网上购物之团购浅谈.docx

班级： 网上购物之团购浅谈姓名：* 学号：*小组成员：摘要：网上购物逐渐成为人们消费、购物的一种趋势，同时也成为了人们一种新的生活方式。同时，团购也愈发成为网购中最流行的一种新消费方式。随着这种模式覆盖面的逐渐扩大，网络团购成为越来越多的人参与的一场消费革命，而在网上b2t的情况下我们尤为关注的则是网购商家生存法则。关键词：网络团购 美团网 商业模式 一、 网络团购的发展背景据统计，截至2010年6月，我国网民规模达到了4.2亿人。互联网的普及率持续上升增至31.8%。一项针对16个国家2.7万网民的调查结果显示，中国人平均每日花掉44%的休息时间上网，是全球日均上网时间最长的国家。另据易观智库发布的数据显示，2010年第四季度，中国网上零售市场交易规模达到了1728亿元，环比增长29%。2010年全年网购规模达到了5200亿元，比2009年增长106%。由此看出，网购 逐渐成为人们消费、购物的一种趋势，而它为人们一种新的生活方式主要因为存在以下几点优势：1、购物效率极高。在城市，特别是在北京这样的超大城市里生活，如果要去比较繁华的地方购买较特殊的商品时，在路途和时间上都要付出很大的代价。而在网上购物，不需出家门就可购买到你想购买的任何东西，并且都是送货上门。2、商品物美价廉。网上购物最吸引人的一个方面就是价廉，这是不争的事实，也是网络商品特点之一。开网店是投资成本最低的项目了。因为网络空间本身就是一个虚拟的空间，不像开实体店那样需要实际的空间面积和高价的房屋租金，也没有水电费用，也不需要很多的“店员”，比开实体店(物理店)的成本低很多很多。因此价格也就比实体店便宜得多了，同样的商品在网上购买比到实体店购买要节省不少钱。其次网店(销售相同物品的店铺)之间也通过价格进行竞争，价格自然就会更低了。3、享受异域商品。常出差(出国)的人都会在出差所在地购买当地特色产品，带回与家人或朋友同事分享。如今网络发达和网上商店的普及，你可以坐在家里购买到全国乃至全球各地的特色商品。正在这样的情况下，“团购”、“秒杀”、“返利”、“拍卖”、“代购”等形式纷纷涌现，而网络团购 借助互联网，将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向商家大批量购买，可以求得最优惠的价格。网站向消费者提供同城商家的优惠商品和服务，并从中抽取佣金，消费者得到比简单网购更加优惠的价格，而商家也从中赚取规模效益带来的利润。故网络团购吸着引越来越多的顾客和商家。二、 走进网络团购 什么是团购团购（group purchase）就是团体购物，指认识或不认识的消费者联合起来，自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购的商品价格更为优惠，现在团购的主要方式是网络团购。 团购主体网络团购的主体大体可以归为三类：购买者、销售者、组织者。三类主体结合方式的不同，也决定了网络团购具体形式的不同。 团购形式团购的商品价格更为优惠，它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。业内人士表示，网络团购改变了传统消费的游戏规则。团购最核心的优势体现在商品价格更为优惠上。根据团购的人数和订购产品的数量，消费者一般能得到从5到40不等的优惠幅度。据介绍，目前网络团购形式大致有三种：第一种是自发行为的团购；第二种是职业团购行为，目前已经出现了不少不同类型的团购性质的公司、网站和个人；第三种就是销售商自己组织的团购。而三种形式的共同点就是参与者能够在保证正品的情况下拿到比市场价格低的产品。中国最早出现团购是公司为了降低成本而集合所有子公司进行采购。而发展到目前“个人层面”，得归功于互联网，由业内有影响的个人或专业的团购服务公司（团购网站）进行召集，将有意向购买同一产品的消费者组织起来，大量向厂家或总代进行购买行为，从而在保证质量的情况下，获得产品超低价格和服务保障；也可自发组织团购，由消费者自行组织，将自发团购产品信息在网站上发布。网络团购目前已在上海、北京、广州等大型城市流行起来，并逐渐发展成为一种新型的消费模式。中国网众正是顺应时代发展的要求，结合中国电子商务的实际所搭建网络团购平台，为广大商家和业主提供最专业的团购服务。 团购网站广泛性列举据第三方互联网媒体数据监测机构izp报告显示，国内团购网站流量排行如下： 1.美团网 2.拉手网 3.糯米网 4.爱帮团 5.大众点评团 6.满座网 7.微品聚 8.潮品团 9.f团 10.饭统饭团 11.58团购 12.领衔网 13、砖家团图1 全国团购名站根据我们对这些团购网站的调查，发现团购网站团购的内容涵盖了几乎生活中的所有内容，吃、穿、住、用、行等各个方面的需求团购网站几乎都能满足消费者的需求。比如，以聚美优品为代表的团购网站主要着眼于化妆品、护肤品等女性用品的网站；也有以美食为主，综合性的团购网站美团网、大众点评团等网站。图2 典型团购网站 团购代表重点举例剖析下面，以美团网为例，介绍团购这一新型网络购物方式。图3 美团网1、 网站简介2010年3月4日成立的团购网站。作为一家本地化服务类电子商务企业，美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣：一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。 美团网整个运作过程中，对于商家没有任何风险，消费者如果对合作商家的产品感兴趣，可登陆美团网通过支付宝或者银联卡付钱下单，之后消费者会收到美团网发送的短信密码消费卷，消费者凭短信密码可直接到商家消费，商家可凭消费者消费卷和美团网结算。 2、美团网的服务体系 a参团人数可信性；b承诺团购无忧；c售审核流程前；d售后服务保障 a参团人数可信性诚信是团购网站的生存根本，美团网之前没有，现在和将来更不会在团购人数上作假。 在公司制度和文化上，美团网严格要求每个员工诚信对待消费者，诚信对待商家。 美团网的每一个单子正式上线之后，就不可更改，从流程上根本杜绝了团购人数作假的可能。 美团网将会成立“诚信监督委员会”，邀请媒体、名博、互联网业内人士以及普通网友加入。美团网将对“诚信监督委员会”全面开放后台数据， “诚信监督委员会”可以随机抽选任何一单查看后台各项数据，检查美团网购买人数数据的真实性。此外，“诚信监督委员会”还有权在任何时间对任何单子的数据进行抽查。b承诺团购无忧“7天内未消费，无条件退款” “消费不满意，美团就免单”“过期未消费，一键退款”c售审核流程前美团网与任何商家合作，要都经过美团网专门组建的品控团队进行严格的八层审核把关，审核没通过的商家一律不能和美团网合作，以确保消费者权益受到最大化的保障，层层为消费者着想： 网上调研 实地调研商家之后销售谈方案签合同 城市经理审核合同及相关材料 总部品控审核合同及相关材料 现场商家采访 总部品控审核采访内容，把材料交给编辑写文案 责任编辑审核文案 总部品控终审。 d售后服务保障国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购网站国内第一家在消费者券过期前会多次给消费者发短信提醒的团购网站国内第一家建大型客服中心的团购网站第一家推出团购券过期包退的团购网站3、事例总结从美团网的服务体系中可以看出，“口碑” 对于团购网站来说是至关重要的。没有良好的口碑，团购网站也就无法在激烈的市场竞争中生存下去。而以化妆品、护肤品为主要团购内容的“聚美优品”更是直接提供了“正品保证”“30天拆封无条件退货”“100%实物拍摄”“口碑中心”等服务，让消费者放心，更是为网站树立了良好的口碑。三、 网络团购的深层探讨 团购优势1.对于没有时间购物的顾客或者一些要求比较高的顾客有价格上的优势。 2.对于有一定时间去了解市场的顾客来说，虽然可以找到到市场便宜的服务好的商家，不太可能把每个品种找完的，总有你找不到的，找不到的有团购就可以去参加，虽然不一定便宜，不过也是不贵的，也许这个价格和特价是一样的。 3.对于已经确定了一个固定品牌的产品，而这个品牌基本上没有经销商，只有自营店，那么团购也还是有用的。 4.此外，团购可以让你轻松尝试平常可能不会尝试的事物，例如一些美食等。 团购风险1.缺乏透明度。例如：建材、家具等行业，有的商家暗地里拉高标价再打折，这样消费者就很被动。 2、在售后服务不完善。网络团购毕竟只是出于某一特定目的而临时组织的松散团体。现实中，团购者交易成功后就分散了，售后一旦出现纠纷，往往难以再组织起来，这给消费者日后的维权行动带来困难。 3、冲击已有营销渠道。如果团购的项目和正常项目之间没有区别，没有享受到团购价的忠诚用户会对商家产生不满，这就是团购渠道对已有销售渠道的冲击。所以，商家应当采用合适的方式区别正常商品和团购商品，避免两种销售渠道之间的冲突。 团购网站的目标客户及推广方式团购网站的目标客户为年龄在18-40岁之间中青年人。这群人有公司白领、高校学生、office一族或是自主创业者。他们追求时尚、简洁、注重流行元素和生活的品质，对网购接受程度高，希望通过实惠的价格购买到需要的商品。因此，团购网站的推广的目的就在于让尽可能多的这群人了解并且访问网站。通过网站获取相关产品和服务。在网站推广时，采取以下方式：1)线上推广：线上推广有多种方式，比如，网站通过策划，组织和利用名人效应，挖掘有价值的新闻，以此吸引媒体、社会团体和消费者的关注。以求提高网站的知名度，树立良好的形象。或是通过百度竞价、签约合作联盟网站以及通过知名门户网站打广告方式。2)媒体广告方式：通过报刊杂志、公交车车身广告、站台广告、写字楼推广、名片发放以及电视媒体等。 盈利模式目前在团购类网站中相对成熟的盈利模式主要有以下六种： 1、商品直销：以“团购”的名义直接在网站上登陆商品信息进行直接销售，这里的货源也可以是自己进货、或跟商家合作代销，直接获得商品销售利润。商品直销是在网站运作中实现基本盈利的传统方式。 2、活动回扣：网站作为商家与买家的中间桥梁，组织有共同需求的买家向商家集体采购，事后商家向网站支付利润回报，即大家生活中常见的“回扣”形式。千万不要小看这个“回扣”，他是最有可能成为你最大收益的方式之一。团购商品小到生活用品，大到电器、建材、装修、汽车、房产等，如果你成功组织了一个大型采购团、如买车团、买房团，仅一次活动的商家利润回报小到上万，大到十几万甚至更多。现在一些大型团购网站号称有千人团购会甚至有万人团购会，这种大规模的采购其产生的利润回报之大可想而之。 3、商家展会：可以不定期举办商家展览交流会，商家可以借此机会进行新产品的推广、试用，可以面对面与客户交流、接受咨询与订单并借此了解客户的需求与建议。网站向商家收取展位费获得收益。 4、广告服务：团购类网站除了具有区域性特征外、他的受众一般都是具备消费、购买能力、欲购买的人群，对于商家来说定位精准、目标明确，成本低廉，故必将成为商家广告宣传的最佳平台。 5、售会员卡：“ip会员”是用来凸显用户“尊贵身份”常见方式，在年轻人，特别是学生人群中非常的受欢迎。团购网站可以通过发放会员卡的形式来让用户提升“身份”，网站可以为持卡会员提供更低廉的商品价格，更贴心的服务，可以让持卡会员直接在合作的商家实体店铺进行“团购”。 6、分站加盟：当网站发展到一定影响力，无形中已经在为你做项目招商。此时可以提供授权给加盟者成立分站，为加盟者提供网络平台、运作经验、共享网站品牌等。在获得加盟费的同时也扩大了自身规模的影响力。团购网站的运作、盈利模式不限于以上6种，根据自身的发展状况、环境特点、创新，可以产生更多的盈利方式，比如为商家、买家提供更丰富的增值服务等。 商业模式 目前在团购类型网站中，和商家相对成熟的合作模式主要有以下三种：1)活动返利：团购网站作为一个交易平台，组织消费者集体向商家购买商品。事后商家按之前合同商定的比例，将报酬返还给团购网站。2)广告推广服务：团购网站负责将商家所要团购的商品信息发布到网站上去。在一定期限时间内对商家及产品进行线上或线下的推广。该模式下，不论推广效果如何，商家一次性将推广费支付给团购网站。3)销售会员卡：团购网在本地市场集合一定的商户资源。并将团购网所发行的卡片进行销售。当购买会员卡的消费者在团购网指定的商户消费时，可以直接进行打折优惠。目前的三种合作模式，应该是运用的比较广泛。但是，团购网站性质决定了与商家的合作会出现一定的问题。据研究发现：团购网站给商家和用户带来的价值有限。一般情况下，商家通过团购网站有两个目的：1、销售积压商品或是推广新产品;2、出于宣传需要。在团购网站中，尽管采用的方式是用户先付钱再消费的模式，商家的产品推广风险并不大。但是，问题在于，团购网站上推广产品具有一定的时效性。更多的消费者是奔着商品的低折扣而来的，都为一次性消费。并不是商家希望长期拥有的回头客。基于此，在设计团购网站的时候就应该做好相应的网页设计，可以在团购活动完之后，刊登商家的信息，以此帮助商家的宣传。淘宝网的聚划算就具备此项功能。反对的声音 团购是一种促销手段，不是商业模式。他是一个聚拢 人气的方式，最终的经营会导向传统的销售方式。团购网站的发展最 终不是被 b2c网站收购，就是自己建网上商城搞 b2c电子商务。小型的地区性团购网站依然会继续存在，但不会有股票上市的那一天。我方观点团购网站扮演的角色是，他们卖别人的商品，从中分成，现在互联网在美国和中国都很火热的时期。但团购网站这种模式目前会成为一个独立的商业模式吗？很遗憾，我的观点是他需要解决很多问题才能成为一个模式，而问题决定了这个模式可能即使长大也是零售行业中很小的行业。如果模式没有改变，还是按照现在的方式烧钱下去，他并不会持久的盈利。团购是个中介，他扮演了汇集消费者需求和与商家讨价还价的角色，从中挣钱。团购网站是靠向买卖双方中介信息来赚钱，一般会集中在一个城市提供本地的服务。这也让我想到过去的同城分来广告模式，互联网也经建立起来这种模式了，靠信息来吸引用户，用广告或者付费的方式盈利。在同城广告之外，我也想到了房屋租赁中介，他们是靠向租客抽成来赚钱，当然也是得提供信息和服务给消费者。我觉得团购很像这两种类型服务的组合，寻找打折商品潜在卖家，将这种信息提供给消费者并从中抽成。而目前我的估算结果很悲观，规模会非常小，容纳不下如此之多的竞争者，在北京你可以数的出来的有上百家。如果把全国的团购网站都汇集在一起，这个市场空间去估算，目前状态我也认为是个不太大的行业，而且只会有少数几家专门做团购的团购网站存活下来。不过一个好的趋势是，团购可以融入垂直领域的网站用于促销和甩卖，消费者比较同质，信息扩散会高效，需求也很明确，容易得到商家的认可。这样买卖双方的需求会让垂直网站的团购成为促销渠道或者一个大众商品批发商。图4 商业模式发展观点图解 发展前景(1)团购网站可以考虑直接和生产商合作，成为生产商的直接销售渠道之一。(2)团购网站的数量迅速增长到千余家，双边网络效应将使得强者越强，弱者将被淘汰，必将导致优胜劣汰。(3)随着团购模式在我国发展越加成熟，团购网站可以向商家逆向提供商品，引进定制产品的交易模式。(4)装修行业产品种类少，消费额度大，非常适合团购的发展，所以团购未来在家装、建材行业将得到良好的发展前景。(5)团购垂直搜索引擎将大大加剧网站之间的竞争，做的差的团购网站将很快会被淘汰，加剧团购