人寿保险中心支公司筹备手册.doc

三级机构筹备手册中心支公司筹备手册传承文化 树立品牌大局着眼 打好基础注重规律 创新思路立足市场 强势起步向奋战在一线的伙伴致以最崇高的敬意！你们将不断制造xx人寿xx分公司新的亮点！一、前言机构的筹备历来面对极大的机遇和挑战，它即能够让一家新的市场主体迅速在一个新的市场抢滩成功，攫取较大的市场份额，为公司未来的发展奠定坚实的基础。强烈的挑战又能够让每一个市场开拓者进行创新、大胆行动，从而创造新的奇迹！在xx、xx、xx三家机构开始筹备之际，为有效帮助各家新筹中心支公司快速、高质量地完成筹备，分公司营销部特组织人力编写中心支公司筹备手册，提供给筹备三级机构的负责人作为参考,不同的市场要有差异化的市场开拓策略，宣传配合整个营销、培训的节奏进行。本手册分为两部分，第一部分为公司形象宣传，第二部分为前期大型活动的操作手册。就宣传企划工作而言，在新筹机构启动市场方面具有极其重要的作用，利用公众媒体进行公司的企业文化、招聘广告等宣传，能够在短时间内打开局面，扩大xx人寿的知名度。宣传的要点：把握时机、描述准确、传承文化、主题鲜明、循序渐进、形式多样、深入人心。在开业前的招聘、前瞻报告会、面试等活动的具体操作过程中应时时注重公司品牌的树立，注重公司文化的传承，公司形象的树立不仅仅在培训过程中，而在于筹备组成员的一言一行之中，在筹备过中应注重细节、注重品质，把每一个细节点做到位，使每一个来到xx的人感受到xx的亲和诚信，而成为最好的宣传者，由于本次每个中支将有培训人员，培训手册未曾编辑在内。手册编辑过程中得到xx分公司各职能部门的大力协作，在此，谨代表编辑组向客户服务部、业务管理部、银行保险部、团险部、健康险部、办公室表示感谢，同时预祝各家中心支公司筹备顺利成功！总 编 辑： xx责 任 编 辑： xxx供 稿： xxx审 稿： xxxxx人寿保险股份有限公司xx分公司 xxxxx年x月x日 目 录第一部分 xx人寿xx分公司筹备手册（企划篇）一、 xx人寿xx分公司的成长之路（宣传）5二、 注解xx人寿xx分公司媒体策略6三、 媒体的运作内容8四、 xx人寿诚信服务十大创新举措10五、 媒体运作与营销发展的衔接12六、 对外宣传的注意事项13七、 分公司提供的物品清单13八、 筹备期基本法衔接方案15九、 分公司“明星协会”方案17十、 中心支公司开业激励方案与筹备行事历19第二部分 xx人寿xx分公司筹备手册（实务篇）一、 筹备前期的准备21二、 前瞻报告会的运作23三、 中心支公司面试行事历及流程25xx人寿xx分公司筹备手册 第一部之企划篇一、xx人寿xx分公司成长之路（宣传）xxx年12月11日 xx抵达xx，入住樱花酒店xxx年12月12日 xx晚报 急租广告xxx年12月16日 xx信息报xx日报新闻“xx入xx” “xx访谈”xxx年12月26日 xx信息报xx日报广告“重要启示”xxx年12月28日 生活新报 “xx寿险业欲演五国争霸”xxx年1月7日 xx信息报生活新报头版“招聘广告”xxx年1月12日 举行“成功之路”前瞻报告会现场新闻发布，邀请了省市所有媒体记者，第二天，所有媒体纷纷报道，一举在xx打开局面。有些媒体甚至在头版大幅版面予以报道。xx信息报 头版“xx揽才 整荡业界”生活新报 xx狠撒“人才网”（大1/8版）xx日报 xx欲演“西部大片”（大1/8版）xx晚报 “xx”引发xx寿险业洗牌（小1/2版）xx日报 xxx年2月26日 xx人寿保险公司xx副总裁莅临 xx晚报、xx信息报生活新报也纷纷予以大篇幅地报道了xx的信息化战略。xxx年4月8日 xx人寿xx分公司获准开业媒体纷纷报道xx开业的消息 xxx年4月27日 xx人寿xx分公司举行盛大的开业典礼 公司董事长兼ceoxxx莅临xx 刊登开业广告xx日报、xx晚报、xx信息报、都市时报生活新报、xx电视台、xx电视台等所有媒体进行了大量的报道，其中xx信息报、都市时报进行了专题报道，xx晚报对xxx董进行了专访，并免费刊登了一整版的访谈。二、注解xx人寿xx分公司媒体策略1、 阶段性：从一石惊起千层浪到全面开花，随着公司的营销发展的进程，宣传力度不断加大，从职场选择、租赁、前瞻报告会、招聘人员、公司活动、总公司领导的到来、开始营业、开业庆典，把握每一个宣传的点进行挖掘，扩大xx的影响。首先要打响人才战，媒体着重渲染xx的用人策略和人才战略。其次用xx的文化、xx的品牌吸引人，围绕机构筹备前期招聘的重心展开宣传！2、 宣传定位：a) xx在进入市场的时候，定位为“后来居上”者。b) 中国首家中资扩股外资参股的专业化人寿保险公司。3、 媒体运用：报纸、电视、广播、活动策划，我们应用得较多的是报纸媒体，人们可以反复阅读和记忆的媒体。电视、广播做适当的补充，活动策划是宣传的有效方式，通过这种方式扩大影响，加深所有伙伴对xx的认同度。4、 宣传方式：新闻：可以召开新闻座谈会，启动所有新闻媒体，找到有份量的记者或编辑，达成长期的合作和默契的关系，寻求支持。在公司大肆招聘之时媒体的传播频率和报道的深度都要达到空前的声势。形成xx的强大影响。专访：安排报纸或电视媒体对公司负责人进行专访，树立负责人的威信，传播公司文化，公布公司的发展规划和策略，引起读者的广泛关注，同时吸引一大批有志之士加盟。广告：以招聘广告为主、注意一定要大气，要么头版，要么一整版。同时在前期一定要以非常正式的形式（重要启示等）告之公司的合法化、及办公地址，公布咨询电话。广告专题：因为是一家新公司，许多的市民和应聘者对公司的现状、公司的发展以及公司的发展策略不了解，可以选择一家主流媒体对公司的优势、公司的文化或者公司具有优势的产品进行连续的报道。注意事项：1、 在中心支公司开业以前，请在所有公众场合或媒体使用公司名称时一定要使用“筹”字，比如：xx人寿xx中心支公司（筹）2、 在选择媒体时，一定要选择本地主流媒体。三、媒体的运作内容： 新闻内容：一条反面的新闻可以使企业蒙受巨大的损失，甚至是灭顶之灾，所以首先要与媒体形成良性互动的关系。核心战略：专业化、规范化、国际化经营理念：稳健经营、开拓创新品牌内涵：幸福、健康、美满新生活行动原则：公关活动为主，广告宣传为辅；公司活动为主，社会活动为辅；免费项目为主，收费项目为辅。市场定位：中国日益增长的白领阶层发展目标：把xx建设成为客户投诉率最低、客户满意度最高、公司信誉度最强、公众形象最优、国内最大型寿险企业中服务最好的公司。在全社会树立xx人寿最具亲和力、最受市场青睐的保险企业形象。人才机制：公平、公正、公开机构发展：公司成立于xxxx年xx月xx日，是保险法颁布后成立的首批专业化人寿保险公司之一，总部设在xx，xxxx年开设武汉、广州分公司，xxxx年进驻上海、成都、沈阳分公司，xxxx年公司先后开设了南京、杭州、郑州、天津、济南分公司和第一家三级机构xx中心支公司，在全国性布局的同时，初步确定了一线巩固、二线崛起、三线决胜的发展战略，xxx年，xx先后开设了包括xx在内的xx家分公司和xx、xx、xx、xx在内的近xx家中心支公司，初步完成了全国性的布局。 重点人物：筹备机构负责人的个人宣传，突出服务导向或者分公司领导 公司优势：xx人寿的成就中国首家经国务院批准、保监会同意完成中资扩股外资参股的专业化人寿保险公司（外资股东为：xx保险公司、xx政府投资公司、xx银行、xx银行）中国首家获得xx国际标准质量体系认证的保险公司中国首家获得xx信用等级认证的保险公司中国首家通过保险类xx认证真正实现在线投保的保险公司中国首家保持连续xx零投诉的保险公司中国首家保持无呆帐、无坏帐的保险公司中国首家设立xxxx国际寿险管理师考试的保险公司中国首家推出分红保险的保险公司中国首家入驻中华第一街北京长安街的保险公司中国首家推出营销支持系统mss系统的保险公司中国首家注册寿险服务商标的寿险公司xx省首家推出“xx”服务的保险公司四、xx人寿诚信服务十大创新举措1、100%电话回访制度在投保单承保之后，由分公司电话中心组织专职人员，在承保七日内电话联系客户，以保证客户在投保时应有的知晓权和亲笔签字，确保客户权益的完整和不受侵犯。2、xx广场门店“一站式”服务目前xx在已经开业的xx家分公司和近xx家中心支公司均设有客户服务大厅，并实行“一站式”客户服务柜面。客户可以在一个服务人员那里，办理客户需要的关于投保、理赔、保全等（交费柜台另设）除交费以外的各种事项。3、客户权益书确认为了避免营销员在展业中可能发生的不实告之和误导客户，确实保证客户在投保过程中的知晓权。xx在保单送达时，再一次请客户签署客户权益确认书。客户权益确认书的主要内容为：确认投保文件为本人签字， 确认已经了解保险责任、免除责任和年度退保金额。如果是分红产品，还需要确认了解资料中提到的分红水平，只是一种假设，不代表公司实际分红情况。并告知客户7个工作日内公司将进行电话回访，为电话回访做好铺垫。 4、透明化保单保险单是客户在购买保险之后获得的唯一凭证。xx的设计保单，在保持保单主页完整的前提下，利用了保单封皮将客户信息和专业术语的解释等重要内容再一次向客户说明。以通俗化的语音，解释条款中的关键内容，提醒客户关注自己的权益。帮助客户了解保单的同时，掌握重要信息，熟悉服务渠道。5、快速理赔xx自xxx年3月在全公司开展了简易理赔案件快速理赔服务。简易理赔案件是指属于保险责任范围内，赔付金额在1000元人民币以下（含）、无需理赔调查且索赔单证齐备的理赔案件，仅适用于公司已销售的医疗险类险种（包括意外医疗、住院医疗及世纪xx个人住院医疗）。简易理赔案件快速理赔工作在各分公司的xxx广场内的快速理赔柜台进行。6、异地理赔为适应当前社会人口的流动性，xx公司现已推出异地理赔服务，客户在xx的某分支机构投保后，如果在异地出险，只要能按要求提供有关理赔单证，即可以在出险地xx分支公司办理理赔事宜。7、各种预约服务几年来，xx公司先后开通了电话预约和在线预约服务。客户可以通过电话和在线预约购买保险、预约上门收费和协助办理各种保单理赔、变更等内容。8、电话变更保单信息在客户的地址、邮编和电话号码发生变化时，可以通过拨打xx公司的客户服务专用号码xxxxxx，由客户服务人员直接为客户办理。9、开放柜台直接销售为了满足客户的个性化需求，随着xx新生活广场的推出，在xx新生活广场门店，客户可以直接上门购买各种公司产品，并享受到和营销员购买产品相同的服务。10、季度寄发客户服务专刊xx在业内首家推出了定期向所有客户赠送客户服务专刊（现更名为xx新生活）的附加价值服务，通过它传递公司信息、普及保险知识、提供健康与理财资讯，帮助客户规划生活、关注健康，成为与客户沟通的又一重要渠道。五、媒体的运作与营销发展的衔接（按时间顺序）：1、 切入一：星星之火可以燎原，影响力媒体发布公告“xx来了！”切入二：整版的招聘广告（在前期准备工作全部到位后或者整个培训体系能够跟进时可以采用）2、 铺垫一：人物专访：介绍xx的发展、增加公司透明度铺垫二：专题报道：xx对当地市场的影响，如“保险业狼来了”等3、 造势：在前瞻报告会之前，为报告会做准备“强调举行时间和地点”4、 掀起高潮：在前瞻报告会举行时，可以举行新闻发布会，大肆地在本地所有有影响力的媒体发布新闻，甚至爆炸式的新闻宣传，发布xx引发xx寿险业洗牌”，“xx狠撒人才网”等报道。让更多的人才关注xx入市给大家带来的机遇，同时也树立了品牌，提升了知名度。5、 借势扩大影响：专题连载，借大家关注xx之时，在主流媒体刊登公司的连续报道，系统地介绍公司的历史、发展战略，企业文化、机构布局等。6、 高接触率：利用突发性的事件进行新闻宣传，如“xx放马红土高原”。7、 第二波：在第一阶段招聘工作完成时，借由前期的铺垫，可以适当地再次投放招聘广告。8、 第三波：在机构开业之际进行大量的宣传（电视、报纸、广播等）六、对外宣传的注意事项1、 以公司“专业化、规范化、国际化”的经营方针为宣传主调，同时着重渲染最受市场青睐、最具亲和力、专业诚信的寿险公司形象。2、 对外宣传时，所有有关公司的提法以总公司提供的公司简介为准，不得任意添加和更改。3、 对外招聘人员时，请使用分公司提供的十块最新展板。4、 对外发布招聘广告可以利用公司的成就进行宣传，注意要保持统一口径，同时可以结合当地市场特色挖掘鲜明的主题，如“机会终于来了”等。5、 对外宣传不得诋毁同业。6、 分公司品牌部已经为各新筹机构准备了非常详细的有关公司宣传、ci、以及其他资料，有不清楚的地方可咨询分公司品牌部。7、 中心支公司在制作户外广告牌时，请先向分公司提出申请，取得同意后方能制作和发布。8、 坚持ci标准，在凡是要用到xx人寿保险公司的标志的地方，一律严格要求按照公司的ci标准来执行（标准字、标准色）9、 所有对外宣传要求归口管理，加强新闻采访管理、加强宣传品的管理，保证对外统一的宣传口径。七、分公司可提供的物品清单1、 公司xxxx年年报 5本/家2、 公司x周年司庆宣传画报 2本/家3、 xx人寿报 若干4、 职场布置、xxci光碟 1张/家5、 一拉宝 10个/家6、 桌布 15块/家7、 绶带 20条/家8、 ci标盘（软盘） 1张/家9、 单业公司简介 500张/家10、 “xx日报”分公司周年报道 2000张/家11、 “光荣与梦想”辉煌日志 10本/家12、 “我们的家园” 10本/家13、 中心支公司筹备手册 1本/家注：xx人寿xx分公司筹备期报摘附后xx人寿#中心支公司（筹）筹备期基本法衔接方案为给筹备期间入司的员工提供更好的创业条件，经研究决定，特制定xx寿xx中心支公司（筹）筹备期基本法衔接方案。一、筹备期的定义。筹备期从新人培训结束后起算（新人培训包括理论、实战、代理人资格考试三部分，已持证人员不参加代理人资格考试培训。），直至公司领取营业执照、可以开拓寿险业务之前界定为筹备期。二、筹备期员工的晋升考核与相关报酬。实行先申报职级，后进行考核的方式，达到条件才能申报相应职级，通过考核后正式确定职级。在筹备期内员工可享有创业津贴，详见附表：三、说明：(1)、开业后三个月考核期内，按员工申报职级给付基本法提供一切待遇。(2)、开业三个月以后按实际考核确定职级套转基本法。(3)、由于筹备期内员工职级无法确定，每月暂按xxx元/人发放创业津贴，但出勤率应达到90%以上。在开业后能确定职级时按各职级相应差额一次补发创业津贴。但在筹备期内未申报业务主任以上职级的员工在开业后能按基本法晋升时，不再补发创业津贴的差额。(5)、若不能晋升所申报的职级可按其它职级的考核条件挂靠。(6)、从员工培训结业后开始计算创业津贴，按自然月计算。每月15日前结业的当月为一个月，15日后结业的当月不予以计算。以上方案只适用于筹备期内入司的员工，筹备期过后入司的员工按基本法实施。本方案的解释权属xx景洪中心支公司。申请期限申 报 条 件考核期限考 核 条 件创业津贴见习理财专员筹备期内有代理人资格证xxx元/月正式理财专员筹备期内(1)从业三个月以上(2)有代理人资格证开业后三个月无需考核xxx元/月高级理财专员筹备期内(1)从业半年以上(2)有代理人资格证开业后三个月无需考核xxx元/月资深理财专员筹备期内(1)从业半年以上(2)有代理人资格证开业后三个月fyc4500元xxx元/月业务主任筹备期内(1)从业经验半年以上(2)直接增员2人(不含本人)(3)有代理人资格证开业后三个月(1)个人三个月累计fyc2000元(2)直辖组三个月累计fyc5000元(3)团队人力超过5人(不含本人)xxx元/月高级业务主任筹备期内(1)从业经验1年以上(2)直接增员5人(3)团队人力12人(4)有代理人资格证开业后三个月(1)个人三个月累计fyc2000元(2)直辖组三个月累计fyc5000元(3)育成二个业务主任xxx元/月业务经理筹备期内(1)从业经验2年以上或曾在同业公司担任过业务主任以上职级 (2)直接增员8人 (3) 团队人力30(4) 有代理人资格证开业后三个月(1)个人三个月累计fyc1500元(2)直辖组三个月累计fyc5000元(3)育成三个业务主任(4)团队三个月累计fyc60000元xxx元/月业务总监筹备期内(1)从业经验3年以上或曾在同业公司担任过业务经理以上职级(2)直接增员15人(3)团队人力150人(4)有代理人资格证开业后三个月(1)育成四个营业部（含直辖部）(2)直辖部三个月累计fyc75000元(3)总团队人力超过260(4)总团队三个月累计fyc40万元xxx元/月xx人寿xx分公司“寿险营销xxxx会”实施方案各部、处： 为建立全体营销伙伴学习的榜样，同时也给绩优的营销伙伴最高的寿险荣誉，公司决定建立xx人寿xx分公司“寿险营销明星协会”组织，具体方案如下：一、 明星协会晋升标准、维持标准初级会员晋升标准：连续三个月每月fyp1万元中级会员晋升标准：连续六个月每月fyp1万元高级会员晋升标准：连续九个月每月fyp1万元一星级会员晋升标准：连续12个月每月fyp1万元二星级会员晋升标准：连续15个月每月fyp1万元三星级会员晋升标准：连续18个月每月fyp1万元四星级会员晋升标准：连续21个月每月fyp1万元五星级会员晋升标准：连续24个月每月fyp1万元以上各级会员维持标准：三个月一考核，每月fyp8000元明星协会终身会员晋升标准：连续27个月每月fyp1万元明星协会终身会员维持标准：每月举绩且一直在公司二、 明星协会会员所享受的权益1、 可参加每月一次的“总经理荣誉餐”；2、 享受明星协会会员津贴初级会员：每月xxx元中级会员：每月xxx元高级会员：每月xxx元一、二、三、四、五星级会员：每月1000元终 身 会员：每月1500元，终身发放3、 公司分期在社会媒体、公司内部报刊杂志和xx在线上为明星协会会 员提供宣传，并且订制专门的信签纸、名片，享受出单和理赔的绿色通道。三、 说明：1、 明星协会会员的晋升、维持标准按标准保费计算，趸交按 15%折算；2、 明星协会实行滚动晋升，定期考核（三个月为一个考核期），每一个月 必须达到相应的标准；3、 晋升考核日期自xxxx年4月份开始；4、 本方案由营销部负责解释。（中支公司可以适当地降低标准）xx人寿xx分公司 xxxx/5/6 xx人寿#中心支公司开业激励方案（参考）历经两个多月紧张而有序的筹备，在全体伙伴的共同努力下，终于迎来了收获的季节，我们一路高歌，我们无所畏惧，我们相信自己，我们一定能创造奇迹！完成300万，我们一定要去拼第一，真正为版纳伙伴争口气！挑战自己、证明自己！一、 参与人员：xx人寿#中心支公司全体伙伴二、 竞赛期间：自公司开业之日起至xxxx年1月25日22：00三、 计算方法：以标准保费计算，趸交件按15%打折四、 奖励办法：1、 开门红包奖：开业当日fyp500元者，获得xx雨伞一把。2、 创业者荣誉：开业第一周累计fyp3000元者，获得创业者荣誉证书及爱心红包一个（价值100元）。3、 竞赛期间，fyp5000元者，获得“开拓先锋”称号及纯金司徽一枚4、 竞赛期间，fyp20000元者，获得“创业者勇士”称号及商务通一部。5、 竞赛期间，fyp38000元者，获得“创业功勋”称号及价值2000元左右的品牌西服一套。6、 竞赛期间，fyp8万元者，获得“创世之尊”称号及手提电脑一部。注：除6项不与4、5项重复计奖，其余都是重复计奖。本方案由公司营销部负责解释。 xx人寿#中心支公司 xxxx年11月27日 #中心支公司筹备行事历 （参考）10月14日 筹备工作全面启动 10月15日 开始职场装修 与新闻媒体沟通10月16日 启动媒体宣传，面谈开始（持续媒体炒作）10月20日 预备主管恳谈会10月26日 前瞻报告会10月29日 新人培训（200人，封闭式6天）11月3日 分红险培训、考试，4个培训职场交付使用11月5日 代理人培训（参加新人培训的新人） 准主管成长训练营（有证学员）11月8日 代理人培训（未参加新人培训的新人）11月24日 代理人考试，送考11月26日 实战训练（参加培训的新人） 新人培训11月26日 申请验收12月2日 接受保监办验收注：1、 媒体宣传持续15天左右（西双版纳报、西双版纳电视台）2 、面谈贯穿始终3 、主管训练营采用开放式培训，以训练为主2002/10/14xx人寿xx分公司筹备手册 第二部之操作手册一、筹备前期准备筹备负责人应在公司有筹备要求时前往筹备地点实地考查，了解当地的经济水平、收入来源、人均收入、重要的支柱产业、常住人口数量、流动人口数量、保险竞争主体、同业业绩平台、团队中标志性人物、主要业务来源、同业公司竞争优势弱势。筹备期应备齐物资：宣传品、印刷品、培训物品、办公用品（具体内容见本手册汇总表）二、筹备期（宣传方面见宣传手册部分）接待、面谈地点的准备，包括场地布置，所需物资的准备、人员准备项目数量项目数量接待室1间公司宣传手册1000本面谈室1-2间信纸3本创业说明会邀请函（编号）500-1000张笔5支新人应聘表500-1000本大头针1盒pop板10张胶水1瓶桌布10块图钉1盒填表桌两张回形针1盒凳子50个绶带20条公司介绍宣传碟1张胸牌10块热身操碟1张dvd1台电视1台公司介绍专员5-6人接待室、面谈室门贴各一张二、前瞻报告会准备：（大致提前5-7天进行准备）(1)、工作小组： 讲师组、主持人组、场控组、礼仪队、舞蹈队、 音控人员、灯控人员项 目内 容项目负责人对整个前瞻报告会整体效果负责讲师组公司介绍、心得分享（新、老两人）、讲师激励主持组调动整个会场气氛及串词的填写；场控组（6-8人） 负责会场内外秩序、引导与会者就坐和会场礼仪，包括抽烟、喝水、走动、手机等问题的引导；礼仪队（15-20人）人员选定,提前进行形体训练及礼仪训练，视具体情况而定；舞蹈队（4-6人）提前进行舞蹈的排演要求动作整齐划一，服装统一；电脑及音控（各一人）及时联系讲师所演讲的投影片及音控人员需准备热场音乐，讲师上场音乐碟的准备；注：前瞻报告会前应进行彩排，务必达到主持、音乐、灯光、礼仪等各个环节的完美衔接；会中氛围应是热烈而富于激情，是一次大型、高品质报告会的。（2）、场地布置：项 目内 容 会场外部氛围渲染彩虹门、气球条幅、横幅签到台桌牌、鲜花、资料夹（公司介绍、报刊宣传、前瞻报告会流程，到会人员每人一份）纸、笔会场横幅（一条）、条幅（二条）、喷绘背景、主席台、xxlogo（同主席台大小相同）、鲜花、三枪投影仪、电脑、投影幕、插线板、胸花（若干）、捧花四束注：前瞻报告会前提前10.5天进行场地布置）三、前瞻报告会后进行面试安排会议结束时，强调面试时间及地点，面试过程中注意整体的流畅性和有序性，增强新人的认同感；具体内容见模板(见下页)参考模板xx人寿xx中心支公司（筹）面试行事历项目内容达成时间责任人1面试官、礼仪人员（8）、联络人员742布置笔试室、面试室、休息室、过道凳子7、63物品准备（胸牌、桌布、桌牌、门牌）7、64引导人员（5人）、笔试官7、65确定创业一期学员名单、张贴7、126做面试流程表，并张贴7、67面试须知（新人须知）、张贴7、68准备新人应聘手册7、69准备笔试试卷7、610档案管理，录入电脑（根据手册、设计表格）7、811现场严格纪律维持（休息室及场外）7、812身份证、学历证、个人简历（打印）要求7、813准备恭贺信和感谢函，印刷7、414后勤（准备喉片、水杯等）7、715笔试考场纪律