传媒大学互联网接入项目投标文件（技术部分） .doc

中国传媒大学互联网接入项目中国传媒大学互联网接入项目 投标文件（技术部分）投标文件（技术部分） 中国联合网络通信集团有限公司中国联合网络通信集团有限公司 二零零九年四月二零零九年四月 目目 录录 1.项目背景和需求理解项目背景和需求理解.1 2.点对点应答点对点应答.2 2.1、主要技术要求2 2.2、其他要求5 3.技术解决方案技术解决方案.6 3.1、光缆接入方案7 3.2、线路连接方案8 3.2.1、互联网接入服务接入方案.8 3.2.2、方案特点.9 3.2.3、电路保护措施.10 3.3、ip 地址分配11 4.项目实施及验收项目实施及验收.11 4.1、工程分工说明11 4.2、实施计划及时间安排11 4.3、实施内容13 4.4、开通测试与验收13 4.4.1、线路开通测试服务.13 4.4.2、系统测试验收步骤.14 4.5、工程材料设备清单16 5.售后服务方案售后服务方案.16 5.1、服务维护保障体系16 5.1.1、一站式绿色通道.16 5.1.2、专业维护体系.17 5.2、售后服务人员保障18 5.3、售后服务承诺19 5.4、重要通信保障19 5.4.1、中国联通的通信保障保障服务.19 5.4.2、中国联通可为中国传媒大学提供通信保障服务.21 6.中国联通在本项目中的优势中国联通在本项目中的优势.22 6.1、网络资源优势22 6.2、网络覆盖优势23 6.3、维护服务优势24 6.4、时间进度优势25 6.5、奥运品质优势25 6.6、与其他运营商比较26 7.公司介绍公司介绍.27 7.1、中国联合网络通信集团有限公司介绍27 7.1.1、发展历程.27 7.1.2、社会责任.30 7.1.3、企业精神理念与目标.31 7.1.4、业务范围与产品.33 7.1.5、总体经营情况.35 7.1.6、合作伙伴与重要的商务客户.36 7.2、中国联合网络通信公司资源介绍38 7.2.1、中国联通骨干光缆网.38 7.2.2、中国联通骨干传输网.40 7.2.3、中国联通互联网.42 7.3、北京分公司介绍44 7.3.1、发展历程.44 7.3.2、社会责任.45 7.3.3、业务范围.46 7.4、北京分公司网络资源介绍46 7.4.1、光缆网络介绍.46 7.4.2、北京联通ip公众网介绍.48 中国传媒大学互联网接入项目投标文件 第 1 页 共 56 页 1. 项目背景和需求理解项目背景和需求理解 中国传媒大学是教育部直属的国家“211 工程”重点建设大学，其前身是创 建于 1954 年的中央广播事业局技术人员训练班。1959 年 4 月，经国务院批准， 学校升格为北京广播学院。2004 年 8 月，北京广播学院更名为中国传媒大学。 学校位于中国北京城东古运河畔，校园占地面积 46.4 万平方米，总建筑面积 42.4 万平方米。 学校建有校园多媒体网络、数字有线综合业务网、图书文献信息资源网、现 代远程教育网，公共服务体系日趋完善；建有“广播电视与新媒体实验教学中心” 和“广告实践教学中心” ；多媒体教室、演播馆、实验室等装备精良，功能完善； 图书馆形成了信息传播学科内容丰富，纸质、电子、网络形式多样的馆藏体系。 学校设远程与继续教育学院，采取函授、夜大、现代远程教育等多种教学模 式，建立多媒体、多形式、多层次的继续教育体系，为信息传播领域提供全方位 继续教育服务。目前在全国 31 个省、市、自治区建立了 9 个分院、31 个函授站、 32 个远程校外学习中心。 网络现状（请 5 区补充） 中国传媒大学校园网现有 xx 个出口，分别是 xxxxxxxxxxxxxxxxx。鉴于传媒大学的迅速发展、多媒体通信需求的增 强、多种信息通信需求的不断提高，目前需要对互联网接入进行带宽扩容。 基于此理解，我们认为中国传媒大学互联网接入项目应该满足以下几个条件： 光纤接入：该互联网出口线路应采用单模光纤承载接入，安全可靠。 扩容方便：将来根据使用需要，可以方便扩容。 安全可靠：采用多种手段确保数据传送安全，为中国传媒大学提供一条 具有更少时延、更少丢包率、更高吞吐量的互联网接入专线。 中国联合网络通信集团有限公司（以下简称“中国联通” ）作为北京地区的 主导通信运营商，长期以来致力于为国家中央、部委、机关团体、企事业单位提 供目前最高质量的通信服务保障。针对此次中国传媒大学提出的校园网出口的通 中国传媒大学互联网接入项目投标文件 第 2 页 共 56 页 信需求，中国联通将凭借自身丰富的通信网络资源、常年的通信服务保障手段， 同样也为中国传媒大学提供高品质的互联网接入服务。 2. 点对点应答点对点应答 2.1、主要技术要求、主要技术要求 互联网接入 提供 300mbps 的互联网独享接入带宽。 答复：满足。 中国联通将提供 1000mbps 的连接，通过设备限速至客户所定带宽，今后的 升级如果在 1000mbps 以内都不用调整硬件，只需要调整升级配置就可以了，可 立即生效。因此，本项目可以做到 1000mbps 以内的平滑升级。 提供投标单位与上级 isp 的接入带宽证明。 答复：中国联通是我国顶级的互联网运营商。中国联通拥有的骨干互联网 称为 china169 网，早在 2004 年就已经完成全国包括各直辖市、省会城市、计 划单列市及其它发达城市的覆盖，并直接覆盖到全国的 c3 级城市。同时在美国、 香港还建立三个海外 pop 点，并与美国大多数主要运营商，如 att、sprint、cablewireless、pnap 等均有多条直联互通电路，同时还与 其他国家（地区）主要运营商如 kt、kddi、singtel、cht 等对等提供服务，可 为用户方便地提供海外业务。目前中国联通 china169 网具有国际出口带宽已达 到近 120g。 中国联通 china169 网设备全部采用目前世界最先进的 g 比特路由器组网， 设备可靠性高，扩展性好，功能完善。全网采用多条高速中继电路实现网状连 接，每个节点均有多条可迂回路由，为提高路由收敛速度作了优化及调整，网 络自愈能力强。通过网络业务层和增值业务层提供高质量的服务，能提供全网 端到端的 qos 及用户 sla 保证。china169 网全部采用多条 2.5g 或多条 155m 的 高速中继电路组网，全网带宽容量大、中继速率高，有北京、上海、广州等多 个国际出口。国际路由器和国内路由器独立设置，并负责实现各种国际策略及 安全性限制。 中国传媒大学互联网接入项目投标文件 第 3 页 共 56 页 中国联通与其他运营商的互联带宽如下： 运营商互联带宽 中国电信(chinanet) 100g 中国移动(chinamobile) 7.5g 教育网(cernet) 4.3g 铁通(crcnet) 1.0g 科技网(cstnet) 1.0g 总参长城网 0.2g 世纪互联 0.2g 互联网交换中心(nap) 6g 总计 120.2g 提供我校到互联网接入逻辑和物理拓扑，具体包括:到中国互联网骨干 bgp 域的接入拓扑、连接设备、连接带宽、路由节点 ip 地址。 答复：满足。 上联设备为 cisco osr 7609，连接带宽 1000mbps，ip 地址将在中标后提 供。 光缆路由如下图所示： 传媒大学模 块局 传媒大学综合 楼4层机房 定福庄局 高碑店局 珠江绿洲 模块局 京通快速路 朝阳路 定福庄东街 光缆路由示意图 中兰大学 交接间 中国传媒大学互联网接入项目投标文件 第 4 页 共 56 页 逻辑拓扑如下图所示： primary link backup link china unicom internet backbone customers router 传媒大学模块局odf 呼家楼局odf china unicoms router 传媒大学校园 北京联通呼家楼局 提供接入服务 qos 保证方法/方案 答复：中国联通为中国传媒大学提供的接入线路是裸光纤，没有共享，直 接接入中国联通的北京城域网汇聚层。中国联通的北京汇聚上联的带宽至少是 n1g（n2）, 本地骨干到全国骨干的互联带宽超过 200g，全部骨干流量轻 载运行，运行流量不超过带宽能力的 50%。 北京城域网流量和全国骨干流量处于 724 小时的网管监控中，当发现流 量超过警戒阀值，网管人员将在 30 分钟内将拥塞流量调度到冗余链路和冗余节 点上。 中国联通对城域网和本地骨干网，全国骨干每年进行定期扩容，就北京城 域网和本地骨干扩容投资就数以亿计。确保流量的大幅增长不超过带宽能力增 长的 50%。 中国传媒大学的流量运行在中国联通的互联网上，有充分的 qos 保障。中 国联通的网管人员也同样会保证传媒大学的流量处于不拥塞的链路上运行。 这些保障措施都只有顶级运营商才能做到，而不像其他小运营商由于产业 链的缺失而受制于互联带宽和批发带宽的限制。 到中国互联网骨干 bgp 域节点跳数小于或等于 3 中国传媒大学互联网接入项目投标文件 第 5 页 共 56 页 答复：满足。 中国联通对重要客户的互联网都是直接接入北京联通的汇聚层路由器，汇 聚层到北京联通的骨干的跳数（hops）只有 1。由于北京有大量的访问用户 （其中以北京联通的宽带用户居多，占 90%左右）和大量的内容提供商（包括 新浪、搜狐、网易、谷歌、百度、雅虎、msn、淘宝、ebay、中央电视台等等国 内国际顶级的内容提供商） ，可为客户提供最好的访问速度和被访问速度。北京 联通汇聚层到联通互联网骨干不超过 2 跳。汇聚上联的带宽至少是 n1g（n2）, 本地骨干到全国骨干的互联带宽超过 200g，全部骨干流量轻 载运行，运行流量不超过带宽能力的 50%。 对于一个运营商而言，综合运营能力（产业链的完整性，接入用户的数量， idc 的数量和客户规模，运营能力）是保障客户通信服务品质的重要因素。 ip 地址 提供 16 个连续的 c 类公网 ip 地址(16x256 个 l 年 ip 地址) 答复：满足。作为北京地区主导电信运营商，中国联通拥有丰富的 ip 地址 资源。在此次项目中，中国联通将根据中国传媒大学的需求，可提供 16256 个公网 ip 地址。 提供的 ip 地址必须属于教育网(cernet)免费 ip 地址 地址列表之内。 (参考 .cernet_fu_wu_1325/index.shtml) 答复：不满足。由于国际 ip 地址管理机构iana（internet assigned numbers authority）对运营商分配和广播的 ip 地址的管理，中国联通只能提 供自有的 ip 地址给客户，无法提供并广播其他运营商的 ip 地址段，如 cernet 等。但中国联通拥有丰富的 ip 地址资源，接入用户资源和 idc 内容资源，可以 为中国传媒大学提供更好的访问体验以及被访问速度。 接入链路 提供从我校综合楼 404 到投标单位提供的互联网接入点的千兆以太光纤 链路，链路带宽为 1000mbps。 答复：满足。中国联通将提供 1000mbps 的连接。 中国传媒大学互联网接入项目投标文件 第 6 页 共 56 页 提供光纤链路工作参数:距离、工作波长。 答复：到北京联通的呼家楼局的光缆长度大约为 9.2km，采用 cisco gbic- lh 模块即可，工作波长为 1310nm。 提供至少一条备用物理光纤链路 答复：满足。中国联通提供全路由的双路由保护，采用双路由，双接入保 证发生光缆故障、上联接入点（局端路由器）故障后都能立即自动将出口链路 切换到备用光纤上，最大程度避免业务中断。 接入服务测试 提供与投标服务内容相同的测试环境 答复：满足。中国联通可以提供投标前的测试结果，也在验收前提供线路 测试和吞吐量测试，测试逻辑连接如4.4.2、系统测试验收步骤所示。 测试时间为 2009 年 5 月 4 日至 5 月 15 曰. 测试周期为 2 周 答复：满足。中国联通可以提供为期 2 周的测试。 提供对测试数据的技术说明 答复：满足。中国联通在业务开通前提供线路测试报告，吞吐量测试报告， 并对报告予以解释，这些报告都是传媒大学对项目验收的标准和依据。 2.2、其他要求、其他要求 投标单位必须具备国家的电信服务资质的国内企业单位且注册资企要求 100 万元以上。 答复：满足。中国联通是中国国内的顶级综合通信服务提供商，具备一流 的网络基础设施和运行维护保障体系。 投标单位在购买标书后规定时间内，必须提供明确带宽的测试服务器以 供测试。 答复：满足。 中国联通北京五区分公司设置参考测试服务器（一台或多台，test servers） ，并按照模拟环境在完成互联路由器（customer router）的调测之后， 中国传媒大学互联网接入项目投标文件 第 7 页 共 56 页 可以通过多台 pc 同时下载或上载（采用 cuteftp 等软件） ，在互联路由器 （customer router）上通过 show interface 观察上联端口的吞吐量（30 seconds input rate，30 seconds output rate） ，其 30 秒平均吞吐量可以达 到约定带宽的 90%以上（考虑到以太帧的开销、pc 和服务器性能、服务器和客 户端软件的效率、对峰值流量的 30 秒平均，峰值流量超过后 tcp session 丢包 导致重发和窗口大小调整等等因素，30 秒平均值实际上不可能达到 100%） 。 测试连接图如下：(注：由于该测试不是施工后的测试，因此测试网络均设 于中国联通测试环境) primary link backup link china unicom internet backbone pc pc pc test servers testing environment customers router china unicoms router 投标人应具有完善的货物服务保障体系(投标人应在最终供货地有直接设 立的、足够的售后服务机构，并正常经营一年以上，配备有足够的、有相应资 j 茧的工程技术人员.售后服务机构获得 iso9000 质量体系认证或其他类似质量 体系认证的，将会在评标时具有优势) ；投标内容品质和服务由投标人对采购 人和最终用户负责。 答复：满足。见附件：资质证明 投标人应明确说明此次投标的服务策略，提供此次投标内容的服务计划 (售后服务内容、等级、相关服务指标、售后服务组织机构及人员安排情况及其 联络信息) 中国传媒大学互联网接入项目投标文件 第 8 页 共 56 页 答复：满足。见5.售后服务方案 在质保期内投标人必须为最终用户提供技术服务热线(7*24 小时) ，负 责解答用户在使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法。 答复：满足。见5.售后服务方案 在投标内容(含服务)二年质保期内投标人应提供 724 小时现场保修和 技术支持服务，承诺尽力在最短时间内恢复系统正常运行，如果投标人在接到 通知后的 1 个小时内未做出响应，则由于故障所造成的全部损失由投标人承担。 答复：部分满足。详见5.售后服务方案 ，损失赔偿依据 xxxx 标准实施。 投标人需在:中标后 1 周内提供 ip 地址段。 答复：满足。中国联通可以在签订合同后提供传媒大学所要求的地址段， 但是该地址段应当是中国联通自有的地址。 对接入服务要求的有效响应将被视为投标人对其所投标内容的服务承诺， 如果中栋，须将服务承诺列入合同的服务条款。 答复：满足。 投标货物的运输和保险由投标人负责。 答复：满足。中国联通负责线路的安装和调试。详见4.项目实施及验收 交货期:合同签订后 7 天内。 答复：满足。中国联通将在签订合同 1 周内开始与传媒大学相关人员讨论 项目实施计划，并在 20 天左右完成项目实施，并交付使用。详见4.项目实 施及验收 安装调试及验收:卖方负责货物安装调试，并签署验收报告。 答复：满足。 中国传媒大学互联网接入项目投标文件 第 9 页 共 56 页 3. 技术解决方案技术解决方案 中国传媒大学位于朝阳区定福庄东街 1 号，中国联通在贵校区内设有模块 局，模块局为光缆环节点，通过双路由光缆上联中国联通北京市分公司的呼家 楼局。中国联通凭借自身丰富的通信资源，能够满足此次中国传媒大学所需互 联网接入项目互联网专线的接入需要，为中国传媒大学提供高品质的互联网通 信服务。 根据中国传媒大学的建设需求，我公司此次将为中国传媒大学互联网接入 项目提供光纤直驱的接入方案，下面将进行详细介绍。 3.1、光缆接入方案、光缆接入方案 中国联通作为全国最大的通信运营商之一，不仅在全国范围拥有丰富的光 纤和传输网络资源，尤其在首都北京地区我公司更是拥有极其丰富的、全部自全部自 主产权的光缆和管道资源，无需向其他运营商租用资源。中国联通将为中国传主产权的光缆和管道资源，无需向其他运营商租用资源。中国联通将为中国传 媒大学提供专用的光缆、管道，实现两条不同物理路由的光缆接入，提供高品媒大学提供专用的光缆、管道，实现两条不同物理路由的光缆接入，提供高品 质的通信服务。质的通信服务。 中国传媒大学此次项目的接入点机房位于综合楼 404，中国联通在该地区 拥有丰富的光缆网络资源。中国联通在贵校区内设有模块局，可以提供直达光 缆路由接入传媒大学综合楼 404 机房，模块局距离在校园内本次项目的线路接 入机房综合楼 404 房间之间距离很近，不超过 1km，两个机房之间，可通 过楼内竖井和楼之间管道实现互通，只需新敷设两个机房之间的 12 芯单模光缆 即可实现本项目的互联网接入需求。如果两个机房之间有单模联络光缆，则不 需进行光缆施工，只需搭通相应光跳线即可实现互联网接入。 （目前贵校区综合 楼四层到北京联通已有 12 芯光缆，但不知是否是 404 室，可能需现场核查。 ） 中国传媒大学贵校区此次线路接入机房具体接入光缆路由如下图所示： 中国传媒大学互联网接入项目投标文件 第 10 页 共 56 页 传媒大学模 块局 传媒大学综合 楼4层机房 定福庄局 高碑店局 珠江绿洲 模块局 京通快速路 朝阳路 定福庄东街 光缆路由示意图 中兰大学 交接间 上图光缆图示说明： 图中黑色线条为现有传媒大学模块局至传媒大学综合楼 4 层机房 12 芯光缆 图中蓝色线条为传媒大学至珠江绿洲模块局 24 芯光缆 图中绿色线条为传媒大学模块局至定福庄局 288 芯主干光缆 图中紫色线条为珠江绿洲模块局分别至定福庄局和高碑店局 288 芯主干光缆 ip 层的逻辑连接如下图所示 primary link backup link china unicom internet backbone customers router 传媒大学模块局odf 呼家楼局odf china unicoms router 传媒大学校园 北京联通呼家楼局 可以看到，目前中国联通在中国传媒大学已经具备了非常丰富、容量很大 中国传媒大学互联网接入项目投标文件 第 11 页 共 56 页 的光缆接入资源，局间中继的两个不同路由方向的光缆接入，这样在最基础的 物理层上保证了中国传媒大学校园网出口的安全性，避免市政施工对未来通信 业务造成的风险。 由于目前中国联通在中国传媒大学模块局已经具备了丰富的光缆接入资源， 因此将大大缩短此次中国传媒大学互联网接入项目的工程建设时间，保证中国 传媒大学及时开通电路。同时，中国联通能够保证光缆接入路由最短，项目中 涉及的所有光缆及管道均为中国联通自有产权，我方将保障服务的一体化和高 品质。中国联通将向中国传媒大学提供双物理路由的光缆接入体系以及相应的 保护措施，充分保证了上层通信系统的安全可靠。 3.2、线路连接方案、线路连接方案 3.2.1、互联网接入服务接入方案、互联网接入服务接入方案 中国联通根据对中国传媒大学需求的分析理解，为中国传媒大学设计了光 纤直驱的连接方案。用户路由器的 1000mbps 光接口直接连 至用户的路由器上， 通过光纤接入呼家楼局的中国联通北京市分公司本地 ip 城域网的汇聚层路由器 上，带宽在局端设备上进行速度限制，可保证数据 300mbps 双向全线速转发。 汇聚路由器上联至中国联通骨干路由器上，保证中国传媒大学所接入的路由器 至互联网北京骨干节点的跳数不大于 2 跳。连接拓扑如下图所示： 中国传媒大学互联网接入项目投标文件 第 12 页 共 56 页 sisi 北京传媒大学北京传媒大学 用户路由器用户路由器 北京联通呼家楼局北京联通呼家楼局 本地本地 ip 网网 汇聚层路由器汇聚层路由器 光纤光纤 3.2.2、方案特点、方案特点 最短路由直接接入互联网最短路由直接接入互联网 中国传媒大学此次项目所需的互联网电路将直接接入中国联通 china169 骨 干互联网北京本地汇聚节点呼家楼局局，分配静态公网 ip 地址，保证不会 在中国联通的网络内进行任何地址转换。此接入方案避免通过其它 isp 转接， 保证客户数据网络可以最短的跳数到达国内、国际互联网的骨干路由器，数据 传输时间最短。 与国内主流网站高速连接与国内主流网站高速连接 中国联通作为北方地区最主要的固定通信运营商和最大的互联网服务提供中国联通作为北方地区最主要的固定通信运营商和最大的互联网服务提供 商，商，china169 网实现了全国范围的广泛覆盖。正是基于这个原因，目前几乎网实现了全国范围的广泛覆盖。正是基于这个原因，目前几乎 所有国内主要的所有国内主要的 icp（互联网内容提供商）的服务器均托管在中国联通的北京（互联网内容提供商）的服务器均托管在中国联通的北京 idc（互联网数据中心）（互联网数据中心） ，这些，这些 icp 租用了北京联通提供的大带宽高速互联网接租用了北京联通提供的大带宽高速互联网接 入专线，如下表所示：入专线，如下表所示： 用户名称用户名称北京联通主机托管机房北京联通主机托管机房 租用北京联通互联网接入租用北京联通互联网接入 带宽带宽 新浪新浪 皂君庙局皂君庙局 idc、电报局、电报局 idc 5g 搜狐搜狐皂君庙局皂君庙局 idc、土城局、土城局6g 中国传媒大学互联网接入项目投标文件 第 13 页 共 56 页 idc 雅虎雅虎 皂君庙局皂君庙局 idc、土城局、土城局 idc 8g 网易网易电报局电报局 idc7g tom 皂君庙局皂君庙局 idc、土城局、土城局 idc 2g 百度百度电报局电报局 idc、土城局、土城局 idc4g 联众联众皂君庙局皂君庙局 idc1g 慧聪慧聪土城局土城局 idc1g 因此中国传媒大学如租用中国联通提供的互联网接入电路，则中国传媒大因此中国传媒大学如租用中国联通提供的互联网接入电路，则中国传媒大 学的用户将可以实现高速地访问这些网站，不存在跨网访问的瓶颈问题，从而学的用户将可以实现高速地访问这些网站，不存在跨网访问的瓶颈问题，从而 大大提升用户的使用感受。大大提升用户的使用感受。 高速接入国际互联网高速接入国际互联网 中国联通 china169 互联网在北京设有国际出口，以高带宽与世界多个国家 互联网运营商有 peer 和 transit 电路，国际出口总带宽近 50g。本次项目中中 国联通为中国传媒大学提供的互联网专线将直接接入 china169 本地接入层节点， 该节点与网通国际互连节点路由器之间具有高速直达互连中继，确保用户享受 到高速访问国际互联网的品质。 网络安全性网络安全性 中国联通集团骨干互联网 china169 全部采用高性能路由器组网，作为电信 级产品，设备从主控板卡、线路板卡、电源模块均为冗余配置，完全保证用户 接入节点的安全可靠。 可扩容性可扩容性 从网络的升级扩展来看，由于光纤本身的带宽可以认为是没有限制的，中 国传媒大学访问互联网的带宽是由接入中国联通 china169 接入路由器的端口速 率决定的。因此，只要在路由器上增加 100m 以太网口，或改接 1000m 以太网光 口就可以很方便地为客户互联网接入增加带宽。凭借高质量的互联网接入服务 以及丰富的互联网 ip 地址资源，中国联通完全有能力保证中国传媒大学互联网 中国传媒大学互联网接入项目投标文件 第 14 页 共 56 页 接入未来发展扩容的潜在需求。 3.2.3、电路保护措施、电路保护措施 中国联通在中国传媒大学建设有模块局和光缆环节点，可通过不同方向的 物理路由接入呼家楼局局接入路由器。为保证用户线路质量达到最优，我们将 采用光缆环的短边实现用户线路的接入，并将在光缆环的长边建立备份路由， 同时采用不同的接入路由器的端口进行设备备份，保证故障时的故障恢复时间 尽可能短。 3.3、ip 地址分配地址分配 作为北京地区主导电信运营商，中国联通拥有丰富的 ip 地址资源。在此次 项目中，中国联通将根据中国传媒大学的需求，可提供 16256 个公网 ip 地址， 但是由于 iana internet assigned numbers authority 对运营商分配和广 播的 ip 地址的管理，中国联通只能提供自有的 ip 地址给客户，无法提供并广 播其他运营商的 ip 地址段，如 cernet 等。凭借着自身丰富的 ip 地址资源，如 果将来随着业务的发展，中国传媒大学对公网 ip 地址的需求有所增加，中国联 通完全可以为中国传媒大学提供充足的 ip 地址资源。 4. 项目实施及验收项目实施及验收 4.1、工程分工说明、工程分工说明 详细的分工说明如下：详细的分工说明如下： 中国传媒大学：中国传媒大学： 1提出相关需求：中国联通将根据中国传媒大学的要求进行资源调配。 2提供机房条件：提供可以安装相关 odf 设备、机架空间及 220v 交流电 源等。 3实施过程中的协调：允许施工人员出入等。 中国联通：中国联通： 中国传媒大学互联网接入项目投标文件 第 15 页 共 56 页 1线路调测：敷设光缆，搭通光跳，在局端接入层路由器上进行数据配置， 配合中国传媒大学，调测线路，使之能够稳定可靠的工作。 2线路的维护：保证客户使用的线路的高可靠性。 3其他： 根据客户要求，需要配合的工作。 4.2、实施计划及时间安排、实施计划及时间安排 中国传媒大学是中国联通的重要客户，中国联通对本次中国传媒大学互联 网接入项目非常重视，已经成立专门的项目组为中国传媒大学提供服务，项目 实施计划将从协议签定开始执行。 我方承诺：保证中国传媒大学互联网接入项目互联网专线在保证中国传媒大学互联网接入项目互联网专线在 20 天内完成全天内完成全 部工程，提供线路测试报告，并正式开通使用，使中国传媒大学互联网接入服部工程，提供线路测试报告，并正式开通使用，使中国传媒大学互联网接入服 务互联网专线能够及时开通使用。务互联网专线能够及时开通使用。 由于中国传媒大学模块局内已有中国联通光缆，从而可快速实现互联网的 接入。因此在此次项目中无需进行大规模工程施工。光缆铺设完毕后，中国联 通负责对中国联通提供设备进行上门安装调试。 在项目签定协议后，中国联通大客户服务部门根据中国传媒大学的需求， 组织工程施工、光纤调度、调测开通，在承诺的时限内完成中国传媒大学此次 所需业务的开通工作。 中国联通立体化的大客户服务绿色通道由业务受理绿色通道、安装开通绿 色通道、收费结算绿色通道、障碍申告绿色通道、全程技术服务绿色通道等五 个层次组成。通过完整的、快速反应的组织架构，有效的调度集团的网络资源， 加强服务质量各环节的受控管理，保障对大客户服务绿色通道的后台支撑，使 整条服务链形成一个有效的闭环流程。 具体时间安排如下表所示： 中国传媒大学互联网接入项目投标文件 第 16 页 共 56 页 天数天数 项目项目 1 12-72-78-108-1011-1711-1718-2018-20 与中国传媒大学相关部门开协 调会，确定施工时间及相关事 宜 中国联通相关部门为中国传媒 大学互联网接入业务配置相应 路由数据，并进行内部工单流 转 施工单位进行光缆施工，搭接 跳线，安装以太网光电转换器 等 中国联通网管中心相关部门进 行设备配置 调测、开通中国传媒大学互联 网金接入业务 工程进度时间以中国传媒大学与中国联通最终商定的时间为准。 4.3、实施内容、实施内容 整个工程建设主要包括以下步骤内容： 现场勘测：由设计规划人员到工程现场进行勘测，做出工程相关设计 图纸和规划。 工程协调： 根据总的设计规划，召集工程所涉及相关部门负责人，开 工程协调会。 设备调测：对安装的设备进行调测，确保其能正常工作。 全网调测：对整个项目、整个网络的相关线路做全程、全网的线路调 测。 初验：工程完工后，我们将请中国传媒大学的相关负责人员对工程情 况进行验收，确认通过后并签字。 试运行：初验通过后，专线进入试运行阶段。 终验：试运行通过后，我们将请中国传媒大学的相关负责人员对整个 网络做最后的验收，签字通过后标志着整个工程建设的结束。 中国传媒大学互联网接入项目投标文件 第 17 页 共 56 页 4.4、开通测试与验收、开通测试与验收 4.4.1、线路开通测试服务、线路开通测试服务 服务定义服务定义 线路开通测试服务是指中国联通向中国传媒大学提供端到端全程业务开通 测试服务，并提供端到端全程开通测试报告。 服务流程服务流程 到达施工现场，同客户方技术人员进行线路端到端网络层全程测试 系统安装和调测，进行业务层的测试 双方签署测试报告 机房管理机房管理 中国联通的人员进入中国传媒大学机房时，需经过许可，并遵守相应机房 管理规定。 中国联通的人员在机房的操作期间可有客户现场监督，所进行操作必须经 过客户同意，工作结束后，需经双方现场人员检查操作结果、确认运行正常后 方可离场。 4.4.2、系统测试验收步骤、系统测试验收步骤 中国联通负责组织、实施中国传媒大学互联网接入项目设备及线路部分的 工程安装、测试开通和验收工作，全部工作分为以下几个步骤进行： 光纤测试阶段光纤测试阶段 在光缆安装完成后，中国联通对新放光缆进行测试，分别对光缆进行衰耗 测试和误码测试，符合工程验收指标要求。在完成光缆测试后，中国联通负责 组织调通所有涉及本次工程所需的光纤路由。 中国传媒大学互联网接入项目投标文件 第 18 页 共 56 页 线路调通测试阶段线路调通测试阶段 完成设备功能测试后，立即转入线路调通测试阶段的工作。中国联通将指 挥调度中国传媒大学互联网专线进行全程线路测试开通。中国联通北京五区分 公司负责协调，完成线路的开通工作。 吞吐量测试阶段吞吐量测试阶段 中国联通北京五区分公司提供参考测试服务器（一台或多台，test servers） ， 中国传媒大学在完成互联路由器（customer router）的安装和调测之后，可以 通过多台 pc 同时下载或上载（采用 cuteftp 等软件） ，在中国传媒大学侧互联路 由器（customer router）上通过 show interface 观察上联端口的吞吐量（30 seconds input rate，30 seconds output rate） ，其 30 秒平均吞吐量应可以达到约定 带宽的 90%（考虑到以太帧的开销、pc 和服务器性能、服务器和客户端软件的 效率、对峰值流量的 30 秒平均，峰值流量超过后 tcp session 丢包导致重发和 窗口大小调整等等因素，30 秒平均值实际上不可能达到 100%） 。 测试连接图如下： primary link backup link china unicom internet backbone pc pc pc test servers customers router china unicoms router 验收测试阶段验收测试阶段 在所有设备和线路开通测试工作完成后，中国传媒大学互联网专线已具备 中国传媒大学互联网接入项目投标文件 第 19 页 共 56 页 开通使用条件。中国联通将请中国传媒大学相关领导和维护人员参加，组织对 中国传媒大学互联网专线进行功能验收。在全部验收项目通过后，中国联通将 向中国传媒大学提交验收测试报告。测试包括时延测试，丢包率测试（到达中 国联通互联网骨干） 。 系统最终验收阶段系统最终验收阶段 在经过一段时间的试运行以后，如果系统运行正常，没有出现影响正常使 用和中断通信等故障情况，中国联通将组织进行设备最终验收工作。 中国联通将向中国传媒大学提交系统最终验收报告，正式交付中国传媒大 学使用。如果在试运行期间出现影响正常使用和中断通信等故障情况，中国联 通负责组织相关技术人员和设备厂家共同进行处理，并在故障恢复后三天以内， 向中国传媒大学提交故障分析报告。 4.5、工程材料设备清单、工程材料设备清单 编号名称数量 1odf 盒2 个 212 芯单模光缆1 条 3尾纤若干 4光跳线若干 5. 售后服务方案售后服务方案 5.1、服务维护保障体系服务维护保障体系 中国联通高度重视此次中国传媒大学互联网接入项目，全力响应配合中国 传媒大学的网络建设工作。依托于我公司强大的网络资源优势，经验丰富的运 营维护队伍，中国联通将为中国传媒大学互联网接入项目提供全面的服务保障 与支持，并专门成立了项目工作小组，形成了相应的项目进展反馈响应机制。 中国传媒大学互联网接入项目投标文件 第 20 页 共 56 页 5.1.1、一站式绿色通道、一站式绿色通道 中国联通针对大客户推出了全新、高效的一站式绿色通道服务。 一站式绿色通道包括：业务咨询、受理绿色通道、安装开通绿色通道、故 障申告绿色通道、收费结算绿色通道、全程技术服务绿色通道。 业务咨询、受理绿色通道：业务咨询、受理绿色通道： 中国联通各级大客户服务部门可以根据客户的需求，一点受理客户的全部 电信业务，并组织电路调度、调测开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作。 对客户的紧急需求，可采取绿色通道，快速办理。 安装开通绿色通道：安装开通绿色通道： 提供优于对普通服务对象的服务时限，在承诺的时限内保障大客户业务端 到端全程开通，并提供端到端全程开通测试报告，提供服务等级保证。 故障申告绿色通道：故障申告绿色通道： 中国联通为客户提供 724 小时一点故障申告处理和投诉服务。按照“就近 申告、首问负责”的原则，客户可以就近向当地通信公司客户服务热线提出故障 申告或投诉，以便获得更加及时的服务。同时，中国联通设立了全国统一 vip 大客户申告服务热线 10069 提出故障申告或投诉，以便获得更加及时的服务。 收费结算绿色通道：收费结算绿色通道： 根据客户需求，本着方便客户的原则，中国联通可以为客户提供统一的计 费结算服务。客户可以选择向中国联通任一级大客户服务部门一点付费，避免 在各地分散交费的烦恼。 全程技术服务绿色通道：全程技术服务绿色通道： 中国联通建立了话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、宽带综合应 用、电子政务、电子商务等面向大客户提供解决方案的产品开发及技术支持部 门，凭借网络、技术、人才优势，为客户提供语音、数据、多媒体通信等全面 的服务，提供通信领域的技术和业务支持，包括网络技术、业务咨询、组网方 案、系统集成、网络代维、网络测试、故障诊断、应急通信等。为每个客户量 身订制个性化的整体解决方案，全面提升客户的价值。 中国传媒大学互联网接入项目投标文件 第 21 页 共 56 页 5.1.2、专业、专业维护体系维护体系 中国联通作为历史悠久、实力强大的通信运营商，多年来建立了一套完善 的维护体系，积累了丰富的运行维护经验，培养了众多精通技术、训练有素、 认真负责的高素质的维护人才，打造了完善的网络性能监控体系。目前，中国 联通北京市分公司共有各级技术人员 1 万 3 千余人，其中有 7 人荣获国家级技 术专家称号。 为了满足客户需求，使客户获得更加及时的服务，中国联通于 2003 年 7 月成立了 vip 客户响应中心，由最富有经验的网络运维人员组成，专门负责为 重要的 vip 用户提供最高品质的维护和服务，保证客户网络 7x24 小时的运行 可靠性和安全性。vip 客户响应中心的服务范围包括专业技术人员受理客户申 告、主动式故障处理进度的反馈、故障处理结果的证实、事后故障分析报告的 提供以及业务技术咨询等。 中国联通设立有统一的 vip 大客户服务响应号码 10069，一旦 vip 客户向 我们的服务热线提出了故障申报，值班网管人员将立即在网管上直接处理，并 可以调动全公司分布于全市各城区的网络维护部门，以在最短的时间内完成故 障处理、恢复电路的工作。中国联通通过高效、简化的故障处理闭环工作流程 和电子化故障处理指挥系统，建立大客户故障处理的绿色通道，使大客户的故 障受理、确认、定位及故障修复时间大大缩短，有效保障客户网络畅通。 同时，vip 客户响应中心还承担着对市场经营部门进行后台支持和对大客 户全程、全方位网络服务的职责，具体包括： （1）组织协调后台部门对大客户和市场部门的业务开通和故障处理，及时 反馈业务开通信息、提供开通测试报告等； （2）规范和考核电路开通及时率、故障处理及时率等工作，制定并执行 sla 规范，对大客户推行差异化网络服务，及时提交故障处理报告和网络运行 报告等； （3）依据网络能力进行新产品加工整合工作，最大限度的发挥网络的经济 效益； （4）编制产品目录和使用说明书并定期更新，为市场部门提供支撑。 此外，中国联通不仅可以做到网络层面的客户响应，而且还可以做到业务 中国传媒大学互联网接入项目投标文件 第 22 页 共 56 页 层面的客户响应。中国联通可以根据中国传媒大学的特殊需求，制定个性化通 信解决方案，满足其多样性的差异化服务需求。 5.2、售后服务人员保障、售后服务人员保障 中国联通高度重视此次中国传媒大学互联网接入项目，将全力响应配合此 次项目建设工作，提供全面的服务与支持，成立维护小组，为中国传媒大学提 供完善的售前、售中、售后服务。 中国联通通过独特的三级响应体系，将保证此次项目运作中的每个细小环 节都能够有人监督管理，顺利进行。中国联通将凭借自身丰富的网络资源，先 进的网络管理手段，以及强大的运营维护力量，为此次中国传媒大学互联网接 入项目的实施提供了最充分的保障。 5.3、售后服务承诺、售后服务承诺 对于本次提供给中国传媒大学校园网出口的互联网接入线路，中国联通将对于本次提供给中国传媒大学校园网出口的互联网接入线路，中国联通将 对相关电路和设备提供高等级的维护服务，具体承诺如下：对相关电路和设备提供高等级的维护服务，具体承诺如下： 向中国传媒大学提供 724365 小时的不间断服务，设立大客户服务 热线 10069。提供 724 小时的电话技术支持和响应，以及 724 小时 的现场响应。 并指定联系人专门为中国传媒大学服务的客户代表 xxx（电话： 66xxxxxx、156110xxxxx，e-mail：xxxx） ， 随时随地为中国传媒大学的各种通信业务提供服务。 通过丰富的光缆资源，我们采用光缆环的短边开通用户线路，光纤线 路衰耗：0.5db/公里；线路电路误码率：110e-7；用户端至对端 时延要求：不高于 15ms； 通过网络管理系统，提供长期、不间断的电路质量性能监测，确保电 路带宽在规定速率下的可用率达到 99以上。 接到故障申告后，将通过先进的技术手段进行故障定位和处理，故障 中国传媒大学互联网接入项目投标文件 第 23 页 共 56 页 响应时间为 10 分钟分钟。 制定全面的故障处理流程及完善的电路倒接方案，提高障碍处理时限， 确保在收到故障申告后平均半小时半小时内排除故障。 建立详细、完备的电路资料档案，为客户提供及时、准确的优质服务。 5.4、重要通信保障、重要通信保障 5.4.1、中国联通的通信保障、中国联通的通信保障保障服务保障服务 由于中国联通北京市分公司（以下简称“北京联通” ）地处首都，光荣地承 担着党和国家在重大事件中的重要通信保障工作。北京联通专门设立重要通信 组织结构（如重要通信办公室、应急通信办公室、北京市重要通信局、北京市 机动通信局以及原中南海电话局等）和政治可靠、技术精湛的队伍，依靠强有 力的组织领导和可靠完善的保障体系及措施，在建国后的党和国家历次重要通 信保障工作中，确保了党和政府重要通信的万无一失。 北京联通自建国后，主要承担的国家级通信保障工作有： 党和国家首脑机关的重要通信和机要通信。 党和国家领导人出访、视察期间的机要通信和电视传送。 党和国家重大事件的通信保障，如在党代会、人代会、政治协商会议；国 庆历次庆典和阅兵活动；香港、澳门回归；卫星发射；申奥活动以及亚运会等 重大文化体育活动中，原中国网通集团公司均身负重担、不辱使命，可靠、出 色地完成了通信保障工作。 作为北京地区主导电信运营商，中国联通深深感到能够承担党和国家重要 通信保障职责，是党和国家对我们的关怀与信任，中国联通将继续秉承光荣的 通信传统，有责任、有能力继续承担好党和国家,以及企、事业单位的重要通信 保障工作。 由于北京是我国政治、文化中心，因此保障党和国家重要部委机关的通信 畅通，是中国联通的工作职责和光荣使命。为此中国联通成立了重要客户的大 客户服务和保障队伍，配备了专门的客户经理、项目经理和维护经理为重要客 中国传媒大学互联网接入项目投标文件 第 24 页 共 56 页 户提供服务。特别是在重要客户需要通信保障期间，中国联通以高度负责的态 度和可靠的保障体系，及时地向重要客户提供业务开通、维护保证、技术支持 以及故障处理的绿色通道，保证重要客户的通信要求。 在北京“非典”流行的时期，为了保证在京部委机关的日常工作和信息通信。 北京联通在集团的领导下，一方面对每个重要客户的通信线路，进行专门标识、 重点维护；另一方面对有重要通信的部委机关提供及时、可靠的服务。例如在 3 天内为卫生部开通 1000m 互联网电路，在 1 天内为民政部开通 200 路热线电 话，为民政部、卫生部电视电话会议提供保障，为北京市各大医院开通临时“发 热门诊”热线电话，为小汤山医院开通小灵通业务等。这些工作均得到了党中央 和北京市政府的高度称赞。 在神州六号载人飞船发射前夕，为保证新华社的通信要求，中国联通在 1 天内紧急开通千兆上网业务，确保新华网的网上直播工作。 奥运媒体、奥运场馆保障、神舟七号、每年的“两会”数不胜数的高 质量，高可用的通信保障。 5.4.2、中国联通可为中国传媒大学、中国联通可为中国传媒大学提供通信保障服务提供通信保障服务 为了充分保障中国传媒大学在某些特殊时期的通信畅通，中国联通可以为中国联通可以为 在中国传媒大学重要通信期间，提供特别的重要保障服务。在中国传媒大学重要通信期间，提供特别的重要保障服务。 重要保障服务是指中国联通利用预警式网管系统对中国传媒大学的电路进 行主动监控，确保在电路故障时相关技术维护人员能够迅速地排除故障；并且 在网管上做出特别标识，进行优先监控，提供备份路由和应急预案，使故障相 应时间和恢复时间大大缩短。