质量工具.ppt

培訓單元 質量工具 質量工具：用途 p：訂定共同目標 d：執行計劃 c：覆核計劃及其成果 a：確保流程之執行及其修正行動 質量工具：好處 增加參與 增加關注 建立互相 質量工具：運用 確認問題 訂定所要應付的問題 揀選合適的工具 揀選那些能解說此問題的工具 使用工具 團隊活動 質量工具：分類 數值工具：七種統計學工具 令到數值視像化 將數值之相互關係顯示出來 思考工具：七種管理工具 令到概念視像化 組織意見 表達思維 質量工具：分類 新qc七工具 关系图表 relations diagram 亲密图表 affinity diagram(kj method) 树状图表 systematic diagram(tree diagram) 钜阵图表 matrix diagram 钜阵数据分析 matrix data analysis 过程确定图表 process decision program chart 矢量图表 arrow diagram 質量工具：分類 qc七工具 直方图 histograms 因果图 cause and effect diagram 检查表 check sheets 柏拉图 pareto diagrams 曲线图 graphs 控制图 control chart 散布图 scatter diagrams 數值工具 數值工具 搜集及記錄資料 將資料組織並顯示出來 檢查表 趨勢圖表柱狀圖 控制圖柏拉圖圖表 分散圖製程能力 數值工具：檢查表 記錄並計算資料 提供事實證明 探測一些相互關係 a b c 12總數 7 7 3 數值工具：檢查表 日期 列加總 3/103/1 13/123/133/143/153/16 延誤 946631212 52 沒有病床 2724583 31 病人資料 有遺漏 7312245 24 33283630254738237 項目名稱 位置：救急室 記錄者名稱： 日期: 3/10 to 3/16 班次： 事項名稱 c d h j e g a b f i 欄加總 數值工具：檢查表 打字課上的問題 對中 串字 標點 分段 錯號碼 錯頁序 表格 | | | | | | | | | | 失誤 三月 123 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 總數 8 23 40 4 10 4 13 343533總數102 數值工具：趨勢圖 按時間順序顯示資料 顯示出表現隨時間之變化 顯示出一個趨勢 y axis time 數值工具：趨勢圖 (x 軸) 時間 或 順序 平均 (y 軸) 數值 數值工具：趨勢圖 跑步訓練：每週里數 時間 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 5050 80 68 68 60 60 5555 50 25 5050 46 46 average (54.2) week 1 week 2 week 3 week 4 week 5 week 6 week 7 week 8 week 9 week 10 week 11 week 12 week 13 week 14 比賽 里數 數值工具：控制圖 監測流程的變異 分辨出特別及一般因素 中線 上限 下限 抽樣 參數 數值工具：控制圖 计量型資料 x 及 r 圖 x 及 mr 圖 计数型資料 p圖（不良品比例） c圖（缺陷數） u圖（每件缺陷數） 數值工具：控制圖 控制圖的概念 上下控制線=e（plotted pt.）3s （plotted pt.） e是預計（expectation）函數 s是標準偏差（standard deviation）函數 中心線=e（plotted pt.） 數值工具：控制圖 x 及 r 圖 iv lines connection time information provided courtesy of parkview episcopal medical center process/operation: iv lines connection open heart admissions department: intensive care characteristics: time in seconds sample size: one sample frequency: each patient by: date: ew 6/10 individuals: k = 26 ranges: n = 2 x = 8470 r = 2990 x = 325.77 r = 119.6 ucl = 645 ucl = 392 lcl = 7 lcl = 0 ucl x 720 630 540 450 360 270 180 90 0 r m lcl ucl lcl 420 360 300 240 180 120 60 0 x rm who? when? ew ew ew ew ew ew ew ew ma ew ew ew ew ew ew ew ma ew ew ew ew ew ew ew ew ew 600 480 540 240 420 450 480 690 240 360 450 300 480 120 240 210 210 180 240 300 300 130 120 300 180 210 - 120 60 300 180 30 30 210 450 120 90 150 180 360 120 30 0 30 60 60 0 120 60 80 120 30 4/9 11 12 13 25 30 5/2 3 4 5 9 13 14 14 16 17 19 20 22 23 23 24 30 30 6/6 6 seconds 數值工具：控制圖 p 圖 general dentistry: percent of patients who failed to keep appointments information provided courtesy of u.s. navy, naval dental center, san diego 60 50 40 30 20 10 historical statistics: ucl = 47lcl = 31 regular hoursflex time p = 39 ucl lcl jul aug sep oct nov dec jan feb mar apr may jun jul aug sep oct 40 36 36 42 42 40 20 26 25 19 20 18 16 10 12 12 19921993 % failed month year p u 圖 shop process check solder defects information provided courtesy of at&t 10000 - 9000 - 8000 - 7000 - 6000 - 5000 - 4000 - 3000 - 2000 - 1000 - 0 - ucl u lcl jan 2 - jan 3 - jan 4 - jan 5 - jan 6 - jan 7 - jan 8 - jan 9 - jan 10 - jan 11 - checks (3 per day) defect rate (ppm) historical ave.: 2974 ppm historical ucl: 8758 ppm historical lcl: 0 ppm 數值工具：控制圖 數值工具：控制圖 x & r chart overall course evaluations n = 10 evaluations randomly sampled each week 1-not at all 2-not very 3-moderately 4-very 5-extremely 2.0 1.8 1.6 1.4 1.2 1.0 .8 .6 .4 .2 ucl r lcl ucl x lcl ave. weekly participant rating 5.0 4.5 4.0 3.5 3.0 xr wk # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 1.01 1.27 0.48 1.32 1.52 1.03 1.15 1.07 0.70 2.05 0.95 0.99 1.06 1.21 1.33 0.78 1.21 1.23 1.08 1.64 1.20 0.98 0.91 1.19 1.03 3.76 4.21 4.29 4.36 4.13 3.77 4.17 4.21 4.22 4.00 4.30 4.20 4.32 4.18 4.02 3.71 4.08 4.23 3.98 4.46 3.96 3.63 4.48 4.30 4.29 1.14 4.13 ave. x及r圖 數值工具：製程能力 量度一致性 顯示出未符合要求的比例 lslusl 數值工具：製程能力 cpl, cpu, cpk: 流程變異的指標 lslusl target x c pl c pu x lslusl x actual spread, 3 sactual spread, 3 s 數值工具：製程能力 cp=（usl-lsl）/6s cpu=（usl-）/3s cpi=（-lsl）/3s cpk=min（cpu，cpi） cp代表潛在超出界限的壞貨 cpk代表實際超出界限的壞貨 數值工具：製程能力 cp 1 流程變異少於規格界限 cp 1 usllsl 數值工具：柱狀圖 顯示頻次的分佈 總結出大部份的資料 數值工具：柱狀圖 間隔 0 10 20 30 123126129 132135138141144 目標 = 130lsl = 124usl = 137 頻次 數值工具：柱狀圖 lsl usltarget lsl usltarget 保持現狀保持現狀 滅少變異滅少變異 將平均值將平均值 提高至標準提高至標準 滅少變異滅少變異 滅少變異滅少變異 將平均值將平均值 調至標準調至標準 數值工具：柏拉圖圖表 顯示出那個比較重要 按頻次將因素排序 80:20 定律 % % 數值工具：柏拉圖圖表 會議室問題 0 10 20 30 40 50 60 (48) (10) (6) (5) (4) (3) 噪音安排問題清潔問題舒適問題未準備好視像問題 問題出現 次數 problem type 數值工具：柏拉圖圖表 contract rate disputes 0 - 120 - 110 - 100 - 90 - 80 - 70 - 60 - 50 - 40 - 30 - 20 - 10 - classcanadaoriginal destination misc.weightrecon- ciled debtbynd. # of bills reduced payment freight bills total bills (329) contract rate disputes 50 - 40 - 30 - 20 - 10 - 0 - advanced carrier loaded to full vis- ible cap. delivery to mine sites min. chrg. nyc arb. misc.swcnoa % of contract disputes 數值工具：分散圖 顯示兩個變數的關係係 以圖表測試變數的關係 數值工具：分散圖 搜集配對資料 課程 平均評分 (1-5 評分) 培訓員平均 經驗 ( 日 ) 假設: 培訓員經驗應對課程評份有影嚮 1 2 3 - - - 40 4.2 3.7 4.3 - - - 3.9 220 270 270 - - - 625 數值工具：分散圖 繪圖 4.5 4.4 4.3 4.2 4.1 4.0 3.9 3.8 3.7 3.6 3.5 150 200 250 300 350 400 450 500 550 600 650 培訓員培訓經驗 ( 日 ) 4.0 y axis 430 x axis 課程 評分 數值工具：分散圖 培訓員經驗 4.5 4.0 3.5 150 400 650 y x 培訓員經驗 4.5 4.0 3.5 150 400 650 y x 培訓員經驗 4.5 4.0 3.5 150 400 650 y x 培訓員經驗 4.5 4.0 3.5 150 400 650 y x 培訓員經驗 4.5 4.0 3.5 150 400 650 y x 正相聯可能是正相聯無關係 可能是負相聯負相聯 評級評級 評級評級評級 數值工具：工作坊 請每組列舉三個應用不同數值工具的情 況 檢查表 趨勢圖表柱狀圖 控制圖柏拉圖圖表 分散圖製程能力 数值工具运用对照表数值工具运用对照表 数值工具数值工具 运用场所及功能运用场所及功能 检查表检查表 记录并计算资料、探测资料之间相互关系、记录并计算资料、探测资料之间相互关系、 计算事件发生的频率计算事件发生的频率 趋势图趋势图 按时间顺序显示资料、显示表现随时间之变按时间顺序显示资料、显示表现随时间之变 化、显示出一个趋势化、显示出一个趋势 控制图控制图 监测流程的变异、分辩出特别及一般因素监测流程的变异、分辩出特别及一般因素 制程能力制程能力 量度制程的能力量度制程的能力 柱状图柱状图 显示频次的分布、显示频次的分布、 柏拉图表柏拉图表 按频次将因素排序、显示出哪个比较重要按频次将因素排序、显示出哪个比较重要 分散图分散图 以图表测试两个变数之间的关系以图表测试两个变数之间的关系 思考工具 思考工具 搜集及記錄意見 將意見組織排出 集體研討 brainstorm 親密圖表 affinity diagram 關係圖表 relation diagram 樹狀圖表 tree diagram 魚骨圖表 fishbone diagram 思考工具 流程圖 flowchart 活動網絡 activity network 力場分析 force field analysis 雷達圖 radar chart 鉅陣 matrix 多項選擇表 multivoting 思考工具：集體研討 搜集意見 鼓勵自由思考 注意 如實記錄 細心聆聽 不要批評意見 採用其它人的意見 思考工具：親密圖表 對照各種關係 將不同意見歸類 將各種意見組織起來 注意 不支配其它人，討論 重點不在解決方法 專心聆聽 鼓勵提出意見 思考工具：活動網絡 將工作排序 顯示出工作的時間 發現樽頸 主要路徑分析 critical path analysis 思考工具：關係圖 表示各事項的關係 探求各個關係 思考工具：關係圖 列出意見 不尊重 他人 缺乏 驚覺性 罰款太輕 不足夠 垃圾箱 家長未能 做榜樣 多餘 包裝 a d e f c b 減少垃圾 思考工具：關係圖 研究關係 54 123 6 a b c d e f a b c d e f a b c d e f a b c d e f a b c d e f a b c d e f 決定：無關係決定：無關係決定：“b 對a 有影嚮 決定：b對c 有影嚮”決定：無關係決定：“e 對a 有影嚮 對b 及其它重覆上述決定“完成a or? or? or? or? or? or? 思考工具：關係圖 結果 減少垃圾 不尊重 他人 缺乏 驚覺性 罰款 太輕 不足夠 垃圾箱 家長未 做榜樣 多餘 包裝 a b c d e f in=1 out=1 in=4 out=1 i n=1 o ut=1.5 in=1.5 out=1 in=0 out=5 in=2 out=0 原動力 思考工具：樹狀圖 對各行動展開目標 訂定各計劃的細節 why? 為何 how? 如何 思考工具：樹狀圖 增加 工作地方 期望 方法 建立 新流程 增強 能力 建立簡單的 輸入系統 流水作業 評估 快速執行新流程 提供資訊 提供成本資料 單頁指引 線上 輸入 評估主要人員 的責任 本地 評估 提供一個執行日期 侍批核 為何? 如 何 ? 每月執行新批核的計劃 思考工具：魚骨圖 確認各種因素 探求更多細節 思考工具：魚骨圖 訂定主要因素分類 注: 在流程分類格式中，主骨分類為落單、準備、煮及付送 機械及設備 員工 物料方法 周末薄餅 都會遲來 思考工具：魚骨圖 安放不同的因素 周末薄餅 都會遲來 機械及設備 人員 物料方法 員工缺勤 汽車不可靠 焗爐太細 司機迷路 材料用完 付運時出錯 處理大訂單時出問題 思考工具：魚骨圖 對每個因素都查探原因 員工缺勤 流失率高 人工偏低 無團隊精神 無培訓 人員 不熟識該鎮 司機迷路 流失率高 取錯資料 培訓不足 太趕 機械及設備 汽車不可靠 人工偏低 舊車 未有維修經費 焗爐太細 地方使用差 培訓不足 流失率高 對高峰期未 預留產能 方法 處理大訂單時出問題 缺乏經驗付運時出錯 很多新路 不熟識該鎮 流失率高 材料用完 訂貨不準確 地方 使用差 培訓不足 物料 流失率高 流失率高 周末薄餅 都會遲來 思考工具：流程圖 將流程以圖示出 將各種活動先後排序出來 思考工具：流程圖 開始結束 工作 決定 文件 延誤 思考工具：流程圖 訂定流程範圍 是否一致? 確認主要開始及 結束的主要步驟 yes 開始 細節是 否足夠? nono 將各步驟排序 步驟已 排序? no 畫上合適的符號 所有步 驟都已 確認? no yes 流程圖 能否以一頁 示出? 將各步驟用箭咀 按流程連上 完整性測試 完成流 程圖? no 採用連接符號 落實 yes yes yes noyes 思考工具：力場分析 確認影嚮 提出支持及反對的影嚮 + 思考工具：力場分析 + 推動力阻礙力 衣物有煙味 貴 咳嗽 不想兒子吸煙 影嚮健康 工作期間不能吸煙 社會鼓勵 太難戒掉 太多朋友吸煙 妻子都吸煙 享受 可以減壓 未對體能做成影嚮 不想因而增肥 未準備好 (3) (8) (6) (10) (9) (5) (7) (10) (4) (9) (6) (8) (5) (3) (2) 戒煙力場分析戒煙力場分析 思考工具：雷達圖表 將表現評級 顯示出多種評級 a e d c f b 思考工具：雷達圖表 公司目標 平均分 3.5. 平圴分 = 所1有平均值加總 / 總類別 (5) 評分範圍 平均值 tqc 覆核評分 4 3 2 1 目標 改善計劃 以客為先 流程計劃 全面參與 流程管理 44 4 4 33 33 22 2 2 11 11 思考工具：柜陣圖 確認關係 將關係評級 abc 1 2 3 思考工具：鉅陣圖 每年後勤計劃 = 9 強烈影嚮 = 3 有影嚮 = 1 輕微影嚮 blank = 無影嚮 lqc 目標 ( 柜陣圖 ) 表現指標 排期表 ( 活動網絡 ) 研究客戶 真正需要 取得客戶意見 調查客戶 滿意程度 令到客 戶喜悅 1994 1995 全面品質 ( 樹狀圖 ) 持續執行 全面品質 期望 季 季 1 2 3 4 1 2 3 4 減低 成本 持續 執行 全面 品質 持續