职业经理人训练课程.ppt

如何成为一名成功的职业经理人 课程内容 ？员工管理与权威塑造 ？如何带好团队 ？如何提升思考力、决策力和执行 力 ？如何营造优秀的企业文化氛围 课程目标课程目标 i.掌握有效管理下属的技巧 ii. 了解塑造经理人权威的方法 iii. 掌握带领和管理团队的要领 iv. 学会科学决策的方法和步骤 v.掌握营造优秀企业文化的要领 vi. 学会增强逆境抵抗力的方法 vii.掌握在逆境中自我解压的方法 职业能力自检 请通过以下测试了解自己从 事 职业经理人工作方面的潜力 附件：自检题 自检评价 总是3分 有时2分 从不1分 25分，恭喜您！您已经是一名成功的职业经理 ，不过再经过本课程培训，可能还会发现有许多重要 的但会被忽视的问题； 21-25分，高于平均水平，需要继续提高； 18-20分，刚好合格，需要努力学习； 18分，没事，慢慢从头学起！ lets go 第一部分 员工管理与权威塑造 第1讲 如何管理下属 本讲重点： 重视员工的管理 正确处理顾客、员工与经理之间的关系 加强员工的培训和教育 东京迪斯尼乐园员工培训案例 1、重视员工的管理 员工管理的现状 为什么要重视员 工 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就 会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下， 不久后我们还会有更好的工厂。 安德鲁卡内基 2、正确处理顾客、员工与经理的关系 经理人 顾客 员工 计划经济 顾客 经理人 员 工 市场经济 忠告 n应该让员工去参与决策，管理者只是分配资 源，而不是什么事情都由管理者来主导； n真正面对顾客的其实不是主管，而是员工， 所以要好好教育培训员工； n员工直接站在客户面前，员工比经理重要， 客户比员工更重要。 3、加强员工的培训和教育 1、让员工真正接受市场经济 2、照顾好员工 3、使用好员工 公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进 而照顾好公司的利润。 （2003亚洲最佳雇主）ups亚洲区总裁 东京迪斯尼乐园员工培训案例 重视员工培养，引客回头 1、从扫地的员工培训起 学扫地 （第一天上午） 学照相 （第一天下午） 学包尿布 （第二天上午） 学辨识方向（第二天下午） 2、会计人员也要直接面对顾客 3、其它规定： 怎样与小孩讲话 怎样找小孩 怎样送货 第1讲 如何管理下属 本讲小结 要重视、照顾、培训好员工，让员工成功 地掌握客户，从而使公司更多地获取利润。 第2讲 如何塑造经理人的权威 本讲重点： 抓住施展才华的机遇 明确经理人的权力基础 要以诚信为本，认识自己、了解客户、 投入地工作 负起责任与培养自信 1、抓住施展才华的机会 “时势造英雄”，还是“英雄造时势” 什么人才算英雄 人生的7次机会 国内有很多施展才华的机会 机遇只属于做好准备的人们 。 成功=努力+机会 拿破仑 2、特质是什么 伟人有哪些特质 智力 监督力 自信 积极主动 果断 成功的经理人也需要特质 忠告 机会对人一生非常重要，机会能改变人的命 运，不要错过机会； 所谓职业经理人，就是要具备现代化的多元 观点，具备专业技能，这样属下的员工就自 然而然地服从你，自然呈现出经理人的权威 ； 诚实是情商的基础，是领导群众的基础，是 充分发展一家企业、一个国家的重大基础。 3、明确经理人的权力基础 1、合法权组织制定 2、报酬权利益引诱 3、强制权惩罚威胁 4、专家权专业技能 5、典范权人格魅力 弱的权力 强的权力 弱 强 分组讨论：谈谈您对这5个权力相对强弱的认识和使用他 们时应该注意什么？ 4、以诚信为本，认识自己、了解客户 、投入地工作 n认识自己对自己诚实 n了解客户对客户诚实 n投入地工作对组织诚实 eq的基础诚信 eq的最高风范负起责任、培养自信 彼得原理 4、负起责任与培养自信 负起责任：直接面对问题、迅速解决困难 培养自信：给下属一个改正错误的机会 尝试错误理论 el thorndike 第2讲 如何塑造经理人的权威 本讲小 结 抓住人生的机遇，培养个人5项特质，明 确经理人的5项权力；真正“负起责任、培养 自信”，提高自己的eq，做一个有权威的经 理人。 lets go 第二部分 如何带好团队 第3讲 强化团队意识 本讲重点： 明确团队的三个条件 停顿型组织和变动型组织 领导在团队重的作用 中外打造团队的案例 1、明确团队的三个条件 1、自主性 2、思考性 3、合作性 群体 group 团队 team 2、停顿型组织和变动型组织 领导 断层 断层 断层 断层 部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 停顿型组织 推墙论 2、停顿型组织和变动型组织 领导 部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 变动型组织 项目1 项目3 项目2 3、领导在团队中的作用 团队成员要发挥积极主动作用 领导的角色转变 团队型领导 参与型领导 监督型领导 4、中外打造团队的案例 忠告： 经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、 计 划、辅导员工、分配任务、签署文件以外什么 都 不做； 不管是大企业还是小公司，都要有团队概念， 都 要有自主性、思考性、合作性。 第3讲 强化团队意识 本讲小 结 群体可能是一群乌合之众；而团队则需 要满足自主性、思考性、合作性3个条件才成 。 第4讲 培养团队精神 本讲重点： 如何从不同阶段培养团队精神 团队精神要从经理人做起 培养团队精神的案例 1、如何从不同阶段培养团队精神 家庭（伦理 ） 学校 （纪律 ） 企业（规章） 社会 （秩序 ） 团队精神在各种生活过程中的教育与规范 1、如何从不同阶段培养团队精神 n团队精神要从小教育 n家庭教育 中国的家庭教育 国外的家庭教育 n学校教育 幼儿园教育 小学教育 2、团队精神要从经理人做起 案例 请思考：这个案例您听了有什么触动？仔细想想 自己在工作中有没有带头破坏公司的规章制度？ 3、培养团队精神的案例 n要遵守社会秩序 n如何坐电梯 n如何过地道 第4讲 培养团队精神 本讲小 结 团队精神是一种生活中的教育和规范， 要从小不断地培养规范。 团队精神要从经理人自身做起，不断培 养员工的团队意识和集体观念。 lets go 第三部分 如何提升思考力、决策力和 执行力 第5讲 思考顾客在哪里 本讲重点： 要重视领导的“三力” 了解顾客在想什么 把思考力用在顾客身上 1、要重视领导的“三力” $为什么要重视领导的“三力 ” $什么是领导“三力” $思考力 $决策力 $执行力 思考力决策力 执行力 紧盯（watch everything ） 2、了解顾客在想什么 人们常常闭门造车，想当然、关起门来 做 决策，用自己的想法去替代市场的实际 情 况来下判断、做决策，这是不对的，要 仔 细分析市场，清楚地把握顾客在想什么 。 顾客需要太 阳能冰箱？ 3、把思考力用在顾客身上 基于顾客心理分析的商业活动： (戴安芬在中国成功的经验 (女性住酒店 (女性上医院 (女性上洗手间 分组讨论：分组讨论：人们常说，女人和小孩的钱是赚不完的， 请您仔细分析女性和儿童的心理，设计出几种她们需 要但市场上还没有的产品或服务。 忠告 n闭门造车，关起门来做决策，并不能 代表顾客所想； n要把思考力放在顾客身上。 第5讲 思考顾客在哪里 本讲小结 一个优秀的职业经理人要注意培养领导 的“三力”思考力、决策力和执行力。 人们常常闭门造车，想当然、关起门来 做决策，这是不对的，我们应该把注意力放 在顾客身上。 第6讲 学会如何决策 本讲重点： 决策的重要性 决策要鸟瞰市场 决策时应注意重要与紧急 决策时应注重效果与效率 1、决策的重要性 重大决策错误影响深远 上海豪华公务机的决策 台湾麦当劳的决策 可口可乐的决策 影响决策的因素 私人恩怨 市场因素 2、决策前要鸟瞰市场 n花旗银行的案例 n网络公司的案例 3、决策时要注意重要与紧急 明确什么是重要与紧急 加班是否等于重要紧急 重要性=影响深远 紧急性=需要 立刻处理 1 很重要 很紧急 3 不重要 很紧急 4 不重要 不紧急 2 很重要 不紧急 a、重要与紧急关系表 4、决策时要注重效果与效率 何为效率？ 何为效果？ 效果=达成预期目标 效率=产出/ 投入 1 有效果 有效率 3 无效果 有效率 4 无效果 无效率 2 有效果 无效率 b、效果与效率关系表 第6讲 学会如何决策 本讲小结 一个重大的决策影响会非常深远，一个 错误的决策一百个行动也无法挽救。 作为一名经理人，决策时要兼顾重要性 与紧急性的原则，注重决策的效果与效率。 第7讲 选好接班人，落实执行力 本讲重点： 根据意愿和能力对员工进行分类 怎样选好接班人（执行者） 如何向接班人授权 1、根据议员和能力对员工进行分类 v经理人的3张表 v根据意愿和能力对员工进行分类 c、能力与意愿关系表 意愿=愿意投入工作的态度 能力=完成任 务的条件 1 有意愿 有能力 3 无意愿 有能力 4 无意愿 无能力 2 有意愿 无能力 2、怎样选好接班人（执行者） n不要随便让员工下岗 n如何分别对待这四类员工 n授权给谁 任何人，如果“他很乐意裁员”，那么他就没有资 格做企业的领导；反之，如果他“不敢裁员”，他 也不够格做一个企业领导。 ge中国总经理 3、如何向接班人授权 公文栏练习 给一个角色扮演的机会 暂时性升迁 授权后可以收回 见习官制度 授权流程图 讨论： 您觉得应该如何培养接班人并怎样进 行授权？ 忠告： 不要轻易让员工下岗； 对于接班人要认真地在实际工作中进行考 察，不断培养锻炼。 第7讲 选好接班人、落实执行力 本讲小结 思考力、决策力和执行力是领导的“三力 ”。 思考力就是把注意力放在顾客身上；决策 力除了小心谨慎外，还要注意两个变数：重要 与紧急、效果与效率；执行力是选择一个既有 意愿又有能力的人来做接班人，把权力有步骤 地下授予他。 lets go 第四部分 如何营造优秀的企业文化氛 围 第8讲 企业文化是看不见的软件 本讲重点： 企业文化要融入行为，不能仅仅看成口号 企业文化的内涵 企业文化是创始人的哲学 1、企业文化要融入行为，不能仅仅看成口号 n案例分析 n忠告： 企业文化是看不见的软件，不能把它仅仅 看成是口号、目标和希望； 企业文化是一种价值观，要融入员工的日 常实际行为之中。 2、企业文化的内涵 n文化是一种工作态度 n文化就是一种价值观，要融入行为中 n商业活动要融入文化内涵 n企业文化是公司发展的基础 企业文化 公司发展团队精神创新学习 3、企业文化是创始人的哲学 z创始人的哲学态度影响企业的发展 z创始人的哲学影响公司的组织建设 创始人的哲学 用人政策 社会化作用 高阶主管 组织文化 （不适应者退出 ） 第8讲 企业文化是看不见的软件 本讲小结 企业文化是一种工作态度、一种价值观念、是 公司发展的基础，要将其融入员工的行为。 价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营 理念、企业精神灯共同构成了企业文化的核心内容 。 企业文化是企业创始人的哲学，企业领导人的 文化、价值观、风格甚至是他的个人喜好都直接影 响企业的长远发展和组织建设。 第9讲 企业文化测评与主次文化 本讲重点： 掌握企业文化测评的十个关键特征 区分主文化和次文化 1、掌握企业文化测评的十个关键特征 个人拥有自主权的程度 鼓励员工冒险的容忍程度 目标和绩效结合的程度 各部门彼此协调运作的程度 经理人支持员工的程度 规章制度多寡的程度 成员认同与整个组织的程度 薪酬与绩效结合的程度 允许员工公开争执和批评的程度 内部沟通不受层级的限制 企业文化测 评的10个关 键特征 请思考: 请您谈谈您对企业文化测评的10个关键特 征的认识? 2、区分主文化与次文化 dominant culture或core values (主文化) (核心价值) subculture (次文化) 主文化与次文化的关系图 2、区分主文化与次文化 主文化与次文化的关系 n主文化的含义和地位 n次文化的含义与地位 主文化和次文化的分类 n组织与部门文化 n国家与群族文化 (中国文化与西方文化 ) n强势文化与弱势文化 (安利与杜邦) 第9讲 企业文化测评与主次文化 本讲小结 企业文化可以从10个方面去测评； 任何企业中都由一些小的文化，主文化和次 文化是共存共融的，小文化依附于主文化。 lets go 第五部分 如何提升经理人的逆境商数 第10讲 成功指标：iq/eq/aq 本讲重点： 掌握成功指标iq/eq/aq的含义和作用 明白逆境帮助生存和成长 1、掌握成功指标iq/eq/aq的含义和作用 iq/eq/aq是什么？ （intelligence、emotional 、adversity） quotient 3q与员工招聘 iq、eq与 aq的关系 eq （情绪反应 ） iq （智能乐观 ） aq （面对挫折 勇攀高峰 ） 放弃者 半途而废者 攀登者 2、逆境帮助人生存和成长 l逆境的来源 来自个人 来自工作 来自社会 来自三者的结合 l逆境的作用 敌人帮助成长 危机提高警觉 困境刺激思维 l正确对待逆境，提高逆境商数（ aq） 2、逆境帮助人生存和成长 希望和改变 结果的能力 逆境 高 低 高低 高aq 中aq 低aq 逆境商数与逆境控制 共享时间： 请您谈谈自己曾经在个人生活和工作中遇 到过什么逆境？自己是怎样渡过的？ 第10讲 成功指标：iq/eq/aq 本讲小结 智商是一个人智慧的多少；情商是一个人对 环境和个人情绪的掌控能力；逆境商数是一个人 面对困境时减除压力、渡过难关的能力； 正确对待逆境，提高自己的逆境商数。 第11讲 逆境的程度与压力现象 本讲重点： 员工压力的来源与程度 职业的压力指标及对压力的应变之道 1、职业压力的来源与程度 j常见社会压力源影响程度的排 序 婚姻是最大的压力源 其它压力 源 j家庭是社会安定的基石 2、职业的压力指标及对压力的应变之道 v职业的压力指标 1、含义 2、指标排名 v帮助员工缓解工作压力的方 法 1、注意观察异常行为 2、给下属各种沟通的渠道 3、要让下属知道你对他有什么希望 4、听取下属的意见 5、给下属适当的压力 6、带领员工改善生活品质 讨论： 员工