机线员新入职思想培训教材.ppt

入职辅导 企业是什么 持续提供有价 值的商品/服务 满足客户需 求 利润分享 员工/经营者/ 股东/税金公益 /再投资 利润获得 外部竞争大环境 * 学习的场所 * 个性、能力发挥的场所 * 获得生活费用的场所 * 人际关系的场所 * 生活的重要场所 * 竞争的场所 工作场所是什么 中国联通简介 中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年 1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合 并成立的国有控股的特大型电信企业。 中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个 国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港 、纽约、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资 产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经 营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服 务业务，卫星国际专线业务、数据通信 业务、网络接入业 务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业 务等。2009年1月7日，中国联通获得了wcdma制式的3g牌照 。 企业文化 中国联通将致力于成为“信息生活的创新服务领导者”（ “innovation & service leader for information life”）。 公司愿景包括四个核心要素，即“信息生活”、“引领创新”、“卓越服务”和“领 导者”。 “信息生活”是公司经营的核心领域，是人们社会生活、工作、商务、社交、娱乐等 全方位信息服务需求的总称。服务“信息生活”体现了公司坚持 以客户为中心，与客 户用心沟通，为人们的生活、学习和工作助力添彩，做优秀企业公民的愿望。“信息 生活”的核心内涵是要为社会提供高品质的信息服务。 “引领创新”是公司长期健康发展的源动力和形成差异化竞争优势的必然要求。公司 要立足成为影响和引领技术、业务、服务和管理的创新型企业。“引领创新”的核心 内涵是要打造一流的创新能力。 “卓越服务”是公司未来作为信息服务提供商的立足之本和实现增长的必由之路。公 司要以为客户提供最好的信息服务为己任，建立业界领先的服务体系。“卓越服务” 的核心内涵是始终追求为客户提供卓越的服务感知。 “领导者”是公司始终追求的目标。公司要在企业规模、经营业绩、运营效率、创新 能力和服务水平等方面达到世界领先水平。“领导者”的核心内涵是树立世界一流的 信息服务品牌，在核心业务上成为具有重大影响力的领导者。 “信息生活”体现了公司以客户为中心的全新定位；“引领创新”和“卓越服务”突 出了公司的核心经营理念；“领导者”展现了公司在发展中持续提升客户信息生活品 质的不懈追求和雄心壮志。 联通标志解读 6 联通标志解读 中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。 回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅 达畅通以及联通事业的无以穷尽，日久天长。 标志造型有两个明显的上下相连的“心”，它形象地展示了中国联通 的通信、通心的服务宗旨，将永远为用户着想，与用户心连着心。 中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结最具代表性 的颜色。象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈 的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻合。 水墨黑：最具包容与凝聚力的颜色，是高贵与稳重的象征。红色和黑 色搭配具有稳定、和谐与张力的视觉美感。 红色双“i”是点睛之笔，既象两个人在随时随地沟通，突出了“让 一切自由连通”的品牌精神，又在竖式组合中巧妙的构成了吉祥穗造 型，强化了联通在客户心中吉祥、幸福的形象。 i：发音同“爱”，延伸“心心相连，息息相通”的品牌理念；英文 释义“我i”、“信息information”迎合“以客户为中心”的营 销模式以及“向客户提供一体化的通信与信息服务”的品牌营销总体 思路。 固网业务情况 8 山东省保时通信息网络有限公司成立于2008年11 月27日，是山东省邮电工程有限公司投资成立的 全资子公司。公司采取自主经营、单独核算、独 立法人的经营方式，在全省各市设立分公司，负 责承担山东联通公司的各类外包业务。 保时通公司主要负责承接山东联通公司宽带、固 话装维、移动基站维护、客服等各类外包业务， 为联通公司提供优质高效的服务，是全省统一经 营管理各类代维、代营外包业务的专业化管理公 司。 保时通公司简介 9 保时通公司与联通公司关系 10 紧密型外包 肥城刘广强现任 陆房营维中心主 任 内蒙古一地市分 公司老总为紧密 型外包人员 薪酬=岗位工资+激励工资（维护量工资+装移机计件考 核）+服务绩效（200元）+业务发展提成（按业务发展 ）+维护考核 岗位工资与你的职绩挂钩，初级、中级、高级。 维护量工资根据你所维护的片区工作量大小来决定的， 维护的多工资就多。 装移机计件工作根据安装调测固定电话和宽带数量进行 计算。 服务绩效是指5个服务指标的完成情况，每个奖励40元 。 业务发展提成指根据发展的业务情况按照公司的规定予 以的奖励提成。（平均1户96元套餐的3g奖励在70元左 右） 维护考核是指每超时服务一项业务按照公司规定予以的 扣发。 机线员的薪酬 11 机线员的好处 新的技能，掌握新的知识，属于信息生活的最前沿 可以认识更多的人，使你的人际圈子扩大 可以发展更多的业务，增加额外的收入 好的口碑 下一步的发展，目前随着改革的进行 班组长 部门主管或客户经理 部门主任 副总经理 总经理 我在联通职业发展之路 12 内蒙古一地市分公司老 总为紧密型外包人员， 丛一线、基层一步一步 干上来的。 联通公司和保时通公司给各位提供了足够的平台 ，而且更广大的平台正在改革的过程之中。 那么你能给联通带来什么，你能够按照上述的职 业之路发展吗？一切取决于你自己。 如果你能按照一般要求完成工作，那么你可以在 联通公司一定的岗位上工作到退休。 如果你能高标准的完成工作，并努力提高自己的 各项工作能力，是金子就可以发光，发光就有人 注意，有人注意就有提升机会。 如果你仅仅想挣点钱或来混日子的，那么对不起 ，我们不养闲人，而且你在任何岗位上都不会成 功。 能力提高 13 不是我明白，这世界变化快。 当前社会上竞争激烈，公司内部也一样。 当前的就业说容易也容易，说困难也困难。说容 易当个壮工，临时工很容易的。但是你到联通公 司来工作很困难的，你可以享受5险的工作又多少 ？ 竞争的问题 14 三个必看的故事： 嗯我们正处在一个变革的时代 以下是三个帮助你在大企业变革中生存的课程 于是，兔子便坐在树下，开始休息。 故事1 一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整 天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当 然啦，为什么不呢？” 突然，一只狐狸出现了。 狐狸跳向兔子并把它给吃了。 故事1 这个故事的寓意是 “我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气 。” 故事2 一只火鸡和一头公牛在聊天。 “这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充 满了营养。” 火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分 叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。 最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。 但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了， 并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。 故事2 这个故事的寓意是 牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。 故事3 一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。 天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。 它躺在田里的时候，一只 母牛走了过来， 而且拉了一泡屎在它身 上。 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发觉牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢 缓过劲儿来了！ 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。 一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。 顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来， 并将它给吃了！ 故事3 这个故事的寓意是 1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌 人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是 你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身 陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！ 我的习惯是 习惯的作用 习惯直接影响到一个人的工作、生活、 学习。 习惯对我们的人生有很大的影响，因为 它是一贯的，不知不觉中影响我们的品 德，形成我们的性格，左右我们的成功 。 研究发现： 有运动习惯的人有旺盛企图心。 有学习习惯的人有自信。 作息有规律的人有毅力。 人的行为总是一再重复， 因此卓越不是单一的举动， 而 是习惯。 亚里斯多德 由内而外：新生命诞生 由外而内：一碟菜出炉 鸡蛋的命运！ 我们每个人都守着一扇自内向外开启的改 变之门，除非自已愿意，谁也无法将它推开 。 心之改变，态度随之改变； 态度改变，习惯随之改变； 习惯改变，性格随之改变； 性格改变，人生随之改变。 马斯洛 积极心态的魔力 优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天 生好运气会促使好事情发生 积极的人像太阳，照 到哪里哪里亮； 消极的人像月亮，初 一十五不一样。 导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远 消极心态为什么使人不能成功 v令我们丧失机会 v令我们的希望破灭 v限制我们潜能的发挥 v消耗掉我们90%的精力 v令我们失道寡助 v令我们不能充分享受人生 幸福在路上 32 如何调整心态 1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证 对待工作勤奋 比薪水更重要的 金钱固然重要，但你在工作中给予自己的报酬，是珍 贵的经验、良好的训练、才能的表现和品格的建立。 不要看不起自己的工作 只要你诚实的劳动和创造，没有人能够贬低你的价值 ，关键在于你 对待工作的态度。 机会来自于苦干 意志力坚强的人不等待机会，也不会向亲友们哀求， 而是靠自己的 苦干去创造机会。惟有自己才能拯救自己。 对待公司敬业 一个勤奋敬业的人，会受到他人的尊重。 全心全意，尽职尽责，是工作的原则，也 是人生的原则。 每天多做一点，吸引更多的注意，创造更 多的提升机会。 超越平庸，选择完美。在极其平凡的职业 中、极其低微的位置上，往往蕴藏着巨大 的机会。 对待老板忠诚 您跟老板并不是对立的。 以老板的的心态对待公司。 轻视公司就是轻视你自己。 吹毛求疵和抱怨无济于事。 频繁的跳槽对公司、对自己都有损害。 当你萌生离职的想法时，换换角度考虑。 对待自己自信 热忱是工作的灵魂 不要因职位低下而灰心丧气，只要你充满热情 并付诸实践，你的能力总有一天会被认可。 坚韧是生命的脊梁 天资一般、没有受过高等教育的人，只要拥 有全力以赴的做事态度和永远进取的工作精神， 在哪里都会找到最适合你的职位。 做事先做人 * 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人 是的，我已经准备好了 y