2010年沈阳理工大学《市场营销》专升本考试大纲.doc

2011年沈阳理工大学市场营销专升本考试大纲考试科目：市场营销学100分，企业管理60分，基础会计40分，基本技能100分，总分300分 考试时间：专业课考试150分钟，专业技能考试50分钟 第一部分 市场营销学 第一章 导论 第一节 市场和市场营销的基本概念 掌握市场的多层次含义，重点掌握市场营销的含义 第二节 市场营销的作用 营销与推销的关系。 第三节 市场营销观念的演变 了解指导企业的五种经营思想的概念、特点，重点掌握市场营销观念与推销观念、生产观念、产品观念等传统经营观念的区别。 第四节 市场营销学的产生和发展 第二章 市场营销学的新理论与新观念 第一节 营销理论的发展及新观念 了解企业战略规划的内容和步骤。 第二节 大市场营销 第三节 整合营销传播 第四节 关系营销 第五节 网络营销 第三章 市场营销环境分析 第一节 市场营销环境分析的内容与作用 了解企业市场营销环境的内容，掌握市场营销环境对企业营销活动的影响。 第二节 宏观营销环境 掌握宏观环境，包括经济环境、政治环境、社会文化环境等对企业影响活动的影响。 第三节 微观营销环境 掌握企业的微观环境因素。 第四章 消费者行为分析 第一节 消费者市场的特点 重点掌握消费者市场需求的特点 第二节消费者行为模式和影响消费者行为因素 重点掌握消费者行为的详细模式。掌握影响消费者行为的文化因素、社会因素、个人因素。 第三节 购买者决策过程 了解消费者购买决策的参与者，掌握消费者购买行为的类型，重点掌握购买者决策过程的阶段。 第四节 组织市场及其采购者行为 重点掌握组织市场的类型，组织市场需求的特点，了解组织采购者行为模式。重点掌握影响着生产企业采购决策的因素。 第五章 竞争者分析 第一节 竞争者分析概述 第二节 竞争者分析过程 第三节 企业竞争战略类型 第四节 四、企业在成熟行业的竞争战略 第六章 市场营销调研与预测 第一节 市场营销调研概述 第二节 市场营销调研的基本程序 第三节 市场营销调研方法 第四节 市场信息的测量和预测 第七章 市场细分策略与目标市场选择 第一节 市场细分策略 重点掌握市场细分的含义和重要性。掌握消费者市场细分的依据，重点掌握市场细分的条件。 第二节 选择目标市场策略 掌握目标市场的含义，重点掌握选择目标市场的策略和依据（或影响因素） 第三节 市场定位策略 重点掌握市场定位的含义、市场定位策略的类型，了解市场定位的步骤。 第八章 产品策略 第一节 产品整体概念 重点掌握产品整体概念的含义和层次。 第二节 产品组合策略 第三节 产品寿命周期策略 重点掌握产品寿命周期的含义、各阶段的特点和相应的营销策略。 第四节 新产品开发策略 了解新产品推广的过程、消费者对新产品反应的类型 第五节 产品品牌与包装策略 重点掌握家族品牌决策、多品牌延伸决策。了解包装的作用、包装设计的基本要求，包装的基本要求。 第九章 定价策略 第一节 影响企业定价的因素 重点掌握企业定价目标、价格需求弹性。 第二节 企业定价方法 重点掌握可供企业选择的定价方法。 第三节 企业定价策略 重点掌握新产品的定价策略 第十章 分销渠道策略 第一节 渠道模式的类型 了解分销渠道的概念、分销渠道的类型 第二节 影响分销渠道选择的因素 重点掌握分销渠道的影响因素、分销渠道的管理。 第三节 分销渠道流程设计 第四节 分销渠道管理决策 第五节 实体分配 第十一章 促销策略 第一节 促销与促销组合策略 了解促销的含义，重点掌握促销组合策略及各自特点，影响促销策略的因素。 第二节 人员推销的步骤与技术 第三节 广告促销的作用 第四节 营业推广适用条件和方法 第五节 公共关系的内容和方法第二部分 企业管理 第一章 企业 第一节 消费者心理活动认识过程 掌握企业的含义及基本要素 第二节 企业发展时期 了解企业发展经历的几个时期以及各个时期的特征 第三节 企业法律形式 了解企业的多种法律形式，重点掌握有限责任公司和股份有限公司形式及特点 第二章 管理与管理的基本职能 第一节 管理的任务与定义 了解管理的任务与定义 第二节 管理者和管理工作 了解管理者、管理者层次及管理者作用 第三节 目标管理 掌握目标的三个特点及目标的作用；了解企业的外部目标和内部目标 第四节 管理职能 了解管理的基本职能 第五节 西方经典管理理论 了解西方经典管理理论，重点掌握泰罗的科学管理理论、梅奥和霍桑实验以及马斯洛的“需要层次理论” 第三章 企业管理概述 第一节 企业管理的概念与任务 掌握企业管理的概念，了解企业管理的任务 第二节 现代企业管理发展趋势 了解管理重心的转移和管理组织的变化以及企业管理发展中的其他变化 第三节 企业管理者的素质与技能 掌握管理者的含义、管理者的层次分类及管理者的技能。了解未来管理者应具备的能力 第四章 企业组织结构 第一节 企业组织结构的基本形式 了解企业组织结构的主要形式及各自特点 第二节 组织结构设计中的基本问题 了解部门划分的方法及特点；掌握管理幅度与组织层次的关系。重点掌握组织中的权利分配 第三节 组织结构设计的权变思想 了解权变组织理论考虑的影响因素以及有效组织管理的基本原则 第四节 组织结构发展 了解机械式组织和有机组织的区别 第五章 企业战略管理 第一节 企业战略与战略管理 了解企业战略的概念、发展及特征。掌握企业战略的分类 第二节 企业战略内外环境分析 了解pest分析法；掌握swot分析法；重点掌握波特的产业竞争力模型 第三节 企业竞争战略及其选择与实施 了解企业竞争战略选择的核心问题；掌握三种基本的竞争战略 第四节 企业战略评价与控制 了解企业战略评价的标准 第六章 人力资源开发与管理 第一节 人力资源管理概述 了解人力资源的含义及特点；掌握人力资源开发与管理的基本原理 第二节 人力资源开发 了解人力资源开发的基本途径；掌握人员选聘的原则，重点掌握人员激励理论、激励的途径和手段 第三节 人力资源规划 了解人力资源规划的任务及内容 第四节 人力资源评价 了解岗位评价、人员素质评价及人员绩效考评 第五节 人力资源组织与使用效率管理 了解劳动分工和员工配备，了解劳动协作和劳动组织；掌握劳动定额的概念及作用 第七章 公司理财 第一节 公司理财的有关概念 了解公司理财的目标和环境；掌握公司理财的基础观念 第二节 理财分析 了解公司财务报表及财务分析方法 第三节 投资管理 了解流动资产的投资管理；了解固定资产管理，掌握固定资产折旧方法 第四节 融资管理 了解股权融资和长期债务融资 第五节 成本核算和成本控制 了解成本要素与成本项目；掌握目标成本控制的方法 第八章 企业设施与工作环境 第一节 基础设施管理 第二节 设备管理 了解设备管理的含义、设备寿命周期费用与设备的选择；掌握设备的磨损形式及规律；了解设备的改造与更新 第三节 工作环境管理 了解工作环境的两大因素 第九章 生产运作管理 第一节 生产运作含义 了解生产的概念和分类 第二节 设施选址与布置 了解设施选址的影响因素；掌握设施布置的原则 第三节 生产计划组织 了解生产计划的内容；掌握综合生产计划策略；了解准时生产的理念 第十章 质量管理 第一节 概述 了解产品概念、质量概念以及质量管理理论与实践的发展；掌握质量管理的基本概念 第二节 生产过程的质量控制 第三节 过程控制常用的工具 了解分层法、调查表法、因果分析图法、管理图法；掌握散布图的分布形式；重点掌握排列图法 第十一章 企业物流与供应链管理 第一节 概述 了解物流概念及物流活动所创造的几种价值，了解几类典型企业的物流过程 第二节 以信息为基础的企业物流系统 了解企业物流系统和物流信息系统 第三节 物流领域的若干新观点及发展趋势 了解物流概念的产生和国际物流发展趋势 第四节 供应链管理的一般概念 了解供应链及供应链管理的概念 第五节 供应链管理的主要内容与基本原理 了解供应链战略与供应链协调 第三部分 基础会计 第一章 总 论 第一节 会计的涵义 了解会计产生和发展，掌握会计的定义、会计的特点。 第二节 会计主体和会计对象 掌握会计核算基本前提，理解会计对象资金运动的过程。 第三节 会计目标与会计基本职能 掌握财务会计目标基本内容，掌握财务会计报告信息使用者，理解会计的核算基本职能 第四节 会计核算方法 掌握会计核算方法的七种方法，理解它们之间的联系。 第二章 会计要素和会计等式 第一节 会计要素与会计等式 掌握会计六要素的概念、分类及特征，掌握会计信息质量的8个要求，掌握会计计量属性的要求，掌握会计信息质量要求在会计实务中具体应用。 第二节 会计等式 掌握会计基本等式和会计基本等式的转化形式，理解经济业务及其对会计等式的影响。 第三章 复式记账 第一节 会计科目与账户 理解会计科目的定义，熟悉会计科目分类，掌握账户的基本结构以及会计科目与账户之间的关系以及新修订会计科目应用。 第二节 复式记账与借贷记账法 掌握复式记账基本原理，掌握借贷记账法的概念、记账规则、账户结构及本期与期末余额的试算平衡，能熟练地应用其原理来处理会计业务。 第三节 账户的分类 理解账户分类基本内容，掌握账户按会计要素分类和按用途和结构分类。 第四章 权责发生制及账项调整 第一节 会计期间 掌握会计期间和收入和费用的合理配比 第二节 收付实现制和权责发生制 掌握收付实现制和权责发生制基本内涵，掌握账项调整和编制调整会计分录。 第五章 会计凭证 第一节 会计凭证 掌握会计凭证的概念以及分类，了解会计凭证的作用 第二节 原始凭证 熟悉各种原始凭证的基本内容，掌握原始凭证的概念、分类、填制和审核。 第三节 记账凭证 熟悉记账凭证的基本内容、记账凭证的定义，掌握记账凭证的分类及填制和审核要求。 第四节 会计凭证的传递与保管 理解会计凭证的传递的程序，熟悉会计凭证保管的要求及重要会计档案期限。 第六章 会计账簿 第一节 账簿的意义和种类 了解账簿设置的意义及原则，掌握账簿的定义和种类。 第二节 账簿的设置和登记 熟悉企业如何建账，掌握账簿的登记规则，重点掌握总分类账簿与明细分类账簿平行登记原理。 第三节 账簿记账要求和错账更正 理解账簿的使用规则和记账要求，熟练掌握错账的更正方法及适用范围，并能通过会计实务案例来说明。 第四节 对账和结账 理解对账的意义，掌握对账的内容，熟悉和掌握结账的过程以及应用操作要求。 第七章 财产清查 第一节 财产清查概述 理解财产清查概念及作用，掌握财产清查的分类和财产物资的盘存制度即永续盘存制和实地盘存制。 第二节 财产清查的内容和方法 掌握货币资金的清查，熟悉固定资产、应收、应付款项的清查。 第三节 财产清查处理结果的处理 理解财产清查结果的审批手须，熟练掌握财产清查结果的账务处理。 第八章 账务处理程序 第一节 账务处理程序及其种类 了解账务处理程序的含义，理解账务处理程序的种类。 第二节 记账凭证处理程序 理解记账凭证处理程序的特点、适用范围及优、缺点。 第三节 科目汇总表处理程序 理解科目汇总表处理程序的特点、适用范围及优、缺点。 第四节 汇总记账凭证处理程序 理解汇总记账凭证处理程序的特点、适用范围及优、缺点。 专业技能考试大纲 一、考试形式：笔试：根据所学市场营销理论知识，从若干考题中抽取一种产品，为其撰写设计方案。面试：现场考核。考生在若干套考题中抽取一套，并抽签形成一人或两人小组。每位考生扮演推销员，与队友配合进行角色扮演，情景分析等形式进行考核。每一组准备34分钟，进入考场，面试正式开始，考试过程中回答主考教师提出的23个问题。 二、考试时间：笔试40分钟，面试10分钟，共计50分钟 三、评分标准：笔试40分，面试60分，满分100分。考试前各考场对主考教师要进行培训，按照评分标准打分，以使考试时评分尽量达到统一尺度。1、笔试评分标准 内容时间考核标准得分设计方案40分钟1. 卷面整洁，思路清新；2.方案内容新颖独特，别致；3.活动主题突出，可操作性、适用性强；4.设计方案科学，逻辑性强。40-301.卷面整洁，思路一般；2.方案内容比较新颖，步骤明确；3.活动主题清楚，具有一定的可操作性、适用性；4.设计方案逻辑性一般。29-201.卷面欠整洁，书写欠规范；2.设计内容简单，方案一般，策划步骤不够明确；3.活动主题不够突出，可操作性、适用性一般；4.设计方案逻辑性一般。19-10分以下1.卷面不整洁，书写不规范，错别字较多；2.设计内容简单，思路不清；3.活动没有主题，缺乏可操作性、适用性；4.组织设计没有逻辑性。10分以下2、面试评分标准 内容技能考核点考核标准得分推销员素质语言、亮相与开场白语言流利、言简意赅、清淡自然，举止端庄语言表达符合时间、地点、对象的需要应用语言能够促进营销工作业绩的提高5礼仪素质着装规范、举止大方、文明礼貌、热情待客，具备基本的商务礼仪常识心理素质在面对不同类型的顾客时，是否具备良好的心理素质推销接近技巧寻找顾客技巧能够掌握如何寻找和挑选顾客，了解到顾客的真正需求能够培养顾客的寻求，使顾客无意识的需求明确化。10推销接近技巧根据产品介绍，寻找潜在顾客正确，并且正确选择接近顾客的方法，分析客观，方法具体可行介绍公司和产品技巧对公司和产品的介绍能力能够根据不同顾客的不同需求准确把握不同顾客的诉求点所进行的公司和产品介绍能引起客户兴趣，能具体生动展示产品10产品展示的能力能够提醒客户对现状问题的重视让客户了解能获得哪些改善刺激客户产生购买欲望让客户产生足够的信任度，认同产品或服务所运用的产品展示方法全面得当产品推介技巧产品推介时能够准确掌握顾客的关心点能够懂得如何扬长避短能够使用客户听得懂的语言巧妙运用产品劝购的技巧推销洽谈技巧推销洽谈技巧掌握基本的洽谈技巧具有与客户的交流沟通能力、适应变化能力和推销洽谈方式的创新能力25推销异议处理技巧能够判断与顾客异议的真伪能准确判断顾客异议的类型能够正确对待顾客异议的态度有相应的处理顾客异议的方法有比较好的顾客异议处理结果推销成交技巧能够正确理解成交的目的能够在不同销售场合下，及时把握成交的时机对待不同的顾客，有不同的促进成交的技巧注意利用周围的资源来促进成交促进成交的态度和语言比较适当售后服务与维持技巧理解售后服务的重要意义有良好的售后服务规定（内容）表现企业（品牌）的售后服务礼仪遵守企业（品牌）的售后服务的理念采取了维持顾客关系的措施综合推销技能现场考核思路清晰、语言表达顺畅回答问题能够把握重点、基本概念准确有自己的见解10 【指定参考教材】 1.李文国主编，市场营销，上海交通大学出版社2.李文国主编，推销实训，东北财经大学出版社 3.尤建新主编，企业管理概论，高等教育出版社 4.陈岩 宋玉章主编：基础会计，电子工业出版社，2008年5月，第四版。我的大学爱情观目录：1、 大学概念2、 分析爱情健康观3、 爱情观要三思4、 大学需要对爱情要认识和理解5、 总结1、什么是大学爱情：大学是一个相对宽松，时间自由，自己支配的环境，也正因为这样，培植爱情之花最肥沃的土地。大学生恋爱一直是大学校园的热门话题，恋爱和学业也就自然成为了大学生在校期间面对的两个主要问题。恋爱关系处理得好、正确，健康，可以成为学习和事业的催化剂，使人学习努力、成绩上升；恋爱关系处理的不当，不健康，可能分散精力、浪费时间、情绪波动、成绩下降。因此，大学生的恋爱观必须树立在健康之上，并且树立正确的恋爱观是十分有必要的。因此我从下面几方面谈谈自己的对大学爱情观。2、什么是健康的爱情：1) 尊重对方，不显示对爱情的占有欲，不把爱情放第一位，不痴情过分；2) 理解对方，互相关心，互相支持，互相鼓励，并以对方的幸福为自己的满足; 3) 是彼此独立的前提下结合；3、什么是不健康的爱情：1)盲目的约会，忽视了学业;2)过于痴情，一味地要求对方表露爱的情怀，这种爱情常有病态的夸张;3)缺乏体贴怜爱之心，只表现自己强烈的占有欲;4)偏重于外表的追求;4、大学生处理两人的在爱情观需要三思：1. 不影响学习：大学恋爱可以说是一种必要的经历，学习是大学的基本和主要任务，这两者之间有错综复杂的关系，有的学生因为爱情，过分的忽视了学习，把感情放在第一位；学习的时候就认真的去学，不要去想爱情中的事，谈恋爱的时候用心去谈，也可以交流下学习，互相鼓励，共同进步。2. 有足够的精力：大学生活，说忙也会很忙，但说轻松也是相对会轻松的！大学生恋爱必须合理安排自身的精力，忙于学习的同时不能因为感情的事情分心，不能在学习期间，放弃学习而去谈感情，把握合理的精力，分配好学习和感情。3、 有合理的时间；大学时间可以分为学习和生活时间，合理把握好学习时间和生活时间的“度”很重要；学习的时候，不能分配学习时间去安排两人的在一起的事情，应该以学习为第一；生活时间，两人可以相互谈谈恋爱，用心去谈，也可以交流下学习，互相鼓励，共同进步。5、大学生对爱情需要认识与理解，主要涉及到以下几个方面：（1） 明确学生的主要任务“放弃时间的人，时间也会放弃他。”大学时代是吸纳知识、增长才干的时期。作为当代大学生，要认识到现在的任务是学习学习做人、学习知识、学习为人民服务的本领。在校大学生要集中精力，投入到学习和社会实践中，而不是因把过多的精力、时间用于谈情说爱浪费宝贵的青春年华。因此，明确自己的目标，规划自己的学习道路，合理分配好学习和恋爱的地位。（2） 树林正确的恋爱观提倡志同道合、有默契、相互喜欢的爱情：在恋人的选择上最重要的条件应该是志同道合，思想品德、事业理想和生活情趣等大体一致。摆正爱情与学习、事业的关系：大学生应该把学习、事业放在首位，摆正爱情与学习、事业的关系，不能把宝贵的大学时间，锻炼自身的时间都用于谈情说有爱而放松了学习。 相互理解、相互信任，是一份责任和