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精品文档信息管理概论第一章 企业信息管理概述一、基本概念信息管理：对信息进行采集、加工、存储、传播和利用，对信息活动各要素进行合理的组织、规划和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，并将其引向预定目标，有效地满足组织自身和社会需求的全过程。信息技术：获取、传递、处理、再生和利用信息的技术。数据：记录下来可被鉴别的符号。信息：有用的数据。知识：从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料。战略信息：供企业高级管理者使用的信息。战术信息：供企业中级管理人员使用的信息。战略信息：供企业基层管理人员使用的信息。联机事务处理：主要用来协助企业对响应事件或事务的日常商务活动进行处理。事务处理系统：使操作层的日常业务活动的数据处理自动化，提高工作效率的信息系统。联机分析处理：是数据仓库系统的主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持，并且提供直观易懂的查询结果。决策支持系统：能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的高度灵活的人机交互式计算机信息系统。数据仓库：面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相对稳定的数据集合。数据挖掘：一种从数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在其中的模式信息的技术。专家系统：一种利用推理引擎得出结论的人工智能系统。商务智能：一种能够将存储于各种商业信息系统中的数据转换成有用信息的技术。工作支持系统：专为通过支持信息共享和信息流动来改善团队工作而设计的系统。群件：能支持团队合作的软件系统。二、重点问题1信息的价值信息是企业的一种重要资源，企业信息管理的目的就是通过对信息资源的开发和利用，创造更大的价值。信息的价值体现在其对信息接受者的行为所产生的影响上。同一信息在不同的时间。不同的地点、对不同的决策目标和决策者具有不同的价值。因此，信息的价值属性可以从内容、时间以及形式三个方面来描述。内容方面的价值属性包括正确性、相关性和完整性；时间方面的价值属性包括及时性和现时性。2信息技术的任务在信息系统中，信息技术有六大任务：提高生产力、提高决策质量、加强团队合作、建立企业间伙伴关系与企业联盟、实现全球化、推动组织改革。3.信息技术与企业竞争优势企业可以通过以下途径将信息技术转变为自己的核心能力：（1） 寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用；（2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用；（3） 识别那些难于模仿的信息技术应用；（4）追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。利用信息技术，企业可以创造新的优势以增加顾客的满意度并拉开与竞争对手的距离；通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度并拉开与竞争对手的距离；削弱或消除竞争对手的优势。信息技术可以帮助企业获得成本优势、增值优势、聚焦优势、速度优势和机动优势。4企业信息管理的基本条
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