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ktv人事管理制度目 录一、 企业文化二、 经营理念三、 组织结构及各部门职责四、 人事管理五、 公司奖惩制度六、 员工福利七、 考勤制度八、 请假作业流程九、 升迁制度十、 入职与离职手续十一、 “三证”及“上岗证”的办理十二、 住宿及退宿的办理十三、 工作餐订餐要求十四、 职前训练十五、 在职训练注意事项十六、 安全消防及紧急状况的处理经理致辞尊敬的员工： 谨代表本公司的最高行政当局欢迎您加入我们的企业大家庭，成为“迪卡乐ktv”娱乐公司的一员！您的加入对我们的信任，希望您能热爱本职工作、遵守规章制度，出色地完成工作任务。严格管理、依法治理是创造优质服务、赢得企业效益的保证。员工守则旨在帮助您了解本公司的管理政策、行为准则和员工福利。“迪卡乐ktv”是我们的利益共同体，您真诚、勤奋的付出将会得到丰厚的报偿。遵章守纪是为了您的切身利益，每位员工都应熟读员工守则并自觉遵守和执行。我们的目标：将“迪卡乐ktv”创办为一流的娱乐企业！我们的宗旨：团结、互爱、员工第一、顾客至上！至盼全体员工爱岗敬业、精诚合作、忠于公司，并努力把“迪卡乐ktv”娱乐公司发展成为一流的企业！祝您工作愉快、不断进步！愿“迪卡乐ktv”在您的手中蓬勃向上、生意兴隆！迪卡乐连锁ktv 经理迪卡乐ktv简介 “迪卡乐连锁ktv”娱乐公司主要经营项目，属南昌市超大型娱乐场所之一，总经营面积达2000多平方米，共分三层，一楼不是从2楼到4楼内设等候区、音乐厅区、试听区、购物区、共有66间ktv包厢其中有3间商务包、3间vip、 1间银钻、1间晶钻。本公司有5家店连锁2004年12月18日，迪卡乐成立第一家店店 名：迪卡乐二七路k歌店公司地址：南昌市二七北路98号预约专线：07916379988公司人事：董事：杨晓霞，鄢礼华，杨晓辉总 经 理：杨晓辉2006年12月18日，迪卡乐成立第二家店店 名：迪卡乐象山店公司地址：南昌市象山北路222号预约专线：07916776999公司人事：董事：杨晓霞，鄢礼华，杨晓辉总 经 理：杨晓辉2008年11月18日，迪卡乐成立第三家店店 名：迪卡乐新余沿江路店公司地址：新余市沿江北路魁星桥瀛龙楼预约专线：07906237777公司人事：董事：杨晓霞，杨晓辉总 经 理：杨晓辉迪卡乐成立第四家店迪卡乐成立第五家店娱乐城具有：一流的舞台设施优品质设备及高品质系列音响、世界著名品牌系列舞台专业灯光，让您在光浪声海中流连忘返。一流的消毒通风系统过道及所有包厢均配备足够数量的各种灯式，严格按照国家最新空调通风设计标准，确保场内空气清新及符合卫生标准。一流的音箱设备，以独特的音箱效果、多种形式灯光、一留的歌曲，全面倡导“健康娱乐”新理念。一流的服务全体员工均经过严格选拔和规范培训，竭力为您提供细致、周到、温馨、体贴的服务。“迪卡乐连锁ktv”娱乐场所秉承“快乐事业，快乐人”的宗旨，欢迎各位“快乐人士”的光临！管理体制娱乐城实行董事会领导下的分级管体制，管理结构如下： 董事会 总经理 部门经理 主任 领班 组长 储干 人员 娱乐城设总经办、财务部、运营部、外场部、技术部、工程部、保安部共六部一办。劳动管理条例一、企业目标：娱乐城的经营目标是按照行业惯例，走自己的管理之路，造就一流素质的员工队伍，提供一流水准的服务，建成具有“迪卡乐连锁ktv”娱乐场所，特色的一流娱乐场所。二、劳动条例：1、用工原则：本店对员工的招聘是根据内部的定编、定岗情况，由总经办统一进行招聘，其他部门不得自行招聘和录用员工。凡具有一定专业知识、经验和技能、身体健康、履历清楚、无违法记录、通过考核符合录用条件者，均有可能被聘用。聘用、考核均以竞争上岗、优胜劣汰、公平公正、一视同仁为基本原则。2、体格要求：应聘人员必须持有南昌市卫生防疫部门检查合格的健康证件，本店每年组织员工进行体检，凡患有传染性等行业禁止的疾病者，必须离岗治疗或自行办理解除劳动关系手续。3、入职：员工入职依照总经办（人事部）规定办理入职手续，以总经办（人事部）发出入职通知并开始上班之日起方为生效。4、试用期：凡新录用的员工必须经过岗前培训和学习，接受本店13个月的试用（观察）期，试用期间领取试用期工资，试用期满合格者将转为正式员工，不合格者将视实际情况延长试用期或解除劳动关系。5、工作时间：员工每天工作8小时（食膳时间除外），每周工作40小时，娱乐城将根据工作需要作适当的调整和安排。如因特殊情况，娱乐城可按规定要求员工加班（包括法定节假日），并按规定给予补休（或发放加班工资）。超时工资（加班）安排必须由部门经理批准，并报总经办审核。6、薪酬安排：员工薪酬标准根据部门、岗位、级别和责任等划分，并根据个人的素质、技能及所属工种、职责大小而决定。员工工资每月发放一次，每月 16 日为工资发放日。经总经办审核各部门当月考勤后报财务部门核实，由财务部门发放。奖金依照本店相关规定计核发放，其流程与工资发放流程同。7、调职与任免：本店可根据工作需要，对员工的工作进行内部调动，员工必须无条件服从安排。所有员工均有被晋升的机会，如不能胜任或有过失行为，本店可视情节做出停职、降职或免职处理。8、辞退与裁员：员工如有违反员工守则、其他管理规定或失职及其他严重不检行为等，本店可视情节轻重，并依照劳动法、奖惩条例或其他管理规定给予处分，直至辞退除名。属辞退者即辞即走。本店因营业条件或管理方针转变而产生多余员工，且无条件调换其他工种时，本店有权裁减员工人数，被裁减人员将按现行有关规定办理解除劳动关系的手续。9、辞职：员工因故或不愿、不能继续在本本店服务要求辞职，必须提前一个月（30日）向所在部门提交书面申请，经批准并与娱乐城办理清楚相关手续后方可离开，未办理清楚相关手续、擅自离开并给本店造成经济损失的，将按国家及本店有关规定执行。迪卡乐ktv人事管理规章一、企业文化美观整洁的环境真诚友善的接待优良维护的设施高质稳定的产品快速迅捷的服务二、经营理念科学的经营、专业的管理、健康的餐饮、安全的环境、优质的服务、快乐的员工、 并打造迪卡乐自助、平价、时尚、健康、实惠的第一品牌。四、 人事管理 1、招聘 人员定编后，各部门经理如需增加员工，必须提前15天提出申请，报总经理批准后，由人事部统一组织招聘，应聘人员必须填写统一的应聘登记表，由人事部组织初试并签署意见后由所在部门经理组织复试，一般员工由本部门经理复试合格后即可参加培训上岗。2、体检 应聘人员经面试合格后，到本地区卫生防疫站进行体检（体检费用由个人承担）。体检合格后，持健康证培训上岗。3、培训教育1、统一培训 2、职前培训 3、在职培训 4、储备干部培训 5、主管培训类 别内 容对 象天 数统一培训公司简介、人事规章、消防常识、仪容仪表、体能训练录用学员3天职前培训工作流程、专业知识、岗位职责、规章制度录用学员7天在职培训实际操作、熟手养成教育试用期员工13个月储备干部培训业务组织分工承办、领导统御、沟通协调相关课程储备干部13个月主管培训人际关系训练、人性化管理、成本控制、顾客满意学各级干部长期3、新员工培训标准及办法：凡面试、复试合格者，由各部门筛选后参加公司的岗位培训。4、试用与转正（1） 新入职员工依据入职须知的程序办理手续。（2） 新聘员工需经过三个月试用期，试用期满合格后，由部门经理批准，转为正式员工。（3） 对于试用期间有突出表现的员工，经所在部门经理提议，人事部考核后酌情缩短试用期。（4） 对于试用期间表现不佳的员工，需延长试用期，但最长不得超过六个月。（5） 对于不能胜任本职工作的员工，试用期内可随时辞退，其工资按实际工作日计算。5、劳动合同劳动合同按国家有关法规制定，对双方均具有法律效力，必须无条件照章执行。6、工资的核定(1) 部门经理级以上员工的工资由公司总经理核定。(2) 部门主任级以下员工的工资，由部门经理按照公司工资制度，结合本人工作能力、工作表现等因素核定，报人事部审核，总经理批准后执行。员工守则员工守则是娱乐城以严格规范员工为目的的基本法规之一。其总则为：1 爱国、爱党、爱企业。2 敬业尽职、自尊自律、讲文明讲道德，维护企业形象。3 勤奋进取、刻苦钻研、团结互助、争创一流。其内容包括：1 遵纪守法：遵守国家的政策法令和娱乐城的各项规章制度。3 服从领导：员工必须执行直属领导的安排和调整，积极主动、按时按量完成工作任务，不得无故拖延、拒绝宗旨和终止工作。4 出入通道纪律：5 所有工作人员当班期间均需遵守通道出入规定。6 禁止将个人必需品外的其他物品带入、出娱乐城，否则保安人员有权扣留其物品。7 因公需携带公物外出的，需凭有关人员批准的放行条方予以执行。8 公共区域纪律：9 当值期间无工作需要严禁串岗。10 非当值期间未经上级许可严禁进入内部工作场所，严禁妨碍当值人员的正常工作。11 严禁下班后无故逗留在营业或工作区域。12 部门主管级以下人员当值期间必须将个人通讯工具调为震机，严禁在顾客面前使用个人通讯工具。13 当值期间未经批准严禁着工装外出购物。14 除指定人员外其他员工严禁使用客用设施及物品。15 严禁粗言秽语、怠慢和讽刺客人，严禁与客人争辩和在公开场合与同事争论。16 礼貌待客，严禁在客人面前做不雅行为，严禁在公共场所高声谈论或闲聊17 尊重顾客意见，虚心听取并认真处理，如意见超越本身权限时应及时报知上级处理。18 严禁损害公物。19 严禁因私事使用公家电话，紧急事件需经上级批准方可使用。20 仪容、仪表和仪态： （一）仪表 员工应举止端庄、文雅、行为得体。不得将手插入口袋。穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或*腰。 （二）仪容1、发型 男员工：整齐的短发，两侧不得超过耳朵，后面须在衣领之上。不得留鬓角和胡须。 女员工：发型梳理整齐，不得戴头饰等，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许染黑发。2、首饰 男员工：不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物。 女员工：可佩带一枚戒指或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。3、化妆 工作期间，女员工须始终保持淡妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然明快。不得进行过分复杂和夸张的化妆。4、个人卫生 指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。男员工每天修面、保持干净。5、着装 按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。6、鞋袜 男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。 女员工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限11.5寸，黑袜。7、员工佩戴上线工具，开瓶器、打火机、笔、本和耳麦（三）补充规定1、员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入工作区。3、员工非当班时不得着便装回工作岗位。7 工作态度：8 礼仪对同事和顾客的基本态度。要礼貌待人、微笑服务、“请”字当头、“谢”字不离口。9 效率提供高效服务，关注工作上的技术细节，及人之所急，为顾客排忧解难。10 责任尽职尽责。遇事务求及时、圆满解决，对身边的每个人、每件事都要负起自己的责任。11 协作部门、个人间相互配合、相互帮助、真诚协作，不得相互推委、扯皮，应同心协力解决问题，共同维护公司的利益。12 忠诚对公司忠诚是员工必须具备的品德。有事必报、有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、造谣生事，不做有损公司利益的事，不说有损公司形象的话。13 爱护公物、维护环境卫生：14 爱护公司一切设施设备、工作器具，认真保养。15 非工作原因造成公物、工装、工牌损坏或丢失的，需造价赔偿。16 节约水、电及易耗品等能源和物品。17 养成讲卫生的良好习惯，不随地吐痰、不乱扔垃圾，维护环境卫生以保持公司整洁形象。八、投诉处理：1、如顾客投诉事宜不须或不能立即解决，应书面记录备忘，且向顾客致谢和致歉。2、投诉内容事无大小均需对处理过程和结果有所交待。3、投诉事宜中，涉及个人的记录不得涂改、撕毁，更不能造假。4、投诉经查属实，可作为奖励或处罚的依据。九、个人资料：员工必须认真、切实填写个人资料，如有隐瞒、虚报和造假，一经发现由此而产生的一切后果均由本人承担，同时公司根据其性质的严重程度追究其相应的责任。如员工个人资料有任何更改，需在3天内将变更内容上报总经办。十一、保密事宜：未经批准，员工不得擅自将公司文件、营业情况等一切资料向外传播或提供。如有查询，可请查询者与有关部门联系。十二、车辆停放：员工上下班时，个人车辆应按照公司规定停放在指定区域，严禁乱停乱放，以免影响公司环境或正常的营业次序。五、公司奖惩制度（一）奖惩类别 1、奖励类别（1）优点：奖人民币 30元。（2）嘉奖：奖人民币 100元。（3）小功：奖人民币 300元。（4）大功：奖人民币1000元。（5）升迁：连续数月被评为优秀员工及有突出贡献者（半年内累计两个小功以上或被记大功者可破格升迁）。2、惩罚类别(1) 缺点：扣人民币 30元。(2) 警告：扣人民币 100元。(3) 小过：扣人民币 300元。(4)大过：扣人民 1000 元。(5) 降级：按被降级别核发工资（半年内累计两个小过以上或被记大过者按降级处理）。(6) 辞退：解除工作，按实际工作日核发工资。(7)开除：违反规章制度情节严重及违反八大禁令者，作开除处理并扣其当月工资。奖罚条例第一部分：嘉奖一、嘉奖：凡符合下列条件者，将酌情给予嘉奖、晋升或发放一次性奖金： 1、对改革公司管理、提高工作效率及经济效益有重大贡献者。 2、在服务（生产）工作中创造优异成绩者。 3、危急关头见义勇为，为保护人身及公共财产安全做出重大贡献者。 二、奖励：主要有通报表扬、授予奖品或奖金、增加薪金、晋升职级四种方式。凡符合下列条件者，将酌情给予奖励： 1、在对外接待服务工作中创造良好的对外政治影响者。 2、发现事故隐患和苗头，并及时采取措施防止重大事故发生者。 3、提出合理化建议，经实施后有显著成效者。 4、严格控制开支，节约费用成本有显著成效者。 5、拾金不昧者。 6、在参加社会公共活动或行业各类技能竞赛、表演比赛中获奖，为公司争取荣誉者。 三、奖励执行：公司每月对员工进行考评，并对评出的优秀员工进行表彰，此外公司在每次大型经营活动后对表现突出的员工进行总结、表彰。凡需给予奖励的员工，由相关部门提出书面意见，经总经办（人事部）审核并呈报总经理批准后执行，奖励可以是单项，也可以是数项合并执行奖励。 第二部分：处罚 一、处罚种类： 1、口头警告适用于违反a类过失，但仅限初犯。 2、书面警告适用于重复违反a类过失。视情节轻重给予扣罚1050元/次。 3、记过适用于违反b类过失，累积3次记过即可除名。视情节轻重给予扣罚50100元/次，或降薪、降职。 4、除名适用于违反c类过失，也适用于多次违规、态度恶劣、屡教不改，或有3次记过记录者。被除名者自除名之日起即自动终止劳动关系。 二、处罚内容： 1、a类过失：（1）违反仪容、仪表和仪态要求、工装不整洁或不戴工牌。（2）无故迟到、早退。（3）违反打卡或签到规定。（4）未经允许擅自缺席部门和公司会议。（5）当值期间脱岗、串岗、干私活、办私事。（6）在营业区域高声喧哗、奔跑跳跃、嬉笑打闹。（7）不讲卫生，随地吐痰、乱扔垃圾等。（8）工作散漫、粗心大意。（9）在工作柜内存放私人物品。（10）拒绝保安人员对带进、带出物品的例行检查。（11）不按部门、岗位工作流程操作。（12）违反当值吸烟规定。（13）服务质量、服务态度受到顾客投诉。（14）在公司墙壁、楼梯间、卫生间等地方乱写乱画。（15）携带非个人必需品外的私人物品到营业区域。（16）违反部门有关规章制度。2、b类过失：（1）当值期间睡觉。（2）无故酒后上班。（3）当值期间打牌、下棋或进行其它娱乐。（4）蓄意破坏、损耗公物或客人财物。（5）不服从上级的正确领导。（6）无礼顶撞上级领导。（7）擅自进入禁入区域。（8）擅自使用客用设施。（9）造谣生事、诽谤他人，影响团结、影响声誉。（10）工作时间与其他同事吵架。（11）违反操作规程且造成直接损失。（12）无故请霸王假或旷工。（13）利用职权和工作方便照顾亲友、徇私舞弊、损害公司利益。（14）待客不礼貌，受到顾客严厉投诉。3、c类过失：（1）行贿、受贿、贪污、盗窃及一切违反国家法律的行为。（2）侮辱、谩骂客人，与客人争吵。（3）私拿客人财物、向客人索取小费或物品，敲诈勒索。（4）私自兑换外币。（5）私藏、使用、贩卖麻醉剂、兴奋剂或毒品。（6）酗酒、赌博或打架斗殴。（7）玩忽职守、违反操作规程造成严重后果。（8）三个月内累计旷工三次。（9）未经许可私配公司钥匙。（10）涂改、假造单据或证明，私自使用公章。（11）进行色情交易。（12）在客人账单上作弊或赢取私利。（13）拒绝向客人提供应属服务。（14）严重影响正常营业次序的行为。（15）参加非法组织或非法集会。（16）泄露公司机密、资料，影响公司利益。（17）其他严重影响公司声誉和利益的行为。（二）八大禁令：1、严禁私拿小费（1）内部：客人在消费整个过程中有各个部门共同完成，所以个人私拿小费将视同拿大家的钱或偷。（2）外部：因公司对外宣传上是消费透明，没有任何附加的费用，所以如拿的话将影响公司的利益与名声。2、严禁代打卡（1） 对员工本人来讲是起码应该做到的。（2）对同事来讲是不公平的。3、严禁偷拿客人所遗留食品及物品。（1） 有损公司的良好声誉。（2） 对个人来讲做出这种行为是对自身尊严的贬低并有损健康。4、严禁私自招待以权谋私，有损公司利益。5、严禁与客人发生冲突这是从事服务行业的基本要求，一旦发生将有损个人和公司形象。6、严禁批评客人对公司形象不利，一个五星级的公司只有一星级的员工。7、严禁不服从领导，辱骂领导：管理的必要性。8、严禁欺骗公司及领导：诚信与公德。六、 员工福利1、 公司根据营运状况适时发放奖金。2、 定期举办员工庆生会。员工福利1、法定假日：1 元旦公历1月1日。2 春节农历正月初一、初二、初三。3 国际劳动节公历5月1日、2日、3日。4 国庆节公历10月1日、2日、3日。2、病假：5 病假需向相关部门呈交南宁市一级医院证明和病历。6 一天病假由部门主管审批，两天或以上由部门经理审批。病假五天以上由部门经理审批，并由总经办审核。7 病假休一天扣一天工资。3、事假：8 事假必须提前申请，报部门经理审批。未经批准擅自离岗则视为旷工。9 事假五天以上需部门经理审批，总经办审核。10 事假休一天扣两天工资。4、补休：员工补休由部门统一安排时间，部门经理补休需报分管副总以上人员批准。补休均需报总经办备案。5、婚假：1 员工必须在公司工作期满一年方可享受3天有薪婚假。2 婚假必须在婚姻注册登记后六个月内一次使用，否则按事假处理。3 员工申请婚假必须将相关资料报总经办备案。6、慰唁假：如员工直系亲属（父母、兄弟姐妹、配偶、子女）不幸逝世，可申请3天有薪慰唁假。七、考勤制度1、 迟到、早退:（1） 迟到或早退15分钟内，一次扣10元。（2） 迟到或早退15分钟至30分钟，扣15元；超过30分钟以上扣发一天薪资。（3） 迟到或早退每月超过6次以上（含6次），按旷工一天处理。注：未打卡者按迟到、早退处理。2、 病假：病假1天扣发半天薪资，每月病假不得超