如何做好电话营销.ppt_第1页
如何做好电话营销.ppt_第2页
如何做好电话营销.ppt_第3页
如何做好电话营销.ppt_第4页
如何做好电话营销.ppt_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

如何做好电话营销 一、打电话前的准备？ 二、打电话过程中应注意事项？ 三、电话里沟通些什么？ 四、善于总结成功的电话说辞！ 电话前的准备 、客户的基本信息，比如公司名称、电话、联系人、公 司做什么？属于什么行业？哪个区？（一般由区域也可以 判断公司规模） 、以假设的方式多准备几套与客户交流的说辞，自己要 做好被客户拒绝的心态。 3 、给自己定个目标，此目标内容包括今天上午要打多少 个电话？下午打多少个？上下午时间段等。 4 、准备一个笔记本和一支双色笔。 打电话过程中应注意的事项 1、电话拨通之后，不要先说话，以便辨别对方是男是女？是老是 少？ 2、对待前台尽量少说话，只需说出她们公司名称和要找谁就行， 要在10秒中左右把前台过掉。 3、要以服务人员的身份和服务人员的说辞去和客户交流。 4、要把自己的身份抬高，不要轻易称呼对方经理或者某某总。 5、对待我们的老用户要谦虚，因为他们对软件的了解可能比我们 知道的多！ 6、始终保持微笑，这种感觉要从电话里传达给对方。 电话里沟通些什么？ 沟通的几种方式：1 、直问式；2 、间接式；3 、混合式 1 、直问式主要是面向老客户，比如：xx老师/先生/小姐您 好：我是xx公司是xx区域的负责人，请问您们的软件使用情 况怎么样？需要我做点什么 2 、间接式主要是面向陌生客户或者友商客户，比如：请问是 xx公司吗？答：是/否。对于答是的，那么就可以进一步说： 麻烦帮我转一下xx，谢谢！答：好的，稍等。/请问有什么事 吗？对于第二种回答应该这样说：我是xx公司的服务经理， 是来给你们公司做软件服务的，因为贵公司前期跟我们联系 的人，我忘了他叫什么名字？能否告诉我你们现在负责人及 他的联系电话吗？谢谢！ 3 、混合式主要是针对自己模糊的客户，比如有些客户我们有 他公司的大概信息和联系人的名字，但是并不敢确定是否是 老客户，是否是友商的客户。电话交流可以结合1和2与客户 交流 善于总结成功的说辞 每天我们都在做同一件事-就是打电话销售我们 的产品或者为我们的sales挖掘潜在客户，那么为什 么有的人在电话里就能把销售合同签了，为什么有的 人就能成为t
人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论