四川移动通信SAAS平台技术解决方案v1[1].0.docx

saas技术解决方案四川移动通信公司saas平台技术解决方案中科院成都信息技术有限公司2009年2月目录1方案背景11.1企业应用需求11.2saas基本概念12技术框架32.1技术模式的改进32.2saas的技术构架42.3通用技术框架63基于移动公司的技术实现83.1系统架构83.2平台描述93.2.1接入方式93.2.2门户系统93.2.3统一身份、认证和授权103.2.4综合应用系统103.2.5中心数据库103.2.6支撑系统103.2.7接口服务10101 方案背景1.1 企业应用需求随着信息技术在企业竞争力中作用的日趋重要，企业加强信息化建设的意识正不断增强。但是，我国的企业特别是中小企业信息化的建设现状并不乐观，这要从企业对信息化建设的认识态度来分析。我国中小企业普遍存在对信息化建设缺乏正确认识的问题有的企业认为信息化就是买电脑做网页，只要这些做到就实现了企业的信息化；有的企业看到大型企业的信息化改革，认为信息化就是大量资金的投入，而中小企业所面临的直接问题就是资金短缺。这就导致了中小型企业因成本投入的问题对信息化采取敬而远之的态度。还有一方面，就是以往信息化实施的失败比例过高致使很多中小企业失去了实施信息化的信心。其它方面还包括中小企业的技术能力较低、公司规模较小、人员流动性大、人才比较匮乏等因素，都直接影响了中小企业信息化的建设。目前很多中小企业都面临技术方面的难题，由于中小企业没有太多甚至根本没有专业的it人才，在实施信息化的过程中，虽然明确了各种需求目标，但是并不能很好地考虑到实施过程中的很多细节问题，不能从技术的角度来要求具体实施方案。盲目追求产品性能，并不能实现企业实施信息化的真正目标，这也是导致信息化失败的主要原因之一。很多中小企业人员流动比较多，导致企业资源不断流失。公司整体素质较低，加大了信息化建设的难度。1.2 saas基本概念saas是softwareasaservice(软件即服务)的缩写，它是一种通过互联网提供软件的模式，用户不用再购买软件，而改为向提供商租用基于web的软件来管理企业经营活动，服务提供商会全权管理和维护软件。对于许多中小型企业来说，saas是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护、升级应用程序的需要。近年来，saas的兴起已经给传统套装软件广商带来真实的压力。saas服务提供商还可以为中小企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务。用户企业无需招聘it人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的软件租赁服务费，即可通过互联网享用信息系统。服务提供商通过有效的技术措施，可以保证每家企业数据的安全性和保密性。用户企业采用saas服务模式在效果上与自建信息系统基本没有区别，但节省了大量用于购买it产品、技术和维护运行的资金，且能像打开自来水龙头就用水一样，方便地利用信息化系统，从而大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险。因此可以总结saas的优势如下：l 从技术方面来看：企业无需再配备it方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术应用，满足企业对信息管理的需求。l 从投资方面来看：企业只以相对低廉的“月费”方式投资，不用一次性投资到位，不占用过多的营运资金，从而缓解企业资金不足的压力;不用考虑成本折旧问题，并能及时获得最新硬件平台及最佳解决方案。l 从维护和管理方面来看：由于企业采取租用的方式来进行物流业务管理，不需要专门的维护和管理人员，也不需要为维护和管理人员支付额外费用。很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营。目前国外成功运用saas模式的企业不少。这种模式在国内刚兴起不久。在这种模式上成功运用的系统也很多。例如：ebse-commerce在线电子商务平台crm在线客户管理平台scm在线供应商管理平台erp在线企业资源管理平台eosoa在线办公平台km在线知识管理平台hr在线人力资源管理平台ro在线远程办公管理平台e-communication在线通讯平台itissecurity在线安全防护系统data backup在线备份恢复系统asset management在线资产管理平台operation management在线it操作管理系统2 技术框架对于saas这种模式，既可以说是一种商业模式，也可以说是一种技术构架。在这里，我们单独讨论其技术构架。2.1 技术模式的改进saas从技术上讲，是在传统的asp（application service provider）模式的基础上的一种改进。其实，早在 20世纪末便已出现的 asp就采用了软件托管外包的理念，可以看作是 saas的前身。asp服务商通常为每个企业客户定制软件(即单租户模式)，并在服务商一侧为客户部署软硬件设施。asp实际上是一些第三方的提供服务的公司，它们拥有自己的主机，在自己的主机上部署、管理和维护各种应用系统，然后通过网络（internet或vpn）向远端客户提供软件的租用服务。asp外包方式是指企业不再负责与应用系统有关的任何管理工作，而是将整个信息系统的建设、维护等工作全部外包给asp，只须每月付给asp租金，即可使用该信息系统。在asp外包方式下，客户公司不再拥有某个应用系统，也不需要负责系统的维护工作，而只需通过pc加上浏览器软件及很小的客户端软件（如果有的话），连通internet或vpn，登录位于远端的集中式服务器上的特定应用系统，就可以在本地使用该应用系统。但经过几年的发展 ，asp并没有获得市场的充分认可。客户常常抱怨 asp服务访问的稳定性不高，浏览器界面的友好性无法与传统客户端方式相比，而且 asp服务的价格也不具备太强的诱惑力。时过境迁 ，随着相关技术及产业的不断发展，asp存在的问题也在逐渐得到解决 。近年来，在线软件服务商适时地提出了 saas这个新概念 ，相应的解决方案也从单租户模式向多租户模式过渡。利用同一套软硬件平台和数据库系统 向多个企业客户 同时提供服务，这一新的概念和模式充分地借助了环境条件的最新变化 ： l 企业信息化环境的变化。中小企业的信息化需求日益成熟 ，而政府目前的大力推广也是一个重要的外力因素。l 互联网网络环境的变化。中小企业越来越习惯于互联网的使用 ，包括电子商务 、网络推广等 ；宽带接人的普及，宽带成本的下降，宽带质量的提高都给saas的推广提供了必要的条件。l 软件技术、web开发技术的更新。基于元数据的技术提高了软件功能的灵活性 ，使得 saas适用于更广泛的客户群；多租户数据库设计技术提高了软硬件设施的利用效率 ，大大降低了 saas部署运营的成本。这两个因素结合在一起，奠定了 saas多租户模式的技术基础。此外，ajax等 web开发技术的出现，增强了bs交互界面的效率和易用性 ，让用户有了更好的使用体验。2.2 saas的技术构架面向企业的saas的实现，主要目的就是搭建一个saas平台，然后建立多种应用供企业使用。该平台具有以下特点：一是通用性，平台的服务功能适合本地区中小企业行业特点，能够最大限度地满足区域企业群体共性的技术需求，解决企业普遍存在的问题；二是专业性，平台具有面向中小企业产品全生命周期各业务环节的服务，具有满足企业个性化需求的服务功能；三是实用性，平台的功能要素应针对中小企业的特点，使企业易学、易懂、易用，并可根据自身发展实际需求，在平台上采取自助式服务；四是安全性，平台具有数据备份的功能，保证接受平台服务的企业的各种数据不丢失，同时平台在管理上具备网络安全措施，使企业应用系统不会受到恶意侵扰，用户的商业秘密不会被泄露；五是可管理性，平台具备对集中应用进行运营管理的功能，保证只有经过授权的企业用户才能使用已授权的应用。那么针对这些特性，把该平台划成如下几个层次：标准规范体系信息安全体系数据层表示层基础层（软硬件支撑环境）应用层（crm/erp/oa） 一是基础层。平台的软硬件支撑环境包括网络及数据库管理系统、平台的管理系统、网络数据安全系统。同时saas的统一建设和专业服务，可方便地提供基于组件的服务、可靠的安全保证和系统的自动升级； 二是数据层。一方面建立和提供数据资源库，包括标准数据库、设计资源库、制造资源库、设备资源库、人力资源库、产品数据库、领域知识库、企业数据库等。另一方面实现各种形式的企业数据托管，如制造资源数据托管、管理数据托管、调研分析数据及客户资料托管等； 三是应用层。提供基于internet的各种应用软件，采取租赁的形式，将企业需要的功能模块从完备的系统中提取出来，重新封装组合成个性化应用解决方案提供给使用者。一类是设计、制造与管理系统，包括通用设计支持系统、网络化协作项目资源管理与项目协同管理、网络化供应链管理、网络化企业协作系统、网络采购服务、网络化销售服务、网络化人力资源管理系统、协同商务系统、网络培训、网上评标服务、网络化展会与网络化会议系统、企业应用申请服务代理、saas共享信息资源整合与集成管理等；另一类是咨询服务系统，沿着企业的业务过程，提供供应商分析、特定行业领域的咨询、企业现状和信息化水平的诊断、信息化规划和建设的建议，以及面向全球市场的战略分析； 四是表示层。通过门户网站为用户提供各种saas服务。系统表示层主要包括saas门户入口、企业门户、信息与商务服务发布、门户可视化表示等内容。2.3 通用技术框架实现saas的技术构架很多。我们公司有专门的一支技术力量，从05年开始研究saas这种技术模式，目前初步制定了如下图所示的saas的技术框架：基于上图的说明：l 资源层包括结构化、非结构化数据；实现系统数据存储，提供第三方服务和硬件服务等。所有资源都建立代理，以实现访问接口，屏蔽资源访问技术细节，并通过代理引擎统一管理。l 规则层主要包括四个部分：1、业务逻辑引擎：是业务逻辑原子实现的容器；确立调度规范。2、工作流引擎：提供工作流服务。3、搜索引擎：提供资源检索服务。4、安全引擎：提供系统安全处理机制。l 路由层包含所有请求调度规范和控制等策略。l 通讯层主要采用ajax异步通讯模式，提供前后台交互服务。l 集成层主要是指项目和产品的二次开发和集成。主体是：casit集成开发环境；以及：组件、构件、子应用乃至子系统的预制件和集成第三方辅助工具。l 服务层以实际应用的方向，建立产品生产线，如crm可以称之为crm产品生产线；每一个产品生产线都架设在这样的体系结构基础上。1、服务框架：属于服务层的基层，以协调各服务资源，定义服务方式。2、企业应用级服务：如erp,crm,oa等。3、开放式服务：如website,blog,bbs,im等。l 用户层用户性质分：1、个人用户：任何登陆saas中心服务的单一主体用户；2、群用户：从属于某一群落的用户，根据内容和建立形式等可以分为细分为：企业群、自建群、专题群等。3 基于移动公司的技术实现3.1 系统架构企业信息化服务平台在整个中小企业信息化业务框架中处于核心地位，是中小企业信息化业务的基础设施。该平台通过集成ap（应用服务提供商）应用系统，运营商其他基于互联网的业务系统，并与运营商运营支撑系统实现互联，为企业提供丰富多彩的、可运营、可管理的信息化应用和服务。企业信息化服务平台采用统一建设，分级管理的多级结构模式。主要负责为中小企业用户提供saas应用，除支持互联网接入外，企业用户可以采用短信、声讯等多种方式，使用运营商提供的信息化应用和服务。平台门户通过统一身份认证授权管理系统来处理用户的登录、浏览和使用权限。用户在使用平台集成的ap应用系统时，应用通过平台的计费采集接口发送计费请求，进行计费。应用集成模块集中了企业用户在生产、经营和管理中需要的多种信息化应用服务，如自助建站、企业邮箱、网络传真、在线安全、oa、crm、人力资源管理、进销存管理、行业应用等，企业用户可以通过平台，使用各种应用服务。平台的基础管理、计费帐务、系统管理和统计报表模块构成平台的支撑系统，实现平台的运营、管理和支撑，并对平台的使用情况和性能状态进行监控和管理。平台通过接口服务层与其他内部系统以及外围系统连接。整个平台架构在底层的硬件和网络基础设施上，并部署在运营商的机房，组成完善的企业信息服务平台，为企业用户提供专业级的服务。各地市州的服务器安装在各地市州的中心机房。平台的总体逻辑架构如下图所示。3.2 平台描述3.2.1 接入方式平台支持多种接入方式，用户能够通过互联网、声讯、短信等多种方式，享受平台提供的各种信息化服务。用户使用互联网，直接登录平台，使用平台提供的各种应用。用户采用短信方式，通过短信网关，向平台接收或发送信息。对于无法使用互联网的企业用户，可以拨打声讯专线，通过人工座席上传、下载相关信息。3.2.2 门户系统门户系统是平台的入口，提供平台和应用的单点登录，用户只需要采用统一的登陆验证系统一次登陆验证，即可在平台及各应用中来回自由切换和实用；提供访问应用的连接，以及自服务管理，个性化设置功能的入口；为合作伙伴（ap、ep、sp、cp、csp、代理商）提供自服务管理、个性化设置功能的入口；为各级管理人员对企业用户、合作伙伴、应用、资费、业务流程、帐务等的管理入口。3.