公文写作及商务礼仪培训讲义.doc

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公文写作和商务礼仪主讲人：郝晓芳2012-3-14内部培训资料 请勿外传公文写作培训讲义一、公文（行政机关）的文种及适用命令（令）公布行政法规和规章、强制性措施等只有国家主席、国务院及所属各部委、县级以上人民政府才能发布决定安排重大事项，变更撤销不适当决定，奖赏有关人员等通常由高层次权力机关、决策机关做出，下级机关必须执行公告向国内外宣布重要事项或者法定事项专利公告公务员招考公告公司成立公告土地征用公告通告公布社会各方面应当遵守和周知的事项通知批转下级机关公文或者转发上级机关公文，任免人员注意批转转发印发的区别通报表彰先进，批评错误，传达重要精神比通告的范围小议案法律议案等各级人民政府向同级人代会或其常委会提请审议事项我们可用提案报告向上级机关汇报工作或者答复询问不要用“请示报告”请示向上级机关请求指示、批准向直接上级领导机关请示可以督办、催办批复答复下级机关的请示事项有请示才会有批复有请示就要有批复意见对重要问题提出见解和处理办法上级对下级，下级对上级，平级之间均可新文种函适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问答复问题，请求批准和答复审批事项会议纪要记载、传达会议情况和议定事项会议要点纪实性公文二、公文格式1、眉首绝密、机密文件必有，普法的文件不一定有公文首页红色反线以上的各要素发文年度用六角方括号，不宜简写；序号不编虚位，不加“第”字。例如：京政发200115号最高20年，如是最高年限可不写2、主体首页红色反线以下到主题词以上的部分标题一般不使用标点符号，除法律法规、规章制度可以加书名号。这个应用“决定”对机关不对人不签署发文机关名称，只标识成文时间，注意章的位置，上端距正文2-4mm。时间的书写和位置。3、版记主题词及其以下部分，至于公文最后一页主题词从主题词表中找，没有的后面加，最后一个主题词是文种.推荐阅读：国文百八课 夏丐尊、叶圣陶怎样写作 叶圣陶文章讲话文章作法 夏丐尊商务礼仪培训讲义道可道非常道 名可名非常名 这句话什么意思礼仪的核心就是尊重，不为难别人。思考：己所不欲勿施于人 & 还是己所欲施于人 哪个好？为什么？一、问候的先后顺序握手时，男士不要满把握住女士，而是半握。问候礼仪：次尊者先向尊者问好尊者问候、介绍的顺序次尊者女士男士长者年幼者职位高职位低身份高身份低客人主人先来者后到者已婚者未婚者教师学生残障人士健全者握手顺序：尊者先伸手尊者行为顺序次尊者女士男士长者年幼者职位高职位低身份高身份低客人主人（欢迎客人）客人（做客告辞时）主人先来者后到者已婚者未婚者教师学生残障人士健全者行走顺序尊者进小汽车、入席、行走、上下楼梯的顺序次尊者女士先后男士长者先后年幼者职位高先后职位低身份高先后身份低客人先后主人先来者先后后到者已婚者先后未婚者教师先后学生残障人士先后健全者二、左右顺序与领导合影时，让领导站在你的右侧。接领导大衣时也是，你要站在走侧。321三、乘车座次顺序四、仪表形象琐碎说l 出席活动时，女士每换一个场合要换一次装，男士也是。也可以是半天换一次装。l 男士的领导最下端要到腰带处，领带夹夹在衬衣上面数第四个扣子，白色衬衫一般配深色领带，可以是条纹的。要打出酒窝来。l 双排扣的西装要全扣上，单排扣的，三扣子扣中间一个，两个扣子扣上面一个，不打领带可以不扣扣子。l 西服里面可以穿马甲，正规场合不要穿羊毛衫。l 男士鞋子最好是系带的，女士不要再室外穿靴子。l 丝袜破了可以不穿，不要穿黑色丝袜。 （欢迎批评指正）学后心得 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