团队协作与沟通技巧_20100426.ppt

打造团队精神1 团队协作团队协作 打造团队精神2 课程单元 1. 团队的概念 2. 团队内信任的建立 3. 团队成员间的相互了解和取长补短 4. 团队内的有效沟通 打造团队精神3 课程单元 1.团队的概念 2.团队内信任的建立 3.团队成员间的相互了解和取长补短 4.团队内的有效沟通 打造团队精神4 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来 了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象， 那是什么来了？ 蚂蚁军团 ！ 打造团队精神5 哪一个是团队？ 打造团队精神6 团队的概念 团队就是由少数愿意为了共同的 目的、业绩目标和方法而相互承 担责任的人们组成的群体。 打造团队精神7 团队的要素 人数不多 共同的目标 共同的工作方法 相互依赖并共同承担责任 打造团队精神8 合 作 才 可 达 成 功 打造团队精神9 团队精神 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为 团队成员对团队对团队的强烈归属感与一体感强烈归属感与一体感。 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间成员间 的相互协作及共为一体相互协作及共为一体。 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为 团队成员对团队事务事务的尽心尽力及全方位的投入尽心尽力及全方位的投入。 打造团队精神10 大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积 极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自 己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身 和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实 际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀 疑、焦急、犹豫 形成阶段 1、对团队规则对团队规则 不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、对团队对团队 目标标和个人目标标不了解 4、花了力气，效果不好。 5、合适的人选选、确定目标标。 6、运用社交活动动、小组讨论组讨论 。 从混乱中理顺头绪 打造团队精神11 震荡阶段 团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配 到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会 越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成 员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更 多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类 规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制 程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们 有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队， 因为他们要表达与团队联合相对立的个性。 打造团队精神12 规范阶段 团队成员之间的关系已确立好了、大部分 矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的 角色、团队规则得以改进和规范化、控制 和决策的权力由团队领导移交给了团队、 信任在成员间建立起来、凝聚力形成、 成员间大量地交流信息、 1、执执行或者修正既定计计划。 2、及时时修正建立工作模式。 3、建立团队团队 忠诚诚。 可以公开表达不同意见 打造团队精神13 表现阶段 成员积极工作、集中精力于实现团队目标、 团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、 坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、 互相帮助、相互依赖程度高。 1、对队员对队员 适当鼓励。 2、保持团队团队 的效率。 3、加强队员队员 沟通。 4、接受挑战战性的任务务。 品尝甜美果实的收割 打造团队精神14 指导 教练 支持 授权 高指导性 低支持性 低支持性 低指导性 高指导性 高支持性 高支持性 低指导性 四种领导风格 正发展 已发展 高中低 d4d3d2d1 追随者的发展层级 形成期 风暴期规范期 表现期 主管须把握领导风格：成为团体动力发电机 打造团队精神15 高绩效团队的特征 充分的沟通 相互信任与尊重 有效的领导 高效的工作程序 取长补短 灵活和适应 持续地学习 共同目标 打造团队精神16 团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意 1、我们们有一个共同的愿景和一组组清晰定义义的目标标 2、我们们直抒几见见 3、我们们都被认为认为 是有价值值的，得到信任并受到尊重 4、我们进们进 行重要的团队团队 决策 5、我们们鼓励创创造和创创新 6、我们认们认 可并充分利用每个成员员的不同技能、知识识和力量 7、我们们向得到公认认的流程挑战战 8、我们们易于承认错误认错误 ，并从错误错误 中吸取教训训 9、我们们以关键键目标标来衡量进进步 10、我们们全都参加团队团队 的会议议和讨论讨论 团队评估 打造团队精神17 团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意 11、我们们考虑虑每一个人的意见见 12、我们们共享团队团队 的领导权领导权 13、我们们使用有效的程序来安排和跟踪任务务与项项目 14、我们们快速研究不同的价值值和方法 15、对变对变 化我们们能作出及时时的灵活的反应应 16、我们们三思而后行 17、我们们都明白自己在团队团队 中的角色和对对自己的期望 18、我们倾们倾 听其他成员员的身音 19、我们们接受他人意见见并坦言已见见 20、我们们相互鼓励 团队评估 打造团队精神18 团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意 21、我们们的政策，规规定和原则则是帮助团队团队 成员员更有效和容 易的工作 22、我们们要努力避免“一言堂”团队团队 23、如果可能话话，我们们可以做几项项工作 24、我们们有能力做工作 25、我们们非常协调协调 地朝着目标标前进进，同时时关注工作的结结果 26、我们们有足够够的信息去独立或协协同工作 27、我们们相互坦诚诚相待 28、我们对们对 整个团队团队 提供不断的支持和鼓励，并且庆庆祝个 人和团队团队 取得的成就 29、我们们的团队团队 有所需的资资源去做我们们的工作 30、我们选择们选择 新的团队团队 成员员 团队评估 打造团队精神19 团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意 31、确定团队团队 成员员的变变革需求并且对这对这 些需求作出反应应 32、我们们关注自己与团队团队 的相互关系 33、我们们承诺诺高标标准、高质质量完成任务务 34、我们们勇敢地面对对并且开诚诚不公地处处理不同意见见 35、我们为们为 整个团队团队 而感到自豪 36、团队团队 成员员要从“我们们”来考虑问题虑问题 ，而不要以“我” 来考虑问题虑问题 37、在任务务开始之前，我们们根据事实实和目标标做决策，并且 考虑虑和减小风险风险 ，同时时及时时作出决定。 38、我们们从客户户方寻寻求信息，观观点和意见见 39、我们们把变变革当作是成长长和提高的机会 40、我们们听取个人和团队团队 的意见见并相互学习习 团队评估 打造团队精神20 共同的愿景和目标 1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标 9、我们以关键目标来衡量进步 17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望 25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果 33、我们承诺高标准、高质量完成任务 开放式沟通 2、我们直抒几见 10、我们全都参加团队的会议和讨论 18、我们倾听其他成员的身音 26、我们有足够的信息去独立或协同工作 34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见 团队评估 打造团队精神21 相互信任和尊重 3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重 11、我们考虑每一个人的意见 19、我们接受他人意见并坦言已见 27、我们相互坦诚相待 35、我们为整个团队而感到自豪 共享领导权 4、我们进行重要的团队决策 12、我们共享团队的领导权 20、我们相互鼓励 28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就 36、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题 团队评估 打造团队精神22 有效的工作程序 5、我们鼓励创造和创新 13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目 21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作 29、我们的团队有所需的资源去做我们的工作 31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应 团队成长 6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量 14、我们快速研究不同的价值和方法 22、我们要努力避免“一言堂”团队 30、我们选择新的团队成员 38、我们从客户方寻求信息，观点和意见 团队评估 打造团队精神23 变革适应性 7、我们向得到公认的流程挑战 15、对变化我们能作出及时的灵活的反应 31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应 39、我们把变革当作是成长和提高的机会 持续改进 8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训 16、我们三思而后行 24、我们有能力做工作 32、我们关注自己与团队的相互关系 40、我们听取个人和团队的意见并相互学习 团队评估 打造团队精神24 每一行从左至右开始工作。完成后，将每一列的内容相加以确定你的团队的强势 及提高机会 共同的愿 景和目标 开放式 沟通 相互信任 和尊重 共享的领 导权 有效的工 作程序 团队成长变革的适 应性 持续改进 12345678 910111213141516 1718192021222324 2526272829303132 3334353637383940 同意 不同意 不知道 团队评估 打造团队精神25 开放的沟通对对目标标的关注 有效的工作流程 相互信任和尊重 尊重差异化 持续续的学习习共享的领导领导 灵活和适应应 高效团队团队 的特 征 团队评估 打造团队精神26 课程单元 1.团队的概念 2.团队内信任的建立 3.团队成员间的相互了解和取长补短 4.团队内的有效沟通 打造团队精神27 思考（3分钟） 举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？ 举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？ 打造团队精神28 建立信任关系 正直 能力 忠实 一贯 开放 打造团队精神29 自我反省 在建立信任的过程中，团队成员首先要关 注自身的行为，要培养自我反省的习惯。 打造团队精神30 想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中 的一部分 回避冲突，对任何事都表示同意 打断别人的话，限制他人的行为 表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断， 但却迟迟不检查自己的行为 不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作 推卸责任 闲谈、抱怨 表现出愤怒、攻击 贬低别人的贡献 不参加团队会议或常常迟到 不利于团队工作的行为 打造团队精神31 有利于团队工作的行为 参与、贡献主意和确立目标 愿意付出信任 公开与别人共享信息和专业知识 积极聆听并考虑别人的观点 正视问题 愿意缓慢地作出判断 愿意寻找大家一致同意的选择 愿意放弃控制 承担责任 打造团队精神32 在团队中你不能做 林黛玉型 花花公子型 贵族老爷型 屈原型 打造团队精神33 屈原型 n忧郁寡欢的人，“天下皆浊，惟我独清”，“ 天下皆醉，惟我独醒”；以自我为中心，对 外部事物不感兴趣；清高孤傲，不喜交际 ；独来独往，没有团队意识；怨天尤人， 觉得别人都对不起他。 打造团队精神34 林黛玉型 n过分敏感的人。刮风下雨，花开花落，都 会引起其情绪的变化；与人交往中，往往 会拿出全部热情，但受挫折时又容易消沉 、失望。这种人对环境过分敏感，队友的 一句话、一个小动作，对他的伤害都会很 大，常把一些很小的得失看得很严重，并 为此耿耿于怀、烦恼不已。 打造团队精神35 花花公子型 n这种人可能因为家境较为优越，生活没有 太多的压力，做任何事情都是凭一时兴趣 ，有兴趣的时候，活干得非常不错，但碰 到一点困难就打“退堂鼓”，工作做得一塌糊 涂。 打造团队精神36 贵族老爷型 n有此种性格的人，自认为高出他人一等， 从潜意识上瞧不起别人，也瞧不起队友。 n这种类型的人在面对队友时总有这样一种 想法：“行就行，不行拉倒！”缺乏对队友的 耐心和理解，很难赢得队友的信赖。 打造团队精神37 课堂游戏 n现现在有一项项重要的工作要做，a相信b肯定 会做。c本可以去做，但实际实际 上d去做。b 对对此很不高兴兴，因为这为这 是a的工作。a认认 为为c都可以去做。但是，d意识识到a都不会 去做。结结果是当d去做c都本可以做的事时时 ，a开始责责怪b。 n请请找出a、b、c、d这这四种人： 每个人、某个人、任何人、没有人、 打造团队精神38 na 每个人 nb 某个人 nc 任何人 nd 没有人 为什么会出现这样的情况？ 如何避免呢？ 课堂游戏 打造团队精神39 游戏心得： n每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都 可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个 人都认为别人会去做，结果是没有人去做。 n只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做 的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就 是天生的领导者。 n在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一 定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每 个人都可以做到却又不一定做的事情。 打造团队精神40 课程单元 1.团队的概念 2.团队内信任的建立 3.团队成员间的相互了解和取长补短 4.团队内的有效沟通 打造团队精神41 “视窗 ” 为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域， 同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这一目的， 我们