罗兰贝格-重庆协信实业设计投资控股管理模式下的组织结构和管理体系.ppt

1 text lines 协信集团 支持重庆协信集团 设计投资控股管理模式下的组织结构和管理体系 中期报告 重庆协信实业(集团)有限公司 重庆，2000年12月23日 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 2 text lines 协信集团 this document was created for the exclusive use of our clients. it is not complete unless supported by the underlying detailed analyses and oral presentation. it must not be passed on to third parties except with the explicit prior consent of roland berger 鉴别 业绩低下的子公司 或事业部 作为一个具有较强股东 价值导向的企业，cgip总部的主要的 职能是严格控制事业部的战略定位， 财务目标并为事业部提供融资服务 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 102 text lines 协信集团 价值倍增战略模式：“如果能做得最好就多做一些” 战略的逻辑思路案例 source: roland berger & partners 业务组合原则：扩张和 收购 收购符合市 场/运作需求的竞争对手 基于现有核 心能力和商业机会的投资 （新细分市场，新地理区 域或上下游产业） 价值杠杆: 利用规 模效应和集团采购能 力 向相关 或新业务输入原有的 核心能力 德国大众汽车公司通过 收购奥迪，seat，skoda实施扩张 将协同效应最大化（研 发，销售） 联合采购 道达尔进入价值链，进 行上游大规模碳氢项目扩张 最大化利用自身技术和 风险评估的能力 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 103 text lines 协信集团 价值炼金战略模式：“集中手中的王牌赢得新牌局” 战略的逻辑思路案例 source: roland berger & partners 业务组合原则：扩张和收 购 收购具有资产 互补性的公司进入新的市场 （有形资产：工厂，设备或 无形资产：客户资料，品牌 ） 向盈利的新业 务投资，利用原有的资产和 能力将获得很强的竞争优势 价值杠杆 核心资 产: 品牌 地理位置 客户基础 网络 新的思 维发展业务的核心能 力 veba 进入电信行业后收购e -plus，与o-tel-o合资建立其自身新的网络 最大限度利用其现有网络资 源 建立复杂网络系统和管理长 期投资项目的核心能力 收购 degussa后与其自身的 hls 化工业务整合，在其核心业务达到临 界规模 将房地产开发与服务业务合 并以成为市场领先的物业管理提供商 与 viag group (e.on)集团 合并 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 104 text lines 协信集团 不同的集团总部组织模式适应不同的企业战略实施 source: roland berger & partners 文化 战略 兼并收购 总部功能 总部与事业部 基于价值的一般 企业管理文化 积极寻求兼并收 购的机会 精益型总部架构 通过对事业部施 加压力达到其财务绩效目标 但允许事业部业 务操作的相对独立 价值释放价值倍增价值炼金 专注于市场和创 新的企业文化 通过兼并收购巩 固自身价值链定位 基于核心能力的 专业管理 积极倡导推动事 业部之间的价值共享 对事业部的管理 层进行操作指导 倡导一般意义统 一的企业文化 机会主义强调价值链主导 地位的巩固 倡导全球化和创 新的企业文化 通过兼并收购进 入新的市场 突出的战略及人 力资源管理能力 管理事业部之间 的合作 总部可以不介入 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 105 text lines 协信集团 根据某集团集团现有房地产和市场体系业务的现状，罗兰贝格公司建议某集团集团在 未来23年内，总部核心职能应定位于价值提升的模式 企业资产的价值潜力 利用某集团的现有资 产可以进入到其它有 吸引力的新业务领域 管理能力 不同业务/事业部之间的协 同效应 企业知识/经验的价值潜力 某集团现有的知识和经 验使得在进入新的有吸 引力的业务时具有战略 性的优势 集中与核心业务，不要 多元化 yesyesyesyes yes yes yesyes nononono nonono no 某集团的现有房 地产和市场两个 业务在市场中是 表现最好的 某集团有能力确定 并重组价值被低估 的资产/企业 对事业部资产和知识的 合并可以带来明显的收 入协同效应 某集团总部可以保证 在事业部之间建立起 有效的联系 某集团总部可以保 证在事业部之间建 立起有效的知识和 经验的传递 对两个事业部资产的合 并可以带来明显的成本 的协同效应 价值 炼金 价值 倍增 价值 提升 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 106 text lines 协信集团 对成功的多元化企业集团总部组织特征的研究，为某集团集团总部的组织设计带来的 重要的启示 文化和愿景 对总部附加价值的清晰认识和界定 培养鼓励创新的企业文化 实干，而非仅仅鼓吹股东价值论调 管理流程 持续地对资产和能力的未实现价值和进行评估和挖掘 出色的兼并收购和业务组合管理的能力 极具挑战性的目标和严格的财务控制 组织结构 精益型的总部组织结构 但有足够的资源执行与总部战略相关的功能 公司致力于人力资源管理 source: roland berger & partners roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 107 text lines 协信集团 在价值提升的总体定位下，总部的组织结构应该符合精益的原则 价值提升定位下集团 总部的特点 集团总 部职能的角色： 管理工 具和方法： 集团总 部结构： 监 控下属事业部对股 东价值原则的应用 强 化公司的财务和战 略目标 “激 活”集团总部 对最 为重要的已设定的管 理目标和财务进行中 央控制 对各 个管理层次实施以价 值为导向的评价(如： 全面预算管理) 各个事 业部应该具有完善的 职能设置，具有很强 的独立性(象一座孤岛) 精益的 集团总部设置，财务 控制是最强、最核心 的功能 具备搜 索新市场机会的职能 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 108 text lines 协信集团 根据对两个事业部管理和新业务发展的需要，某集团集团总部组织结构设置应遵循的 原则是： 公司总部是战略导向的组织，其主要职责是战略规划、资源配置、制度设定、人才培养和服务功能 ，为整个公司发展不断创造条件 总部与事业部之间权责划分明确，并扩大各个事业部运营的自主权 总部的职能设置必须有能力对事业部核心的活动(业务运作，项目投资、融资)进行管理和监控 总部的机构精干、高效、灵活有力 总部的管理流程清晰简洁，管理幅度适当 资料来源：罗兰贝格访谈 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 109 text lines 协信集团 罗兰贝格建议某集团集团总部设置战略发展部、财务中心、人力资源本部和总裁办 公室四个基本职能部门 资料来源：罗兰贝格访谈 某集团集团总部职能结构 治理 结构 集团董事会 总经理 职能 部门 战略发展部财务中心人力资源本部总裁办公室 事业部 事业部 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 110 text lines 协信集团 战略发展部的使命是确立和保持集团未来的发展方向，同时保持集团对各事业部的战 略监控和协调 战略发展部的部门结构与职能使命 确立某集团集团未来的发展 战略 保证集团各事业部的发展战 略与集团总体战略保持一致 保持集团对各事业部的有效 监控与协调 某集团集团目前的总体实施 是建立在对各事业部有效控制的基础上 通过加强行业研究和资产运 作的基础研究对现有战略加以明晰和调整， 以规避风险 集团领导设想中对事业部进 行财务管理和战略管理的管理模式对集团总 部的规划和协调监控的功能提出较高的要求 ，将这两个功能列入战略发展部中有利于这 两个功能的协同和达到机构精简的目的 新业务的拓展往往基于准确 、全面把握其行业趋势和运作模式，因此将 新业务的研究职能归入行业研究这一职能之 中 设计思路 战略发展部 信息分析行业研究战略规划协调控制 建 立企业内部的信息 分析和研究系统 对 影响事业部所处行 业的政治、经济、 技术等因素进行研 究和跟踪 对 集团今后可能涉足 的行业进行分析研 究 建 立建全集团主导业 务的行业信息数据 库 对 市场重大变化和竞 争对手的状况进行 分析和跟踪 建 立集团内部信息网 络系统 新 业务的研究和战略 可能性、适用性分 析 制 定集团中长期发展 战略和年度规划 制 定集团年度规划与 实施措施 对 集团战略实施效果 进行监控，对发展 偏差进行分析并提 出改进措施 集 团总体经营状况及 业务组合的分析与 评估 对 集团今后的上市、 合资、股份化、收 购、出售等资产运 作做可行性分析， 提出方案建议，评 估风险 审 核事业部战略，提 出战略调整方案建 议 审 核事业部的年度计 划 对 各事业部业务信息 汇总、编制 建 立健全事业部的评 价体系，定期进行 评估和分析 对 事业部的信息进行 汇总 对 集团与事业部的组 织结构和主要流程 定期进行评估，提 出调整方案建议 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 111 text lines 协信集团 人力资源本部的使命是为集团提供和培养一支高素质的人才队伍，创造具有积极意义 的企业文化 人力资源本部的部门结构与职能使命 为集团提供和培养高素质的 人力资源，满足集团业务发展的需要 培养和创造具有积极意义的 企业文化，加强员工的归属感和凝聚力，激 励员工与公司共同发展 为尽快提高员工经营管理水 平，人力资源本部应尽快制定、完善集团总 体人力资源发展规划(含明确的量化目标及 预算)，并专注于总部和事业部中层以上管 理层的人事工作 在职管理能力与业务技能培 训将构成人力资源管理本部重要工作内容， 因此通过设立培训中心逐步完善其功能，同 时指导各事业部内部培训工作的开展 设计思路 人力资源本部 人事培训中心 集团人力资源发展规划 的制定 集团总体人事管理政策 的制定 集团总部高层管理人员 和总部职能岗位的招聘 集团总部高层管理人员 、事业部管理委员会成员、事业部高层的 业绩评价和薪酬管理(辅助董事会进行考核 )，并有弹劾权力 辅助董事会招聘事业部 高层领导 集团总部职能人员业绩 考核和薪酬福利管理 高级人才库的建立 人才市场薪酬水平跟踪 调研 事业部职能人员的招聘 支持及变更审核 人事行政事务管理(总部 档案管理，劳动合同管理，人员调动以及 事业部中层及职能人员档案及薪酬备案) 参与事业部薪酬体系的 设计，并进行监督 制定集团人才培训计 划 培训机构调研 培训需求分析 集团总部及事业部中 层以上干部的培训实施 指导和支持事业部基 层员工的培训计划实施 职业发展规划和指导 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 112 text lines 协信集团 总经理办公室的使命是通过强化其公共服务、行政管理职能，保持集团总部正常的运 转 总经理办公室的部门结构与职能使命 强化集团总部的服务职能 代行董事会秘书处的职能 推进企业文化和信息中心建 设 负责对内/对外协调 负责推进各种规章制度的实 施 对董事会及总经理负责 对总部各职能部门及下属各 事业部起支持和辅助作用 各职能按需要可设职能组或 仅设单个人员以使总部人员更为精简 注：总经理办公室主任负责 集团内部规章制度 的监督(对违规者予以现金惩罚或从工资中 扣除)，该职责的行使由总经理抽查监督 设计思路 总经理办公室 法律公关行政管理企业文化 为 集团总部的投资决 策提供法律意见， 咨询和文件审核， 办理相关法律事务 为 集团下属的经营单 位提供法律服务 收 集与集团业务相关 的法律法规，分析 政策动向及影响 负 责处理集团的知识 产权保护事宜 处 理对外法律纠纷 集 团的公共关系拓展 企 业形象策划 外 事接待 会议 安排，记录 接待 ，协调 文案 起草，分发，归档 总部 后勤，车辆管理 文秘 汇总 编制总部行政费用预算 ，并进行预算控制，办 公用品采购、保管、分 发 实物 形态资产的管理，分级 管理、对口汇总 行政 规章制度的制定 组织 各种规章制度的汇总和 汇编 各项 决议的执行情况的跟踪 和督促 企 业形象统筹 对 内/对外宣传 理 念的提炼和推广 组 织各种活动 内 部刊物的编辑，分 发 内 部档案管理 图 书借阅 建 立和维护企业的内 部信息系统，负责 管理微机中心 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 113 text lines 协信集团 财务中心的使命是通过及时准确反映和分析集团经营状况，支持集团实施战略和投资 活动，降低财务风险 财务中心的部门结构与职能使命 及时准确地反映和分析集团 的经营状况 评价和控制集团和事业部的 财务风险 对事业部的决策和运作提供 财务支持 按照企业财务管理中会计帐 务，分析监管和融资资产管理三大基本功能 来划分财务中心的职能，设立相应的组别 事业部财务主管、总帐会计 、出納由总部财务中心委派 分析监管是集团组织结构调 整后重点需要加强的财务功能，以更好支撑 今后的事业部制组织结构的运作 考虑集团目前总体的规模和 实际的审计工作量，建议将审计职能归入分 析监管之中，使部门更为精简，今后可根据 业务发展的实际需要单列一个审计部门 设计思路 财务中心(财务总监) 会计分析监管融资与资产管理 各事业部财务 部门主管 集 团总部财务管理和会 计核算工作 出纳 明细帐 总帐 纳税 财 务、会计、税务数据 库管理、更新工作 事 业部财务会计信息汇 总及管理 会计报表合并编制 集团财务状况说明 书编制 会 计管理 对事业部的会计核 算与管理指导 配合公司的预算管 理工作及编制相关 决策所需专题报告 集 团公司全面预算工 作实施控制及预算 调整建议 各 事业部投资项目预 决算财务审核，评 估，提出建议 专 项问题调研与提出 分析报告 跟 踪，分析全面经营/ 预算计划以监控集 团整体及事业部运 行状况，向集团领 导汇报明显的业绩 差异(月度，季度 ，年度) 事 业部及总部投资项 目的方案财务论证 (重点经济评价)及 后期评估 审 计 筹 资方案总体优化和 平衡，并指导事业 部具体实施 涉 及公司资产变动及 担保抵押等事务的 监控及实施 协 助财务总监保持与 银行等金融机构良 好的关系 集 团资金的计划，跟 踪、分析、协调( 现金流入流出预算 ) 参 与投资项目的财务 风险评估 资 产保全和管理 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 114 text lines 协信集团 某集团集团财务总监的使命和岗位职责描述 主持制定和集团财务中心部岗位职责 会同事业部总经理决定对各事业部财务 主管的任免，调动，考核，奖惩 决定内部人员的调配 培养骨干财务人员，提高业务技能 不定期为事业部各投资项目财务主管开 设培训课程 对下属进行考核并决定相应奖惩 制定集团年度财务预算计划，及调整方 案 审核集团公司及各事业部年度财务计划 分析公司集团及各事业部的财务报表及 监控报告 根据预算及业务运转情况，安排编制集 团资金需求计划 融资，投资决策的财务风险的分析 参与公司其它部门评估，决策，监控过 程中的计划及分析工作 计划/分析 制定集团范围内的财务通则，会计核 算办法和财务业务流程制度 协调集团公司与财政，税务，金融部 门的关系 协调各事业部之间的融资，资金周转 制度/协调 设计并审定与战略部门的战略意图相 配合的财务监控系统 建立对各事业部及投资项目的财务监 控系统，并对其经营活动提供管理建 议 提交集团财务年度计划报最高决策层批 准 安排汇集各事业部及投资项目的财务及 监控报告 向集团总经理提交集团财务及监控报告 及分析结果 向集团总经理提交集团资金需求计划及 分析结果 安排向公司其它部门提交评估，决策， 监控过程中的计划及分析报告 报告 监控/支持 制定执行集团统一的财务规章制度 制定执行本部门财务预算 财务风险控制 人事 岗 位 职 责 使 命 制定公司的财务目标，政策和规范； 负责及时提供财务及监控报告，正确反映集团公司整体经营情况； 控制财务风险，保证公司平稳运作： 支持集团战略发展部的评估，决策及监控活动 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 115 e2. 房地产事业部的部门设置和职能界定 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 116 text lines 协信集团 房地产事业部组织机构设计的基本原则 房地产业务是集团实现其战略目标的核心业务 房地产事业部组织机构的设计需要符合多项目运作的要求 房地产事业部对部分功能逐步实施内部市场化 目标组织结构需要为绩效与利益联动提供基础 目标组织结构具有灵活高效的特点 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 117 text lines 协信集团 房地产事业部的目标组织结构 房地产事业部目标组织结构 房地产管理委员会 总经理 执行总经理 营销中心企划部工程管理部财务部行政人事部 天骄物业 项目部/公司 材料设备部开发部 信科公司 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 118 text lines 协信集团 项目部的核心使命是实施项目利润最大化和提升“天骄”品牌的无形资产价值 使命 确保项目按质、按期完成 合理降低成本 实现销售和利润最大化 提升某集团住宅商品房产品品牌的无形资 产价值 项目经理同时兼任房地产事业部总经理助 理 项目副经理由前期主导参与项目策划的企 划部人员担任，建立企划与项目绩效挂钩的机制，促进 企划水平的提升 项目部核心人员由房地产事业部企划、项 目管理、财务人员组成(由管理委员会审定)其它人员可通 过社会招聘，内部转岗解决 项目部的施工组建议引入内部竞争机制， 其薪酬与施工进度质量等考核指标挂钩 项目部核心人员在项目接近尾声时回原部 门或转入新的项目部中 项目部负责小宗采购和后期公关协调 设计思路 项目部的部门结构与职能 项目部(项目经理) 工程总监项目部副经理 小宗采购 土建 安装 设计协调 预算 内业资料 公关协调/环境 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 119 text lines 协信集团 营销中心的核心使命是利润实现中心，通过内部市场化机制运作，创造项目附加价值 和尽快实现销售和资金回笼 使命 创造项目附加价值 迅速实现销售资金回笼 提高集团房产品牌含金量 创立自身营销服务品牌 销售功能及销售支持遵循组织前区用户导 向型的设计原则提高顾客的满意度 建议强化策划的人员配置和专业分工，提 升目前的策划水平 建议对广告策划实施预算制管理 营销中心与各项目部之间按内部市场体系 结算 设计思路 营销中心的部门结构与职能 营销中心 策划销售销售支持 策 划功能 市场定位 专项市场调 研 产品策略(定 位) 营销策划方 案 定价策略 促销策略 渠道策略 市 场信息反馈及产 品策略建议(与 企划部密切沟通 和协调) 销 售员培训支持 销 售实施 销售方式 促销合作 员工培训实施 客户反馈分析 市场反馈分析 客 户服务 合 同档案管理 营 销财务和内部帐 务管理 与 销售相关的财务 支持功能 银行按揭 销售合同 房屋产权手续 销售现场组织 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 120 text lines 协信集团 行政人事部的核心使命是支持项目部及房地产事业部整经营目标的实现 使命 通过事业部内人事行政工作高质量的 完成支持项目部及事业部整个业绩目标的达成 机构人员应尽可能精简以降低管理成 本 人事管理及行政总务工作可考虑由员 工身兼二职(视具体工作量而定) 事业部内部员工的招聘和培训是行政 人事部的核心工作 设计思路 行政人事部的部门结构与职能 行政人事部 人事管理行政总务 人事管 理 招聘 人事档案管理 辅助绩效考评 培训 文秘 公关 后勤 劳动纪律 考核 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 121 text lines 协信集团 企划质量的高低很大程度上决定了项目最终的成败，其功能应通过高素质的人员配备 得以强化 使命 为项目投资提供决策支持和前期实施 使项目的产品符合市场需求 为项目最终盈利奠定基础 企划部的操作模式逐步由先征地后策划（ 策划项目）向先策划荐后征地（项目策划）过渡 按策划与设计管理不同性质和目标的工作 内容将企划部划分成两个组别，符合专业分工和协作的 组织设计原则 企划职能的加强是构建某集团在中高档住 宅商品房市场竞争优势的关键因素之一，配备该职能的 高素质人才是关键 物业管理公司应全面介入楼盘前期企划工 作之中 将报建的职能归并入企划部的设计组之中 可省却不必要的内部协调工作 营销中心总监一定是企划部的主要干部 设计思路 企划部的部门结构与职能 企划部 策划组设计组 策划项 目 市场研究 地块选征 可行性分析 项目策划 企划数 据库的建立 重庆房地产市信息 子数据库 重庆市地块子数据 库 策划案子数据库 其它 设计管理 设计单位评估、选择 设计过程监督、管理 地质勘察 方案设计 初步设计 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 122 text lines 协信集团 报建部的核心使命是确保项目前期各项重要审批手续的迅速通过和降低公关成本 使命 确保项目前期各项重要审批手续的迅速通 过 在不影响报批速度和结果的前提下，降低 公关成本 报建工作主要工作对象为政府主管部门， 主要工作内容为公关，工作具有极强的特殊性和中国政 治经济环境的背景特色，宜单独建部 设计思路 报建部的部门结构与职能 报 建 部 内部协调外部公关 根据开 发计划作好报建计划， 并提出方案。 对报建 所需的资料进行准备、 审定 对报建 的各项法律法规以及政 策文件进行分析、研究 ，提出最佳的对应策略 。 拟定报 建标准化程序。 对所有 报建资料的档案管理。 与个部 门沟通协调。 对外各项 公关活动，并对报建工作 有影响力的部门均要有管 道联系 各项手续 报建 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 123 text lines 协信集团 工程管理部的核心使命是对各项目部实施总体管理和支持，确保项目中与工程相关工 作高质量按时完成 使命 对各项目部实施管理和支持， 确保其达到工期，质量、成本、利润 目标 设立物管协调与物业管理公司协调新 老项目中遗留工程问题专项设立部门有功于工程与 物管有效衔接、协调 大宗采购由项目部上报计划工程管理 处统一选型、采购 小宗采购由项目部自行负责 设计思路 工程管理部的部门结构与职能 工程管理部 合同预算总工办物管协调 预 算合同总审 材 料设备采购 总审 工 程建设质量 监控(总工 程师) 物 管协调前期 遗留工程问 题解决 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 124 text lines 协信集团 材料设备部的核心使命是负责大宗设备的采购，并通过和项目部的互动联系实现采购 成本的优化 使命 负责大宗设备的采购 在保证材料质量的前提下，和项目部 共同实现采购成本优化 采购按照关键采购和一般采购两个层 次进行界定 材料设备部负责关键采购和建材研究 项目部负责一般采购，提高它的灵活 性和及时性 同一采购，项目部和材料设备部应相 互询价，确保在质量不受影响的前提下，采购成本 可以降低 设计思路 材料设备部的部门结构与职能 材料设备部 采购 大 型设备采购 - 招标 管理 建材研究 建 立建材采购 数据库 对 项目部负责 执行的小宗 采购提出参 考意见 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 125 text lines 协信集团 财务部的使命是对项目部提供高质量的财务分析和预算管理来提高项目的运作水平 财务部的总体职能描述使命 设计思路 财务部 财务会计 财务分析 - 盈利分 析 - 成本分 析 事业部融资 方案编制和执行 事业部年度 预算编制和上报、执行 在财务中心 的指导下，审核预算执行情 况，进行偏差分析 在财务中心 的指导下，对工程预决算进 行财务专业方面的审核 审计 会 计 出 纳 税 务 财务分析的功能有待强化以为项目的 决策和运作提供及时准确的依据，降 低财务风险 对各项目部的预算执行情况进行定期 的审核，分析来降低成本 财务部的使命是对项目部提供高质量的 财务分析和预算管理来提高项目的运作 水平 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 126 e3. 商业市场事业部的部门设置和职能界定 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 127 text lines 协信集团 商业市场事业部发展的总体策略和思路 商业市场事业部的战略发展目标为保全现有资产，并在实现最大限度增值的同时，实现商业 物业经营和管理的创新和市场拓展 商业市场事业部将为集团总体战略目标的达成提供现金支持 商业市场事业部通过营销策划提高原有物业的增值潜力和盈利能力，并同时通过模式创新及 市场拓展寻求新的利润增长点 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 128 text lines 协信集团 在现代商业物业经营企业中，营销，招商，物业管理是最重要的三项职能 物业管理 房屋和设备管理 租户的服务支持 商场维护、保洁、保安 招商 招商的推广以及合同谈判，签定 从入驻到撤离的全套程序支持 营销 商业物业市场的整体形象包装和营销策划 商业物业市场的促销活动 商业物业商场内协调和支持租户的市场促销活动 职能描述 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 129 text lines 协信集团 新东安购物中心的组织结构 董事会 总经理 案 例 企划部人事部财务部物业管理招商部办公室 其它租户 lafalette市场 东安市场 办公楼租户 店 铺 办 公 楼 管理服务支持 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 130 text lines 协信集团 招商部 国外购物中心的管理主要是针对购物中心本身的运作和经营，而非自营业务 董事会 总裁 案 例 购物中心b购物中心c购物中心d cev公司(德国)组织结构 购物中心e 总经理 办公室人事部财务部产业安全 总 共7家购物中心 物业管理 租户 购物中心a roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 131 text lines 协信集团 为租户提供的服务和支持梅陇镇广场的组织结构 梅陇镇广场的管理更加专业化 总经理 梅陇镇广场推介 提供从一入驻到撤离的全套程序支持 招商* 企划 物业管理 人事 财务 顾客服务 办公室 购物中心的市场促销活动 协调和支持租户的市场促销活动 及时的维修和保养服务 为租户的装修提供咨询和支持 定期培训租户员工 对租户员工进行日常的行政管理 为小租户提供集中的收银和开票服务 对租户的销售表现进行控制 为顾客提供咨询和售后服务 与消费者协会建立联系 公共关系和法律事物 * 5 人负责办公楼招租 source: roland berger & partners interview 案例 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 132 text lines 协信集团 创世纪品牌中心的特色在于建立了包括集中化的策划部以减小企业的人员规模，使总 体组织更加精益 董事会 总经理 策划部人事部财务部办公室 今后将弱化和取消的职能 物业管理招商部市场推广广告工程 隶属于策划部的物管，招商，广告，工程和市场 推广五个职能部门的协同效应将有利于整个市场的营销、包装 推出以及售后服务的实施，策划部更类似于项目部，便于实施 项目管理和绩效考核 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 133 text lines 协信集团 市场调查 同业研究 市场形态可行 性分析 运作模式可行 性分析 在项目的不同阶段，核心职能扮演着不同的角色 前期准备中期招商后期经营 营销 市场推广 广告策划 市场整体策划 市场推广 盈利手段创新 重新策划包装 租户促销活动 支持 招商 目标客户调查 、分析 租赁合同谈判 、签定 入驻程序施行 租赁合同谈判 、签定 租户变动管理 物业管 理 房屋设备管理租户装璜支持 一般物管功能( 保洁、保安) 租户服务 一般物管理功 能(保洁、保安) 租户服务 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 134 text lines 协信集团 根据与某集团的讨论，确定商业体系总部设立职能型的组织结构 精益型职能型专业型 机构精简 低管理成本 强化的策划、研 究功能利于模式的创新 为项目的孵化提 供灵活的组织基础，有利于创新 的模式迅速转化为项目盈利和模 式复制 相同市场形态的 深入潜力挖掘和效率提升 策划及其它辅助 功能受人数的制约 不利于项目的孵 化 相对高的管理成 本 人员素质要求高 职能重叠 高管理成本 总经理 行政助理策划助理 子公司 子公司 总经理 家具 策划 子公司 服装 策划 其它 策划 其它职 能部门 子公司 总经理 业务发展 市场调查 招商 营销 工程管理 子公司 其它职能部门 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 135 text lines 协信集团 业务发展部 市场调查 招商 营销 工程管理 商业市场体系总部的组织设置 商业市场事业部总部组织结构 管理委员会 总经理 行政人事部计划财务部 行政 人事 计划 财会 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 136 text lines 协信集团 业务发展部的核心使命是研究和孵化新的市场形态和运作模式 业务发展部的总体职能描述使命 研究和孵化新的市场形 态和运作模式 通过现有物业的营销策 划提升物业的价值 设计思路 通过项目前期运作内容 的功能划分来设立业务发展部的子部 门 通过市场调查职能的设 立加强新市场门类与运营模式的创新 通过营销职能的设立加 强子公司和新项目的营销策划能力， 增加租户数量和消费者人流 市场调查 业务发展部 营销招商工程管理 市 场调研 客 户调研 同 业调研 环 境分析 新 市场形态及投资 项目的可行性分 析 新 运作模式的研究 商 场的定位与形象 设计 大 型促销活动组织 活 动场所管理 租 户营销，促销活 动支持、协调 新 项目项目前期租 赁协议、新合同 准备、谈判、签 定 租 户变动管理、调 整 租 户表现评估 市 场总体的工程装 璜支持和实施 统 一的市场识别系 统建设 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 137 text lines 协信集团 行政人事部的核心全使命是服务于子公司，辅助其达成业务目标 行业人事部的总体职能描述使命 通过规范的人事、行政 职能支持子公司达成其业务目标 通过规范的人事、行政 职能支持事业部层面其它部门的管理 活动和业务创新 设计思路 行政人事部对事业部总 经理负责 行政人事部对事业部层 面的其它职能部门和子公司支持和辅 助作用 整合事业部下属子公司 辅公司职能，集中于事业部层面以降 低管理成本 行政人事部人员力求精 简 行政人事部 人事行政 绩 效考评 薪 酬管理 人 事管理 招聘 档案管理 培训支持 行 政/总务 文秘 公关 后勤 协调 档案 其它 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 138 text lines 协信集团 计划财务部的使命是对子公司的业务计划和财务指标监控支持事业部总体战略和经营 目标的实现 计划财务部的总体职能描述使命 计划财务部的使命是对 子公司的业务计划和财务指标监控支 持事业部总体战略的达成 设计思路 计划财务部 计划控制财会 公 司及子公司投资 项目的审核 子 公司年度业务计 划的审核 会 计 融 资方案编制和执 行 税 务 审 计 财 务分析和管理 - 盈利分析 - 成本分析 考虑到商业事业部下属子公司的地理位 置和相对独立的业务体系，事业部更多 通过业务计划和财务管理对子公司实施 管控 考虑现阶段相对有限的业务量和上述管 理模式，建议合并计划控制与财会于一 个部门，通过职能部门划分进行内部专 业分工与协调，同时达到人员精简的目 的 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 139 text lines 协信集团 在商场业务的发展过程中，罗兰贝格建议某集团的商业体系通过组成项目小组的运 作模式来操作多个项目 前期策划项目孵化项目公司化 业务发展部 市场调查 招商 营销 工程管理 人事部 外部招聘 子公司 子公司 子公司 项目部 (1) 项目部 (2) 项目部 (3) 业务发展部核心人员通过商业事业部管理委员会 审批后进驻项目部负责项目的具体操作实施 项目运作成熟后可成立子公司独立运作核心人员 可留驻子公司或在不同项目部内有？流动 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 140 e4. 人力资源体系设计基本思路和建议 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 141 text lines 协信集团 薪酬体系 调整原有工资体系，在纵向分级与横向分档上设计合理的浮动空间，形成具有激励 性的上升梯度 确定合理的固定工资与变动工资的比例结构，并根据不同部门、岗位的性质加以适 当调整 改善现有福利机制，加强非资本性激励因素，增强企业凝聚力 绩效考评体系 建立清晰明确的岗位考评标准，形成权责相当，奖惩分明的制度 建立客观合理并结合个人业绩和能力评估标准，作为薪酬调整和职务任免的决策基 础 将考评或考核的结果有机地与薪酬体系挂起钩来，并与员工的职业发展紧密联系 考评或考核的结果将作为人员晋升、任免的基本参考标准，以建立公平有序的内部 竞争机制 人员评价 和选拔体系 优化人员招聘流程，明确决策部门，使之有章可循 制定明确可行的人员能力评估标准，使之成为人员选拔的基本标准 充分结合各项评估结果，制定公平合理的晋升准则与途径，培养并发掘一批具有管 理潜质的优秀人才 为尽快培养一支相对稳定的高素质人才队伍，某集团应从三方面来考虑重新设计内部 激励体系，以进一步加强人力资源管理 资料来源：罗兰贝格访谈 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 142 text lines 协信集团 某集团正处于迅速发展阶段向正常发展至成熟阶段过渡时期，薪酬策略应借鉴两者的 优势特点，加以组合并运用 企业发展阶段 迅速发展阶段 正常发展至成熟阶段 无发展或衰退阶段 薪酬策略 刺激创业 奖励管理技巧 着重于成本控制 薪酬组合 高额基本薪资，中、高等奖金与津贴， 中等福利 平均的基本薪资，较高比例的奖金， 较高比例的津贴，中等的福利水平 较低的基本薪资，与成本控制相结合的奖金， 标准的福利水平 经营战略 以投资促发展 保持利润与保护市场 收获利润 并向别处投资 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 143 text lines 协信集团 罗兰贝格建议通过系统性的流程操作来实现有效的薪酬管理 薪酬管理流程 薪酬原则 工作分析工作评价 厘定薪酬 结构 市场薪酬 调查 确定薪酬 水平 薪酬评估 控制 同 工同酬，合 理公平 合 乎法令原则 简 单、实用、 普通性 原则 组 织结构设计 编 写详尽的职 务说明书 确 定薪酬因素 内 在因素包括 职务权责， 要求技能， 工作时间性 、危险性等 外在因素包括 生活费用，组 织负担能力、 市场薪资水 平、劳动力 可替代性等 选择评价方法 绘 出薪酬结构 线或结构表 地 区或行业薪 酬调查 主 要竞争对手 薪酬调查 薪 酬范围及数 值确定 评 估及成本控 制 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 144 text lines 协信集团 明确浮动工资的内容及比例，用量化的指标来计算变动部分的数额，使员工有更加清 晰的努力目标 某集团今后的收入结 构 某集团目前的收入结 构 基本工资 *：奖金制仅限于销售部门 固定部分 年终奖或奖金* (比例不定) 浮动部分 目前采 用两种形式： 年薪制 ： 年薪的80%作为每月 基本固定收入，余下 20%作为年终奖 固定月 工资制： 固定月收入，年终按 照评比结果分别发给 03个月工资 某集团 变动工资 额外利益 个人业绩 所在部门业绩 公司总体业绩 个人奖励 固定工资 奖金 基本工资 ： 责任 职务重要 性 资历 市场薪酬 水平 兼具三方面业绩的考 虑，根据岗位或部门 性质特点分别确定不 同权数，再加以综合 由于出色的个人业绩 或特别贡献带来的附 加奖金 非财务性社会利益 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 145 text lines 协信集团 结合不同方式的几种绩效考评方法的优点，全面组织对员工的业绩考评，并使之与薪 酬、晋升等有机地联系起来，形成良性的优胜劣汰的内部竞争机制 绩效考评 360 业绩考评： 上级 主管/同事/下属 /客户 全方 位评价信息 目标 管理： 参与 管理 全程考评 目标清晰 注重能力提高 自我控制 自上 而下的业绩考评： 上级 主管年终评议 roland berger strategy consultants sha-4309-05337-09-24-a-x 146 text lines 协信集团 处于成长期向成熟期过渡阶段的某集团在员工的业绩考评中应合理安排考核内容及其 权重比例 企业不同成长期