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网点负责人考试题库单选题：1 . 银行风险概述中，银行实质性风险不包括以下哪一项？ （1分）a信用风险b市场风险c操作风险d职业风险e标准答案 ：d试题解析 ：2 . 银行风险概述中，银行实质性风险不包括以下哪一项？ （1分）a老龄化风险b流动性风险c集中度风险d声誉风险e标准答案 ：a试题解析 ：3 . 银行风险概述中，银行实质性风险不包括以下哪一项？ （1分）a战略风险b国别风险c性别风险d资产证券化风险e标准答案 ：c试题解析 ：4 . 银行实质性风险中，以下哪一项是指因借款人或交易对手未按照约定履行义务从而使本行业务发生损失的风险？ （1分）a操作风险b战略风险c流动性风险d信用风险e标准答案 ：d试题解析 ：5 . 银行实质性风险中，以下哪一项是指因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险？ （1分）a战略风险b国别风险c市场风险d信用风险e标准答案 ：c试题解析 ：6 . 银行实质性风险中，以下哪一项是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件造成损失的风险？ （1分）a国别风险b集中度风险c信用风险d操作风险e标准答案 ：d试题解析 ：7 . 银行实质性风险中，以下哪一项是指单个风险暴露或风险暴露组合可能给银行带来重大损失或导致本行风险轮廓发生实质性变化的风险？ （1分）a信用风险b集中度风险c战略风险d国别风险e标准答案 ：b试题解析 ：8 . 银行实质性风险中，以下哪一项是指战略风险？ （1分）a因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险b经营策略不适当或外部经营环境变化而导致的风险c因借款人或交易对手未按照约定履行义务从而使本行业务发生损失的风险d银行因从事资产证券化业务而形成的表内外风险暴露e标准答案 ：b试题解析 ：9 . 内部欺诈风险的防范与控制中，以下哪一项是实现会计业务处理事权划分、事中控制的具体手段？ （1分）a业务交易单b重要空白凭证c证式国债收款凭证d柜员权限卡e标准答案 ：d试题解析 ：10 . 内部欺诈风险的防范与控制中，以下对权限卡更换密码的规定描述正确的是 （1分）a每次更换间隔最长不得超过5天b每次更换间隔最长不得超过7天c每次更换间隔最长不得超过10天d每次更换间隔最长不得超过15天e标准答案 ：d试题解析 ：11 . 内部欺诈风险的防范与控制中，必须加强对柜员个人印章的管理，严格执行以下哪一项规定？ （1分）a人走章在b印、证齐管c人员休息，业务在岗d人在章在，人走章收e标准答案 ：d试题解析 ：12 . 内部欺诈风险的防范与控制中，银企对账的风险控制措施不包括以下哪一项？ （1分）a账务记载与账务核对应实行岗位分离，设立专职的银企对账岗位，成立集中对账机构b在用人管理上要提高认识c关注和重视监督人员的工作结果d记账对账不分离e标准答案 ：d试题解析 ：13 . 网点负责人对于内部欺诈风险应采取的防范措施不包括以下哪一项？ （1分）a严格规定一个柜员只能拥有三张权限卡b加强对易发案部位的管理c加强日常管理d做好员工行为动态管理的排查工作e标准答案 ：a试题解析 ：14 . 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，定期分析查找问题应遵循以下哪一项规定？ （1分）a每月组织召开1次防范案件或内控管理会议b每季组织召开1次防范案件或内控管理会议c每半年组织召开1次防范案件或内控管理会议d每年组织召开1次防范案件或内控管理会议e标准答案 ：a试题解析 ：15 . 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，加强对易发案部位的管理应遵循以下哪一项规定？ （1分）a每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于5次b每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于2次c每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于6次d每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于1次e标准答案 ：c试题解析 ：16 . 内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，以下哪一项不属于可疑现象 （1分）a内外账务相符b柜面可疑业务c客户投诉或信访举报反映的问题d员工异常行为e标准答案 ：a试题解析 ：17 . 单位客户申请开立银行结算账户时，应提供相应的开户资料，开户银行审批通过后，应将客户的开户申请书、相关证明文件等资料报送以下哪一项机构？ （1分）a省联社b当地人民银行c银监会d公安机关e标准答案 ：b试题解析 ：18 . 外部欺诈风险的防范与控制中，对伪造、变造票据、凭证可采取的控制措施不包括以下哪一项？ （1分）a加强对业务人员的培训，使其充分掌握识别假票据、凭证的能力b严格按照业务操作流程进行审查c以手工审查代替鉴别仪器审查d配备、利用先进的鉴别仪器进行审查e标准答案 ：c试题解析 ：19 . 网点反洗钱工作采取的措施中，建立健全和执行客户身份识别制度不包括以下哪一项工作？ （1分）a在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时，核对并登记客户（含代理人和被代理人）、受益人真实有效的身份证件或者其他身份证明文件b建立分等级的客户接受政策，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人c充分利用已有的联网核查公民身份信息系统，加强对客户身份的再审核、确认d按照安全、准确、完整、保密的原则，办理业务后立即销毁客户身份资料和交易记录e标准答案 ：d试题解析 ：20 . 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点防入侵报警装置故障引发应对盗窃失效，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？ （1分）a网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查b网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查c网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养d在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留e标准答案 ：c试题解析 ：21 . 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点在营业前后、接送款之前未有效封闭，外人逗留作案造成损失，应采取以下哪一项防控措施？ （1分）a网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养b网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行柜员与当班安全员双人日常安全检查制度c网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养d在网点营业前后、接送款之前,网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留e标准答案 ：d试题解析 ：22 . 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被盗损失，应采取以下哪一项防控措施？ （1分）a网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留b网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养c网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养d网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行网点负责人与当班安全员双人日常安全检查制度e标准答案 ：d试题解析 ：23 . 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点柜员未按照防抢劫应急预案要求进行处置，造成被抢损失，应采取以下哪一项防控措施 （1分）a网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查b网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养c网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留d网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养e标准答案 ：a试题解析 ：24 . 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点的消防设施器材不到位或失效，影响火灾应急处置造成损失，应采取以下哪一项防控措施？ （1分）a网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查b网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留c网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养d网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度e标准答案 ：c试题解析 ：25 . 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点人员未按照有关灭火及应急预案处置，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？ （1分）a网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留b网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查c网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度d网点负责人应按照网点防火应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查e标准答案 ：d试题解析 ：26 . 银行实质性风险中，以下哪一项是指声誉风险？ （1分）a经营策略不适当或外部经营环境变化而导致的风险b由经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对银行负面评价的风险c因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险d因借款人或交易对手未按照约定履行义务从而使本行业务发生损失的风险e标准答案 ：b试题解析 ：27 . 银行实质性风险中，以下哪一项是指银行因从事资产证券化业务而形成的表内外风险暴露？ （1分）a集中度风险b战略风险c国别风险d资产证券化风险e标准答案 ：d试题解析 ：28 . 内部欺诈风险的防范与控制中，银企对账应实行以下哪一项原则？ （1分）a记账对账不分离b简便易行c人员休息，业务在岗d工作岗位独立，对账人员分离，多种方式并存，突出重点账户e标准答案 ：d试题解析 ：29 . 网点负责人对于内部欺诈风险应采取的防范措施不包括以下哪一项？ （1分）a加强对员工的教育b负责本营业网点的账务管理，确保章证账款相符c定期分析查找问题d实施对账记账不分离e标准答案 ：d试题解析 ：30 . 内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中柜面可疑业务不包括以下哪一项？ （1分）a重要空白凭证按号码顺序出售b开立虚假单位、个人结算账户c内部账户之间无附件大额款项的转入转出d内部账户突然出现大额往来及不明款项长时间或多次挂账e标准答案 ：a试题解析 ：31 . 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失，应采取以下哪一项防控措施？ （1分）a网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度b网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养c网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查d网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养e标准答案 ：c试题解析 ：32 . 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫，应采取以下哪一项防控措施？ （1分）a网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度b网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查c网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养d网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养e标准答案 ：b试题解析 ：33 . 省联社高度重视内部控制工作，全联社建立的内部控制组织架构由以下哪一项人员最终负责？ （1分）a网点负责人b高级管理层c内控合规部门d董事会e标准答案 ：d试题解析 ：34 . 省联社高度重视内部控制工作，全联社建立的内部控制组织架构由以下哪一个部门牵头协调？ （1分）a会计核算部b内控合规部门c电子银行部d技术信息部e标准答案 ：b试题解析 ：35 . 以下哪一项是我社内部控制的职能？ （1分）a为客户提供优质、全面、及时服务b获取高额利润c有效地防止或及时发现各种违规违法行为，提高工作效率和工作质量d不断提升客户满意度与忠诚度e标准答案 ：c试题解析 ：36 . 网点负责人应该认识到内控管理与业务发展存在以下哪一种关系？ （1分）a相互独立b相辅相承c相互分离d互不影响e标准答案 ：b试题解析 ：37 . 网点负责人应牢固树立以下哪一项科学发展观和内控观？ （1分）a发展是第一要务，安全是第一责任b安全是第一要务，盈利是第一责任c客户满意是第一要务，盈利是第一责任d盈利是第一要务，客户满意是第一责任e标准答案 ：a试题解析 ：38 . 以下哪一项是行社内控体系持续有效运行的前提？ （1分）a良好的内控文化b高额利润c客户满意度d优质的服务e标准答案 ：a试题解析 ：39 . 网点负责人的履职规范中，进行安全检查应遵循以下哪一项规定？ （1分）a每日进行安全检查b每周一次进行安全检查c每月一次进行安全检查d每季一次进行安全检查e标准答案 ：a试题解析 ：40 . 网点负责人的履职规范中，每日网点营业期间要指导以下哪一项人员做好营业场所内的客户分流以及巡视工作？ （1分）a柜员b会计主管c大堂经理d客户经理e标准答案 ：c试题解析 ：41 . 网点负责人的履职规范中，安全应急预案演练应遵循以下哪一项规定？ （1分）a每季至少进行9次相应的安全应急预案演练b每季至少进行7次相应的安全应急预案演练c每季至少进行5次相应的安全应急预案演练d每季至少进行1次相应的安全应急预案演练e标准答案 ：d试题解析 ：42 . 网点负责人的履职规范中，对本网点日间库、柜员尾箱、空白重要凭证检查应遵循以下哪一项规定？ （1分）a每周至少开展一次b每月至少开展一次c每季至少开展一次d每半年至少开展一次e标准答案 ：a试题解析 ：43 . 网点负责人的履职规范中，对网点日间库、柜员尾箱进行检查应遵循以下哪一项规定？ （1分）a每月不少于3次b每月不少于1次c每月不少于4次d每月不少于2次e标准答案 ：c试题解析 ：44 . 网点负责人的履职规范中，抽查监控录像应遵循以下哪一项规定？ （1分）a每季必须抽查两次监控录像b每月必须抽查一次监控录像c每月必须抽查两次监控录像d每季必须抽查一次监控录像e标准答案 ：c试题解析 ：45 . 网点负责人的履职规范中，组织规章制度学习和内控案防教育应遵循以下哪一项规定？ （1分）a每月至少组织一次b每月至少组织三次c每月至少组织四次d每月至少组织五次e标准答案 ：a试题解析 ：46 . 网点负责人的履职规范中，对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查应遵循以下哪一项规定？ （1分）a每月对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查b每周对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查c每日对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查d每小时对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查e标准答案 ：a试题解析 ：47 . 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，以下对服务内部环境的规范要求，描述不正确的是 （1分）a各类机具应固定位置摆放，并保持清洁b网点设备线路绝对不允许外露c各类办公用品应进行统一位置的码放d网点可根据实际情况，配备绿化植物等，增强网点可视性e标准答案 ：b试题解析 ：48 . 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务环境中，理想服务环境的创造所迎包含的内容，不包括 （1分）a总体装饰风格的明快、有活力b服务设施的便捷、舒适与安全c最大限度地利用环境满足客户的感官舒服需求d服务行为的文明、优雅与亲切e标准答案 ：a试题解析 ：49 . 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，以下对仪容仪表要求，描述不正确的是 （1分）a网点人员应统一着装，服装干净整洁、穿着得体b头饰或领带要整洁、干净、统一c上岗时在制服左上侧胸前佩戴统一制作的工号牌d行服衣袋内可装取工作物品e标准答案 ：d试题解析 ：50 . 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在仪容仪表中，以下对员工体态姿势的要求，描述不正确的是 （1分）a站姿：女士的站立姿势应该是抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开b坐姿：女士入坐，双手自然放在双膝上，双腿可分开，但不能超过肩宽c行姿：正确的行姿是抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动，步伐轻盈d蹲姿：正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖合并，臀部向下，上体保持直线e标准答案 ：b试题解析 ：51 . 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务用语中，以下举例不正确的是 （1分）a迎客时说欢迎、欢迎您的光临、您好等b对他人表示感谢时说谢谢、谢谢您、谢谢您的帮助等c接受客户吩咐时说听明白了、清楚了、请您放心等d当客户向你致歉时说没有什么、这都是我们的错等e标准答案 ：d试题解析 ：52 . 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务用语中，以下不属于最基本礼貌用语的是 （1分）a请b你c您好d谢谢e标准答案 ：b试题解析 ：53 . 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务用语中，礼貌服务用语运用要求注意说话时的仪态，以下对其规范描述不正确的 （1分）a与客户对话时，要通过关注的目光进行感情的交流b与客户对话时，要面带微笑地倾听c与客户对话时，通过点头等方式表示你对客户谈话的注意和兴趣d与客户对话时，不可以打断客户的发言e标准答案 ：d试题解析 ：54 . 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务用语中，以下对语音、语调和语速的作用，描述不正确的是 （1分）a明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的感情b声音尖锐刺耳或说话速度过急，使人感到急躁、不耐烦的情绪c有气无力，拖着长长的调子，会给人一种矫揉造作之感d我们应通过急凑的语调，创造一种和谐气氛和良好的语言环境e标准答案 ：d试题解析 ：55 . 按我社对网点服务的相关规定，网点服务承诺制中文明服务的具体要求，不包括 （1分）a做到举止端庄，礼貌待人b做到三声二站一微笑c说话和气，耐心周到d使用文明用语，禁用服务忌语e标准答案 ：b试题解析 ：56 . 按我社对网点服务的相关规定，网点服务承诺制中规范服务的三声要求，不包括 （1分）a来有迎声b问有答声c怨有歉声d走有送声e标准答案 ：c试题解析 ：57 . 按我社对网点服务的相关规定，以下不属于网点服务承诺制的提醒服务的是 （1分）a对特殊业务的相关流程，要做及时的友情提醒b对理财产品的风险控制，要做及时的友情提醒c对产品售后需要注意的使用问题，要做及时的友情提醒d对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关资料e标准答案 ：d试题解析 ：58 . 按我社对网点服务的相关规定，网点服务承诺制的检查与处罚可采取的方式，不包括 （1分）a服务检查可实行网点自查b服务检查可实行员工互查c服务检查可实行第三方客户检查d服务检查可实行省行统一审核e标准答案 ：d试题解析 ：59 . 按我社对网点服务的相关规定，以下对网点环境卫生制度的要求，描述不正确的是 （1分）a营业厅外环境卫生，由指定的专人负责检查督促b营业厅内环境卫生，由当班柜员和值日员工负责c个人仪容仪表，要求全员在夕会过程中进行互查d每日清扫可指定专人负责，每周清扫可由全员参加e标准答案 ：c试题解析 ：60 . 按我社对网点服务的相关规定，在通过服务责任区的划分确认服务责任中，具体责任不包括 （1分）a服务环境b服务要求c违规惩处责任d安全防范职责e标准答案 ：c试题解析 ：61 . 按我社对网点服务的相关规定，通过服务内容的分工确认服务责任的重要性在于 （1分）a使各岗位人员对自己的服务职责更加明确，使各项服务工作均落实到人b督促责任人做好相关工作c让各个区域由网点负责人指定专人负责d使网点运行流畅、高效e标准答案 ：a试题解析 ：62 . 按我社对网点服务的相关规定，以下对通过服务区域的划分和服务内容的分工的作用，描述不正确的是 （1分）a可以从硬件到软件对服务流程进行梳理b可以从外延到内涵对服务流程进行梳理c可以从横向到纵向对服务流程进行梳理d可以根本杜绝互相推诿、职责不清等情况的发生e标准答案 ：d试题解析 ：63 . 按我社对网点服务的相关规定，加强服务控制的要求，不包括 （1分）a直接控制与间接控制相结合b静态控制与动态控制相结合c内部控制与外部控制相结合d现场控制与非现场控制相结合e标准答案 ：c试题解析 ：64 . 按我社对网点服务的相关规定，以下对加强服务控制中的直接控制，描述不正确的是 （1分）a由网点负责人或指定的专人对网点涉及服务的各方面内容进行监督、检查b主要可采用表格法c每日应至少进行三次，以确保控制的有效性d主要是从内部对服务开展事前、事中控制，旨在对网点的服务进行管理e标准答案 ：c试题解析 ：65 . 按我社对网点服务的相关规定，加强服务控制中的间接控制的要求，不包括 （1分）a应对网点的内外部环境进行观察b应对客户的等候、网点岗位配备及服务质量等情况进行观察c可采取客户抽样的方式了解客户对网点服务的满意情况d应及时对受访者反馈调查结果e标准答案 ：d试题解析 ：66 . 按我社对网点服务的相关规定，加强服务控制中的非现场控制的表现形式,不包括 （1分）a通过监控设备对服务的情况进行非现场的检查与评估b现场对网点的服务进行检查与评估c通过意见登记簿对服务的情况进行非现场的检查与评估d通过客户满意度调查表对服务的情况进行非现场的检查与评估e标准答案 ：b试题解析 ：67 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，使得网点客户经理团队具有内控严密性的特点的主要原因是 （1分）a银行具有同质性的特征b良好的后期营销是巩固客户的关键c作为银行的重要岗位，客户经理接触在银行核心业务的机会较大d银行业务易模仿e标准答案 ：c试题解析 ：68 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，强调网点客户经理团队团队整体性的组织特点，其要点在于 （1分）a有利于长久地巩固客户关系b有利于健全完善内控制度c有利于提高团队灵活高效的营销创新能力d有利于争取更多客户e标准答案 ：a试题解析 ：69 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对选聘为客户经理的员工所应具备的特征，描述不正确的是 （1分）a具有高尚的思想品德b具有较高的受教育水平c具有较强的敬业精神d熟悉各种业务技能e具有良好的公关本领标准答案 ：b试题解析 ：70 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，基层网点客户经理职级的五个层级，不包括 （1分）a网点负责人b大堂经理c客户经理主管d高级客户经理e客户经理标准答案 ：b试题解析 ：71 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是 （1分）a客户经理主管可以由网点负责人兼任b高级客户经理指导其他客户经理开展工作c客户经理负责对网点客户进行全面维护d客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助e标准答案 ：d试题解析 ：72 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对选拔要求描述不正确的是 （1分）a选拔时需对应聘客户经理的员工进行才能测验b选拔时不需要考虑业务经验因素c选拔时需进行一般考试、考核d选拔时需对应聘客户经理的员工进行性格分析e标准答案 ：b试题解析 ：73 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，客户经理任职资格的考核内容，不包括 （1分）a道德素质b性格素质c业务素质d身体素质e标准答案 ：d试题解析 ：74 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，应重点考虑的内容，不包括 （1分）a其是否拥有对挫折的承受力b其是否拥有被拒绝的承受力c其是否拥有充足的知识储备d其是否拥有面对失败继续开展工作的精神e标准答案 ：c试题解析 ：75 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对拟聘任为客户经理的员工所需进行的培训的内容，描述不正确的是 （1分）a银行特定的产品知识b金融产品营销的基本理念c金融产品营销的技能d金融市场知识e标准答案 ：a试题解析 ：76 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对客户经理的培养要求，描述正确的是 （1分）a一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三个月左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能b一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过半年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能c一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过一年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能d一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能e标准答案 ：c试题解析 ：77 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对客户经理开拓银行业务职责，描述不正确的是 （1分）a客户经理要积极开展公关活动b客户经理要利用银行网络优势，向客户宣传金融法规以及广东农信经营的金融产品等，大力挖掘优质新客户c客户经理要全方位地开发新业务，不断发现客户需求d客户经理要建立客户管理台账，掌握客户存、贷款变化趋势e标准答案 ：d试题解析 ：78 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对客户经理维护现有客户职责，描述不正确的是 （1分）a客户经理应大力开展组合营销，交叉式营销，为客户提供一揽子服务b客户经理应加强对客户的研究，针对不同需求，提供特定服务c客户经理应全方位地开发新业务d客户经理应建立客户管理台账，掌握客户存、贷款变化趋势e标准答案 ：c试题解析 ：79 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的职责中，客户经理应注意收集并上报的信息资料，不包括 （1分）a客户经营情况及客户意见b行业动态c网点突发事件d同业竞争对手情报e标准答案 ：c试题解析 ：80 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，客户经理应具备的综合能力，不包括 （1分）a良好的教育背景b良好道德c影响力d成就动机e标准答案 ：a试题解析 ：81 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理应具备的综合能力中，以下对主动积极性的要求，描述不正确的是 （1分）a主动积极的核心在于采取行动b主动积极通常表现为耐力和坚韧c主动积极体现在客户经理可以准确的采集对方信息d对优秀的客户经理而言，每个人都是潜在客户，需要主动积极地联系e标准答案 ：c试题解析 ：82 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理应具备的综合能力中，以下对人际沟通能力的表现，描述不正确的是 （1分）a客户经理可以准确的采集对方信息b客户经理可以通过沟通消除一切问题c客户经理可以通过恰当的交流方式使得谈话双方容易达成共识d客户经理可以讲自身信息准确传达给对方e标准答案 ：b试题解析 ：83 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理应具备的综合能力中，以下对良好的客户服务意识的表现，描述不正确的是 （1分）a对客户的投诉做出反应b解决客户的问题c迎合客户的要求d听取网点团队的意见e标准答案 ：d试题解析 ：84 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，经网点负责人定位为富于激情的营销者，以下说法不正确的是 （1分）a网点负责人随客户经理到营销一线可以帮助制定营销决策b网点负责人随客户经理到营销一线可以对客户近期的情况有细致的了解c网点负责人随客户经理到营销一线可以观察客户经理的营销表现d网点负责人随客户经理到营销一线可以获取营销工作的第一手资料e标准答案 ：a试题解析 ：85 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，经网点负责人定位为深入社会的活动者，以下说法不正确的是 （1分）a网点负责人要更好地开展营销，必须广交朋友b网点负责人要更好地开展营销，必须深入社会的各个层面c网点负责人要更好地开展营销，必须成为公众关注的焦点d网点负责人要更好地开展营销，必须充分利用自身的有效资源e标准答案 ：c试题解析 ：86 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，经网点负责人定位为营销渠道的服务者，以下说法正确的是 （1分）a网点负责人要更好地开展营销，必须广交朋友b当客户经理的营销遇到阻力时，网点负责人要亲自与客户中起决定作用的人进行有效沟通c网点负责人随客户经理到营销一线可以帮助制定营销决策d敢于决策、善于决策是网点负责人必备的素质e标准答案 ：b试题解析 ：87 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对网点负责人的能力要求，描述不正确的是 （1分）a做好网点任务和客户经理队伍之间的平衡，真正将考核制度作为管理客户经理完成任务的指挥棒b网点负责人要根据相应的环境，沉着处理各种情况，以不同的处理方式灵活实现相同的管理目标c在客户经理绩效管理过程中，要充分考虑客户经理之间的差异性d网点负责人要搭建客户经理成长通道e标准答案 ：d试题解析 ：88 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对网点负责人语言表达能力的具体要求，描述不正确的是 （1分）a向客户经理了解情况时要主题明确、语言要简明扼要b向客户经理部署任务时要主题明确、语言要简明扼要c必要时使用命令的口气给予客户经理压力感d不能用居高临下的态度对待客户经理e标准答案 ：c试题解析 ：89 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对网点负责人应变及创新能力的具体要求，描述不正确的是 （1分）a遇到客户经理间的摩擦，要争取化复杂为简单、化干戈为玉帛，在一碗水端平的前提下，以不同的处理方式灵活实现相同的管理目标b网点负责人还要能够适应新形势的发展，不断更新管理观念，拓宽管理思路，增强创新意识c勇于开拓进取，勇于接受新事物、新知识，不保守，不墨守成规d对于他行好的成功经验，要及时按部就班的进行学习和模仿e标准答案 ：d试题解析 ：90 . 按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定，在协调客户经理与其他业务部门的工作关系的要求中，以下对增量客户的受益原则，描述正确的是 （1分）a遵循谁贡献、谁受益的原则b遵循网点受益的原则c遵循客户经理受益的原则d遵循业务操作员受益的原则e标准答案 ：a试题解析 ：91 . 按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定，在加强营销工作日常控制力度的要求中，以下说法不正确的是 （1分）a网点负责人要与客户经理开展持续的双向沟通b网点负责人应当按月监测和分析客户经理绩效完成进度情况及其成因c网点负责人要研究客户经理改善绩效管理的对策和措施，确保绩效目标的圆满完成d网点负责人检查大堂经理工作记录，了解网点营销状况e标准答案 ：d试题解析 ：92 . 按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定，网点负责人加强营销工作日常控制力度可采取的具体措施，不包括 （1分）a检查客户经理的工作日志b检查客户经理营销培训报告c检查检查会议记录d检查客户经理的月度营销计划e标准答案 ：b试题解析 ：93 . 按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定，在网点负责人加强营销工作日常控制力度的要求中，以下说法不正确的是 （1分）a督促个人客户经理通过pbms系统按时提交工作日志，且工作日志内容和填写符合要求b要求客户经理参加日例会、周例会、月度或专题营销工作会议均应做好会议记录c指导、监督客户经理每季度按照季度营销流程编制营销工作日计划，并检查、监督客户经理执行d督促客户经理完成要求规定的其他信息的记录和保存工作e标准答案 ：c试题解析 ：94 . 按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定，在网点负责人对客户经理加强营销指导和培训的要求中，以下不属于企业常识培训的内容的是 （1分）a介绍目标客户的文化价值b介绍目标客户的发展愿景c讲解银行目前出台的特殊政策、创新产品等d介绍目标客户的组织机构和管理流程e标准答案 ：c试题解析 ：95 . 按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定，在网点负责人对客户经理加强营销指导和培训的要求中，以下不属于市场知识培训内容的是 （1分）a介绍目前网点周边的客户结构b介绍市场环境对网点发展的影响c介绍银行目前出台的特殊政策、创新产品等d介绍同业竞争态势e标准答案 ：c试题解析 ：96 . 按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定，在网点负责人对客户经理加强营销指导和培训的要求中，以下不属于沟通技巧培训内容的是 （1分）a如何正确处理客户抱怨b打击对手行的语言技巧c业务谈判技巧d服务补救的技巧e标准答案 ：b试题解析 ：97 . 全心全意为客户服务要求金融工作者树立以下哪一项思想？ （1分）a效益第一b客户第一c组织第一d员工第一e标准答案 ：b试题解析 ：98 . 以下哪一项不是金融职业道德建设的现实意义？ （1分）a保证我国金融业沿着中国特色社会主义方向健康发展b促进金融从业人员整体素质的提高c促进金融行业纠正不正之风，加强三个文明建设d最大化金融从业人员的自身利益e标准答案 ：d试题解析 ：99 . 以下哪一项人员既是金融职业行为的主体，也是金融职业道德的践行者？ （1分）a金融战线的广大工作者b金融机构的客户c广大人民d全体投资者e标准答案 ：a试题解析 ：100 . 促进金融行业纠正不正之风，加强三个文明建设，以下哪一项是关键？ （1分）a业务操作教育b职业道德教育c危机处理教育d职业规划教育e标准答案 ：b试题解析 ：101 . 按职业道德基本规范的相关规定，在诚实守信的具体要求中，要做到确立诚实守信的观念和意识，以下说法不正确的是 （1分）a我们要自觉抵制各种不正之风b要树立以诚实守信为荣，以见利忘义为耻的理念c要在客户中，加强诚实守信意识的教育d要在职业活动中坚持表里一致，言行一致，绝不弄虚作假，自欺欺人e标准答案 ：c试题解析 ：102 . 按职业道德基本规范的相关规定，在诚实守信的具体要求中，要做到旗帜鲜明地与不诚信的行为作斗争，以下说法不正确的是 （1分）a必须旗帜鲜明地反对以假乱真的欺诈行为b必须旗帜鲜明地反对以次充好的欺诈行为c必须旗帜鲜明地反对弄虚作假的欺诈行为d必须旗帜鲜明地与职场中好逸恶劳的行为作斗争e标准答案 ：d试题解析 ：103 . 在职业道德基本规范中，以下对办事公道的含义，不正确的是 （1分）a要求从业人员在处理各种利益关系时，要坚持实事求是、客观公正的立场和态度b要求从业人员在处理各种利益关系时，绝不强词夺理或倚仗权势来袒护某一方利益，排斥另一方利益c要求以国家的法律、法规、各种纪律、规章以及道德准则为标准，秉公办事，公平、公正地处理问题d要求遵守本职工作所制定的行为准则，平等待人，不以公害私e标准答案 ：d试题解析 ：104 . 按职业道德基本规范的相关规定，以下对办事公道的具体要求，描述不正确的是 （1分）a照章办事，一丝不苟b坚持原则，客观公正c忠于职守，热爱职业d待人公平，一视同仁e标准答案 ：c试题解析 ：105 . 在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对严守信用的具体要求，说法不正确的是 （1分）a在组织存款中，要求每一个银行从业人员尽职尽责b在组织存款中，要求每一个银行从业人员严格按金融政策和有关规章制度办事c发放贷款，遵约守信是信贷活动规律的外在要求d办理结算时，要克服本位主义，保障结算双方的合法权益e标准答案 ：c试题解析 ：106 . 在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对严守信用，发放贷款的具体要求，描述不正确的是 （1分）a务必做到正确处理好国家、企业、银行三者的利益关系b务必树立信用观念，自觉履行合同c务必严格履行合同规定的义务，维护合同的严肃性d务必克服本位主义，保障结算双方的合法权益e标准答案 ：d试题解析 ：107 . 在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对严守信用，办理结算业务的具体要求，描述不正确的是 （1分）a严格执行结算开户规定b务必严格履行合同规定的义务，维护合同的严肃性c克服本位主义，保障结算双方的合法权益d要加强结算监督e标准答案 ：b试题解析 ：108 . 按我社关于银行职业道德规范的相关规定，下列对顾全大局的含义，描述不正确的有 （1分）a在原则上树立整体观念和全局观念b把客户个人利益放在首位c在个人与整体、局部与全局、当前与长远利益发生矛盾时，个人应服从整体、局部应服从全局，当前应服从长远d顾大局，识大体，以维护整体利益、全局利益、长远利益为道德原则e标准答案 ：b试题解析 ：109 . 以下哪一项是金融职业道德的核心内容？ （1分）a金融工作者树立效益第一的思想b金融工作者树立客户第一的思想c金融工作者树立组织第一的思想d金融工作者树立效率第一的思想e标准答案 ：b试题解析 ：110 . 按职业道德基本规范的相关规定，以下对服务群众的具体要求，描述不正确的是 （1分）a要树立服务群众的观念b自觉履行职业责任，遵守职业规则c热情周到，满足群众需要d忠于职守，奉献社会e标准答案 ：d试题解析 ：111 . 按职业道德基本规范的相关规定，在服务群众的要求中，要做到热情周到，满足群众需求，以下说法不正确的是 （1分）a需要就是从业人员做到想群众之所想b需要就是从业人员做到急群众之所急c需要就是从业人员做到关心他人疾苦，主动为他人排忧解难d需要就是从业人员做到不断学习，不断提高服务能力e标准答案 ：d试题解析 ：112 . 按职业道德基本规范的相关规定，以下对奉献社会的职业规范所具有