企业管理咨询串讲.ppt

1 企业管理咨询第1讲 l开篇导读(2w1h） why为什么学 what学什么 how怎样学 l第1章：企业管理咨询概论 2 why为什么学 3 4 l2009年6月24日 l美国纽约 l211万美元的“天价午餐” l沃伦巴菲特：美国股神，2009年财 富排行第二名 l赵丹阳：中国私募基金之父 5 what学什么 l课程内容：2+11章 6 7 课程特点 l广 l浅 l专 l虚 8 章节的重要性 l重点章：1、3、4、7、11章； l重点节：其余各章的第2节 l相对不重要的章：第9、10章 l第8章：关注案例分析题。 9 l所有与计算有关的内容：必须记住 概念（如流动比率）和指标的含 义（例如，对比市场占有率为1.4， 说明企业营销能力是强还是弱？） 。 10 考试题型 l单项选择：20题1分=20分 l多项选择：5题2分=10分 l名词解释：5题3分=15分 l简答题： 5题5分=25分 l论述题： 2题10分=20分 l案例分析：1题10分=10分 11 单选、多选、名词解释： l出题较为分散 l重复的概率较少 l单选题总会有1-2个题目较偏 12 l选择答题技巧：一气呵成，遇到难 题别停顿，先把后面的题先做好， 说不定做完后面的题目会找到答案 ；如果其他题目做完后仍无法判定 ，就相信第一感觉。 13 l名词解释答题技巧：把第一个句号 前的内容答全即可。个别题目第一 个句号前的内容太少，可做适当补 充（它的实质、地位、作用）。 14 简答题 l主要出自第11章（7次），1、7章 （各5次），6章（4次），3、4、 12、13章（各3次），8章（2次） l答题技巧：只需答出要点。如果要 点过于简单，可做必要解释。 15 论述题 l从章来看：主要出自第7章（3次），第 2、4、6章（各2次），第8、9、11章未 出过论述题，其余各章各1次。 l从节来看：第2节和第3节各出了7次， 第1节只出了2次。 l答题技巧：在答出要点的基础上，展开 论述。 16 案例题题型特点： 章节：主要出自第4章（08.10、 05.10独立出题，07.10、07.1与第8 章共同出题，06.10与第3、8章共同 出题）、11章（09.1独立出题）、3 章（08.1、06.1独立出题）。每章的 第1节不考案例题。 17 l知识点：第3章的企业总体战略，第 4章的集权与分权、部门化方式，第 8章的激励与沟通值得重点关注。 l题目内容：评价状况、分析问题及 原因、提出方案（选择方案）或者 解决措施。 18 案例题答题技巧 l首先，要抓住“题眼”，例如：评价、问 题、原因、措施等 l其次，要认真阅读和分析案例材料，了 解其涉及的知识点（一般跨章节）； l第三，立足教材，要利用教材的理论来 分析问题、回答问题。 19 how如何学 l教学进度安排 l上课要听懂梳理结构、理解知识 l课后要做题加深记忆、开发思维 l考前要模拟熟悉题型、掌握技巧 l牢记总复习把握重点、帮助记忆 20 l出勤率至少要达到90% l第1周：通读教材 l第2周：完成真题分析 l做个有心人，理论联系实际 21 第1章 企业管理咨询概论 l企业管理咨询的产生与发展 l企业管理咨询的性质和特点 l企业管理咨询的任务和使命 l企业管理咨询的类型和程序 22 企业管理咨询的产生3要素 l咨询客体的客观需要 l咨询主体的产生 l咨询手段的完善 23 l名词解释：咨询主体（08.1第26题） l05.10单选9： 企业管理咨询的产生主要是由于（） a 咨询主体的发展 b 咨询客体的需要 c 咨询课题的扩大 d 咨询科学的发展 24 l06.1单选10： 19世纪企业的主要矛盾是解决（） a 生产效率问题 b 产品质量问题 c 产品结构问题 d 财务问题 25 l 06.10单选1 19世纪末到20世纪中叶，促使一大批管理 咨询公司产生的重要原因之一是（） a 向科学管理转变 b 向现代管理转变 c 向生产效率管理转变 d 向技术管理转变 26 企业管理咨询的发展5个方面 l咨询主体的发展（咨询顾问咨询 公司） l咨询客体的增长（工业企业商业 、交通运输业、服务业、农业） l咨询内容的变化（战术性咨询战 略性咨询战略与战术相结合） 27 l咨询层次的提升（企业基层的生产经 营现场咨询企业中层的专业管理咨 询企业高层次的战略管理咨询） l咨询时限的延伸（企业短期性生存问 题的咨询企业中长期性的发展问题 的咨询） 28 l 07.1单选2： 企业管理咨询首先产生于（） a 日本 b 法国 c 美国 d 英国 29 企业管理咨询在我国的兴起与发展 l兴起：20世纪80年代 l发展：咨询主体的变化 咨询客体的增多 咨询内容的扩大 咨询层次的提高 30 企业管理咨询的性质 l企业管理咨询的含义：对象、内容 、目的 l企业管理咨询的性质：3句话、5个 要点 l06.10简答第31题：如何正确认识和 把握企业管理咨询的性质？ 31 企业管理咨询的特点 l8个特点：科学性、创造性、系统性 、合作性、独立性、艺术性、艰苦性 、机动性 32 l06.10多选第21题： 企业管理咨询的特点包括（） a 主观性 b 科学性 c 系统性 d 创造性 e 一般性 33 l05.10单选第10题： 管理咨询组织的工作不为企业领导 人意见所左右，表明其具有（） a 合作性 b 独立性 c 创造性 d 科学性 34 l09.1单选第1题： 管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽， 并赢得人们信任的原因之一是其（） a 独立性 b 合作性 c 创造性 d 艺术性 35 企业管理咨询的任务 l一般任务 理论上探索规律和方法 实践上帮助企业解决问题 l具体任务：具体问题具体分析 36 为完成具体任务需要做好4项工作 l搞清客户行业的特点 l了解客户企业的特点 l判明咨询课题的性质：7个方面 37 正确选择咨询工作的方式：4种 l引进介绍新理论、新方法、新经验 l诊断建议找出问题、分析原因、提 出方案 l教育培训培训管理干部、提高企业 素质 l推进变革帮助、推动、指导企业实 施改革方案 38 l08.10单选第1题： 若企业领导非常敏感且管理能力强， 则管理咨询工作应采取（） a 诊断建议方式 b 推进变革方式 c 引进介绍方式 d 教育培训方式 39 l09.1单选第2题： 直接关系到企业素质提高、高效率 管理职能系统建立的管理咨询工作 方式是（） a 引进介绍 b 教育培训 c 推进变革 d 诊断建议 40 企业管理咨询工作者的使命 l成为推动企业管理转型的变革者 管理咨询的基本任务：帮助企业实 现管理转型 l成为企业管理理论与方法的探索者 41 l09.1论述第36题： 联系我国企业实际，阐明企业管理 咨询工作者承担的使命？ 42 企业管理咨询者的工作作风 l咨询成功的基本条件：认真而慎重 地处理好与客户企业的关系 l咨询作风的类型：见表格 43 类型特点适用性不足之处 封闭 式 很强的独立性客户企业内部意见 分歧很大和咨询课 题专业 性很强的情 况 由于不与客户企业交换 意见，会遇到很大阻力 ；基本上不适用于正常 情况 操纵 式 强调改革方案 的迅速实施 咨询人员和企业领 导关系密切；比较 紧急的情况 咨询工作会容易失去独 立性；容易引起客户企 业中一般管理人员和职 工的反感。 参与 式 既保持联系性 ，又保持独立 性，适用范围 广 适用范围很广要真正运用自如，并非 一日之功；在某些特殊 情况下不一定适用。 44 l 06.1单选第1题： 若企业干群关系紧张，则需慎用的 咨询工作作风是（） a 封闭式 b 操纵式 c 参与式 d 顾问式 45 l在选择不同的咨询工作作风时,需要 考虑哪些因素? 07.10简答第31题 08.10简答第31题 1客户的要求 2咨询课题的性质 3客户企业内部的人际关系 4咨询顾问与领导的关系 46 l06.1多选第22题：咨询工作作风的 选择，需考虑的因素是（） a 竞争企业的工作作风 b 咨询顾问与领导的关系 c 咨询课题的性质 d 客户企业内部的人际关系 e 客户的要求 47 企业管理咨询的类型 l按咨询的内容不同划分 l按参与管理咨询主体的不同划分 l按咨询的时限不同划分 l按咨询对象不同划分 48 l 08.1简答第31题：企业管理咨询有 哪些不同类型 l名词解释题:长期咨询 07.1第26题 专题性咨询 07.10第26题 中期咨询 08.10第26题 49 l07.10单选第1题： 以月为时间单位计算的咨询服务活 动称为（） a 短期咨询 b 战略咨询 c 中期咨询 d 顾问咨询 50 企业管理咨询的基本程序 l接洽咨询阶段 l预备咨询阶段 l正式咨询阶段 l方案实施阶段 51 l05.10简答31题： 简述企业管理咨询各阶段的工作步骤？ l07.10单选第2题： 通过深入调查，提出方案的工作属于（） a 预备咨询阶段 b 正式咨询阶段 c 方案实施阶段 d 咨询接洽阶段 52 单选 l我国的企业管理咨询开始于（） a 20世纪中期 b 20世纪70年代 c 20世纪80年代 d 20世纪90年代 l管理咨询人员承担着双重使命，即（） a