括确定的组织结构、工作流程、工作规范的企业不是电子商务企业；有管理但没有信息化的企业不是电子商务企业。只有网站而没有管理和信息化的所谓电子商务，是高速公路连着了小胡同，没有不塞车的。 反过来说，什么样的企业才能算是电子商务企业呢？那当然利用互联网、web网站实现业务是基本的特征，但更为核心的是企业内部必须运营在一个基于完善的管理思想和工作流程的“企业资源计划系统（erp）”之上。3、如何理解企业电子商务资源管理的新的发展趋势？电子商务的发展趋势如何？ 如何看待中国电子商务的发展？近日，中国社会科学院财贸所、阿里巴巴集团研究中心与经济管理出版社联合举办“促进电子商务关注阿里巴巴”研讨会暨阿里巴巴集团考察：阿里巴巴业务模式分析首发式，60余人参加研讨会。电子商务是中小企业的“救命草”与会专家认为，全球金融海啸对各国的经济都带来了影响，各国的差异仅仅体现在影响程度不同。然而，全球电子商务却逆势而上，各国的共同之处在于网络交易呈现较快的增长，中国也不例外。互联网研究机构艾瑞咨询和淘宝网联合发布的2008年度网购市场发展报告显示，2008年中国网络购物市场发展非常迅速，交易规模首次突破千亿大关，达1281.8亿元，同比增长128.5%。网络购物的总体规模占全社会零售总额的1%左右。易观国际发布的研究报告认为2008年中国c2c网上零售市场销售规模达到1121亿元，比2007年增长140%，尽管这些数据比艾瑞咨询的估计要高一些，但是，足以旁证了中国网络购物快速发展的事实。研讨会上，与会专家以阿里巴巴的业务模式个案为例，探讨分析了中国电子商务的发展趋势。有专家指出，仅淘宝网会员就有近1亿人，2008年实现交易额近1000亿元，占全国社会消费品零售总额的1%，成为国内最大的综合卖场。仅淘宝网带动的就业人数就接近50万人。阿里巴巴的发展代表了中国电子商务发展的巨大潜力。如今，风险投资纷纷看好中国的网络购物前景。专家们认为，淘宝网从挑战者到领先者的成功历程说明，尤其在当下经济不景气的状况下，发展低成本、投入少、回收快的电子商务是中小企业起死回生的“救命草”。80后网购渐成熟为中国网购奠基专家指出，随着我国日益增多的网民与“80后”网购行为逐步成熟，电子商务在中国前景无限。当前我国网民近3亿，2008年中国网购注册用户达1.2亿，同比增长185%。从网购的总体发展来看，网购用5年时间就走出了传统零售业需要花20年才能走完的路。从长远来看，随着我国网民的不断增长，我国网络购物的人数还会逐步提高，关键问题是如何把网民总数中有购物经历的30%比例提高到50%乃至更高的水平。值得关注的是，目前超过70%网购用户集中在二三线区域。这说明，大城市网购市场渐趋饱和，二三线区域将在2009年成为中国网购市场的主要推动力量。零点研究咨询机构零点调查与指标数据网2008年7月公布的调查显示，“80后”的年轻人对于网购的兴致最高，约占网购人群的34.6%。与其硬上法规不如顺势而为与会专家认为，中国电子商务正处于快速发展阶段，需要政府支持：给予电子商务公平的市场待遇，不应戴着有色眼镜看待电子商务，尤其是对新生商业模式要给予一定的政策扶持。具体而言：不要用网下的手段管理网上的商务，要学会“变监管为服务”、“以网管网”，包括资金扶持，产业政策，公平税负，工商登记等方面。比如，纵观我国的信息服务领域，大多数公司都是外资控股，这种格局非常不利于电子商务在我国的发展，也反映出国家在资金扶持方面非常缺乏指导。再比如，对于网商的工商登记，在目前阶段不宜强制推行，而且工商管理部门也缺乏相应的配套执行手段，所以，与其硬上法规，不如顺势而为。与会专家还指出，毋庸讳言，电子商务领域存在着许多问题，一方面，是传统商务领域存在的共性问题，比如假冒伪劣、缺乏诚信；另一方面，是由于电子商务交易特性延伸出的新问题，比如网络安全、电子支付、网关认证等问题。对不同问题应区别对待。政府要加强监管的是：市场的公平环境，维护市场的正常交易，防止网络欺诈，保证电子商务有序快速发展。同时，政府有关部门应当加快相关立法，强化电子商务的法制建设。做电子商务，并不是一个新鲜的话题，但做得很成功案例，并没有我们期待的那么多，甚至大如亚马逊、当当也只是最近过了盈利的及格线。人们始终绕不开这些问题：我在网上卖什么东西最好？我如何推广自己的网店？是不是一定要跟人拼价格，物流和售后服务如何做？卖什么：红海与蓝海尽管“最伟大的互联网公司”亚马逊说白了就是个“卖书”的，但请注意，图书类相关业务，在亚马逊现今版图中只占到其总销售额的57%.稳健如当当，“80%以上的业务仍在出版物这一块”，亦打起了书本以外品类的主意，它的目标是“一站式购物网站”就是把沃尔玛搬到网上。这么说，出版市场就是红海了吗？研究报告显示，出版物市场作为网上零售产业中发展相对最为成熟的细分市场，在现有模式下，很难有新的厂商进入并快速发展。但有人偏不信这个邪，或者说是撞见了真正懂行的贵人，在几乎被人遗忘的“故纸堆”里淘啊淘，居然淘出来了一个年交易额上亿元的“全球最大的旧书网站”。这个网站有没有盈利还不得而知，但记者已听到了多个业内人士对它做出了正面评价，其中还包括另一“全球最大的网上书店”高层的好感。也有从社会心理学入手分析网购市场的，研究结论有如“只要女性网民比例大增，b2c电子商务大潮就会来临。2008年女性网民比例从年初的42.8%到年底的47.5%，暴增近5个百分点”。从近年投资机构的“口味”可见一斑(详见表格)：获得两轮或两轮以上风投的公司或行业，如“红孩子”、“九钻网”、“钻石小鸟”，无不暗合了“小孩和女人的钱最好赚”这句大白话(也是大实话)。但，这并不意味着我们可以忽视男性的需求。男性扮演的不仅仅只是埋单者的角色，甚至有研究表明“男性消费能力略高于女性”。例如前文提到的“蓝色尼罗河”，其消费者85%就是男性。所以，这个网站的设计就围绕“让男人们舒服地选购珠宝”展开。那，什么不适合在网上卖？前台湾新浪高管黄绍麟给出的答案是“可乐和方便面”，理由很简单，两者是“下个楼就能买到的东西”。没钱就做电子商务？你错了一家服装直销品牌ppg曾将“四两拨千斤”的神话发挥到极致：无服装厂、无实体店铺、无仓储设备。其当家人“跑路事件”发生后，人们才猛地想起来，其实这家最“轻”的服装企业曾经还是“有钱人”连续三年获得了近3亿元人民币的风险融资。我们采访了数位业内人士，他们也有个相似的观点：电子商务的成本并不低廉。比如ppg，据公开媒体报道，就是把大部分融资砸到了广告营销上。而另一家前“轻公司”vancl，有了ppg的前车之鉴，从设计和物流两端精细化管理，开拓多条生产线做大规模，力图撇清“轻”基因。但它的ceo陈年也表示：少不了要多花钱。而像当当、淘宝对于产业链上游是“价格杀手”，本身却并非省油的灯：首先需要一个规模的支撑，而客户的培育并非一朝一夕，所以前期必然经历一段漫长的烧钱过程。价格战是“华山一条道”？为什么上网买东西？十有八九的人会回答：因为便宜。但长期研究电子商务的黄绍麟告诉我们：对于经营b2c电子商务网站的人来说，最害怕的却是网民透过各种渠道做价格比较。因为“在实体世界里，想要在众多百货公司专柜或店面之间做同一商品的价格比较必须付出很高成本，然而价格比较在网络上却是弹指可以完成的事情，这让b2c网站落入了无休止的杀价竞争噩梦中”。 b2c网站例如pchome或者兴期购物规模越做越大(两者2008年营业额均超过14亿人民币)，其余在网上卖3c电脑商品的中小型购物网站越活越辛苦。因为大型b2c购物网站其进货成本一定比中小型网站还低，也就更有本事可以压低售价。换个说法，如果京东商城越做越大，未来一定挤压到淘宝上的电脑卖家。当然，价格竞争并非不能做，但价格竞争有下列问题：一、最便宜的永远只有一家，这绝对是个红海；二、做到最便宜的，那必然表示它在采购商品时是大批量大规模采购，才能压低进货成本，也才能反映在终端售价上的低价。因此，必须是具有大资本的企业才能做。几个模仿秀对象穷人家没有其他出路了吗？但毕竟大如亚马逊、小如草根小店都开始盈利了，所以情况并也许没有你想象的那么糟糕。亚马逊为了吸引读者的兴趣，曾推出“连锁创作大奖赛”，邀请小说家写悬案故事的开头和结尾，其余部分由读者来完成。每天从参赛制中选出一名赢家，并给予1000美元的奖金。不仅引起大量读者的兴趣，还引起全球媒体的关注。这是留住客户的第一步。来自台湾的网店“pg美人网”，专门经营女人背包，它追求的是“一流的设计、三流的价格”。其在“淘宝网”上的网店显示，一个女式背包的价格多在50元以下，甚至有29元的。想起了它的模仿对象吗？对，就是zara.这个案例特别奉献给受金融危机冲击的加工厂和外贸中小企业主们。而vancl自建物流，除了上述控制风险的考虑外，据说能够直接给公司带来现金流。不过有待时日罢了。对于传统企业转型做电子商务的，我们也斗胆推荐李宁的e化故事。“李宁”是国内较早使用电子商务的企业。对于互联网上销售“李宁”产品的商家和个人，李宁采用“收编”的策略。一方面，它与当当网、卓越网这样的电子商务网站达成协议，授权他们销售自己的产品；另一方面，对于个人网店，李宁虽没有与之签订正式的授权协议，但通过供货、产品服务以及培训的优惠条件，将其收归麾下，目前已有400余家个人网店纳入了李宁的管理体系。随着互联网的发展，以及用户消费习惯的养成，电子商务将来也许会越来越壮大，如果玩转了它，不论是寻求新突破的传统企业，还是那些雄心勃勃的创业者，都能找到新方向。电子商务可以降低交易成本、提高交易效率，同时又可缩短汇款时间、扩大销售范围，能有效地提升中小企业竞争力，使用电子商务的线上中小企业因此在去年全球经济危机下的存活率要高出传统线下企业五倍。 通过这个数据，本刊走访了为中小企业提供系列电子商务服务的“一大把”网站总编辑宋大昭，他表示说：“目前的中小企业在海外市场萎缩、人民币升值等综合因素影响下，面临很大经营压力，这个过程中，电子商务却能够带给企业准确的信息，从而让企业在危机中找到机遇，增加存活率。”电子商务在目前形式下凸显的优势很多中小企业深有体会，“不走进电子商务，相当于关门来做自己的事情，这是企业的损失，甚至将影响到企业的经营状况，”周总是北京富美强商贸公司的经理，他这样和记者说。周总所在的企业，跟很多国内中小企业一样，最近才接触电子商务。他最深的感受是，无论经营环境怎么样，电子商务对于企业来说，相当于多了一种机会。在与大量的中小企业接触的过程中，“一大把”网站通过调查了解到，目前我国有1000多万家企业已经成为或正在成为电子商务的用户，中小企业网络接入率较去年同期比较，提升了接近40%。随着电子商务服务平台的丰富和不断完善，在经济危机下，传统贸易向线上交易的转变正在提速。即使在企业经营艰难、“倒闭潮”不断传出的2008年，中国网络商铺的数量还是直逼5000万。“北京、上海、广州等地是国内网商最为集中的地区。”宋大昭认为，“网商群体在商业和社会生活中的影响力也不断扩大，越来越多的中小企业借助电子商务实现了业务增长。”目前，随着电子商务的普及，在线购物市场将保持较高的增长速度。而传统的线下交易受到金融危机影响，反而加速了向电子商务线上平台转移的进程。虽然中国的加工制造业发展迅速，但因长期处于价值链的低端，整个产业也需要一次调整与洗礼，迎来品牌及行业的成长与转型。而经济危机提供了这样一个契机，促使中小企业在经营销售方式上借助互联网的普及发生着变化。“一大把”专家预测，随着中国更多的中小企业加入电子商务，并在未来几年内保持稳定的增长，中小企业采用电子商务应对经济危机已不仅是一种选择，而且是一种必然。 4、企业运营电子商务过程中需要注意哪些问题？1、网站内容浏览internet，我们会发现，大多数中小企业网站栏目划分趋于一致：公司简介、产品/服务介绍、联系方式等，在版式设计上也基本上是上下分栏、左右分栏等方式，不会利用富于企业特点的图形或文字装饰网站，网站设计没有个性，如果说这样的网站没有取得预期的效果并不为怪。这似乎成了一种模式，设计公司可以以此为模板套在大多数企业的网站中，这相对而言还不重要，网站的内容安排才更重要。举例而言：网站在介绍产品或服务的时候，是否站在客户的角度去介绍了呢？客户会关心产品什么内容？产品或服务介绍在多大程度上能够打消客户的疑问？网站内容是否有亲和力，能够迅速拉近与客户的距离？我们说，企业建立自己的网站，除了宣传自己、展示自己，更重要的是如何为企业带来利润，通过网站，使更多的潜在客户变成实在的客户！因此，我们建议打算重新建设网站的企业仔细考虑网站内容的安排，同时你们有权利向我们咨询，我们可以为您解答您的各种疑问，协助您重新对网站进行规划。2、设计问题应该说，设计问题是目前国内网站存在的最普遍的问题，体现在网站结构、颜色、栏目划分等等问题上，在版式设计上也基本上是上下分栏、左右分栏等方式，网站不会利用富于企业特点的图形或文字进行装饰，网站设计没有个性。因此，仔细选择一个有设计实力的公司，是您在重新设计网站时很重要的工作。3、技术问题首先应该说明的是，我们并非鼓动企业在自己的网站中加大技术含量。实际上，最重要的是所使用的技术在多大程度上实现了预期的功能或者说网站所要的功能需要什么样的技术来实现比较经济划算。而我们在与企业的接触中，常常碰到这种情况：网站中使用了先进的技术，当然进行了大笔的投资，但实际上所实现的功能通过其他方式，很低的投入就可以实现！但是企业并不了解这些。我们没有必要去探讨设计公司的好坏，我们想要说明的是企业在自己的网站建设中一定要尽量多的了解些信息，多做些比较，同时要慎重审查他们所提交的网站设计方案。在此，我们提醒您，网站建设实际上并不是一个简单的工作，如何站在企业的角度去规划、营造一个实用的网站，投入与网站功能相配套的技术，需要您与设计公司或专业人员仔细探讨。4、交互问题您的网站是否实现了与客户的交互，在多大程度上实现了这一功能，值得您仔细考虑，在我们接触的客户中，甚至有的客户抱怨：他的信箱至今还没有收到mail！经过我们的检查，是因为网站留言簿中有关信息提交的设置有问题！当然，这种交互还是很初级的，再高级一点的可以设置自己的bbs，即时回答客户的提问，收集客户信息。而随着目前网络服务费用的下降，您还可以建立自己的数据库，比如客户信息数据库、产品管理数据库等等，通过后台管理系统，自动实现网站的更新！新产品也可以即时发布到网站中去。这些功能是企业网站在更新中最重要的内容，同时也是网站真正能够发挥作用的重点所在！5、如何理解电子商务的商业模式？电子商务的商业模式网站并不是免费的，每个都要花钱开发和维护。成本和潜在的获利组成了一个商业模式，这是一种通过做生意来维持一个企业发展的方式产生利润。免费的电子邮件服务有一个商业模式，免费的主页面也符合一个商业模式。商业模式通过展示一个公司处在价值链的什么位置来描述它怎样赚钱。在电子商务中存在不同的商业模式，每种模式都有自己的特点和内容。1 店面模式这是一个真实的电子商务站点，以某种价格提供产品或货物。企业提供一个网站，有产品信息、购物车和在线订购机制。用户们选取他们想买的产品，通过购物车下订单。产品的价格通常是固定的，但也可以讨价还价。商家赚钱的方式与传统商店一样，通过产品价格的利润差价。店面模式是一种典型的提供实际商品货物和服务的方式，比如书籍、计算机或一项比萨饼送货服务。商家直接把货发送给客户，销售中没有零售商或中介。2 网络加传统模式网络加传统的商店把网站和传统店面结合起来。它的优势是它已经建立起了一个品牌，可以用传统店面去宣传推广它的网站。更进一步，用户可以把不要或有缺陷的物品简单地退还到店里而不用邮寄到网站的运行者处。3 按订单生产的商家模式制造商（如计算机制造商）可以采用这种模式提供商品或服务，也有能力接收定制的机型订单。定制产品然后被个性化地装配并送货给客户，这为客户提供增值，并使得制造商只需制造那些能卖得掉的产品。4 服务提供商模式一项比萨饼送货服务能以逐个物品付款的方式进行操作，但是许多基于因特网的服务不能简单地采用这种付款方式。要确定卖掉什么样的“产品”或以什么价格出售经常是很困难的。例如，一个新闻站点可以提供档案访问查询服务，不过即使每读取一篇文章收取1美元可能都太贵了，而且还有通过第三方收取费用的成本呢。一些服务提供商提供基于广告的接入服务，希望通过从广告商那里获取的利润来抵消成本。很少有广告驱动的站点有足够的收入维持生存，但雅虎是一个成功者。5 基于订阅的接入模式许多服务运行商提供基于订阅的接入服务。一位访客每月或每年付固定的费用换取无限制的接入服务，接入超过一定限额则另外收费。这一模式是典型的接入数据库服务的模式，包括论文、新闻、专利以及在线游戏或成人网站都可以。然而，基于订阅的模式的可实施性值得怀疑，它被接受的速度很缓慢，因为许多用户并不想为浏览网上的内容而付费。6 预付费接入模式电话服务是按时间计费，通过一种会员制方式进行处理。一种可行的替代方案是预付接入，用户为一定时间段或一定内容的接入服务付一定数额的钱。这跟买一张充值电话卡很相似，还可以重新充值。在大多数情况下，这是一张储存着购买时间的智能卡，卡上记载的可用点在服务的使用后减少。预付费模式给用户在服务的花费方面以更大的控制权。7 经纪人模式经纪人是市场的创建者。作为中介，他们把卖方和买方凑在一起鼓励他们交易，既可以是b2c和b2b市场，也可以是c2c市场。经纪人通过对其促成的每一笔交易或者按交易额的某百分比收取一定费用来赚钱。这个商业模式有以下一些变种。团购模式。把众多买家凑成一个团队而获得很大的折扣，让团体中的每位买家都得利。赏金。经纪人设立一个奖金，寻找某个人、某件东西、某个点子，或者其他的某个想要但很难找到的物品。如果能找到这个物品的话，经纪人可能得到一个固定的费用，或者得到总奖金的一个百分比。一个有趣的例子是bountyquest网站，它设立奖金征求专利的原始方案。搜索代理。一个软件代理或“机器人”应买家的要求寻找所要商品或服务是否存在，价格如何。交易经纪人。为买家和卖家提供第三方的支付机制来结算交易。需求收集。热情的买家出了底价购买商品或服务，经纪人安排订单。8 广告商模式目前广告驱动的站点在电子商务里起着非常重要的作用。站点提供免费的接入但在每一个页面上都有广告，用户在一条广告上点一下就能进入广告商的页面，广告商按广告的展示（“眼球”）付钱，或按广告点击率付钱。有两种主要的广告商商业模式锁定广告商和更新广告商。站点上与热门话题相关的一条广告得到更多的曝光率和点击率。如果投放这些有目标性的广告，站点运行商就能赚更多的钱。例如，利用电子表格显示股票代理服务系统，赛车、足球等游戏中出现公告牌的广告来模拟真实赛场上的情形，这些广告可以说是“实物”广告。搜索引擎使用了同样的点子，但把广告关联到进行查询的关键字。例如，如果你正在查找关于假期的信息，那么搜索结果会连带着弹出关于连锁旅馆的一条广告。另外，广告可以关联到正在搜索的访客资料。例如，如果资料显示这位访客喜欢打高尔夫，一条显示高尔夫球场边上的旅馆广告就会出现。doubleclick是一家从广告中发现商机的公司，它接收来自许多方面的广告，并把它们放在不同的站点。那些广告商根据其广告所放的不同地点给doubleclick付费，这部分收益由doubleclick和站点所有者分享。作为一个副业，doubleclick根据用户所看的广告为用户建立了档案，这些档案可以帮助精确匹配访客和广告。最好是隔一段时间就能让用户看一些新鲜的广告，即使他们并没有挂在网上。要做到这点，浏览器或其他客户端可以同时下载多个广告，当用户下线时每次显示其中一个。当系统处于休息状态时屏保也可以显示广告，屏保定期就下载更新的广告和新闻消息，显示给用户看。9 门户站点模式在这个商业模式中，一个门户提供一站式的具体内容和服务的接入，比如新闻、股票信息、消息栏和聊天。允许访客建立个人化的界面和内容，使访客更容易识别门户。门户站点然后更有针对性地投放广告。10 免费接入模式免费给用户一些东西，但是得看广告。免费web空间提供商就很典型，它在站点的顶端和底端提供广告标题。电子贺卡带着个人消息和广告一起发出。由于访客群是多种多样的，很难锁定合适的广告，所以赚钱较少。11 虚拟商场模式虚拟商场（virtua mall）是许多商家、服务提供商、经纪人和其他企业的托管站点，虚拟商场的运行商以建立和维护商家的“摊位”和把商家编入站点的目录而收取费用，也可能从商家成交的每一笔交易中收取费用。虚拟商场可以在更大型的站点（比如门户网站）内部运行。虚拟商场可以作为一个客户与它所托管的企业之间的中介来运行，它鼓励消费者支付，如果商家没有及时交付它保证全额退款。当它提供这种服务时，客户资料可以积累起来，以后可用来形成专业性的商场，例如，专门面向儿童或体育爱好者的商场。12 虚拟社区模式虚拟社区（virtua community）是一个吸引了网上志同道合者一起组成小团体的网站。用户分享信息，也以自己的方式贡献内容。由于用户自己都有所投入，所以他们对站点有很高的忠诚度，会定期访问，这为广告提供了可能性。最大的虚拟社区可以在slashdot上找到，这是一个面向linux的站点，用户在上面分享新的论文和网站。专业型虚拟社区则是知识网络或专家站点，那里初学者和专家们分享知识。这些站点运行得像一个论坛，参与者提出问题、获得答案，或者提出论题以供讨论。usenet上的新闻讨论组就是很好的例子。监控虚拟社区的一种方式是要求注册，并交纳站点接入费。允许对访客的站点使用模式进行间隔性的追踪，生成对针对性的广告活动有潜在价值的数据。经常给些“甜头”吸引未注册者去注册。13 信息中介模式信息中介收集、评价客户及其购物行为等信息，并把它们出售给想要接近那些客户的其他人。最初，给访客免费提供一些东西，像免费的硬件或免费的因特网接入，而信息中介则对访客的在线活动进行监控。收集的信息对市场营销极有价值。信息中介需要跟踪它的用户，达到这个目标的一个简单的方法是要求对站点接入进行注册，最好免费。允许对访客的站点使用模式进行间隔性的追踪，生成对针对性的广告活动有更大潜在价值的数据。注册可以做得具有更大的吸引力，给没有注册的用户提供有限的访问或其他甜头，如在注册后提供定制化的站点等。6、如何理解电子商务与crm、scm、erp、bpr之间的关系？erp,是一个以会计（此处的会计是指管理会计）为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款，最终获得收入和利润。crm.一销售为核心的客户关系管理系统。bpr，企业业务流程重组，强调过程实施。scm，就是指在满足一定的客户服务水平的条件下,为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道整合起来的一个系统 7、如何运用项目管理方法进行电子商务项目管理？子商务项目管理与现代项目管理之间存在着一定的共性，电子商务的项目管理也有着一般项目管理的生命周期。同时，电子商务项目管理也由一系列的过程组成，遵循项目管理的生命周期。 （一）电子商务项目管理的过程 根据项目管理的过程组划分，电子商务项目管理过程也由概念、规划、实施和收尾4个过程组组成。 1、概念 项目概念阶段的主要任务是确认和批准一个项目（或项目的某个阶段）执行，承诺开始一个项目。从商务角度来看，最典型的承诺方式就是合同。合同明确承诺项目要达 到的目标，也就是项目的预期结果或最终产品。一般来说，项目目标至少要包括以下几个元素。 （1）工作范围：应该完成哪些工作? （2）项目进度：应该在多长时间内完成? （3）项目成本：完成项目应该花费多少成本? （4）项目质量：客户的满意度是什么?项目达到什么标准? 项目目标应该非常明确、具体、可操作和可测量。理想情况是项目开始时就应该有一个明确的目标，但是在现实项目中，特别是电子商务的项目中，则很难做到。一种情况是项目开始往往是不很清楚需要什么，需求在项目进行中才能逐渐明确；第二种情况是在项目过程中目标常常会发生变动，不得不进行项目变更和返工。为此在项目启动阶段应注意把握：宁可事前消除客户的额外“期望”，也不要事后让客户“希望”破灭，不要超出需求承诺更多的工作任务，同时双方还应约定项目约束条件和验收标准；项目过程中的文档也应完整保留；对于项目中的任何变更，例如，进度变更、范围变更、成本变更等内容都应通过双方的确认并有文档记录。 2、规划 项目的概念阶段结束后，项目进入规划阶段。该阶段的主要任务是明确项目目标和范围，并确定周密的项目计划。每一个成功的项目都必须有周密的项目计划。一个好的项目计划提供了项目的全景描述，是项目所有人员全面了解项目内容的最好工具。项目计划本身具有稳定性和约束性，是实施项目控制的最有力标准和依据。计划可能随着项目的深入而更新，但是任何计划的变动都必须遵循项目的变更控制程序。在规划阶段，项目组成员应根据项目的目标、验收标准等要求制定完整的项目计划。定义工作分解结构是项目规划阶段的重要内容之一，也是规划阶段的核心。规划阶段还包括确定进度计划和项目预算、项目的质量计划、沟通计划等。 对于电子商务的项目管理来说，值得注意的是：在项目成本中，人工成本所占比例非常大，也是最难估算的部分。同时合理预测项目风险也是规划阶段的重要内容，这不仅要依靠以往类似项目的实施经验，同时还应结合当前项目的特点和所处环境，预测项目中可能发生的事情及发生频率、产生影响等。 从项目的整个周期来看，项目的规划阶段所占比例是比较大的。 3、实施 在规划阶段产生的项目计划被批准后，项目组应组织人力协调其他资源以执行计划，开始项目的实施工作。项目的执行是使项目组成员能够按项目的目标有计划地组织工作，以便成功地实现项目目标，满足项目的要求。项目组成员的目标都是共同完成项目，一般由项目经理总体负责项目的实施工作。对于大型的电子商务项目，可以将项目分成多个子项目进行同步开发，因此就需要一个总的项目管理组负责对各个子项目的公共部门做出指导、协调和管理，各个子项目应有各自的项目管理小组，也可以利用项目管理办公室的方式组织大型项目的项目管理。 实施阶段中，项目控制是确保项目依照项目计划和目标完成的重要过程。项目控制就是监视和测量项目的实际情况。若发现实施成果偏离计划，就应找出原因，采取行动，使项目回到计划轨道上来。在项目的控制过程中，主要包括：进度控制、成本控制、质量控制、风险控制和变更控制。 4、收尾 项目收尾包括项目验收、合同收尾和行政收尾。项目验收核查项目计划规定范围内的各项工作或活动是否已经全部完成，可交付成果是否令人满意，并将核查结果记录在验收文件中。合同收尾终结合同，进行核算。行政收尾收集和分发信息，开会正式宣布项目结束。项目接近完成时，班子的注意力往往转移到新的任务，有些成员也要调离。而收尾工作常常是零碎、繁琐、费时和费力的，容易被人忽略。但项目收尾做的不好将直接影响到是否能够继续客户的其他项目。因此项目收尾的重要性要特别强调，否则会给项目带来后患。 转自:育路电子商务考试网 肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅