社区优秀网格员经验交流材料——用心工作用爱服务

1 / 4 社区优秀网格员经验交流材料 用心工作用爱服务 社区优秀网格员经验交流材料 用心工作用爱服务 各位领导、来宾大家好！ 我叫 X，今年 。 X 月，经过 X 街道 X 社区的层层选拔后，成为一名社区网格员至今。 “ 虽说社区工作细碎繁琐，但能把每件小事处理好，就等于做成了大事 ” 。在这个平凡的工作岗位上，我经常用这样一句话激励自己，“ 以积极的态度，饱满的热情去工作 ” 。有付出就会有收获，下面我就如何干好社区网格员，谈几点自己的经验和看法，不妥之处，敬请批评指正。 一、要详细掌握网格各类信息，做到心中有 数 我接管的 格是由金城巷棚户区和液化气老旧家属楼 X 个开放式小区组成。这两个地方，流动人员多、出租户多，加上没有物业公司服务，所以问题也最多。为了尽快摸清每户居民的家庭情况，我就想法设法入户了解。经常会听网格员说到， “ 费了好大的力气爬楼，可上去了人却不在家，既浪费了时间，又消耗了体力，工作效率还提不上去。 ” 我也吃过这样的苦头。于是，我就反其道而行，对于上班族，我就利用休息时间上门；对于老年人家庭，我就避开早上老人晨练和买菜的时间以及午休时间，雨雪天气更是一个较好的时机。这些不仅提高了工作效率，还很快 地健全了网格内2 / 4 住户的信息台账，并且进行分类管理，为更好地服务网格居民，掌握好第一手资料。 二、要与居民建立良好的人际关系，赢得信任与支持 一是及时答复居民提出的问题。在入户走访的过程中，经常会有居民提出有关社保、医疗、养老、计生等与其生活息息相关的问题。这就对我们业务知识和综合素质提出了较高的要求。如果碰到自己不是很清楚的，或是一时难以解决的问题，要先记录下来，给居民回访电话的期限，回来后咨询社区居干或街道专干，及时联系居民给予答复。这样既增进了与居民相互之间的感情，又提高了网格员在居民心中的可信度 ，为后期的工作开展搭桥铺路。 二是做一个勤快的 “ 有心人 ” 。社区网格化管理服务工作是一项长期的工作，不是一朝一夕就能将工作做好，特别是在与居民建立关系上，更要花一番心思。首先要做到 “ 腿勤 ” ；其次要做到 “ 嘴勤 ” ；三要做到 “ 手勤 ” ；四要做到“ 脑勤 ” 。总之，真诚面对网格居民，用言语和实际行动打动他们，收获是意想不到的。如： 月，我接到液化气 X 号楼的居民反映，他们那栋楼的化粪池就要满了，大家都很担心影响居民日常生活，希望尽快解决此事。了解情况后，我立即与社区联系，与居民共同商议，决定请专业人员清理下水井 。由每户居民出资 ，多退少补。为了尽快收齐清理费，我在张贴收费通知单的同时，加班加点上门逐3 / 4 户收费，其中有一户居民，前前后后跑了三趟，终于在第五人民医院找到他本人，将费用收齐。此时，已是晚上 后，大家还开玩笑地说我是一根筋。我笑笑说： “ 只要能把居民的事办好，他们能够满意，我就没有白付出！ ” 三、坚持 “ 四心 ” 工作法，扎实工作作风 网格工作涉及方方面面，与居民的日常生活息息相关，居民利益无小事，这就需要我们具备 “ 四心 ” ，同时还要有扎实严谨的工作作风。 “ 热心 ” 就是要认真细致地对待各项工作，不能 流于形式，应付差事； “ 耐心 ” 就是要耐心解答居民的疑问，耐心处理各项繁琐事务，把居民任何一件小事都要当成 “ 大事 ” 来对待； “ 细心 ” 就是要在日常工作中处处留心，从细微之处关心居民的困难和疾苦； “ 诚心 ” 就是要力所能及地帮助网格居民克服困难、渡过难关，让真正有需要的居民能够享受到党和政府的关爱，才能确保网格的和谐安定。如家住金城巷 市实验中学初三的学生，母亲已去世多年，父亲在森林公园打零工，还有一个姐姐在市三中读高三，全家从甘肃老家来此地已有 于父亲患有肺病，不能干重体力活，全家各项费用开支 仅靠父亲挣来的 维持，家庭生活十分拮据。我在入户走访的过程中了解到他家的情况后，便将他列入重点帮扶对象，及时上报给社区，不但给他送学习用具和居民捐赠的衣物。逢年过节时，也积极争取社区工会、团支部等，为他家4 / 4 送去米面油慰问品。在社区的关怀下，姐弟两人品学兼优，暑期经常来社区参加志愿活动，用实际行动来回报社会。 四、立足实际，开展特色服务活动 为了更好地履行 “ 网格服务员 ” 的职责，我结合自己管辖网格的实际，有针对性地开展工作。如 格出租户和外来务工人员居多，生活上需要我们多关心、多帮助。于是，因 地制宜地开展 “ 爱心衣橱 ” 特色网格活动。我积极动员网格居民，将家中闲置的衣物、书籍、学习用具等捐赠给社区，通过开展 “ 好书传递 ” 、 “ 爱心书包 ” 和 “ 暖心衣物 ” 等活动，为困难家庭、农民工家庭送去社区大家庭的关爱。用关爱化作动力，用真情换真心，让弱势群体能够真正感受到社会的关爱，同时带动更多地居民加入到爱心传递的队伍之中，为构建和谐社区贡献力量。 网格员的工作就是 “ 串百家门、问百家事、解百家难 ” 。每天，我走在网格