方针与目标管理.ppt

培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 如果没有目标，就没有衡量； 没有衡量，就没有管理可言。 目标管理目标管理 page-2 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 目标管理(mbo)主动管理 是一种以行动来争取成果的思考方式 其主要目的在于影响组织的未来 是一种高度积极的方式，而不是被动消极的 page-3 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 为什么要设定目标? 目标能促进向前推进的管理 目标能带来达成任务、导向重点、集中精力的 效果 目标能使解决问题成为可能 目标能培养能干的人 目标能联络上、下及平行间人与人的关系 page-4 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 目标管理使组织与人性结合 人际导向目标导向 自我防卫职务导向 34 12 士气 意见沟通 团队合作 组织中心（组织要求） 效率 成本 利润 人性中心（个人需要） page-5 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 目标管理的方式 由命令变成合作的关系 （上司）命令 （部属）服从 （上司）期望 合作 （部属）参与 过去今后 命令关系合作关系 page-6 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 目标管理的方式 由控制转变为协助的关系 （上司）控制 （部属）遵从 （上司）支持 协助 （部属）自我控制 过去今后 控制关系协助关系 page-7 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 目标管理的方式 由考核到共同评定 （上司）考核 （部属）疏远 （上司）协商 共同评定 （部属）自我评价 过去今后 考核关系共同关系 page-8 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 目标管理考评的重点 1.时间重点由过去转向未来 2.整个考评过程用正面的激励动机方法进行. 3.以目标为导向评价目标执行进度. 4.尽早对产生的问题和变化采取纠正行动 5.评价在目标阶段的剩余时间里达成目标的可能性。 6.对目标、计划和资源分配作必要的修正。 7.评价并确定权限是否足够执行者达成目标。 8.对上司的工作进行“讨论,以利于上级对工作正确指导。 page-9 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 目标管理成功关键 目标设定由上而下,全员积极参与 事前上、下及各平行部门要有周详计划 目标要明确、可衡量，人人皆能具体认定 对于目标达成、绩效良好者，应给予奖励 要定期性检讨，并建立资讯的回馈制度 page-10 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 目标拟订不可授权(由次级主管替上级主管设定)。 强调制度以外，要更强调成果的重要性。 要以关键性任务(kpi)为目标，而不是例行业务或 琐细业务。 目标要具弹性，可视情势变动而调整。 勿以目标管理作为惩戒或为难各级主管的手段。 目标管理的障碍 page-11 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 不同的阶层有不同的目标方向 意识问题 创造问题 最高 阶层 （大目标） 中阶层 （部门目标） 基层 （细化目标） 界定问题 发掘问题 解决可以看 得见的问题 战略目标 战术目标 作战目标 page-12 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 高阶战略目标 2008年前产品 在中国内销 市场营业额 目标rmb1亿 中阶战术目标 1.国内市场调查 2.国内营业据点选择 3.国内产品机种、 规格决定 4.2008,2009营业计划 基层战斗目标 1.开发出适合国内价 格及式样的产品及设计 2.举办国内推销员培训 3.建立国内销售渠道 4.申请营业有关的作业 5.每季阶段性 营业计划 page-13 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 个人发展意愿个人发展意愿 特定问题特定问题 之改善之改善 跨部门与部跨部门与部 门内的专案门内的专案 组织组织/ /部门部门 年度目标年度目标 个人的职个人的职 务说明书务说明书 未完成未完成 的目标的目标 目标设目标设 定依据定依据 page-14 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 动词动词 （starting with a verb)starting with a verb) 明确的活动明确的活动 （a specific activity)a specific activity) 可衡量的标准可衡量的标准 (measurable criteria)(measurable criteria) page-15 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 标准公式： 应于（某某时间）内,用（多少金额的费用 ）,(谁)来（采取什么行动）?（以达成最终的成 果）。 设定目标范例 page-16 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 1.一周内降低客户抱怨率至目前水准50%以下 2.三个月内完成新厂5s标准作业程序 3.尽快设立南美分公司 4.在年终前要把电脑学好. 5.缩短调薪作业时程20%. 6.今年年底前,员工流动率必需改善. 7.三年内提高员工工作生活品质编制每月财务报表. 9.今年七月底以前,在东欧、北欧、南欧增加20个经销商 ，以提 升欧洲地区业绩15%。 10.保持厂房干净. 11.降低不良率至5%以下. 下列目标叙述句，是否符合目标设定原则，若否，请更改为符合目标标准 公式的叙述。 page-17 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 设立目标应考虑的因素： 市场及经济趋势 新技术的成长 新产品的开发竞争对手的情势 政府的管制情况（特别是大陆地区） 社会发展的需要 消费倾向的变化 page-18 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 高层管理者在制订大目标时， 必需先决定公司的战略 本企业为什么要存在？ 本企业是怎样的一个机构？ 本企业有什么核心竞争力？ 5-10年后本企业应该达到怎样境界？ page-19 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 部门组织目标设定原则： * 应该完成什么工作？由谁负责？应于何时进行？ * 依据部门组织目标进一步拟订有关的行动计划。 * 部门组织目标应配合大目标来设定。 * 部门组织目标设定要充分与上、下级及平等相关部门 作好沟通协调。 * 拟订目标要定期对目标的时间、进度、质量作跟催及 控制。 * 拟订目标的同时要确定目标的衡量办法。 page-20 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 各部门目标的关联性与大目标间之关系（范例） 大目标组织 目标市场部门目标营业本部 2008年12 月前永安 精密产 品在中国 内销市 场营业 额达 rmb一 亿元 1、国内市场调查 及 营业 据点选择 。 2、国内产品机种、 规格决定及设计 开发 3、2007,2008营业计 划 4、2007,2008生产计 划 5、国内物流配销计 划 1、20062007年前完成市场调查 及 在全国个城市的营业 分支机构 成立。 2、成立设计 开发项 目小组2006、 2007、2008每年分别推出40个 市场需求之产品机种。 3、2006年底评估完毕并提出 三年营销战 略规划及每年营业 目 标。 4、依据三年的营业计 划,拟定生产 计划(设备 ,材料,人员及扩厂计 划) 。 5、成立物流中心,在全国个地区及城 市建立仓储发货 据点及建立 200个经销 商系统。 研发本部 管理本部 制造本部 page-21 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 1.2008年12月前永安精密产品在中国内销市场营业额达rmb一亿元, 外销 营业额usd3千万元。 2.2007年3月以前要建立永安精密各厂部目标管理及绩效考评系统并至第二 季开始实施。 3.2008年12月前每季要推出市场及客户需求的新机种30个新款式,并达成设 计产品的品质,成本目标。 4.2008年12月底以前要完成永安精密的扩厂计划，20072008年 平均每年 产能增加50% 。 5.2007年6月底以前要建立rohs/weee及iso14001系统并取得国际认证。 6.2007年6月之前开始推行ie工程(包括va/ve), 12月之前要提高生产效率 15%, 降低成本15% 。 page-22 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 目标要成功,必须找到: 关键性成功因素csf（critical success factor) 关键性成功因素(c.s.f): 就是找到关键性成功因素，最需要做的是什么? what to do? page-23 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 例如:生产经理的目标是控制生产成本 object(主题 ) csf(关键性成功因子)kpi(关键性指标) 控制生产 成本 1、减少材料浪费 2、提高效率 3、降低费用 1、改善制程材料损失 2、减少工时损失 3、节省电力费 page-24 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 关键性指标（kpi）的设定应符合什么原则？ kpi的衡量设定必需完全量化，符合计分原则; kpi目标的设定应符合smart原则: s: specific明确可行的; m: measurable可以衡量的; a: attainable可以实现的; r: related与职责相关的; t：time-bound有时间限制的. v kpi的量化衡量方法，可用数量、成本、时间、品质等4项 方式衡量 page-25 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 定量指标：可以使目标定量化，定量化（含数量、时间、质量、 成本）的指标更有利于确保成果考评的准确度和精确 度。 通常包含下列两种指标： 定量指标 数字型指标 是可以用数字表示的指标， 例如：总产值增加20%，营业额增长了500万元等 项目型指标 无法用数字表示，只能用具体的时间进度评估的项目工作或专案； 例如：2006年12月底以前完成30個新产品开发项目 2007年 3月以前建立目標管理及績效評估系統 2008年12月以前在大陆内销市场達成rmb8000萬 page-26 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 功能部门 1.费用控制(expense control) 2.人力控制(headcount control) 3.内部客户满意(icss) 4.生产力(vap） 5.训练发展(training develop) 6.管理幅度控制(span of control) 7.工业安全(safety&health) 8.每季优先重要工作执行 ( priority program) complain) 9.专案进度(project process) 10.员工满意度调查（staff competencies) 关键性指标的设定范例 kpi（key performance indicators） 11.离职率( turn over rate) 12.加班控制(overtime management) 13.薪资福利调查(c&b survey) 14.预算控制(budget control) 15.聘雇循环(recruiting cycle time) 16.绩效管理(performance management) 17.员工抱怨(customer complain) 18.沟通(communication) 19.人才培养员工技能（staff competencies) page-27 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 1.内部客户满意(icss) 2.出货达成率(order fulfillment) 3.客户抱怨率(customer complain) 4.产值达成率 (product fulfillment) 5.税前利润预算控制(budget control) 6.制造费用与营业额比(mfg exp/sales) 7.工时率(hourly rate) 8.库存天数(inventory days) 9.直通率(total first passed yield) 10.品质(ooba quality ppm) 工厂部门 11.生产力(vap) 12.直接间接人力比(dl/idl) 13.训练发展(t&d) 14.工业安全(safety incidents) 16.人力流动(turnover rate) 17.投资报酬率(roic) 18.材料与销价比(m2p) 19.工厂效率(factory efficiency) 20、制造周期效能(manufacturing cycle effectiveness.mce) 关键性指标的设定范例 kpi（key performance indicators） page-28 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 11.市场占有率(market share) 12.客户抱怨(customer complain) 13.客户的收益率 （customer profitability) 14.产品的收益(product profitability) 15.客户延续率(customer retention) 16.最佳总成本(best total cost) 业务部门 1.外部客户满意(ecss) 2.业绩成长(sales growth rate) 3.利润成长(pbt) 4.投资报酬率(roic) 5.应收账款(ar) 6.生产力(vap) 7.新客户开发(new customer) 8.预算控制(budget control) 9.训练发展(t&d) 10.库存管理(inventory days) 关键性指标的设定范例 kpi（key performance indicators） page-29 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 方针与目标管理方针与目标管理 经营理念远(愿)景方针策略使命 目标 责任者行动计划评估方法执行 分析/检讨改善持续改进 公司中长期目标公司总目标部门目标 个人目标 page-30 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 philosophy(经营理念:全公司作为工作依据之永久性统一思想、观念) vision(远景:未来35年,甚至10年的前景策划.) policy(方针/政策:引导远景及策略的中心理念和思想及方向指引.) strategy(策略:为达成远景的战略计划.) mission(使命/任务:组织再造,任务指派,权责分划.) objective/target(目标:可量化评估的目标/指标.) responsible(责任者:负责每个行动的可靠的责任者.) action plan(行动计划:为达成指标所拟定的行动方案.) assessment methods(评估方法:评核指标达成与否的方法或公式及周期.) do(执行:遵循计划及行动方案如期开展相应活动.) review(检讨:遵循计划执行周期性的指标统计/分析和检讨.) correct & improve(纠正/改善:目标/指标未达成的纠正及改善) continual improvement(持续改进:永续执行,持续成长.) cim-continual improvement management(持续改进管理-pdca:追求卓越.) page-31 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 1.方针与目标管理系统名词定义表 名词定义举例说明 经营理念 philosophy 全公司作为工作依 据之永久性统一思 想、观念. 诚信、创新、品 质、奋斗 远景 vision 公司近期未来所希 望的境界 1.藉由业务计划的 推展,以期达成股 票上市,利润共享 . 2.品质政策. page-32 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 名词定义举例说明 方 针 policy 为了在一定期间(长 、中、短)达成目标, 全体组织必须进行 一些活动,这些活动 所须依循之协同方 向,由目标,对策及目 标值来组成. 作业流程合理化. 落实品质文化。 规章制度明文化. 专案管理模式化. 绩效标准数据化. 中程营运计划. 策 略 strategy （对 策） 1.达成目标所需运 用的技巧、手段 或方法. 2.宜用俱体之体系 或方法. 3.宜以机能别,制品 别来策划. 1.激发潜能,员工 前景发展. 2. ie,bsc，6, qc或ve等方法. 3.导入qs 9000之 体系. page-33 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 名词定义举例说明 目标 goal （目标值） 1.以数据表示方针 达成的评价基准称 为目标,其程度称 为目标值. 2.宜用量化及公式, 不能量化者亦应用 简易形容词. 1.业绩成长20%. 2.至少开发5件新 产品. 3.发电机市场占 有率达到90%. 行动计划 action plan 1.实行策略之具体 方法,步骤与时间. 2.宜用pdca及 swot等手法. 3.宜用重点管理项 目来逐级展开. 1.二年产品开发 计划. 2.二年内销市场 之开发计划. 3.二年r & d自主 发展计划. page-34 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 2.方针与目标的示意图 方针 基本方向 目 标 策 略 公司长期发展方向 、计划及策略 年度总公司目标,各 部门目标 达成年度目标的方 策、方案及规划 page-35 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 3.方针与目标管理的概念图 方 针 p c da 近 期 方针管理 日常管理 s.d.c.a 方 针 p c da 长期方针 目标 1 目标 2 方针的突破 目前水准 新的达成水准 tqm page-36 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 4. 目标管理与方针管理之差异 目标管 理 只谈何去 欠缺中心主题 结果导向 资源未能适当分配 各部门各自为政 较为本位主义 各部门各尽所能 有时候会伤害到中长期利益 page-37 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 方针管 理 何去+何从 为tqm之营运中心 结果与过程的重视 资源能够做最佳分配 发挥团队精神 公司共识的建立 重视pdca之运转 重视中、长期目标与 短期目标之结合 page-38 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 5.由何去, 何从来看 目标管理与方针管理的差异 目标管理 (何去) 方针管理 (何去+何从) 目标(何去) 降低成本10% 目标(何去) 降低成本10% 方策(何从) (1)现场改善、 生产合理化 (2)品质管理的 加强 page-39 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 品质的提升 (1)实施tqm (2)加强自主管理 品质的提升 目标管理 (何去) 方针管理 (何去+何从) 目标(何去) 营业额达到50亿 方策(何从) (1)拓展新市场 (2)增加新产品 的开发 (3)提升品质、 降低成本 目标(何去) 营业额达到50亿 page-40 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 6. 学 习 的 心 方针管理乃是依据t.q.m.来作企业体质改 善之目标,是透过以下事项,作为培育人才之 重要管理体系,并避免求知盲点的出现. (1)学习如何去抓问题. (2)学习重视计划. (3)学习重视过程. (4)学习重视指向. (5)学习全员系统指向. page-41 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 7. 方 针 管 理 之 精 神 1.全体员工须有干劲. 全体相关人员之责任感以及一定得达成的 使命宣言之意识. 2.所谓方针管理就是改变工作的结构或计划 . 所谓方针管理,并不是追求结果,而是评价 其事实、过程,去除阻碍要因,改变工作的 结构或计划,也可以说是限制理论的 最佳管理写照. page-42 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 3.方针管理的精神是有生气活力的 . 伴随燃烧的责任感及服务必达成 的意识所支撑的变革,是极富生 气活力的,是创新的,是符合企 业改造的. page-43 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 4.维持日常管理. 整备日常管理的结构或计划,并且需 要能够具有长久维持其体制之功能. 即明确区分异常及管理状态的做法, 在异常时,自发现异常的部门能够迅 速地将情报往主相关责任部门传达. 再者,透过责任上之部署,在遇有状况 时,能够很有效率地回到管理状态,以 及作成实行此p.d.c.a之循环计划, 明确地赋予回馈功能. page-44 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 8. 方 针 管 理 推 进 之 要 点 1.最高阶层管理者须具领导地位来推进.方 针上所具备之要件: (1)在目标对策上,须给各阶层人员兴起一个 明确可行而且富有针对性挑战念头的重 点管理项目. (2)最高阶层及上级管理者在方针之实行手 段上应视自己为中心,应拥有以自己为中 心的推进项目及目标值,不可以成为我, 是监视推展的人而置身事外. page-45 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 9.方针及重点管理事项之连锁 连锁之制度及组织化: 以此架构所设定的方针,须全部以 重点管理事项、目标之形态渗透 至组织末端,有制度,有组织地推展业务. 公司部课股班个人 一面做好如上的衔接,一面推行方针 或重点管理事项之规划使之连锁. page-46 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 10.日常管理、方针管理和结果系 要因系在管理项目方面之关联 结果系之 管理项目 要因系之 管理项目 处理 态度 问题点 日 常 管 理 因为维持不 够好而产生 的不良率或 索赔件数等 订定管理水 准 如qc工程图 (控制计划) 上所定的要 因系之管理 项目 订定管理水 准 一向 如此 混沌 page-47 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 结果系之 管理项目 要因系之 管理项目 处理态 度 问题点 方 针 管 理 待改善的制 品不良率 、损失费 、新制品 销售量等. 订定目标值 . 跨部门专案 改善对策及 细部展开,各 自达成度之 管理项目. 订定每个对 策及细部展 开项目的实 行目标水准 或目标值. 主动 积极 特定项 目 有改善 的机会 page-48 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 11. 目 标 管 理 设定组织之营运工作目标,并 将全组织连锁起来,并且,为了达成 其效率及效果,将过程管理有组织 地、有制度地依计划、执行、考核 及矫正之手段去实施之活动 p、d、c 、a page-49 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 12.目标管理的好处 12.1 可集中精力完成所拟定重要的 工作: 在目标订定的过程中可透过沟 通协调及计划项目订定之重要 性使用品管与统计手法及运用 80/20原理,依序挑出做工作目标, 以便采取重点管理及产生良好 的效果. page-50 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 12.2 透过群策群力可以产生统合综效 的力量,以达成任务: 有共同的目标彼此就会有共识, 就能透过群策群力采取共同一致 的行动,也就是所谓的团队一体. page-51 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 12.3 可以发挥沟通协调之目的以达成政策 目标: (并避免沟而不通) 透 过 沟 通 与 协 调 才 可 以 产 生 共 识 才 能 有 共 同 语 言 才 能 有 共 同 理 想 才 能 够 共 同 做 事 做 事 才 能 有 效 果 最 终 才 能 达 成 政 策 目 标 page-52 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 12.4 可以达到自我处理,实施授权之 目的: 目标订定后各部门(或个人)就需 依目标的项目及进度,订定详细的 工作计划,为达成计划,在执行过 程中必然要做到自我管理及依需 要做适当之授权,以便自主完成交 付之任务. page-53 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 12.5 使用目标管理可以做到公平的工作绩效 考核: a.绩效考核常发生的问题: (1)标准不明确:过于主观,且不够明确. (2)光环效应:易于以偏概全. (3)集中趋势:考核在了解或沟通不足 情况下尽量打“中间”分数. (4)太宽或太严:因主管的个性不同而 打法不一致. page-54 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 b.使用目标管理可以避免上述问题发生. c.绩效考核方法之比较: no考核传统方法目标管理方法 1目的以奖惩为主以改进绩效为主 2重点过去的绩效将 来 的 绩 效 3结果选 拔 才 干训练及培养才干 4对象人事 5主管判 决 评 断咨 询 6部属被 动 反 抗主 动 合 作 7着重控 制规 划 page-55 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 13.效率与效果的说明 解释() (1)效率: a.是以产出与投入的比率来衡量 b.提高效率是指以较少的投入得到较多 的产出 (2)效果: 是指达成组织整体目标的程度 page-56 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 解释() (1)效率: 是指努力的以正确的方法来做事 (do the things right) (2)效果: 是指做正确的事 (do the right things) page-57 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 解释() (1)效率: 属日常管理,指的是维持工作效率的 sdca循环 (2)效果: 属目标管理,指的是改善工作的pdca 循环 page-58 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 14.目标管理活动的步骤 俱体的说,目标管理系每一位员工(干部)依 据公司的总目标设定工作目标(部门、单位 、个人)并自行负责计划、执行、考评及矫 正的自主管理方法.且是依照下列步骤周而 复始地执行. 1.在总目标及长期目标的指引下由最高管 理阶层发布当年度(或半年度)组织的年度 目标. page-59 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 2.中阶及基层主管人员根据最高主管定的 年度目标,分别设定其技术性或专业性的 单位目标与个人目标,以协助达成全面性 年度目标的预期效果. 3.建立一套衡量成果及监督追踪的报告制 度,俾使有相关资讯及情报(现状及程度) 得以向较高层次的主管提报及向下级干 部咨询、建议及讨论. 4.经过双向检讨之后,如果发现实际成果未 达预定目标,则必需采行必需的修正行动. 以达到检讨过去,策励将来的目的. page-60 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 15.目标设定之原则 1.短期目标与长期目标结合. 2.个别目标与总目标相配合. 3.例如:未来3-5年公司营运计划目标(用数 据化表示最理想) 方针 page-61 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 目 标 及 目 标 值 年营业额第一年、第二年第 五年之期望值(可换算成个人产值) 年成长率期望值 年生产力期望值 年生产不良率降低期望值 年库存量及金额降低期望值 年成长控制期望值 page-62 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 16.目标管理的实施体系 前述各项推行情形,已构成一循环体系,图示 如下: 总 目 标 单 位 目 标 目标执行与追踪 每月开会 检讨 自 填 月报表 配 合 事 项 专案 呈报 page-63 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 解决方案 以团体 绩效考核办法 考核成果 奖 励 经营 成果 拟 定 次 年 度 目 标 page-64 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 17.目标设定双向流程图 1.目标之分派程序: 如上图所示系由上而下,由最高管理阶 层遂步分派至基层主管再到个人. 最高 管理阶层 中阶主管 基层主管 page-65 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 2.目标确认程序: 如上图所示系由下而上以确认单位或 个人在内在、外在因素下了解有无达成 的机会. 内在因素:如自己的能力、知识是否足 以达成任务,如果不足又 如何处理? 外在因素:在目前国际情势瞬息万变之 情况下,如何掌握外在机 会及如何去应变? page-66 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 3.目标之规划: 因目标系依组织之方针,策略或政策之需 要而订立,所以在目标之规划上必需拟定 达成目标的工作计划并说明为达到目标 要用那些方法,如时间别、产品别、地区 别、通路别、主要客户别等. page-67 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 4.目标设定方式: (1)独裁式: 系由上而下由最高管理阶层或部门主 管直接订定. (2)放任式: 系由下而上依个人所能承担或胜任的 能力订定. page-68 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 (3)民主式(使命宣言式): 可称为参与式,由上下之间(指主管与 个人间)透过双向沟通、咨询的模式 在充份沟通及责任感的使命下接受 挑战、突破困难,愿意接受承诺来达 成任务. page-69 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 18.目标设定要点 1.依重要性设定: 目标之选择,应以重要性为考虑前题,不论 该目标是否为财务性或非财务性,或容易 数量化或不容易数量化均可使用品管统 计手法或运用80/20理论来选择目标. page-70 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 2.数据表达: 目标的设定一定要数据化,目标值的展开 如不良率、生产量、营业额、库存量、 成本控制额、单位人员数的设定.均应 用数据化来设计核算成果,及是否达成预 期目标时能有数据做比较.目标值的计算 ,最好能够公式化用数据来说话,数 据是冷酷的. page-71 培训单位:上海德明管理顾问有限公司专业 专注 实战 实效提升中国企业成本竞争力 3.追求结果: 运用上