战斗型团队之士气激励.ppt

*1 战斗型团 队建设之 *2 工作条件、休息时间、工资 待遇等方面的改变并不是影响生 产效率的第一要素，工效的高低 主要取决于职工的“ 士气”，即 企业内部的团队气氛，它决定了 人与人之间相互协作和相互信任 的程度。 *3 何为士气何为士气 ？ (游戏-体验)所谓士气就 是在一个组织中，有一种能使 人心所向，大家众志成诚的去 达成一致目标的“ 团队气氛 ”。 *4 如何激励团队员工的士气？ 成功产生成功，失败产 生失败。那如何造就这种成 功的团队士气 ？ 士气 激励 *5 士气激励三大步骤 一、确定员工工作目标 二、了解员工自身目标(需求) 三、将员工自身目标和工作目 标相互协调一致，协调得 越好，员工动机就越明确， 士气也就越高 *6 目标制定原则目标制定原则 1 1、何为目标：、何为目标： 目标是一种意志的宣示，一个在目标是一种意志的宣示，一个在 确定时间里应该达到的一种值得追求确定时间里应该达到的一种值得追求 的将来的结果的将来的结果 *7 目标的特征目标的特征 1 1、目标必须是可测定的、目标必须是可测定的( (可检查的可检查的) ) 2 2、目标必须是协商一致的、目标必须是协商一致的 3 3、目标必须是能实现的、目标必须是能实现的 4 4、目标必须是具有挑战性的、目标必须是具有挑战性的 5 5、工作目标和个人目标必须是协调一致的、工作目标和个人目标必须是协调一致的 *8 需求理论：保健-激励理论 1、满意与不满并不是二择一的关系 2、满意的反面是没有满意；不满的 反面是没有不满 *9 需求理论：保健-激励理论 保健因子激励因子 公司政策/行政管理成就 与主管/同级/下级的关系认可 工作条件/安全性工作本身 个人生活责任感 地位个人发展 工资提升 *10 需求理论：保健-激励理论 类别/条件具备缺失 激励因子满意没有不满 保健因子没有满意不满 结论：提供保健因子只能防止牢骚，消除不 满，却不一定能激励员工；要想激励员工， 就必须强调成就感、认同感、工作本身价值 、责任感以及个人成长 *11 自身目标和工作目标结合方法自身目标和工作目标结合方法 *12 人类性格的类型人类性格的类型 序 号 类型优 点缺 点适合职业 1老虎型热忱、果断、 独立自主 独裁企业主管 2孔雀型能言善辩个人英雄 主义 业务、外 交 3无尾熊 型 好好先生，配 合度高 死板服务性 4猫头鹰 型 推理能力强、 冷静 沉闷财务、工 程技术 5变色龙 型 兼有上述一些 特长 主管 *13 障碍一：员工不知道为什障碍一：员工不知道为什 么这是他们应该么这是他们应该 做的做的 ？ *14 为什么：为什么： 第一类：包括正确第一类：包括正确( (错误错误) )完成这完成这 项任务对团队整体的好项任务对团队整体的好 处处( (坏处坏处) )； 第二类：包括正确第二类：包括正确( (错误错误) )完成这完成这 项任务对员工本身的好项任务对员工本身的好 处处( (坏处坏处) ) *15 预防之道：预防之道： 1 1、在你让员工做事之前，要让他们、在你让员工做事之前，要让他们 知道为什么要做他们应该做的事；知道为什么要做他们应该做的事； 2 2、当你想让员工改变做事态度从而、当你想让员工改变做事态度从而 解决问题、提高产品服务质量或解决问题、提高产品服务质量或 生产率时，那么你需要做的是：生产率时，那么你需要做的是： a、详细的解释问题 b、详述目标 c、从细节入手讨论问题的解决方案 *16 预防之道：预防之道： d、详述成功的好处和失败的坏处 3、当一项任务不是员工想做的或者做 起来很困难，或者在出色完成任务 之后而没有受到奖励时，主管就要 努力解释上述5点，而且要注意解释 此项任务的成功对长期目标的意义 *17 预防之道：预防之道： 4、不要犯这种错误：吹捧“ 公司 的伟大和荣耀”作为让员工努 力 做事的原因 5、向员工解释第二类原因：为什 么他们要做这件事就是他们 将从自己的行为中得到什么 *18 障碍二：员工认为你的做障碍二：员工认为你的做 事方法无效事方法无效 解释：这个问题不是指在少数情解释：这个问题不是指在少数情 况下你的方法无效，而是况下你的方法无效，而是 指你的方法有效，但你的指你的方法有效，但你的 职员都不认同职员都不认同 *19 举例：当你向一位员工讲述该如何做举例：当你向一位员工讲述该如何做 某事的方法时，你得到的反映某事的方法时，你得到的反映 可能是：可能是： okok！我会试着去做，但我认为我会试着去做，但我认为 它不会有效它不会有效 这难道不是自找麻烦吗？这难道不是自找麻烦吗？ 从理论上讲，这是个好主意，但是从理论上讲，这是个好主意，但是 它在现实的环境中行不通它在现实的环境中行不通 *20 预防之道：预防之道： 1 1、当你尽力让员工做一些对他们来说、当你尽力让员工做一些对他们来说 很新的事情时，一定要让他们表达对此很新的事情时，一定要让他们表达对此 项工作的看法；项工作的看法； 2 2、向员工解释并使他们明白你的方法、向员工解释并使他们明白你的方法 为什么有效，只是告诉他们还不够，你为什么有效，只是告诉他们还不够，你 必须完全的让他们接受必须完全的让他们接受 *21 预防之道：预防之道： 3、如果你的方法曾经很成功，你必须 摆出它有效的证据；如果你的方法 从来没有实施过，解释你认为有效 的各种信息 4、最后的方法：如果你不能使你的员 工确信你的方法有效，就让他们试 用你的方法并且宣布你会对任何结 果负责。 *22 障碍三：障碍三： 对员工来讲做此事对员工来讲做此事 没有任何正面结果没有任何正面结果 *23 举例：昨天我为了完成一篇报告工作很晚举例：昨天我为了完成一篇报告工作很晚 ， 但是当我今天早上把它交给主管时，但是当我今天早上把它交给主管时， 他甚至连头都没有抬就放在一边；他甚至连头都没有抬就放在一边； 当我告诉主管我们会如期完成这项工程当我告诉主管我们会如期完成这项工程 时，他却说：你不会因为做了时，他却说：你不会因为做了 你应该做你应该做 的而得到任何奖励的而得到任何奖励 *24 问题是怎样发生的：问题是怎样发生的： 1 1、人们做事是因为可以得到奖励，如果没有人们做事是因为可以得到奖励，如果没有 奖励，人们就不会做事。也就是说能够得到奖奖励，人们就不会做事。也就是说能够得到奖 励的行为会不断提高它的发生频率，奖励可以励的行为会不断提高它的发生频率，奖励可以 强化好行为。强化好行为。 2 2、我付钱给他们，他们做事是应该的，为什、我付钱给他们，他们做事是应该的，为什 么我还要赞赏他们所做的事呢？回答是：如果么我还要赞赏他们所做的事呢？回答是：如果 你不去赞赏他们所做的事来强调其重要性，他你不去赞赏他们所做的事来强调其重要性，他 们也许就不会继续做下去，尽管你付钱给他们们也许就不会继续做下去，尽管你付钱给他们 *25 预防之道：预防之道： 1 1、你必须做到尽可能快的在行为发生后用口、你必须做到尽可能快的在行为发生后用口 头赞赏描述其特殊行为，以用来持续其不断的头赞赏描述其特殊行为，以用来持续其不断的 发生；发生； 2 2、当你对你的下属进行口头赞赏时，一定要、当你对你的下属进行口头赞赏时，一定要 私下对他说，以防止其他同事的妒忌而产生负私下对他说，以防止其他同事的妒忌而产生负 面效应面效应 3 3、口头赞赏应具体，避免过于模糊笼统。如、口头赞赏应具体，避免过于模糊笼统。如 ：干得好、棒极了、伙计不错。：干得好、棒极了、伙计不错。 *26 预防之道：预防之道： 4、如果你能抽出时间时间 来询问员询问员 工们们的 工作进进展如何，你必须须抽出时间检时间检 查查 员员工的工作成绩绩并作出口头赞赏头赞赏 。 5、如果某人按时时交给给你含有利个部分 的报报告，但是其中的第四部分不太合 适，你必须须在评语评语 中分别别将好与不 好 的部分加以说说明。 *27 预防之道：预防之道： 6、在你表示赞赏赞赏 之前，不要等到 员员工们们完成工作之后，你可以 赞赏赞赏 他们们所做的正确的事情会 使他将工作做得更好。 *28 障碍四：员工预料到做此事障碍四：员工预料到做此事 会给自身带来负面会给自身带来负面 结果结果 *29 举例：我不敢去试，尽管我认为那是一举例：我不敢去试，尽管我认为那是一 个比较好的方法，因为一旦它无效个比较好的方法，因为一旦它无效 我就会陷入困境和麻烦之中；我就会陷入困境和麻烦之中； 我不敢告诉你我不知道如何做此事我不敢告诉你我不知道如何做此事 ， 因为你也许会认为我很笨；因为你也许会认为我很笨； 我不敢反对你错误指令，我只好按我不敢反对你错误指令，我只好按 你错误的指令去执行，因为我害怕你错误的指令去执行，因为我害怕 你生气，而给我考核评乙。你生气，而给我考核评乙。 *30 问题是怎样发生的：问题是怎样发生的： 1 1、这个问题有趣的一面是：这种使一个人这个问题有趣的一面是：这种使一个人 产生恐惧的负面结果并没有真正存在或产生恐惧的负面结果并没有真正存在或 发生。发生。 2 2、恐惧的另一个有趣的方面是：它让每个人、恐惧的另一个有趣的方面是：它让每个人 都失去了做某事的能力和自信；都失去了做某事的能力和自信； 3 3、人们通常会为了成功的做某事而采取额外、人们通常会为了成功的做某事而采取额外 的防范措施、小心谨慎，最终导致恐惧的的防范措施、小心谨慎，最终导致恐惧的 产生。产生。 *31 预防之道：预防之道： 1 1、如果你让员工所做的事不会有负面、如果你让员工所做的事不会有负面 结果，要尽早的在他们做此事之前向他结果，要尽早的在他们做此事之前向他 们解释；们解释； 2 2、下一步就是向员工说明：他们所认、下一步就是向员工说明：他们所认 为的做某事能造成的负面结果实际上根为的做某事能造成的负面结果实际上根 本不存在；本不存在； 3 3、使员工确信：有一些负面结果并不、使员工确信：有一些负面结果并不 象他们所想象的那样糟糕；象他们所想象的那样糟糕； *32 如果你能创造出一种环境， 使人们受到公平、正确的对待， 并信任和关心他们，以满足他们 的需要，他们就会总是尽最大的 努力去工作-这就是创造和谐 团队气氛的指导方向和目的所在 *33 总结总结 1、前言 1-1、霍桑实验：工作效率的第一决定因素 -士气 2、何为士气？ 3、士气激励原则？ 3-