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金牌店长 金立手机专业培训 课程目的 q学习手机店面的管理思想； q明确店长的职责； q一线员工到中层管理者的转变； q店内日常工作效力的提升； q成为管理者，学会管人理事； q规划好自己的职业生涯 日程安排 第一章：金牌店长的成功之路 第二章：成为优秀的管理者 第三章：店长的日常工作 第四章：店长的职业生涯规划 第一章：金牌店长的成功之路 敢问路在何方！ 单元大纲 q金牌店长的基本特质 q管理者的成长过程 q手机店长的基本职责 一、金牌店长的基本特质 q什么是金牌店长？ f专业的手机产品知识 f丰富的实战经验 f团队的领导力、亲和力 f良好的职业道德 f敬业精神 f销售分析能力 f学习能力 专业的手机产品知识 q了解本店的产品，是做好管理的第一步！ f最新的功能卖点介绍； f增值业务的使用； q手机在进步，我们也要跟上脚步。 f产品的更新速度太快； f手机的3c趋势； q店长更要比店员知道的更多 f培训，使下属仰慕你的专业水平； f面对技术性挑战，游刃有余； 丰富的实战经验 q经验是管理的瑰宝 f成功与失败； f善于总结经验，形成有效的方法； q避免重复交学费 q处理突发事件 f顾客投诉，发生冲突； f媒体曝光； q记住是谁为你的经验交了学费 团队的领导力、亲和力 q利用团队，达成目标 f决对不是“单枪匹马” f各司其职，协作配合； q领导力 leadership f管理者的灵魂； q亲和力 f产生团队的忠诚度与生产力； 良好的职业道德 q决不越“雷池”一步 f贪污腐败的灰色收入； q公平、公正、公开 f处理任务与利益分配； f舍得放弃自己的利益； q职业道德成就你的人格魅力 f值得信赖； f团队忠诚于管理者； 敬业精神 q专注于每一项工作 f粗中有细； f从不放弃； q责任感&使命感 f对工作目标，有强烈的实现欲望； f渴望在工作中实现价值，取得认可； q付出热情 销售分析能力 q擅长采集历史数据 f数据的积累，形成财富； q通过数据，发现并解决问题 f为什么好卖？ f谁是主要的客户？ f怎样才更好卖？ q分析历史销售，预测未来。 学习能力 q这世界变化快，你不能不明白！ f及时跟进市场变化； f学习同行竞争对手的优点； q管理知识 f员工的思想在变化，所以方法与要变化； q专业知识 f产品的更新换代，我们的知识也要与时俱进。 二、管理者的成长过程 q从今天开始，你已经是“店长了”！ f喜悦的同时，要思考很多问题了。 q工作重心的转移 f从执行者到管理者，自己确立目标与战术； f服从命令，到发布命令； q权力更大，责任也更大 f你的决定，会影响到店面的命运。 二、管理者的成长过程(continue) q工作思想，要上升到一个新的高度。 f人际沟通能力； f组织计划能力； f独立思考决策； q广阔的视野&预见力 f 防止问题的出现； f凡事要准备充分； 三、手机店长的基本职责 q店内的日常经营工作： f促销员队伍 f店内终端形象 f促销活动策划 f产品结构 q销售信息反馈 f机型销量分析 f主流产品趋势 f店内服务 q培训店员的销售技巧 第二章：成为优秀的管理者 正确的思想定位 内容大纲 q管理的内涵 q管理者需要的五种能力 q中层管理者的使命 q领导力的培养 一、管理的内涵 q管人和理事 f柳传志：组班子、定策略、带队伍 q管人：（管好人） f先要找到一帮合适的人； f定策略，如何打仗？ f确定队伍的目标方向 q理事：（理顺事情的逻辑关系） f沟通与协调：如何沟通? 管理者的三个层面 q本能层面： f性格，职业经历，教育，生活习惯； q技术层面： f个人风格，沟通水平，公共关系； q意识层面： f观念，个人的品德，思想，风格 关于管理者： 每个人，都可以成为一名出色的管理者。 然而成功的管理者并不多，这不是天分 的问题，只是大多数人都没有研究过“管 理的能力”这个问题。 管理者需要有些比非管理者更出色的能力 ，而这些能力并不神秘，只要注意，我 们都可以做到。 思考一下： 管理者需要哪些方面的能力？ 二、管理者需要的五种能力 q激励的能力 q控制情绪的能力 q幽默的能力 q演讲的能力 q倾听的能力 1、激励的能力 q激励别人 ffrom “要我去做” to “我要去做”。 f非命令的方式安排工作：体会到重要性与成就 感。 f“激励”绝对不会削弱你的“管理权力”。 q激励自己 f保持良好的心情，去影响员工； f释放工作的压力。 1、激励的方法 q过去，我们都被哪些方法激励过？ q你平时用什么方法激励下属？ 有效激励方式的比较 激励方式重要性绩效有关灵活性可用次数成本 升职 加薪 给头衔 庆祝 口头赞美 学习的机会 其他 表示：一般 表示：好 表示：差 薪酬福利组组成部分主要目标标 吸引员工保留优秀员工提高工作效率认同人个贡献提高公司业绩提高整体技能水平 报报酬现现金部分 整体工资 个人绩效工资 团队效益工资 长期性奖励 报报酬非现现金部分 自选式的 医疗 购房 养老金 非报报酬性的奖奖励 职能发展 认同计划 绩效考评 子女看护设施 娱乐设 施 进修学习的休假 最重要 次重要 无关 2、情绪控制的能力 q员工是否还要看你的情绪汇报工作？ f没有人想引火烧身； q情绪会影响下属的工作结果 f你的情绪已经不再是个人问题了； f职务越高，情绪的影响力越大！ q注重修为的人，才是有魅力的领导。 f批评与包容同样重要； f成大事者，必定不是“情商”的弱者。 控制情绪的方法： q“不过生活中的一朵浪花而已！” f告诉自己你是可以应对的； q抽支烟，喝杯水，在心平气和的时候来处理事务 f户外活动分钟； f给朋友打个电话； q“批评”绝对不是骂人，树立你的“威严”！ f骂多了没效果； q说话的速度慢下来，语气则适当加重！ 3、幽默的能力 q管理的目的： f准确高效地完成工作！ q一种愉快的工作氛围 f幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉 悦； f幽默可以使工作气氛变得轻松 ； q处理尴尬的局面 f幽默地批评下属，不会使其感到难堪 ； f巧妙地使自己从尴尬中走出来。 使自己“适度”地幽默起来 q学习幽默 f这可不是与生惧来的，可以培养的。 q素材的积累 f记住，电视中的精典片段； f生活中的元素； q要坚决避免的事 f讽刺性的幽默； f针对个人的看法； 4、演讲的能力 q优秀的领导者都有很好的演讲能力 q为什么要表达自己？ f让他人明白自己的观点，并鼓动他人认同这些观点 ； f不一定是会场，可以是与下属的表达； q意义： f改善口头表达能力； f在对外交往、管理下属时游刃有余； f产生领导魅力； 学习如何“演讲” q第一次是最大的挑战 f多讲几次就会好了； q参加相关的训练，是一个捷径。 f专业的培训公司； f良好技巧训练； q几个核心技巧 f日常注意积累的表达词汇与方法； f学会讲故事，有声有色有意义； f向身边的人学习、模仿； f放慢你的语速，注重语调，使用肢体语言； 5、倾听的能力 q做一个友善的倾听者 f满足下属与同事的需要； q倾听的作用： f让别人感觉你不自大，很谦虚； f你会了解更多、更真实的情况； 倾听能力的培养 q在别人没有停止前，绝对不开口！ f这是最有效的原则。 q给予及时、适当的回应 f口头语言上的； f肢体语言上的； q用心记住对方的话，并适当重复。 三、中层管理者的使命 q执行，坚决有效地执行上司的命令！ q承上启下 f信息的上传下达，所以你要经常主持会议。 q把战略任务，细分为战术任务。 f目标分阶段细化，责任到人； f组织好资源，分阶段及时投放； f实时跟进每个任务的进程； q不要讲条件，更不要打折扣。 中层管理者的误区（1） q频繁的请示汇报 f拍马屁； f喜欢邀功； q只想做好人，不愿做“恶人”。 f“这不是我的主意” f“我也没办法，都是老板的决定” f“你可不能认为是我的主意呀” q从不动脑筋 f死板地、老套地执行； f不知道对在哪里，更不知错在哪里，也从来不问。 中层管理者的误区（2） q认为自己不会这很正常 f只想做老大，不想当老师； q面子高于一切 f请教下属，是绝不可能的； f谁感违抗我的意愿，就坚决拿下； q用帮派思想，笼络人心。 f经常以个人关系，决定下属的好坏； f梦想建立自己的“革命队伍”； 四、领导力的培养 q“领导”与“领导力” f不是每个领导，都有领导力。 q对领导力的理解： f信任、尊敬、甚至崇拜你； f内心里服从你的管理； f员工说：“我不能丢上司的脸”； f把真实的情况告诉你，并向你寻求帮助。 构建你的“领导力” q帮助每一位下属，取得成就感。 f提供发展、挑战的机会； f言传身教地培育他们，提供方法去解决问题； f及时给予认可，提升职位； q公平、公正、公开 f任务与利益分配； q