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物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 1. 1. 企業的企業的“ “第三利潤源泉第三利潤源泉” ” -物流物流 物流是企業的第三 利潤源泉 q 節約材料成本為“第一利潤源泉” 提高勞動生產率為“第二利潤源泉” 通過高效的物流來謀求增值利潤的“第三利潤源泉” q 企業必須對物流進行科學的運籌規劃，從整體的觀點對物 流進行有效的管理，通過在商品流通領域的規范化，標準 化，合理化的物流經營，增強企業經營的柔性，靈活機動 地滿足市場需求；同時降低物流動作的成本，通過物流在 時間，空間上創造的效用，給顧客提供盡可能大的讓渡價 值，從而通過商品價值與成本之間擴大的差額來實現企業 的贏利。 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 1. 1. 企業的企業的“ “第三利潤源泉第三利潤源泉” ” -物流物流 1.1 企業的物流觀念 物流是什麼 q 物流是以適時地滿足顧客的需求為目的，而對原材 料，半成品，成品進行的從供應方到需求方的商品 ，服務及信息的快速流動，是一種通過對物資的時 間或空間等非物質形態的服務來為顧客創造價值效 用的經濟活動過程。 q 物流為了及時地滿足市場與顧客需求的變化，必須 基於時間要素對物流流程進行全面的管理，有效地 調配內外部資源來協助企業的物流運作，建立全過 程的競爭觀念，以取得最佳的經營成效。 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 1. 1. 企業的企業的“ “第三利潤源泉第三利潤源泉” ” -物流物流 1.1 企業的物流觀念 現代物流的介紹 q 現代物流是一個連接供給主體與需求主體而進行 的快速的 商品、服務、信息流動的經濟活動過程。 q 在現代物流的動作過程中，要實現對經營資源的周期（加 快提前期）,物流質量（7r標準）,備貨（適當的商品種類, 數量庫存）,信息（採購,在途,在庫,缺貨,在制,運送中,送達 信息）,廢棄物,退貨回收等物流服務品質的提高. q 在決策物流的重要資源時間,物流品質備貨信息等物流服務 質量上，通過提供超過顧客期望的服務,在積極追求自身交 易擴大的同時，尋找並實現與競爭企業顧客服務的差異化 ，據此來獲得顧客的滿意. 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 1. 1. 企業的企業的“ “第三利潤源泉第三利潤源泉” ” -物流物流 1.1 企業的物流觀念 現代物流的介紹 q 現代物流是實現顧客滿意為第一目標 q 企業對於物流業務經營的宗旨要從用戶的需要出發，一切 的物流活動與環節必須與客戶的需求聯系起來 1 2 3 供 應 商廠 商批 發零 售 最 終 用 戶 需求信息拉動反饋計劃功能連接 物流節點有效銜接：信息共享、共制計劃、共同物流、協同配送 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 1 1 . .企業的企業的“ “第三利潤源泉第三利潤源泉” ” -物流物流 1.1 企業的物流觀念 物流一體化 q 物流一體化是以物流系統為核心的由原材料供應商到生產 企業經由物流企業、銷售企業、直到最終消費者的供應鏈 的整體化和系統化 q 物流一體化的操作方法： 將適當數量與質量的商品在適當的交貨期內準確地向顧客配送 盡量滿足顧客的訂貨要求，以最低的成本保証商品的可獲得性 適當地配置倉庫，配送中心，維持商品適當的庫存量，堅持較 優的資源配置 大量運用先進的物流工具，使運輸、裝卸、保管等作業自動化 通過物流具體業務進行優化決策，維持適當的物流費用 通過物流信息流程的再造，使從訂貨到發貨的信息暢通無阻 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 1. 1. 企業的企業的“ “第三利潤源泉第三利潤源泉” ” -物流物流 1.2 物流活動的構成 q 實現物質、商品空間移動的輸送 q 以時間移動的保管 q 輸送 q 保管 q 流通加工 q 包裝 q 裝卸 q 信息 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 1. 1. 企業的企業的“ “第三利潤源泉第三利潤源泉” ” -物流物流 1.3 物流管理的觀念 物流管理 q 物流管理是指在社會再生產過程中，根據物質資料實體流 動的規律，應用管理的基本原理和科學方法，對物流活動 進行計劃、組織、指揮、協調、控制和監督，使各項物流 活動實現最佳的協調與配合，從而降低物流成本，提高物 流效率和經濟效益的過程。 q 物流管理也就是對物資流通活動的管理，它要求適當的時 間，以最低的價格從供應商處購入優質的原材料，盡快生 產出符合需要的恰當產品，並以正確的質量水平，在正確 的時間，將正確的產品交付到正確的地點。 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 1. 1. 企業的企業的“ “第三利潤源泉第三利潤源泉” ” -物流物流 1.3 物流管理的觀念 物流管理的內容 q 商品計劃-對材料和產品的實物流動作預行的規劃，制定一定的 目標，以保証原材料及商品快速流動 q 庫存管理-決定庫存的水平和進貨的頻率，避免多余的庫存，頻 繁的存貨脫銷，拙劣的商品周轉和過多的降價 q 採購管理-包括對原材料訂貨，付款條件，交貨時間，交貨地點 等的管理 q 倉庫管理-包括對存貨地點，產品入庫，分區，分類存儲處理， 產品出庫有及產品銷售分配的相關管理 q 勞務管理-包括勞務工作量計劃，資源配置計劃，質量監督，出 勤率，獎勵細則等，用來控制人力，物力資源的配置與管理，勞務 質量跟蹤以及工作評估獎勵 q 運輸管理-包括選擇運輸方式，運輸路徑，交貨時刻表，運輸工 具的踴躍和監督，保証以合適的時間，良好的善和最小的成本交貨 q 退貨及廢棄管理-包括對物流廢棄的回收再利用管理以及為提 防顧客的退貨要求而實際的對顧客退貨處理的管理 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 1. 1. 企業的企業的“ “第三利潤源泉第三利潤源泉” ” -物流物流 1.3 物流管理的觀念 物流管理的核心 q 降低成本、提高服務水平、創造顧客價值 q 以低的在庫水準和大量的輸送最大限度地降低物流成本； 通過對物流活動進行計劃，組織、指揮，協調、控制和監 督，使 各項物流活動實現最佳的協調與配合，提高顧客服 務水平；同時有及時性的物流配送為顧客創造時間或空間 上的效用，提供最大化的讓渡價值。 q 物流管理成功的最主要因素在於要對物流活動進行全面的 和整體性的規劃，做好對於企業採購物流，企業內物流以 及銷售物流等計劃和能力需求計劃，合理安排資源配置， 從而降低成本，提高顧客服務水平。 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 1. 1. 企業的企業的“ “第三利潤源泉第三利潤源泉” ” -物流物流 1.3 物流管理的觀念 物流管理 q 通過物流活動創造顧客價值的過程是要以顧客需求信息為 驅動，以反饋的來帶動企業的調達物流，生產物流與銷售 物流，適時地滿足顧客需求，通過企業增強了市場反應能 力來為顧客創造時間或空間的效用。 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 2. 2. 成功物流管理的關鍵成功物流管理的關鍵 2.1 科學合理的物流 系統設計 物流系統的定義 q 物流系統是指在一定的時間和空間時，由所需位移的物資 包裝設備、搬運裝卸機械、運輸、倉儲設施以及物流人員 ，物流環節部門等若幹相互制約的動態要素所構成的具有 特定功能的有機整體 q 物流系統由物流作業系統和物流信息系統組成 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 2. 2. 成功物流管理的關鍵成功物流管理的關鍵 2.1 科學合理的物流 系統設計 物流系統化 物流系統化的目的 q 物流系統化是追求以低物流成本向顧客提供優質物流服務 ，從而有效物流目的的機制 q 按交貨期將所訂貨適時而準確地交給用戶 q 盡可能地減少用戶所需的訂貨斷檔 q 適當配置物流據點，提高配送效率，維持適當的庫存量 q 提高運輸，保管，搬運，包裝，流通加工等作業效率，實 現省力化，合理化 q 保証訂貨，出貨，配送的信息暢通無阻 q 使物流成本降到最低 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 2. 2. 成功物流管理的關鍵成功物流管理的關鍵 2.1 科學合理的物流 系統設計 物流服務水平的7r 7r標準中文表達衡量標準 right quality優良的質量貨損率 right quantity合適的數量訂貨準確率 right time適當的時間準時配貨率 right place恰當的場所產品配送達成率 right impression良好的印象訂貨、配貨水平 right price適宜的價格物流費用水平 right commodity適合的商品銷售達成率 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 2. 2. 成功物流管理的關鍵成功物流管理的關鍵 2.1 科學合理的物流 系統設計 物流系統的定位 q 物流作業系統-在運輸，保管，搬運，包裝，流通加工等作業 中使用種種先進技能和技術，並使生產據點，物流據點，輸配送路 線，運輸手段等網絡化，以提高物流活動的效率 q 物流信息系統-在保証訂貨，進貨，庫存，出貨，配送等 信 息通暢的基礎上，使通訊據點，通訊線路，通訊手段網絡化，提高 物流作業系統的效率 q 物流分析系統-通過相關的運籌公式與評估模型，為相應的物 流業務進行評估分析，選定最優的動作決策 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 2. 2. 成功物流管理的關鍵成功物流管理的關鍵 2.1 科學合理的物流 系統設計 物流系統設計理論 q 物流系統的“效益背反”理論 效益背反是指對於同一資源（例如成本）的兩個方面處於相 互矛盾的關系之中，想要較多地達到其中一個方面的目的， 必然使另一方面的目的受到部分損失。 物流系統要以成本為核心，按最低成本的要求，仔細考慮如 何推進物流的系統化。在達到企業整體物流資源配置的最優 與物流效率的極大化的基礎上，追求整個物流系統部門的最 佳效益。 具體操作方法： 1. 企業必須對企業的物流環節及其功能間的互換代價進行 評估 2. 將企業所最想謀到的利益與顧客的期望相結合作為物流 系統評價的基準 3. 全力追求企業在物流系統的成本的最合理化，提高整個 物流系統的效益 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 2. 2. 成功物流管理的關鍵成功物流管理的關鍵 2.1 科學合理的物流 系統設計 物流系統設計理論 q 物流服務與物流成本之間的“收獲遞減法則”理論 收益遞減法則在物流管理中是指隨著物流服務提供水平的提高 與內容的增加，物流所取得的收益因為隨物流服務提供導致的 物流成本增加而產生的遞減效應 當企業處於高水平的物流服務時，成本增加而物流服務水平不 能按比例地相應提高 物流服務與成本的關系： 1. 在物流服務不變的前提下考慮降低成本 2. 為提高物流服務，不惜增加物流成本 3. 積極的物流成本對策，即在成本不變的前提下提高 4. 用較低的物流成本，實現較高的物流服務 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 2. 2. 成功物流管理的關鍵成功物流管理的關鍵 2.1 科學合理的物流 系統設計 物流系統設計理論 q 物流服務與物流成本之間的“收獲遞減法則”理論 充分考慮企業的經營方針、銷售戰略、生產戰略、行業環境 、商業范圍、商品特性、流通渠能、競爭對手以及與全社會有 關的環境保護、節能、勞動力善等社會環境 企業還應從物流所處的環境，物流觀念以及物流與採購、生產 、銷售等部門的關系等等層面加以把握。企業應清楚地了解物 流體制，特別是物流部門的現狀，物流據點（庫存據點、配送 據點）怎樣運輸、物流的情況如何等 企業應明確物流在企業內所佔的地位，作用以及經營決策方針 。為實現物流系統化， 企業需要樹立標準化、 規模化、計劃化 、一體化、信息化、簡單化標準，徹底消除浪費，提高物流系 統效率 為實現物流系統化，特別要注意流活動的軟硬件兩個方面的“ 標準化”程度，並使其呈螺旋形提高，從革新的角度建立一種有 效的，理想的物流機制 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 2. 2. 成功物流管理的關鍵成功物流管理的關鍵 2.1 科學合理的物流 系統設計 物流系統設計理論 q “物流延遲”理論 “物流延遲”理論是指在物流的業務操作中，將進一步的庫存產 品步驟延遲到收到客戶的訂單，並把能適應顧客需求或市場變 化而做出改變的物流功能輔助環節推遲到物流配送的最後階段 來完成，以更好地滿足顧客需求的一種做法 操作方法： 1. 根據客戶關注的要求，確定企業需要“物流延遲”的功能環 節 2. 對企業的物流系統重新進行構建，從物流流程上滿足“延遲 ” 需要 3. 加強企業進行 一系列物流同時發生的協調能力，以更好地 提供“物流延遲”服務 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 2. 2. 成功物流管理的關鍵成功物流管理的關鍵 2.1 科學合理的物流 系統設計 物流系統設計的分 析 q 物流系統分析是指從物流的整體出發，根據系統所要達到 的目標要求，運用科學的分析工具和計算方法，從全面綜 合的角度，對物流系統目標，功能和環境、費用和效益等 的分析 q 物流系統分析的原則如下： q 物流系統分析的步驟： 1.外部條件與內部條件相結合的原則 2.局部利益與整體利益相結合的原則 3.定量分析與定性分析相結合的原則 物流相關問題的構成 收集、統計有關的物流資料 建立對應的物流模型 分析對比各種可行方案的經濟效果 對方案是否滿意 建立可行方案 否 是 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 2. 2. 成功物流管理的關鍵成功物流管理的關鍵 2.1 科學合理的物流 系統設計 物流系統設計的成 本分析 q 實現低成本、高水準物流運作的關鍵在於盡可能地將節省 、省力、高效率、低成本的各項技術導入到各項作業中去 ，不斷地提高物流技術水平，實現低成本的動作 q 對於企業的物流系統成本分析，關鍵是要清楚系統內各個 部門及相關企業的各種物流費用的佔用與支出情況，分析 其成本一效益比，看是否能幫助企業增強顧客的物流服務 水平，尋求改進其物流費用支出情況的關鍵環節，採取恰 當的措施來徹底地降低其成本 q 對物流系統成本分析的要點是對物流系統的各項對創造顧 客價值有貢獻的有用功以及對顧客價值無貢獻的無用功區 清楚，通過物流系統的再增加有用功的比重，同時降低無 用功的比重 q 在物流系統中，物流的各項職能之間是否能相互配合、協 調一致的聯結起來，從而使得企業的物流作業睚各部門的 協作下產生“1+12”的協作效應 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 3. 3. 物流管理的基本內容物流管理的基本內容 3.1 物流管理系統概略 物流管理系統 q 物流管理系統是指基於物品、材料、備件、成品數據庫的 基本數據，對從供應商到生產、儲運一直到最終消費者的 所有物品，以及相關服務、相關信息進行高效傳遞與控制 而建立的管理系統 q 設立本系統的目的是建立各個物流管理的統一性，即將所 有的物流管理連接起來，形成一個整體，進行統一的管理 ： 進行實時的物流跟蹤，及時了解和掌握公司採購、生產、庫存 、銷售及技術服務環節的現有物流狀況 對各個物流環節進行統一的管理，達到合理配置資源、提高物 流效率、有效控制成本的效果 能過物流管理系統，向企業各相關部門或顧客提供高效率的物流 、配送服務的物流支持 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 3. 3. 物流管理的基本內容物流管理的基本內容 3.1 物流管理系統概略 物流管理系統實時化 要求 q 數據實時採集 光學字符識別 ocr 磁字符識別 micr 磁性條識別 mbr 射頻識別 rffid 條碼識別 bar code q 實時數據交換 q 電子數據交換（edi)技術 按照協議的結構格式，將標準的經濟信息，通過電子數據 通信網絡，在商業伙伴的電子計算機系統之間進行交換和 自動處理 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 3. 3. 物流管理的基本內容物流管理的基本內容 3.1 物流管理系統概略 物流管理系統實時化 要求 q 分析式數據庫管理 數據庫技術是管理數據的一種最新方法，它研究如何組織 和存儲數據，如何獲取和處理數據。數據管理是指對組織 、編碼、分類、存儲、檢索和維護，數據處理的中心問題 實現物流管理實時化中的一個關鍵，就是要將物流管理信 息系統中的數據庫系統由傳統的集中式數據庫分步式數據 庫過渡，從數據庫技術上保証管理的實時化 分步式數據庫系統在網絡上的每個結點具有獨立處理的能 力，可以執行局部應用，同時每個節點也可以通過網絡執 行全局應用 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 3. 3. 物流管理的基本內容物流管理的基本內容 3.1 物流管理系統概略 物流管理系統實時化 要求 q 系統集成 系統集成是單個的工程、產品、市場的合理組合，並由計 算機集成系統給予功能上的支持，通過使用計算機、外圍 設備、智能設備和通訊系統，把執行機構和操作機構集成 在一起進行整合的過程。 系統集成成功的關鍵操作點： 必須將方法學和技術結合起來進行系統集成 要以操作得更快作為系統集成的基本原則 系統集成時必須首先集成數據庫 系統集成要注重綜合層面的領導 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 3. 3. 物流管理的基本內容物流管理的基本內容 3.2 物流管理的基本原 理 成本降低原理 規模效益原理 q 物流管理的成本降低原理在於對物流的各個功能環節進行 成本-效益分析，徹底杜絕浪費現象，減少原材料、廢料 、次品以及燃料、動力等的消耗，對拿取工件、放置物品 、集中零件及尋找工具等不產生附加價值的無用功通過工 序分析或流程再造實現使之最小化，增加推進工序、創造 商品價值和使用價值的有用功的比重，從而減少浪費、降 低成本 q 要有效地實現物規模效益化，就要通過對公司物流活動相 關環節的計劃化與運籌安排，巧妙地地將公司所需的物品 與對公司產品的訂貨進行分析、匯總、配貨，使得採購與 銷售盡可能地實現大量化與穩定化，這樣就能夠使企業的 訂貨或銷售都達到規模效益的標準 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 3. 3. 物流管理的基本內容物流管理的基本內容 3.2 物流管理的基本原 理 協助動作效應原理 q 物流管理的協同動作效應實現的手段在於使各個物流動作 部門或相關企的都有合符企業物流要求的核心專業化，使 得各個運作部門或相關企業與其他部門或企業相比，具有 更為雄厚與優越的提供物流相關功能服務的地位與優勢， 即較優優勢，它能夠使 企業獲得額外的附加利益 q 國協同運作效應在物流中一般是指企業出於自身實力的不 是於提供完善的物流服務的考慮，而將部分不涉及企業核 心優勢或競爭力的物流服務業務外包給具有提供該業務服 務優勢的公司或部門，從而在各自對共同計劃的支持下， 通過資源的共同規劃，而使得中獲得的“1+12”的增值效應 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 3. 3. 物流管理的基本內容物流管理的基本內容 3.3 物流管理的內外部 分工 企業內調達物流管理 q 企業的調 達物流主要是指企業的採購物流活動，即企業對 生產中所需的相應的原材料、配件或低值易耗品等的採購 活動 q 企業必須從整體優化的角度去考慮對調達採購物流的操作 合理化，將採購功能看成是保証企業產品供應的一個基礎 環節，從整體的角度去綜合規劃與供應商關系以及物料的 採購計劃，附近了要關注供應商及消費市場環境對各種關 系的影響外，不應制定娼妓採購戰略、安排適當採購組織 和進行快速響應的採購的活動，實現隨著企業產品供應的 內部與外部的集成度的不同而相應變化 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 3. 3. 物流管理的基本內容物流管理的基本內容 3.3 物流管理的內外部 分工 企業內倉儲物流管理 q 企業的倉儲物流主要是指企業採購原材料、配件等物資的 出入庫以及在制品，半成品的出入庫保存和管理的過程， 是在倉庫中發生的物流活動 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 3. 3. 物流管理的基本內容物流管理的基本內容 3.3 物流管理的內外部 分工 企業內生產物流管理 q 生產物流是企業在生產過程中產生的物流活動，主要是指 在企業的生產過程中所發生的有關物料移動、加工成半成 品、成品直到最終成品入庫的這一系列有關原材料、配件 等的空間移動的過程 q 對企業生產系統的物流進行分析、優化其物流流程、採用 相應的物流管理對其進行全過程的監控，可以有效地提高 其生產率、提高產品質量、降低成本。必須盡可能地使企 業的生產物料能在需要的時候到達合適的地點，達到“物盡 其用、貨暢其流”，避免物料停轉，造成怠工等料的現象發 生，實現生產物流的合理運轉 q 具體要求： 規范物料管理，優化生產過程,嚴格庫存管理 從生產計劃的安排出發，配合企業的生產流程和生產計劃 來作好物料的配置和備用作用 合理調協對生產物流作業的全過程控制，以信息流來監控 物流的全方位運行 建立jit及時制生產體系，控制產品的產出速度，確保生產 物流的有序操作 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 3. 3. 物流管理的基本內容物流管理的基本內容 3.3 物流管理的內外部 分工 企業外銷售物流管理 q 企業的銷售物流是指由銷售部門接收客戶對企業產品的訂 單而產生的產成品從成品倉向批發商、零售商或最終顧客 的移動流通過程 q 企業的銷售物流運作，主要是要因應企業客戶訂單的產品 品種、數量的要求，進行相應的配貨和配載運送計劃和銷 售物流資源的規劃工作，並做好月季銷售情況的統計和預 測工作，確保將企業能生產的產品盡可能地全部銷售出去 ，避免產生產品積壓和滯留在倉庫的情況發生，對於滯銷 品及時採取措施進行處理。同時，銷售物流運作的另一個 關鍵在於實現銷售配送作業的合理化，通過對物流系統整 合性能力的加強，使得市場需要的產品能在較短到達到目 標市場，實現對市場銷售最大的產品物流能力支持，贏得 最大的時間效益和空間效益，使 產品生產和消費的時間差 、空間差縮到最小。 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 3. 3. 物流管理的基本內容物流管理的基本內容 3.3 物流管理的內外部 分工 企業外銷售物流管理 q 物流據點選擇對銷售物流管理的重要作用 通過充實並完善銷售物流據點，提高生產據點到顧客之間 的網絡效率，使得產品、服務貫穿顧客空間，可以更好地 支持企業物流系統的整合功能 q 銷售物流據點是決定物流系統能力框架的重要因素； q 物流據點的集中，必須以不影響進貨時間或進貨單位等交 易條件，不影響對於顧客的服務水平為前提。否則的話， 就會得不償失； q 物流服務水平是物流據點精簡的制約條件。 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 3. 3. 物流管理的基本內容物流管理的基本內容 3.3 物流管理的內外部 分工 企業外銷售物流管理 q 物流據點合理化分布的解決對策 必須提高選、理貨、檢驗、分類等的作業效率 為實現多品種、少批量和多批次、小批量配送，必須提高 集貨配送功能 庫存品種、數量、庫位，配送區域必須一目了然，以方便 貨與配貨操作 必須盡力減少庫存，消除滯銷商品 必須對庫存的abc分類管理，對市場做到心中有數 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 3. 3. 物流管理的基本內容物流管理的基本內容 3.3 物流管理的內外部 分工 企業外銷售物流管理 q 實現銷售物流合理化的具體要求： 對企業倉庫庫存水平和生產能力進行充分的了解，使 銷售 進度與生產進度和庫存水平相配合 要利用對銷售全過程的信息系統管理，通過銷售信息在企 業各部門的共享和傳遞，更好地加強對銷售物流響應的協 同工作，實現對銷售物流更快的響應 做好倉庫庫存產品和jit準時性生產產成品的配貨管理，加 強配送的包裝加工能力，加快產成品的周轉和流通速率， 提高銷售營利率 規劃好對銷售訂單中的商品交運管理，保証支持市場營銷 的要求，以最佳的商品後備運輸支持企業的市場營銷戰略 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 3. 3. 物流管理的基本內容物流管理的基本內容 3.3 物流管理的內外部 分工 企業外回收物流與廢 棄品物流 q 企業外回收物流是指企業對銷售物包裝品或廢棄物的回收 與再合理利用的過程以及企業對銷售發生退貨之時對產品 的回去收過程 q 外回收物流能夠合理運轉的關鍵是企業要轉變觀念，建立 企業的“大物流”意識，建立專門性的回收物流工作組，進 行對於外界已銷售產品的包裝品或廢棄品進行回收與再投 入使用工作；設立對企業客戶退貨的專門處理程序，盡快 回復客戶的退貨請求，做好對退貨產品的處理措施如再加 工、重新返式或商討通過降價打折來讓顧客重新接受產品 等，來滿足客戶的退貨或換貨要求，從退貨事件中吸取經 驗，以提高顧客對企業及其產品的滿意度 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 4. 4. 物流管理的準備物流管理的準備 工作工作 4.1 物資、半成品、產 品的編碼標準化 物料編碼 編碼原則 q 物料編碼是以簡單的文字、符號、字母加上數字等來代表 物料、品名、規格或屬類及其其他有關事項的一種代碼方 法，它有助於企業實現對於物料流通的一種系統化的分類 管理 q 簡單性原則 q 對應性原則 q 伸縮性原則 q 適用性原則 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 4. 4. 物流管理的準備物流管理的準備 工作工作 4.1 物資、半成品、產 品的編碼標準化 標準化與流轉性要求 q 企業的物料編碼必須同時滿足通用性與適用性的問題，使 得物料管理標準化、動態化，以確定物料的余缺情況和在 運動過程中的流動情況，避免有物料滯流和流失的現象發 生，造成企業的損失 q 物料編碼應帶如下五種信息：托盤號、零件號，批號、設 備進入順序號與數量號 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 4. 4. 物流管理的準備物流管理的準備 工作工作 4.1 物資、半成品、產 品的編碼標準化 系統管理原則 q 系統管理原則也就是對於物資的編碼管理要從系統管理的 的角度出發，通過基本編碼庫建立相互之間的信息編碼的 連接，在分段編碼的基本上，通過彼此之間的關聯功能連 接，實現對於物資流轉信息全過程管理 q 對於物資的分段編碼，最主要的是建立原材料入庫存、半 成品再到成品、成品入庫進入待銷售區域三階段間的共有 信息的自動編碼體系，使得企業物資在流轉的每個階段、 每個環節都能在編碼中表現出來，同時又可以提供對物資 流轉統計、分析方面相關資料. q 對物資流轉中的編碼操作要點： 對原材料入庫始，就將使用信息加入編碼系統分類中 對原材料申領出庫進入生產領域後，繼續以對物料流轉編 碼的延續規律來對其進行自動編碼 在生產出成品後，要給予其一個外界適用的特定條形碼 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 4. 4. 物流管理的準備物流管理的準備 工作工作 4.2 物流信息流程再造 物流信息流程分析 q 物流信息流程就是指企業從原材料採購入庫伊始，直到生 成在制品。然後到產品，再到銷售商品環節所進行的對於 物資的消耗和新產品的生成的相關信息進行的收集、匯總 、統計、分析的一系列信息管理的工作流程 q 物流信息的流程必須具有的功能： 利用物流中物料清單信息，實現對庫存和再定貨水平的優 化 得用基於省略的成本數據在企業物流全過程的傳遞，實現 對企業物流成本的abc控制和vca價值分析 利用對企業產品的市場數據的共享，實現對市場更好的響 應能力 能過物流財務數據在指揮層的傳遞，可使物流決策更切符 實際 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 4. 4. 物流管理的準備物流管理的準備 工作工作 4.2 物流信息流程再造 物流信息的管理要求 q 單品提供的倉庫數據-能否實現在各部門的交互，用於優化單 品管理、預測水平和產品選擇 q 基於活力的成本控制數據-能否實現物流採購和生產、庫存部 門的共享，以實現確定產品從供應商到生成產成品的實際成本 q 市場數據-能否實現在營銷、生產、管理層的實時傳遞和交換， 以實現及時的生產、營銷決策 q訂購批量及定價數據- 能否實現各部門形成共識的基礎一，達到 一致的操作標準 q 配載及配貨數據-能否以具體的報表形式實現在各部門間的傳遞 ，以達成具體物流業務的協調 q 物料物流數據-能否滿足對生產全過程控制的需要 q 企業業務訂單數據-能否使得各部門的業務運作都建立在以基 礎而引發的物流操作的前提上 q 企業內部財務數據-能否使之在監控層形成查詢控制權限，以 保証內部財務核算的保密 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 4. 4. 物流管理的準備物流管理的準備 工作工作 4.2 物流信息流程再造 物流信息流程的再設 計 q 物流信息流程的再設計要求： 信息的可得性原則 信息的精確性原則 信息的及時性原則 信息的靈活性原則 信息的異常性原則 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 4. 4. 物流管理的準備物流管理的準備 工作工作 4.3 物流客戶的關系管 理 q 客戶關系管理（customer relationship management），是 指一個公司在設計它的市場營銷策略和營銷體系時集中注 意顧客發展，及向顧客遞交最優越的價值的管理。即通過 完善的客戶支持平台、客戶交互平台、企業生產平台、最 大限度地實現顧客交付價值（customer delivered value） 、顧客一生價值（customer lifetime value），以鞏固老顧 客並不斷使其實現產品的再購率、不斷地拓展新客戶、不 斷拓展產品的市場和利潤空間 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 4. 4. 物流管理的準備物流管理的準備 工作工作 4.3 物流客戶的關系管 理 客戶關系管理（crm ）產生的背景 客戶關系管理（crm ）的功能 q 客戶選擇市場中的產品，能給他們最大的價值-心理上的 ，精神上的，物質上的 q 市場管理-市場分析；市場預測；市場活動管理 q 銷售管理-銷售自動化手工藝處理過程；市場推銷數據庫；銷售 工具；電話銷售；移動銷售；遠程銷售；電子商務網上銷售 q 客戶管理-呼叫中心；客戶現場服務的安排與調達；遠程服務 q 技術支持-客戶個性化服務；客戶使用跟蹤和預警；客戶客戶審 查；服務協議的檢查與執行 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 4. 4. 物流管理的準備物流管理的準備 工作工作 4.3 物流客戶的關系管 理 客戶關系管理系統機 構及運營模型 企 業 客 戶 企 業 客 戶 管 理 客戶支持平台 客戶交互平台 客戶生產平台 具 體 作 業 調 度 提出 請求 查詢 交易 業務 庫存 查詢 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 4. 4. 物流管理的準備物流管理的準備 工作工作 4.3 物流客戶的關系管 理 物流客戶的關系管理 操作要點分析 q 企業的crm系統必須具有一定的商業智能和分析能力 q crm系統必須實現與erp應用的集成 q crm系統應能就集成的工作流發揮作用 工作流是指在一個離散的商業流程中，發送給負責執行某 個具體的自動路由的用戶文檔和工作項目 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 4. 4. 物流管理的準備物流管理的準備 工作工作 4.3 物流客戶的關系管 理 物流客戶的關系管理 操作要點分析 銷售訂單處理模型 訂 單 處 理 系 統 分布 式數 據庫 1.訂單的接受與轉換 2.對銷售客戶的信用調查 3.報價系統的查詢 4.庫存數據的查詢 5.jian貨配貨能力規劃的查詢 6.流通加工包裝的規劃查詢 7.配送設備的資源規劃查詢 8.配送作業人員班組安排 9.對訂單數據的輸入和統計匯 總處理 10.退貨數據的處理 11.與財務部門的對賬處理 報價/客戶/ 庫存信息的 查詢與傳遞 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 4. 4. 物流管理的準備物流管理的準備 工作工作 4.3 物流客戶的關系管 理 物流客戶的關系管理 操作要點分析 實時的客戶服務分 析與處理模型 外 部 網 關 接 口 的 信 息 轉 換 客戶 管理 數據 庫 1.倉庫管理系統 2.出貨配送管理系統 3.派車配載管理系統 4.包裝、流通加工的資源規劃系統 5.jian貨配貨規劃管理系統 6.財務部應收賬款系統與啟動轉賬 程序 對客戶服務 請求的信息 處理與轉換 處理 方案 的計 劃安 排 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 4. 4. 物流管理的準備物流管理的準備 工作工作 4.3 物流客戶的關系管 理 物流客戶的關系管理 操作要點分析 客戶服務管理模型 客 戶 提 出 服 務 請 求 的 接 受 顧 客 數 據 庫 分 析 匯 總 客 戶 關 系 管 理 系 統 相 關 的 具 體 運 作 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 4. 4. 物流管理的準備物流管理的準備 工作工作 4.3 物流客戶的關系管 理 如何有效地進行物流 客戶關系管理 q 認知crm的精髓和本質 客戶關系管理的精髓 在於協助企業不斷地獲取、積累客戶知識並將這些知識運 用在企業的生產營銷、客戶服務等各個領域，以提升企業 客戶的滿意度和忠誠度，從而降低生產和銷售成本，縮短 銷售周期，擴大市場份額，提高企業的效率和效益 crm的本質 crm既是企業管理原則制度，又是一種技術實現方法和應 用軟件的集合，其目標是縮短銷售周期，將低銷售成本， 實現價值，提高客戶的滿意、提高企業的產品市場化效率 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 4. 4. 物流管理的準備物流管理的準備 工作工作 4.3 物流客戶的關系管 理 如何有效地進行物流 客戶關系管理 q 認清客戶關系管量體系的結構 客戶支持平台-crm體系的核心部分 客戶信息採集 客戶知識獲取 客戶知識運用 客戶交互平台-crm的主要支撐 銷售自動化 市場營銷自動化 智能電話服務中心自動化 智能化管理監控 個性化服務 企業生產平台-實現crm的基礎 採購、庫存、生產、分銷以及財務管理子系統 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 4. 4. 物流管理的準備物流管理的準備 工作工作 4.3 物流客戶的關系管 理 如何有效地進行物流 客戶關系管理 q 整合企業的供應鏈管理體系 q 建立信息技術支撐體系 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 5. 5. 企業內調達物流管理企業內調達物流管理 5.1 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 6. 6. 對物流輔助環節的管對物流輔助環節的管 理理 6.1 包裝 定義 包裝與物流系統要素 關系 q 物品在運輸、保管、交易、使用時，為保持物品的價值、 性狀，使用適當的材料、容器進行保管的技術和被保護的 狀態稱為包裝 q 包裝與運輸-包裝應晝量地滿足物品運輸、裝卸的要求，選用合 適包裝容具 q 包裝與搬運-包裝應晝可能地滿足搬運作業要求，以方便搬運工 具對包裝的操作為標準 q 包裝與保管-包裝應符合物品入庫保管存放的要求，選用的包裝 應以方便入庫的堆垛與取用為標準 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 6. 6. 對物流輔助環節的管對物流輔助環節的管 理理 6.1 包裝 包裝功能 q 標識功能-使得產品容易識別 q 商品功能-創造獨特的商品形象 q 定量功能-形成基本單件與此目的相適應 q 保護功能-保持質量，避免搬運過程中的脫落、運輸過程 中的振動與沖擊 q 便利功能-方便運輸、搬運或保管處理 q 效率功能-便於具體作業、提高生產、搬運、銷售、輸配 送、保管等效率 q 促銷功能-具有廣告效力，喚起購買欲望 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 6. 6. 對物流輔助環節的管對物流輔助環節的管 理理 6.1 包裝 包裝管理決策要點 q 包裝相符合規模經濟的相關要求 包裝的單位化數量規模既實現了企業的規模經濟的實現， 又較好地滿足了顧客的相關要求，能夠很好地協調與商家 與企業間的關系 q 包裝作為搬運、運輸的基礎步驟，必須能便利其作業 使企業的產品經包裝環節後就能直接進入搬運與運輸作業 ，避免重復的分拆或組裝，造成企業流通成本的增加 q 包裝要能為商品的流通作好流通準備 使企業在包裝後就直接進入流通領域，便利企業對流通情 況的統計與分析，更快地實現對顧客的信息查詢反饋 q 包裝要符合集裝與混裝的標準化的要求 根據物流系統各要素的尺寸加以體系化，以配合單元貨載 系統，提高物流效率。 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 6. 6. 對物流輔助環節的管對物流輔助環節的管 理理 6.1 包裝 包裝貨物的基本用語 包裝（packaging）物品在運輸、保管、交易、使用時，為保持其價值和狀態 ，使用適當的材料和容器進行保護的技術及其保護下的狀 態 一般貨物（general cargo ） 無須特殊處理或裝載（包括碼放）的貨物總稱 包裝貨物為便於運輸而包裝過的貨物 特殊貨物（sepecial cargo ） 需要特殊處理或裝載（包括碼放）的貨物總稱 幹貨（dry cargo）對應於液體貨物，指一般貨物或散裝貨物。不包括冷凍、 冷藏貨物、活體和植物待 散料無須包裝、大量運輸的粉粒體貨物 通用容器可以多次重復使用的容器 貨物標識（pictorial marking for handling ） 為保証作業人員的安全，防止內部物品操作而附於包裝容 器上的提示貨運要領的標記 集合包裝（assembly packaging） 將多個物品或將多個小包裝變成一個大包裝，或將多個貨 物集合成一個大型貨物，以便於使用機械 運輸包裝系列尺寸以採用單元貨載系統提高流通效率為目的的，已經體系化 了的直方體，其運輸包裝後面尺寸，即長 x 寬 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 6. 6. 對物流輔助環節的管對物流輔助環節的管 理理 6.1 包裝 包裝貨物的基本用語 物流標準為實現標準化、提高物流效率，將物流系統各要素的尺寸 加以體系化的基準尺度 單元貨載（unit load ） 為便於使用機械提高運輸、保管、搬運等物流效率，把若 幹物品或已包裝的貨物進行再包裝，使之成為一個標準的 大件貨物，以便於使用機械來進行裝運 單元貨載系統由於貨物的單元化、搬運的機械化，要求運輸、保管也能 與適應的提高效率的機制 單元貨載平面尺寸單元貨物外廓尺寸的長寬實測數值 凈單元貨載尺寸半單元貨載的物品或包裝良好的貨物整齊擺放後再計算出 所佔底面積的長和寬 表面利用率貨物實際佔用面積與托盤總裝載面積的比率 托盤化（ palletization） 為推行單件貨載系統，運用托盤使搬運機械化，並相應地 使 運輸、保管、包裝合理化的手段 集裝箱化將物品裝入集裝箱使之成為一個單件貨物，用搬運機構將 其裝進車輛、船舶或飛機，到達目的地捂再將其整體卸裝 通用托盤系統將托盤的規格和尺寸統一起來，使之能夠互換，是一種托 盤的通用機制 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 6. 6. 對物流輔助環節的管對物流輔助環節的管 理理 6.1 包裝 改進包裝應注意的問 題 q 採用單元貨載尺寸和運輸包裝系列尺寸 單元貨載系統是把貨物歸整成一定數量的單件進行運輸。 其核心是自始自終採用托盤運輸 物流標準是指為實現標準化，提高物流效率，將物流系統 各要素的基準尺寸體系化。其基礎就是單元貨載尺寸。單 元貨載尺寸是運輸車輛、倉庫、集裝箱待 能夠有效利用的 尺寸。 q 採用大型化包裝來提高物流效率 q 包裝機械化、省力化來提高效率 q 節省資源的包裝與拆裝後的廢棄物處理 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 6. 6. 對物流輔助環節的管對物流輔助環節的管 理理 6.1 包裝 包裝費用 q 費用組成 材料費用 機械費用 技術費用 輔助費用 人工費用 q 費用管理要點 在設計包裝形態時要有所區別 發展包裝的機械化，降低包裝費用 實現包裝規格的標準化 在有條件的情況下，採用散裝運輸，無包裝運輸 物物 流流 管管 理理 培培 训训 王先羽王先羽07-12-0507-12-05 6. 6. 對物流輔助環節的管對物流輔助環節的管 理理 6.2 搬運 定義 分類 q 搬運是物流系統 的構成要素