专卖店店长特训营.ppt

店长的6大角色 管理者 领导者 教导者 执行者 代表者 经营者 店长 店长的重要职责 业绩管理 日常管理 店员管理 货品管理 财务管理 信息管理 门店 商品 店员 专卖店管理铁三角 工作流程 营业前 1、安全巡视、开门、开启照明电源； 2、店员考勤 3、卫生保洁； 4、晨会； 5、销售准备工作 晨会 1、问好 2、仪容检查 3、宣读企业理念 4、晨操（口号、热舞） 5、工作安排（工作总结、传达通知、知识讲解、工作分配、指标细分） 指标分解 1、时间分解 2、导购分解 3、顾客分解 4、产品分解 业绩分析 指标、达标率； 个人业绩、总业绩； 客流量、成交率、连带率、客单价； 同比、环比； 库存、销售、销存比； 畅销款、滞销款； 营业中 （1）注意整个卖场氛围，带领店员向顾客打招呼； （2）巡视店面，并检查、补充、调整陈列、出样； （3）每隔1小时到收银处察看营业状况，并及时提醒鼓励店员； （4）注意店员工作状态，切勿同进同出，同时休息或频繁休息； （5）要注意店堂安全，以防人多而丢失货品； （6）比较空闲时可带领店员学习、了解货品的特点，价格等； （7）交接班时情况交代清楚、鼓励接班人员。 营业后 1、核对账目，做好当日营业报表并上传； 2、核对营业款、备用金，妥善保管； 3、总结当天的销售服务工作； 4、检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患； 5、离店前店员互相检查随身物品； 6、检查门窗是否关好，锁店下班。 信息管理 顾客信息收集整理 顾客构成、消费习惯 竞争对手信息收集整理 品牌、位置、价位、特点、促销内容、销售额 商圈信息收集整理 知名品牌、大型商场、娱乐设施、公交线路、商圈范围 货品管理 货品配置 合理的正常库存控制公式： 日平均销售量（报货货周期+运输途中天数）+最低安全库存量=正常库存控制数， 节假日要增加 货品库存管理 a、王牌产品 b、竞争产品 c、潜力产品 d、淘汰产品 ba dc 畅销度 利润率 货品管理 一致、商品实物与账目一致； 二化、库存规范化、合理化； 三保、保质、保量、保安全； 四清、类别、规格、型号清晰，数量清楚 ； 五防、防火、防潮、防虫、防变形、防变色。 仪容仪表 精神饱满，热情充满信心； 穿着要整齐、干净、大方得体； 不宜穿过艳、过暴露的服饰， 可以化适当的淡妆，切忌浓妆艳抹； 保持干净的头发，梳理整齐，短发适量地使用定 型发胶以定型；长发要盘起。 微笑 用整个脸微笑； 露出八颗牙齿 把眉头舒展开来； 积极乐观的心态； 1、面部朝向正前方，双眼平视； 2、下颌微微内收，颈部挺直； 3、双肩放松，呼吸自然，腰部直立 ； 4、两腿并拢，双膝、双脚紧靠于一 起，两脚呈“v”状分开； 5、身体的重量应当平均分布在两条 腿上； 6、 双手自然下垂交握于腹前； 7、要轻盈、娴静、典雅的韵味，给 人以“静”的优美感。 梅花香自苦寒来！ 眼神的重要性 1、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 2、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 3、在微笑时注意与对方保持正视的微笑 走路 快步，抬头挺胸，双臂自然摆动； 双眼平时前方； 由笑容，充满活力，自信向上的神态； 严禁左顾右盼，四处张望，盯着顾客上下打量。 手势 介绍产品时，手指应自然并拢； 手掌向斜上方倾斜45，以肘关节为轴 指向目标； 严禁用一手指指点方向，摆手回答或 用手做小动作。 鞠躬 和顾客直接或间接接触时，鞠躬也是十分必要的。 当顾客进店时，保持站姿时鞠躬30，做好手势，同 时大声喊“欢迎光临”； 当顾客离开时，要鞠躬45，喊“欢迎再次光临！” 服务文明用语 您好！ 请！请问？请说！请稍后！ 欢迎光临、婵之云！欢迎再次光临！ 很高兴能为您服务；很荣幸有机会认识您。 劳驾您。打扰您，真不好意思！ 请多多指教！请多多关照！ 对不起！我没有听清，麻烦您再说一遍好吗？ 欢迎您多提宝贵意见！ 电话礼仪 1、及时。（不要超过3声) 2、微笑。 3、标准用语：您好！婵之云xx（部门）xx（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 人员管理 配置需求 时间安排 休息安排 调动配合 请、休假安排 晋升、辞职 招 聘 招聘方法 店面招聘 熟人介绍 中介机构 挖人 招聘流程 1、面谈 面谈是聘用过程中一个重要的环节 2、填表 注意证件的审核、表格的填写状况 3、上报 上传表单的同时把自己的意见通报督导 4、试用 好的要多表扬、争取留住人才； 不好的、看走眼了要尽快处理 培训 1、培训的重要性 2、培训时机的掌握 3、培训内容设置 4、培训的技巧、方法 言传、身教 我说给你听 ， 你说给我听 ； 我做给你看 ， 你做给我看 。 激励店员的有效方法 描绘远景 授予权力 给予赞美 听其诉苦 奖励成就 提供培训 晋升机会 考核 1、业绩的考核 2、能力的考核 3、态度的考核 知 识 技 能 身心状态 fabe法则 这