商户手册.docx

商户手册一、物业管理（一）管理人 根据国昌新城市广场租赁契约，国昌新城市广场经营管理有限公司已被委聘为本广场之管理人。各商户赋有享用名下所属楼层单元及广场各种公共设施。作为管理人，本公司将负责管理本广场之保安、保洁、保养和维修，包括广场之公共地方，公共设备等。任何商户均不可擅自更改或干扰公共设施。 本公司获委任全权，以代表所有商户与政府部门、公共服务或其他有关机构进行磋商，包括代聘各类专业人士，如：律师、工程师或其他顾问等。（二）、管理费用如：“租赁契约所述，管理费乃由每月收入之预算确定，以支付下列各项及其他未及详列之杂类费用：1、 管理及其他管理人员酬金、津贴及福利；2、 公共地方保安服务；3、 公共地方清洁服务；4、 公共地方花草园艺；5、 公共地方及设备之保养及维修。例如机电、电梯、空调、水泵、通渠、水喉、消防、通风、电力及保安设施等系统；6、 公共地方之水、电；7、 公共设施设备之公众险；8、 管理物料及耗材；9、 节假日装饰及同类开支；10、 推广费用；11、 其它未列明之费用；现行之管理费金额可随日后实际开支而予以调整，调整前会先发通告。（三） 管理费之缴付1、 管理费经由商户或租户缴付均可，但若有拖欠，最终仍由商户负责2、 任何情况下，请勿将现金交予本广场之任何管理人员，除银行自动转帐外，广场财务部会发回正式收据予其他方式缴费。 3、 管理费于每月 日前缴付，付款办法如下：（1）银行自动转帐 欢迎商户采用银行自动转帐，可省却麻烦和节省时间，不必费时往返及排队轮候，亦不需按月填交支票，并可免延误。 请前往管理公司取直接付款授权书，填交管理公司，管理处乐于提供表格及协助办理。（2）支票支付所有支票抬头应写“ ”请在支票背页写下缴付通知单所显示之物业单位代号。请勿外籍夹附缴费通知单，以便番查，避免失误。（四） 管理人员1、 为保障高度服务水准及管理效能，恳请各商户合作，避免差使管理人员做私人服务。2、 本公司禁止所有管理人员收受商户任何额外赏赐或利益。3、联络途径：保安员较专注于保安事务，对于保安以外问题。未必全面了解，能够准确地给予解答或指引。4、为提高管理服务效能 ，避免不必要误会及阻延，除紧急事件外，商户若有不明白或有任何意见、投诉，请直接赐电 或迳赴本广场管理处。（五） 署名投诉及意见1、欢迎各商户提供任何有关本广场之管理意见，投掷意见箱恳请留下铺号姓名及电话号码、地址，以便联络。2、若投诉个别保安或管理人员，请尽可能录取编号、姓名，以便调查及处理，管理公司将为商户严格保密。二、加建、改建及装修（一）重要事项1、政府批准及管理处认可（1）所有加建、改建及装修必须符合有关之政府法例及“装修守则”条款；（2）请先将加建及改建之图派呈则送交管理处。未获得其书面认可前，切勿动工，否则由此引起一切责任由商户自行负责。（3）若有特殊项目，商户要另送交政府有关部门批核。（4）倘未获批准而擅自动工者，商户须负责自资将商铺单元修缮回原状，直至管理公司及有关单位满意为止。2、电器装置为符合电力公司之严谨规例，安装各项电器工程时，商户必须聘请注册之合格电器技术员。3、商铺门前灯饰所有走廊及楼梯均已装有足够灯光，请勿在单位门前加设任何灯饰，以免影响走廊观瞻或妨碍其他商户，商户可在商铺门头灯箱上安装内打光招牌。未经批准不可在窗户或外墙上装置任何广告形式招贴或广告。4、商铺大门所有商户切勿随意更改商铺大门，商户欲需更改，须先获管理公司认可及必须符合消防条例，方可改装。5、窗架及玻璃所有窗架、玻璃，毋须再行油漆，切勿使用砂纸或其他粗糙腐蚀剂洗擦，免造成永久性损坏。6、装修承建商（1）商户须确保所施工各类工程能兼容于原有系统，对“租赁契约”或政府条例不会有所抵触，亦为着保障整体商户利益，谨奉劝各商户小心聘托负责及可靠之合格持牌承造商，因为所有有关损毁责任，最终归属商户承担。（2）为其安全，商户亦可委托管理公司核准之承造商代其设计、装修，以免去不必要之担心及额外之费用。7、施工保险若万一施工不慎，而引致他人伤亡，或任何损坏，甚而导致其他商铺或公共设施受影响，皆由商户负责赔偿，故建议商户加紧督导其承造商，并购买足够保险。（二）装修程序扼要1、动工前（1）请送交装修图派给管理公司审核批准。若有需要，商户要另送交有关部门批核；（2）请申办临时工作证；（3）请缴交装修保证金及装修余泥清运费。（4）请确保承造商已购备足够保险。（5）按30平方米配备一个4公斤“abc”型干粉灭火器标准配备足量灭火器。2、施工时（1）请紧密监督承造商。（2）请预先与管理公司安排运送装修材料及装修余泥之时间及途径。（3）请与管理人员合作，严禁使用电梯运载装修材料及装修人员，保持地方清洁。（4）请勿于公共地方，如走廊、楼梯、电表房、储物室等堆放装修材料，泥头及杂物。否则，商户负责一切清理费用。若属必要时，请预早与管理公司安排适当的暂放地点，免堵塞通道，妨碍其他商户。（5）所有工程必须于所属铺内进行。（6）请勿将混凝土、沙石、瓦砾等物质倒入洗手间或排水渠内。（7）每日工作完毕，请关闭所有门窗及水喉，方可离开。（8）管理公司职员可进入商铺内，尤其在施工期间，视察有关工程是否已获批准及符合原先认可之图纸。（9）若有装修垃圾杂物弃置于公共地方，请立即搬离。（10）请立即通知管理公司，派员验收完竣工程，如验收合格，可顺退还所有装修工作证保证金和装修押金，否则，装修押金不予退回。3、装修工作证及保证金 （1）为公众保安减低外来干扰，未获商户聘托及为曾向管理公司办妥手续之承造商，可被拒进入本广场内施工。 （2）当商户聘托承造商装修时，请促请其尽速向管理公司填交申请表，并缴交工作证保证金 元/个和 元/个工本费及指定之装修保证金每间商铺 元。4、保证金之发还（1）装修完工后，商户必须立即前往管理公司办理退还所领取之装修工作证保证金和装修保证金手续，可免延误发还。（2）发还之前，管理公司回先行视察，例如：有否遗漏装修物料于公共地方。有否损坏公共设备。装修工程是否符合有关条例及管理公司事前所认可之图纸要求。是否交还所有领取之装修工作证，若有遗失，每张扣除装修工作证保证金 元。（3）若一切妥当，装修工作证保证金和装修保证金尽快悉数发还。（4）若发现装修工程抵触上述各点者，所属商户须负责于期限内整理及整改。装修保证金暂被扣存，直至有关改进工程复检合格后，方给予发还。（5）若商户延误整改，未能于期限内完成有关之清理及修葺工程，管理公司可不必预先通知，另召承造商代为处理，并按实际费用从保证金中扣除。若保证金不足以低偿，商户须另缴付不足之数。三、清洁服务（一）公共地方清洁“环境舒适，人人有责”谨请各商户合作，共同保持广场环境清洁，切勿随处弃置垃圾或涂污墙壁。切勿将垃圾、杂物抛出窗外，以免抵触法律造成意外，危及他人性命。（二）垃圾倾倒安排管理公司日后按情况作出安排，为各商户清倒垃圾，届时另发较详细通告，每日请依通告细节放置垃圾，以便清洁员工清倒。四、保安、防火及防水（一）管理员/保安人员每日24小时均有管理人员看守当值，管制出入口，停车场及巡逻广场内公共地方。全广场内安装了防盗闭路电视系统，全日24小时监控。（二）商场商场各出入口均有保安员巡逻当值，如商户搬迁，须事先通知管理公司，免错认盗贼，未能提供放行服务，怠慢或失敬之处，敬希 谅鉴。（三）商场营业时间各商户及工作人员若于非营业时间之外进入商场，须出示员工工作证，避免发生不愉快之事。（四）陌生人士由于职责所在，管理员在必要时，会查询内进之陌生人士，请向贵亲友解释此乃在加强广场保安措施；若有失敬及不便之处，统希谅解。（五）防避罪案请紧记：1、当遇到或听见任何可疑人士或声音，请立即通知管理公司或保安员；2、避免将贵重财物存放铺内。3、离开时，将所有门窗关闭。（六）灭火设备之试验1、管理人员会定期试验所有公共灭火设备。2、试验前，会先通知各商户。听到试验警钟时，请勿惊慌逃跑。（七）防火须知1、商铺内（1）非常小心处理燃烧中的烟蒂及火柴等。留意火种是否完全熄灭，及时清理灰烬。（2）不可在同一插座接驳太多电器，免电线负荷过度。（3）不可将散口电线直接接驳插座，应使用适当插头。（4）商铺内各成员应知道电源总掣之所在处，当遇紧急情况时，即时关闭。（5）可贮存易燃物品。2、公共地方（1）有些商户习惯堆放杂物于公众地方，请即终止此种惯例，并将其搬走。（2）请紧记所有楼梯及出路必须保持畅通。为个人及公众安全，万勿阻塞任何公众地方。（3）防烟门应经常关合，切勿以木块栓门。（4）公共地方均安装有关灭火筒，灭火喉及其他防火设备，请各业户切勿移玩此等设备。（5）发生火警告时，若情况许可下，尽量尝试进行下列各项重要步骤，以挽救或减轻灾害。（6）保持镇静（7）打破就近的火警钟玻璃（8）通知管理员、管理公司或保安员、呼唤邻户（9）通知管理员、管理公司或保安员、呼唤邻户（10）关闭电力总掣（11）用灭火器或救火喉尝试灭火（12）关闭所有门窗及防烟门，防阻火势及烟雾蔓延（13）切勿乘搭电梯逃生，应使用楼梯走避（14）烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾遮盖面部，免受烟雾局面。3、防水（1）商户离开商铺时，请关闭窗户，以免雨水进入商铺造成损失。（2）各商户须自觉关闭非使用时之水喉，以免浪费及因水过多蔓溢于公共地方。如有疏忽，管理公司会追究商户责任，因水溢出而造成之损失，统由该商户或当事人负责。五、停车场管理本广场暂时提供免费泊车位，（如需收费，另行通知）进入停车场的车辆必须遵守广场的停车场管理制度服从本场管理人员的指挥。（一） 违例泊车1、 拒绝管理人员的指挥，乱停乱放阻塞消防通道。2、 未经同意，过夜停放。（二） 违例车辆之被扣锁及拖走1、 所有违例车辆，毋须事前通知，可被扣锁及拖走。2、 扣锁或拖车费，均全部由所属车主负责。3、 被扣锁之车辆，须先缴付扣锁费每车人民币 元，方可领回车辆。4、 任何由于车辆被扣锁或拖走，而直接或间接地引致对车辆的遗失或损坏，管理公司概不负责。5、 若管理公司向该等车辆发出违例通知，超过七天，仍无人认领者，当作弃车处理。（三） 安全及责任请遵守“停车场管理制度”，管理公司恕不负责停车场内财物之失窃，损毁或任何人身之伤害。1、 任何使用本停车场人仕，须自负在场内所受到的意外，或遇其他因由所引致之伤害。更不得骚扰、威胁或危及场内其他车辆、人仕及财物的安全。2、 一切烟头、杂物、纸屑请置于垃圾筒内。3、 司机须以10公里 /小时安全时速驾驶，并遵守所有交通标志及管理公司之指引，注意他人安全。4、 司机须注意场内之装备设施，并负责及赔偿因疏忽或错误而引致本停车场之装备与设施的损毁。5、 请将车门锁好，切勿存放贵重物品于车内，管理处包括保安处，不接纳任何托管财物之要求。6、 使用本停车场人仕如欲将任何车辆拖离本停车场，必须事先向管理公司书面申请并获批准。7、 车位只限作停泊车辆之用，不可改作其他用途：如存放杂物或危险物料，用作修理汽车等。（四） 停车场管理制度管理处可随需要而增删及修订本“停车场管理制度”而无须先行通告。如有任何疑问或意见，请亲临赐电管理公司查询。六、物业保险（一） 公共地方及设施保险1、 物业管理公司根据物业管理行规，已为本广场公共设施投购了保险。2、 保险额乃以公共地方及公用设施所需之成本来算定。3、 保险单对外来因素引致公共地方及公用设施之损坏，提供赔偿保障。4、商铺内财产物品或人身安全之保险，由商户自行负责。七、其他责任及保养事项（一）物业用途限制本广场乃根据政府所拟定之计划及条款进行发展，所有商铺只许作商业用途，不能改作教堂、庵堂、佛堂、打斋、公寓。商户不得经营超出国昌新城市广场指定营业范围之外的任何商品。商铺内未经许可不得留宿，煮食，非法聚会等。（二）危险及违禁品除非已获得政府有关部门发出特许执照，及管理公司书面许可，各单元内不得贮藏任何危险及违禁物品，例如军火、炸药、枪弹、爆竹及易燃易爆等。（三）户内维修及保养商户须负责其单元内部一切装置及设备之保养和维修。（四）商户转名时按金之转移1、根据“租赁契约”，所有已缴付管理费，管理费按金等，在商户转名时，乃自动转移予新商户名下，旧商户不能要求退款，亦不能用抵销拖欠之费用。若旧商户欲领回该等款项，须向新商户及时索还2、办理商铺，买卖契约，或其他有关变更业权之文件前，新业主请先向管理公司查询，所属单元有否拖欠费用。一经注册为商户，须负责所有相关费用，包括以前拖欠。（五）紧急联络资料更新万一有危急事件发生时，而商户又外出，管理公司有权采取紧急避险，以阻止事件扩散及减轻损失。请各商户合作，定期提交及更新有关紧急联络资料给予管理公司。由于商户为及时更新资料引起无法联络的后果由商户自行承担。（六）厕所及去水道请勿把垃圾布屑等废物投入洗手间及各类去水设备，此举容易引致洗手间及商场下水道闭塞。如因不适当使用引致损坏，商户须负责全部维修费用。（七）告示海报广告除管理公司同意之指定地方及盖有管理公司之图章，所有墙壁或其他公共地方均不可张贴告示，海报广告更不可随处涂绘。八、国昌新城市广场物品搬出管理规定为加强、规范物品搬出管理，有效控制偷盗等治安案件，维护广场商户的利益，对广场内物品搬出的管理，特作出如下规定：（一） 广场内商户凡有物品搬出本广场，须事先向管理处书面申报，由管理处开具物品放行申请表，方可将物品搬离。保安员均有权对搬出的物品进行盘查，其它部门员工亦有责任盘查搬出的物品，发现可疑情况及时向管理处或保安处报告处理，并在有