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人力资源战略规划和人员 招聘 邢少国 中国注册人力资源师协会 讲师介绍邢少国： 人事部人事科学院特聘客座研究员，中国人力资源开发研究会 管理咨询中心首席人力资源顾问，留英mba，国家经贸委培训中心 、中国金融人才研究会特聘人力资源管理专家，北京中关村人力资 源经理协会高级顾问。邢先生曾先后任职于著名跨国公司爱立信、 北电网络及美国德勤咨询公司，担任过人力资源经理、中国区招聘 经理及人力资源管理高级顾问等不同职务 。 邢先生常年在国家经贸委培训中心、北京中关村人力资源经理协会 、北京双高人才中心、北京国际金融人才交流中心等机构组织的培 训课上向企业讲授人力资源管理方面的课程。邢先生曾为it、金融 、制药、房地产开发等多种行业进行专业的人力资源管理培训。 五于天末开 下理事画现 玫珠表珍列 玉平不来 与屯妻到互 二寺城霜载 直是吉协南 才垢圾夫无 坟增示赫过 志地雪支 三夺大厅左 丰百右历成 帮原胡春克 太磁砂灰达 成顾肆友龙 本村枯林械 相查可楞机 格析极检构 术样档杰棕 杨李要权楷 七革基苛式 牙划或功贡 攻匠菜共区 芳燕东 芝 世节切芭药 睛睦 盯虎 止旧占卤贞 睡 肯具餐 眩瞳步眯瞎 卢 眼皮此量时晨果虹 早昌蝇曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃显晕 电最归紧昆 呈叶 顺呆呀 中虽吕另员 呼听吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧哟 车轩因困 四辊加男轴 力斩胃办罗 罚较 边 思 轨轻累 同财央朵曲 由则 崭册 几贩骨内风 凡赠峭 迪 岂邮 凤 生行知条长 处得各力向 笔物秀答称 入科 秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失换 扩拉朱搂近 所报扫反批 且肝 肛 胆肿肋肌 用遥朋脸胸 及胶膛 爱 甩服妥肥脂 全会估休代 个介保佃仙 作伯仍从你 信们偿伙 亿他分公化 钱针然钉氏 外旬名锣负 儿铁角欠多 久匀乐炙锭 包凶争色 主计庆订度 让刘训为高 放诉衣认义 方说就变这 记离良充率 闰半关亲并 站间部曾商 产瓣前闪交 六立冰普帝 决闻妆冯北 汪法尖洒江 小浊澡渐没 少泊肖兴光 注洋水淡学 沁池当汉涨 业灶类灯煤 粘烛炽烟灿 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 断籽娄烃 定守害宁宽 寂审宫军宙 客宾家空宛 社实宵灾之 官字安 它怀导居 民 收慢避惭届 必怕 愉懈 心习悄屡忱 忆敢恨怪尼 卫 际承阿陈 耻阳职阵出 降孤阴队隐 防联孙耿辽 也子限取陛 姨寻姑杂毁 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌录灵巡 刀好妇妈姆 对参 戏 台劝观 矣牟能难允 驻 驼 马邓艰双 线结顷 红 引旨强细纲 张绵级给约 纺弱纱继综 纪弛绿经比 n 第一篇 人力资源规划总论 n 第二篇 人力资源部的设计与搭建 n 第三篇 企业招聘管理 n 第四篇 招聘面试技巧 目录 五于天末开 下理事画现 玫珠表珍列 玉平不来 与屯妻到互 二寺城霜载 直是吉协南 才垢圾夫无 坟增示赫过 志地雪支 三夺大厅左 丰百右历成 帮原胡春克 太磁砂灰达 成顾肆友龙 本村枯林械 相查可楞机 格析极检构 术样档杰棕 杨李要权楷 七革基苛式 牙划或功贡 攻匠菜共区 芳燕东 芝 世节切芭药 睛睦 盯虎 止旧占卤贞 睡 肯具餐 眩瞳步眯瞎 卢 眼皮此量时晨果虹 早昌蝇曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃显晕 电最归紧昆 呈叶 顺呆呀 中虽吕另员 呼听吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧哟 车轩因困 四辊加男轴 力斩胃办罗 罚较 边 思 轨轻累 同财央朵曲 由则 崭册 几贩骨内风 凡赠峭 迪 岂邮 凤 生行知条长 处得各力向 笔物秀答称 入科 秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失换 扩拉朱搂近 所报扫反批 且肝 肛 胆肿肋肌 用遥朋脸胸 及胶膛 爱 甩服妥肥脂 全会估休代 个介保佃仙 作伯仍从你 信们偿伙 亿他分公化 钱针然钉氏 外旬名锣负 儿铁角欠多 久匀乐炙锭 包凶争色 主计庆订度 让刘训为高 放诉衣认义 方说就变这 记离良充率 闰半关亲并 站间部曾商 产瓣前闪交 六立冰普帝 决闻妆冯北 汪法尖洒江 小浊澡渐没 少泊肖兴光 注洋水淡学 沁池当汉涨 业灶类灯煤 粘烛炽烟灿 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 断籽娄烃 定守害宁宽 寂审宫军宙 客宾家空宛 社实宵灾之 官字安 它怀导居 民 收慢避惭届 必怕 愉懈 心习悄屡忱 忆敢恨怪尼 卫 际承阿陈 耻阳职阵出 降孤阴队隐 防联孙耿辽 也子限取陛 姨寻姑杂毁 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌录灵巡 刀好妇妈姆 对参 戏 台劝观 矣牟能难允 驻 驼 马邓艰双 线结顷 红 引旨强细纲 张绵级给约 纺弱纱继综 纪弛绿经比 第一篇 人力资源规划总论 五于天末开 下理事画现 玫珠表珍列 玉平不来 与屯妻到互 二寺城霜载 直是吉协南 才垢圾夫无 坟增示赫过 志地雪支 三夺大厅左 丰百右历成 帮原胡春克 太磁砂灰达 成顾肆友龙 本村枯林械 相查可楞机 格析极检构 术样档杰棕 杨李要权楷 七革基苛式 牙划或功贡 攻匠菜共区 芳燕东 芝 世节切芭药 睛睦 盯虎 止旧占卤贞 睡 肯具餐 眩瞳步眯瞎 卢 眼皮此量时晨果虹 早昌蝇曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃显晕 电最归紧昆 呈叶 顺呆呀 中虽吕另员 呼听吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧哟 车轩因困 四辊加男轴 力斩胃办罗 罚较 边 思 轨轻累 同财央朵曲 由则 崭册 几贩骨内风 凡赠峭 迪 岂邮 凤 生行知条长 处得各力向 笔物秀答称 入科 秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失换 扩拉朱搂近 所报扫反批 且肝 肛 胆肿肋肌 用遥朋脸胸 及胶膛 爱 甩服妥肥脂 全会估休代 个介保佃仙 作伯仍从你 信们偿伙 亿他分公化 钱针然钉氏 外旬名锣负 儿铁角欠多 久匀乐炙锭 包凶争色 主计庆订度 让刘训为高 放诉衣认义 方说就变这 记离良充率 闰半关亲并 站间部曾商 产瓣前闪交 六立冰普帝 决闻妆冯北 汪法尖洒江 小浊澡渐没 少泊肖兴光 注洋水淡学 沁池当汉涨 业灶类灯煤 粘烛炽烟灿 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 断籽娄烃 定守害宁宽 寂审宫军宙 客宾家空宛 社实宵灾之 官字安 它怀导居 民 收慢避惭届 必怕 愉懈 心习悄屡忱 忆敢恨怪尼 卫 际承阿陈 耻阳职阵出 降孤阴队隐 防联孙耿辽 也子限取陛 姨寻姑杂毁 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌录灵巡 刀好妇妈姆 对参 戏 台劝观 矣牟能难允 驻 驼 马邓艰双 线结顷 红 引旨强细纲 张绵级给约 纺弱纱继综 纪弛绿经比 五于天末开 下理事画现 玫珠表珍列 玉平不来 与屯妻到互 二寺城霜载 直是吉协南 才垢圾夫无 坟增示赫过 志地雪支 三夺大厅左 丰百右历成 帮原胡春克 太磁砂灰达 成顾肆友龙 本村枯林械 相查可楞机 格析极检构 术样档杰棕 杨李要权楷 七革基苛式 牙划或功贡 攻匠菜共区 芳燕东 芝 世节切芭药 睛睦 盯虎 止旧占卤贞 睡 肯具餐 眩瞳步眯瞎 卢 眼皮此量时晨果虹 早昌蝇曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃显晕 电最归紧昆 呈叶 顺呆呀 中虽吕另员 呼听吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧哟 车轩因困 四辊加男轴 力斩胃办罗 罚较 边 思 轨轻累 同财央朵曲 由则 崭册 几贩骨内风 凡赠峭 迪 岂邮 凤 生行知条长 处得各力向 笔物秀答称 入科 秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失换 扩拉朱搂近 所报扫反批 且肝 肛 胆肿肋肌 用遥朋脸胸 及胶膛 爱 甩服妥肥脂 全会估休代 个介保佃仙 作伯仍从你 信们偿伙 亿他分公化 钱针然钉氏 外旬名锣负 儿铁角欠多 久匀乐炙锭 包凶争色 主计庆订度 让刘训为高 放诉衣认义 方说就变这 记离良充率 闰半关亲并 站间部曾商 产瓣前闪交 六立冰普帝 决闻妆冯北 汪法尖洒江 小浊澡渐没 少泊肖兴光 注洋水淡学 沁池当汉涨 业灶类灯煤 粘烛炽烟灿 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 断籽娄烃 定守害宁宽 寂审宫军宙 客宾家空宛 社实宵灾之 官字安 它怀导居 民 收慢避惭届 必怕 愉懈 心习悄屡忱 忆敢恨怪尼 卫 际承阿陈 耻阳职阵出 降孤阴队隐 防联孙耿辽 也子限取陛 姨寻姑杂毁 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌录灵巡 刀好妇妈姆 对参 戏 台劝观 矣牟能难允 驻 驼 马邓艰双 线结顷 红 引旨强细纲 张绵级给约 纺弱纱继综 纪弛绿经比 战略人力资源管理 经营策略 business strategy 经营业绩 performance 附加价值 added value 金融资源 financial resources 市场资源 market resources 人力资源 human resources 宝洁前董事长宝洁前董事长richard deupreerichard deupree：如果你把我们的资金、厂房及品：如果你把我们的资金、厂房及品 牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走我牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走我 们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。 ” ” 柳传志柳传志“ “小企业做事，大企业做人小企业做事，大企业做人” ” 松下幸之助松下幸之助“ “松下公司是生产人才兼做电器的公司松下公司是生产人才兼做电器的公司” ” 沃尔玛：沃尔玛：“ “有满意的员工，才有满意的顾客。有满意的员工，才有满意的顾客。” ” 知名企业的人才观 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ ceoceo的工作：资源运作的工作：资源运作人和钱人和钱 人就是一切。人的因素可以改变一切。我们造就了不起的人，然后人就是一切。人的因素可以改变一切。我们造就了不起的人，然后 ，由他们造就了不起的产品和服务。先是人，接下来才是战略和其，由他们造就了不起的产品和服务。先是人，接下来才是战略和其 它事情它事情. .把正确的人放到正确的位置，变革才会发生把正确的人放到正确的位置，变革才会发生. .是优秀的人才，是优秀的人才， 而不是宏大的计划成就了一切。而不是宏大的计划成就了一切。 我们运行一个人力资源工厂，造就优秀的领导者。担负着最高层经我们运行一个人力资源工厂，造就优秀的领导者。担负着最高层经 理的人事责任看着他们成长、收获和进步理的人事责任看着他们成长、收获和进步 在其员工所关心的范围内，您就是在其员工所关心的范围内，您就是ceoceo。 ge 杰克.韦尔奇的观点 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 定义：定义： 人力资源管理是指影响雇员的行为、态度以及业绩的各种政策、管理实人力资源管理是指影响雇员的行为、态度以及业绩的各种政策、管理实 践以及制度。践以及制度。 -雷蒙德雷蒙德 诺伊诺伊 人力资源管理涉及正确处理企业和事业单位中的人力资源管理涉及正确处理企业和事业单位中的“ “人人” ”和和“ “与人有关的事与人有关的事” ” 所需要的观念、理论和技术。所需要的观念、理论和技术。 -张一驰张一驰 什么是人力资源管理？ 五于天末开 下理事画现 玫珠表珍列 玉平不来 与屯妻到互 二寺城霜载 直是吉协南 才垢圾夫无 坟增示赫过 志地雪支 三夺大厅左 丰百右历成 帮原胡春克 太磁砂灰达 成顾肆友龙 本村枯林械 相查可楞机 格析极检构 术样档杰棕 杨李要权楷 七革基苛式 牙划或功贡 攻匠菜共区 芳燕东 芝 世节切芭药 睛睦 盯虎 止旧占卤贞 睡 肯具餐 眩瞳步眯瞎 卢 眼皮此量时晨果虹 早昌蝇曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃显晕 电最归紧昆 呈叶 顺呆呀 中虽吕另员 呼听吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧哟 车轩因困 四辊加男轴 力斩胃办罗 罚较 边 思 轨轻累 同财央朵曲 由则 崭册 几贩骨内风 凡赠峭 迪 岂邮 凤 生行知条长 处得各力向 笔物秀答称 入科 秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失换 扩拉朱搂近 所报扫反批 且肝 肛 胆肿肋肌 用遥朋脸胸 及胶膛 爱 甩服妥肥脂 全会估休代 个介保佃仙 作伯仍从你 信们偿伙 亿他分公化 钱针然钉氏 外旬名锣负 儿铁角欠多 久匀乐炙锭 包凶争色 主计庆订度 让刘训为高 放诉衣认义 方说就变这 记离良充率 闰半关亲并 站间部曾商 产瓣前闪交 六立冰普帝 决闻妆冯北 汪法尖洒江 小浊澡渐没 少泊肖兴光 注洋水淡学 沁池当汉涨 业灶类灯煤 粘烛炽烟灿 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 断籽娄烃 定守害宁宽 寂审宫军宙 客宾家空宛 社实宵灾之 官字安 它怀导居 民 收慢避惭届 必怕 愉懈 心习悄屡忱 忆敢恨怪尼 卫 际承阿陈 耻阳职阵出 降孤阴队隐 防联孙耿辽 也子限取陛 姨寻姑杂毁 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌录灵巡 刀好妇妈姆 对参 戏 台劝观 矣牟能难允 驻 驼 马邓艰双 线结顷 红 引旨强细纲 张绵级给约 纺弱纱继综 纪弛绿经比 五于天末开 下理事画现 玫珠表珍列 玉平不来 与屯妻到互 二寺城霜载 直是吉协南 才垢圾夫无 坟增示赫过 志地雪支 三夺大厅左 丰百右历成 帮原胡春克 太磁砂灰达 成顾肆友龙 本村枯林械 相查可楞机 格析极检构 术样档杰棕 杨李要权楷 七革基苛式 牙划或功贡 攻匠菜共区 芳燕东 芝 世节切芭药 睛睦 盯虎 止旧占卤贞 睡 肯具餐 眩瞳步眯瞎 卢 眼皮此量时晨果虹 早昌蝇曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃显晕 电最归紧昆 呈叶 顺呆呀 中虽吕另员 呼听吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧哟 车轩因困 四辊加男轴 力斩胃办罗 罚较 边 思 轨轻累 同财央朵曲 由则 崭册 几贩骨内风 凡赠峭 迪 岂邮 凤 生行知条长 处得各力向 笔物秀答称 入科 秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失换 扩拉朱搂近 所报扫反批 且肝 肛 胆肿肋肌 用遥朋脸胸 及胶膛 爱 甩服妥肥脂 全会估休代 个介保佃仙 作伯仍从你 信们偿伙 亿他分公化 钱针然钉氏 外旬名锣负 儿铁角欠多 久匀乐炙锭 包凶争色 主计庆订度 让刘训为高 放诉衣认义 方说就变这 记离良充率 闰半关亲并 站间部曾商 产瓣前闪交 六立冰普帝 决闻妆冯北 汪法尖洒江 小浊澡渐没 少泊肖兴光 注洋水淡学 沁池当汉涨 业灶类灯煤 粘烛炽烟灿 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 断籽娄烃 定守害宁宽 寂审宫军宙 客宾家空宛 社实宵灾之 官字安 它怀导居 民 收慢避惭届 必怕 愉懈 心习悄屡忱 忆敢恨怪尼 卫 际承阿陈 耻阳职阵出 降孤阴队隐 防联孙耿辽 也子限取陛 姨寻姑杂毁 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌录灵巡 刀好妇妈姆 对参 戏 台劝观 矣牟能难允 驻 驼 马邓艰双 线结顷 红 引旨强细纲 张绵级给约 纺弱纱继综 纪弛绿经比 我国传统的人事管理与人力资源管理的区别 传统人事管理现代人力资源管理 档案关系、人事关系、 劳动保护等简单的事务 性工作 工作涉及到人力规划、 录用、整合、奖酬、调 控和开发的全过程 缺少对高层经理人员与 直线人员的人事管理的 支持 人力资源的重要性日益 凸现，全员参与人力资 源管理 人力是一种成本的消耗 ，人事管理的任务是控 制这种成本 人力资源是一种重要的 稀缺资源，是企业获取 竞争优势的工具 内容 管理方式 理念 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n n定义：用于支持公司竞争战略的人事管理活动。定义：用于支持公司竞争战略的人事管理活动。 -wright & snell(1989)wright & snell(1989) n n目标：在企业的管理中提出方向，使公司的业务发展目标可以通目标：在企业的管理中提出方向，使公司的业务发展目标可以通 过制度、政策执行下去。过制度、政策执行下去。 n n四项转变：很强的工作计划性（人力资源规划）四项转变：很强的工作计划性（人力资源规划） 人事管理系统设计：岗位系统、薪酬绩效管理系统人事管理系统设计：岗位系统、薪酬绩效管理系统 将人力资源管理活动与业务结果相连将人力资源管理活动与业务结果相连 对于人的价值给予高度认可对于人的价值给予高度认可 人力资源管理战略 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n n人力资源管理的决策组成了人力资源战略的框架。人力资源管理的决策组成了人力资源战略的框架。 n n根据组织在不同时期面临的不同问题，人力资源战略重点不同根据组织在不同时期面临的不同问题，人力资源战略重点不同 n n人力资源战略的重心一般放在：人力资源战略的重心一般放在： 人力资源部调整人力资源部调整 工资体系建设工资体系建设 绩效管理绩效管理 员工任用员工任用 员工培训员工培训 员工关系员工关系 人力资源战略 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 招聘及人才使用:为吸引并保留最好的人才，在招聘及人才使用方面 保持一致性至关重要。同样重要的是，为保护公司的利益，在人 才招聘及使用上应符合法律及道德的要求。 新员工辅导:一个新员工在公司的最初几周对该员工及公司来说都非 常重要。因此，应建立并实行良好的新员工辅导计划，使其很快 融入公司的文化，增加员工保留率，减少员工流失。 培训和发展:员工的职业及个人发展对公司的未来成功非常重要，可 以对优秀员工的保留发挥积极影响。 绩效管理:在关键能力领域准确地评估并奖励良好的业绩，对公司的 未来发展及作为一个受尊敬的雇主而言，至关重要。 岗位管理：对于岗位的级别、岗位名称和岗位的工作内容和任职要 求的管理，这对于提升组织结构的效率至关重要。 人力资源战略涉及的领域 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 薪酬:建立良好的薪酬结构及流程可以帮助减少公司的成本，增加员 工满意度。 福利:建立全面、有竞争力力的福利可以帮助公司树立良好的形象， 吸引优秀人才。 员工手册:员工手册有助于向所有员工提供一致的法律及人力资源管 理的信息 风险及保险管理:保护公司的资产（人、智力及有形资产）是一项重 要的工作。 人力资源信息系统（hris）:可以提高人力资源管理的效率，确保人 力资源活动的精确管理。 员工活动:帮助提高公司的形象、吸引力及凝聚力。 人力资源战略涉及的领域（继续） 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 人力资源规划定义： n定义：根据企业战略确定的人力资源管理的总体目标和配套政策。人力资 源规划包括一系列人力资源规划，其中有： 岗位系统规划 员工招聘/解聘规划 员工任用规划 培训与员工职业发展规划 绩效与薪酬福利规划 劳动关系规划 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 人力资源规划 n定义： 人力资源规划指企业根据未来内部及外部因素的变化，对其人力 资源需求及供给所作的整体安排 是通过分析和计划满足组织未来对人力资源需求的过程 人力资源规划是通过配备合适的人选来满足企业业务的需求 n人力资源规划是企业人力资源工作的基础，它的前提是承 认人是企业最重要的资源。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第二篇 人力资源部的设计与搭建 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 人力资源管理体制与机制 n n人力资源部主要职能人力资源部主要职能 组织结构组织结构/ /岗位设计岗位设计 岗位分析与岗位评估岗位分析与岗位评估 人力资源规划人力资源规划 招聘与选拔招聘与选拔 组织和员工的学习组织和员工的学习 经理人继任计划经理人继任计划 员工职业发展规划员工职业发展规划 绩效系统绩效系统 工资结构管理工资结构管理 奖金体系设计与实施奖金体系设计与实施 福利与保险福利与保险 员工关系员工关系 人力资源部的工作方式人力资源部的工作方式 政策制定政策制定 渠道宣传渠道宣传 咨询和建议咨询和建议 项目改革项目改革 职能控制职能控制 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 人力资源部典型的岗位：1 n n 人力资源总监人力资源总监/ /总经理：主要工作是制定人力资源管理的方针政策总经理：主要工作是制定人力资源管理的方针政策 ，并且贯彻执行；他，并且贯彻执行；他/ /有可能担负起组织改革等企业重大项目有可能担负起组织改革等企业重大项目 的任务。的任务。 n n 人力资源顾问人力资源顾问/ /主管：主要是通过自己专业的知识和丰富的经验向主管：主要是通过自己专业的知识和丰富的经验向 企业提供良好的服务，以执行公司的人力资源策略。企业提供良好的服务，以执行公司的人力资源策略。 n n 人事专员：保证公司的例行人事程序的执行人事专员：保证公司的例行人事程序的执行 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n n 人力资源总监人力资源总监/ /部门总经理：部门总经理： 是公司人力资源方面的最高权威代表。是公司人力资源方面的最高权威代表。 他的基本职能是设计并且使公司接受企业的人力资源管理战略，将企他的基本职能是设计并且使公司接受企业的人力资源管理战略，将企 业的人力资源战略付诸实施。业的人力资源战略付诸实施。 人力资源的权威地位是通过解决一系列问题取得的。人力资源的权威地位是通过解决一系列问题取得的。 主要工作负责：高层经理的任免、人事主管的业务监督与支持和公司主要工作负责：高层经理的任免、人事主管的业务监督与支持和公司 重要的人力资源项目。重要的人力资源项目。 n n 人力资源顾问：人力资源顾问： 作为人力资源的专家对部门经理提供专业的建议。建议的领域包括：作为人力资源的专家对部门经理提供专业的建议。建议的领域包括： 对于培训的需求给与建议，分析员工能力差异并且找出提高的办法对于培训的需求给与建议，分析员工能力差异并且找出提高的办法 对于员工绩效、工资激励手段和员工任免给与建议对于员工绩效、工资激励手段和员工任免给与建议 人力资源部典型的岗位：2 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n n 人力资源主管：人力资源主管： 从事较低级别的人力资源专业工作。从事较低级别的人力资源专业工作。 负责招聘（包括从刊登广告、进行面试、选拔等一系列工作）负责招聘（包括从刊登广告、进行面试、选拔等一系列工作） 负责对级别较低一些的员工的工资制定和管理负责对级别较低一些的员工的工资制定和管理 负责进行岗位评估、转岗等一系列内部调动的工作。负责进行岗位评估、转岗等一系列内部调动的工作。 n n 人事专员：人事专员： 负责例行工作的完成，和沟通的上传下达。负责例行工作的完成，和沟通的上传下达。 工资、奖金、补贴的准确、及时发放工资、奖金、补贴的准确、及时发放 新员工入职手续，离职手续办理，各项福利制度的沟通与执行新员工入职手续，离职手续办理，各项福利制度的沟通与执行 人力资源部典型的岗位：3 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 人力资源管理体制与机制 n n人力资源部主要职能人力资源部主要职能 组织结构组织结构/ /岗位设计岗位设计 岗位分析与岗位评估岗位分析与岗位评估 人力资源规划人力资源规划 招聘与选拔招聘与选拔 组织和员工的学习组织和员工的学习 经理人继任计划经理人继任计划 员工职业发展规划员工职业发展规划 绩效系统绩效系统 工资结构管理工资结构管理 奖金体系设计与实施奖金体系设计与实施 福利与保险福利与保险 员工关系员工关系 人力资源部的工作方式人力资源部的工作方式 政策制定政策制定 渠道宣传渠道宣传 咨询和建议咨询和建议 项目改革项目改革 职能控制职能控制 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 人员配置计划 招聘渠道管理 招聘程序 招聘评估 辞职管理 解聘、调岗 预算 hr工作任务 人员配置薪酬管理 薪酬政策 薪酬调查 内部职位评估 薪酬体系设计 薪资、福利管理 预算 培训发展绩效管理 培训计划 培训课程开发 培训管理 培训跟踪、评估 职业生涯设计 职业发展项目 预算 设定绩效目标 确认、克服缉效 障碍 监督评估 奖励、指导 人人 力力 资资 源源 各各 职职 能能 典典 型型 工工 作作 内内 容容 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 传传 统统 的的 矩矩 阵阵 型型 hr hr 组组 织织 结结 构构 人力资源总监 业务一部 hr经理 业务二部 hr经理 业务三部 hr经理 招聘主管 培训主管 薪酬主管 福利主管 招聘主管 培训主管 薪酬主管 福利主管 招聘主管 培训主管 薪酬主管 福利主管 招聘经理 培训经理 薪酬绩 效经理 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 19701980 19902000s 分散化人力资源 将hr的服务分散于各个业务 单位，使服务更有效 strategic centralised hr strategic hr function combination of centralised and decentralised function 集中化人力资源 专注于行政管理和业务支持的 职业化工作 战略集中化人力资源 将部分分散化职能集中，强化 人力资源战略管理 人人 力力 资资 源源 组组 织织 结结 构构 设设 计计 的的 趋趋 势势 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 人力资源管理的四个新角色 n n 第一，人力资源工作者应该介入企业的高层管理核心，与第一，人力资源工作者应该介入企业的高层管理核心，与ceoceo结成伙伴结成伙伴 关系，工作效果衡量从办公室转移到市场上。关系，工作效果衡量从办公室转移到市场上。 n n 第二，第二， 人力资源工作者应该成为企业内部管理的总管，确保内部流程的人力资源工作者应该成为企业内部管理的总管，确保内部流程的 顺畅和成本控制的实施。顺畅和成本控制的实施。 n n 第三，人力资源工作者在员工中建立绝对正面的形象，使员工与老板的第三，人力资源工作者在员工中建立绝对正面的形象，使员工与老板的 沟通顺畅，保证员工的忠诚度。沟通顺畅，保证员工的忠诚度。 n n 第四，第四， 人力资源工作者应该成为企业和新竞争能力的保障，保证核心知人力资源工作者应该成为企业和新竞争能力的保障，保证核心知 识在企业内部传递。识在企业内部传递。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ e hr 平台 hr员工服务中心 hr 业务伙 伴 hr 业务伙 伴 hr 业务伙 伴 hr 业务伙 伴 hr 卓越服务中心 e-hr e-hr 为为 基基 础础 的的 组组 织织 结结 构构 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第三篇 企业招聘管理 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 招来的人为什么不行? 挑中的人为什么不来? 想“要”的人为什么没有? 期望保留的为什么要走? 与招聘相关的常见问题 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 招聘对企业发展的重要性 级别 1 级别 3 级别 2 级别 4 招聘 招聘 招聘 招聘 离职 离职 离职 离职 人力资源动态流程图 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 投资 培训 时间 被竞争对手吸引 不能满足客户要求 错误选材的代价 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 保持系统招聘流程： n 有利于提高招聘时间效率 n 有利于减少招聘中面试官的主观错误 n 促进人力资源与业务部门在招聘中的沟通 招聘需要计划和时间 招聘以用人部门意见为主 人力资源应提供专业建议 必要时可以使用猎头招聘 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 系统招聘流程1 用人部门经理填写用人申请，申请得到有关 负责人批准级意味着空缺的产生 简历筛选 分析岗位需求 招聘广告 职位空缺产生 招聘主管和用人经理分析岗位任职责和职资 格要求，撰写岗位说明书 招聘主管选择适合的招聘渠道，刊登招聘广 告 招聘主管对所有应聘简历进行粗略筛选，用 人部门在详细筛选简历，挑出候选人 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 系统招聘流程2 面试和各种测试 有条件录用通知 履历审查、体检等 新员工第一天上班 招聘主管、用人部门和其他相关部门对候选人进 行面试和其他测试 招聘主管向理想候选人发出有条件录用通知，通 知中规定工资、上班时间、等内容 必要时要求候选人进行体检，并对候选人进行履 历考察 薪员工上班第一天，由有关人员带领熟悉环境 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 劳动力需求预测劳动力需求预测 人力资源目标设定人力资源目标设定 与战略规划与战略规划 人力资源规划实施人力资源规划实施 与效果评价与效果评价 劳动力供给预测劳动力供给预测 人力短缺人力短缺/ /过剩预测过剩预测 系统招聘产生职位空缺 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 系统招聘产生职位空缺 某汽车零部件生产商人力资源规划（样本） 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 系统招聘分析岗位需求 分析岗位需求时，人事经理应该与用人部门进行一次面谈，了解用人部门 招聘原因，需要人员类型，需要时间（hiring brief） 了解组织架构 详细了解职位要求与行业特点 介绍市场人才供求状况 与需求部门达成一致： o招聘渠道 o招聘进展时间表 o面试小组成员 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 系统招聘简历筛选和面试 n简历筛选 根据工作经历 换工作的原因动机 为什么要申请这个工作 职业目标是什么 受教育培训情况（必须具备的知识技能） n面试 传统面试（一对一） 电话面试 小组面试（多个面试者对一个人选） 小组面试（一个面试者对多个人选） 行为测试 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 系统招聘录用通知 n决定offer的因素 职位的市场价值 人才在部门中的定位与内部平衡 人选的经历与目前工资水平 人才的保留 业务经理的理念 n谈offer 展现企业优秀文化与形象 巧谈offer的卖点 业务部门经理是谈offer的最佳帮手 offer 后的细节安排 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 系统招聘履历审查（reference check) n调查对象 n调查内容 n调查方式方法 n调查记录 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 系统招聘配合部门 参与招聘流程的岗位和方式参与招聘流程的岗位和方式 招聘流程招聘流程 招聘主管招聘主管 用人经理用人经理 部门同事部门同事 内部客户内部客户 （1 1）职位空缺产生）职位空缺产生 （2 2）分析岗位需求）分析岗位需求 （3 3）招聘广告）招聘广告 （4 4）简历筛选）简历筛选 （5 5）面试和各种测试）面试和各种测试 （6 6）有条件录用通知）有条件录用通知 （7 7）履历审查、体检等）履历审查、体检等 （8 8）新员工第一天上班）新员工第一天上班 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 保持系统招聘流程 n系统招聘应具有一致性，任何岗位招聘都应该严格按流 程操作 n系统招聘决定了招聘质量，各方的参与保证了招聘评估 的完整性和周到性 n系统招聘避免了不必要的人参与招聘决策 n应该预留足够的招聘时间，一般一个成功的招聘需要30- 60天的时间 n在招聘出现异议时，招聘决策最终由用人经理作出 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 招聘质量评价指标 一般评价指 标 1 补缺空缺的数量或百分比 2 及时地补缺空缺的数量或百分比 3 平均每位新员工的招聘成本 4 业绩优良的新员工数量或百分比 5 留职一年以上的员工数量或百分 比 6 对工作满意的新员工的数量或百 分比 基于招聘者 的评价指标 1 从事面试的数量 2 被面试者对面试的评价 3 推荐的候选人中被录用的比例 4 平均每次面试成本 5 目标工资控制率 基于招聘方 法的评价指 标 1 引发合格申请的数量 2 平均每个合格申请的成本 3 从招聘广告到接到申请的时间 4 平均每个被录用的员工的招聘成 本 5 招聘员工的质量（业绩、出勤等 ） 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 内部招聘、内部招聘、 员工推荐员工推荐 网上招聘网上招聘 报纸广告报纸广告 招聘会招聘会 猎头公司猎头公司 合同工合同工/ /实习生转正实习生转正 校园招聘 校园招聘 海外招聘海外招聘* * 外部招聘渠道的种类外部招聘渠道的种类 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 选择招聘渠道的相关要素 有效性&经济性 公司行业与特点 业务特点 业务部门的要求 职位特点 招聘部资源状况 人才战略 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 有效性行政办公生产作业专业技术销售经理 第一报纸招聘 （84%） 报纸招聘 （77%） 报纸招聘 （94%） 报纸招聘 （84%） 内部晋升 （95%） 第二内部晋升 （94%） 申请人自荐 （ 87%） 内部晋升 （89%） 员工推荐 （76%） 报纸招聘 （85%） 第三申请人自荐（ 86%） 内部晋升 （86%） 校园招聘 （81%） 内部晋升 （75%） 就业服务机 构（60%） 第四员工推荐 （87%） 员工推荐 （83%） 员工推荐 （78%） 就业服务机构 （44%） 猎头公司 （63%） 第五政府就业机构 （66%） 政府就业机构 （68%） 申请人自荐 （64%） 申请人自荐（ 52%） 员工推荐 （64%） 各种招聘来源的有效性评价 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第四篇 招聘面试技巧 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 招聘面试技巧 q招聘的基本原则 q结构化面试 面试后的评估 面试后的评估 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n “我看见你，我就能知道你”面试中的决策信息不仅来自语言的 沟通，更多的来自非语言的沟通与交流。 n 根据沟通理论，我们通过三个途径传递信息: 语言 语气 表情 什么是面试 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n保证有效的招聘的三个原则： 准确 公平 应征者和公司的认同 招聘面试的三个基本原则 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n准确是指在目标选材的过程中，能准确的预测应征者的工作表现 的能力 招聘面试的三个基本原则 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n公平是确保选拔制度给予合资格应征者平等的获选机会。一项 公平的选拔制度应： 用统一和有效的标准 对所有应征者运用一致而与工作有关的各项能力 基于工作本身的理由而淘汰应征者，而非因应征者的其他特 点 招聘面试的三个基本原则 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n认同是指应征者和公司在选拔过程中对相互价值趋同的认识， 使企业招聘活动达到双赢。在选拔过程，无论作出怎样的决定 ，应征者和公司达成一致的共识，双方将都从面试过程获益。 招聘面试的三个基本原则 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n 应征者走进你的公司完全是个陌生人 n 应征者和面试官谈话的目的是不同的 n 面试的话题只反映应征者特征极小部分， 人人都想留给别人好印象 n 由于人们的沟通中存在盲区和隐藏区，面 试谈话中发现应聘者的盲区、缩小其隐藏 区 开放区开放区 自己知道， 别人知道 盲区盲区 自己不知道 ，别人知道 隐藏区隐藏区 自己知道， 别人不知道 封闭区封闭区 自己不知道 ，别人不知 道 source: group processes: an introduction to group dynamics, by joseph luft 了解面试中的沟通障碍 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n 目前大多数面试是非结构化面试：面试官仅仅带着简历 坐下来就开始和应聘者随意交谈 n 非结构化面试内容大都根据面试官的兴趣和感觉随意变 化 n 面试提问一些没有准备的、猜测性的或主观性的问题（ 例如面试官通常不看简历就开始提问简历上写得很清楚 的问题，或问：你未来十年会成为什么样的人） n 面试官通常根据前几分钟的印象就做出用人决策 结构化面试vs非结构化面试 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n 结构化面试提前准备好的问题和各种可能的答案，提问 问题是经过精心设计的 n 面试的目的明确：根据工作的职责和工作绩效的要求进 行提问并判断 n 结构化面试目标集中，在面试过程中根据少量的可观察 维度对应征者进行量化的等级评估 n 结构化面试对同一岗位的提问内容自始至终保持一致， 具有可比性 n 结构化面试的评估根据具体的标准做出判断，记录可以 为未来的工作信息作为支持 结构化面试vs非结构化面试 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 1仔细阅读简历内容 2理清应聘者的发展历程 3发现问题可疑点 4设计结构化面试题纲 5与岗位要求匹配 结构化面试（0）：阅读简历 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 简历筛选的目的 1. 将简历分成， 和 三部分 2. 根据预先设订的招聘选拔要求，对应征者 有一个概括了解 3. 准备面试的问题 结构化面试（0）：阅读简历 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 1跟应征者打招呼，告诉他你的名字及职位 2解释面谈的目的 3描述面谈的过程 4解释职位的基本功能 5开始转入审阅背景资料阶段 结构化面试（1）：开始面谈 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n开放性问题指没有暗示性答案的不能用“是”或“否”简单回答的问题 n做到真正的开放性提问并不容易，我们看下面的一个例子： 面试官：我们公司对所有的经理要求周末上班，你在乎一个月工作2- 3个周末吗？ 应聘者：我可以周末工作，或者对我不是一个问题。 结构化面试（2）：开放性提问 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ b 工作或教育履历工作或教育履历 / /专业资格专业资格/ /技能技能 实实 际际 的的 经经 验验 兴兴 趣趣 / / 期期 望望 行为为事例 策划策划/ /组织能力组织能力 客户服务导向客户服务导向 工作动力工作动力 应应征者的能力 判断力判断力/ /解决困难的能力解决困难的能力 技术专业知识技术专业知识 沟通能力沟通能力 坚持的韧力坚持的韧力 应应征者的资资料 资料、行为事例与各项能力 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 你在面谈里询问应聘者的过去行为事例时，应了解事例的来龙去脉 即事情发生的的背景；应聘者的行为表现；及其行为所导致的后 果。为全面得知应聘者的行为事例，我们采纳以下口诀：s t a r，方便我们记忆各项元素。 s、t 即应聘者所面对的情况（situation）/任务（task） a即应聘者所采取的行动（action） r 即应聘者的行动所带来的后果（result） 根据行为选才 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 情况情况 （situationsituation） 任务任务 （tasktask） 行动行动 （actionaction） 结果结果 （resultresult） 为什 么 怎样 应对 行动 成效 star 从应聘者说话时表现的信心、表达技巧、听取别人意见的表现，我 们可以认识到应聘者在这方面的才能。 根据行为选才 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 当面谈者 应征者回应： 于是： 题问： 完整 的行 为事 例 不完整的 行为事例 跟进，以取得 另一行为事例 跟进，以取得 真正行为事例 跟进，以取得 完整行为事例 假行为事例 行为事例 结构化面试（3）：跟进提问 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 有时候面谈中是要取得负面或敏感的资料。虽然问应聘者他做过哪些错误 的决定或者哪些意念曾经失败，并不是愉快的事情，但仍有需要搜集负面 的资料，因为： 给你就应聘者行为一个平衡、现实的看法。要对应聘者行为有全面的 认识，并且公平准确地评核应聘者，除了知道他的成功经验外，也要 知道他的失败例子。 显示应聘者可能有的缺点。助你了解应聘者因为重复无效或不适当的 行为而未能完成工作。 显示应聘者的发展需要。若你在面谈时便知道应聘者有哪些方面需要 培训，便可预测若聘用他后，日后要为他提供哪些培训。 结构化面试（4）：负面问题 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 提问方式 探讨式的/看似轻松的 跟在有效行为事例之后 观察应聘者的态度 询问应聘者的经验总结及改进 询问失败的行为事例 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 身体语言 n 面部表情：例 面红耳赤、鼻尖出汗 目光躲闪 双眉紧皱 咬嘴唇 嘴角变化 n 身体动作：例 手势 身体姿势 n 发声：例 语态、语气 用词 语调 结构化面试（5）：倾听和观察 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n结束谈话之前，面试官需要讲述空缺职位和公 司基本信息 n面试官让应征者就自己感兴趣的话题提问 n结束面谈：解释随后的选拔程序，相应致谢 结构化面试（6）：结束面谈 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n第一，在面试前对整个面试结构进行一个科学、合理、 清晰的设计 n第二，在开始面试时一定要慢慢进入主题，面试提问一 定要提一些开放性的问题，根据面试结构去控制面试的 节奏，同时在提问时要适当的进行跟进提问来了解事情 的真相。 n最后在结束面试的时候，要给应征者更多的空间来提问 他感