保险公司培训课件：高效服务是主顾开拓的根.ppt

从事业务的他，每天为了养家东奔西跑，当不景 气逐渐笼罩过来时，他更加快了脚步，深恐哪一天业 绩挂零，总经理要他走。就在和他分享如何苦中作乐 ，如何寻找工作意义时，我在纸上写了“生存、生活 、生命”，并问他：“你觉得自己活在哪个层次比较 多？”他年近四十，算是豁达，可是当压力来时，往 往一头就钻进牛角尖了。 思索了半晌，他缓缓地说：“在家里，我和家人好 象多半处于生存的层次就是吃、睡、看电视；和 同事多一点点生活层次，还能聊聊；至于生命 层次，我不太懂，这个很重要吗？” 人生三态 他为了养家糊口，可能无暇顾及其 他，可是本末倒置的选择，也可能是造成他不 快乐的原因。 我再问他：“当孩子们从外回家，通常你 会怎么做？”“我会说：回来了。要不就 是看他一眼，再继续看电视。” 我问：“这是哪个层次？”他干脆地回答 ：“生存。”我说：“所以，缺少了生活 层次的互动学习，也缺少了生命层次的关 怀分享” “啊！”他恍然大悟，“我知道了，原来我和 客户在一起时，只停留在生存层次的赚钱 目的，难怪有压力！” “对！”我鼓励他，“如果不是只为了生存 而赚钱，还能为了生活而成长，为了生 命而乐于分享，日子就会好过得多了。” 课程大纲 1、主顾开拓的意义与心态 2、十种高效服务开拓客户 3、总结与感悟 6 主顾开拓的意义 1、取得邀约见面机会 2、“巧妇难为无米之炊” ，没有准主顾就没有 工作的对象，就无法产生工作的业绩 3、准主顾是我们赖以生存并得以发展的根本 主动积极 尊重他人 持之以恒 不计报酬 主顾开拓的心态 保险业的灵魂是什么？简而言之，就是“ 服务”两字！也就是端视你怎样帮助客户。 约翰.沙维祺 （约翰.沙维祺简历：1930-1993年，mdrt 终身会员，在其服务的前十年内，个人业绩 达五亿八千五百万美元。） 综上所述 服务为我们带来发展及开拓的机会， 而主顾开拓的根就是高效服务。 课程大纲 1、主顾开拓的意义与心态 2、十种高效服务开拓客户 3、总结与感悟 一、用短信服务开拓客户 * 二、用爱心活动开拓客户 三、用微博评论开拓客户 * 四、用拍照摄影开拓客户 五、用读书成长开拓客户 * 六、用商家互动开拓客户 七、用礼品行销开拓客户 * 八、用车主活动开拓客户 九、用各种社团开拓客户 * 十、用感恩晚宴开拓客户 课程大纲 1、主顾开拓的意义与心态 2、十种高效服务开拓客户 3、总结与感悟 总 结 缺少有效的重复开发的经营方法（缺方法） 缺少符合客户个性化需求的经营动作（缺动作 ） 缺少符合客户心理的营销模式（缺方式） 缺少高频率的回访（缺拜访） 人生的两种抉择 u 人的生命有两种 方式，一种是像草一 样活着，你尽管活着 ，每一年都在成长， 但是你毕竟是一颗草 ，尽管你吸收雨露阳 光，但是你长不大。 u 人们可以踩过你， 但是人们不会因为你 而痛苦，而他产生痛 苦；人们不会因为你 被踩了，而去怜悯你 ，因为人们本身就没 有看到你。 像树一样活着 我们每一个人都应该像树一样成 长，即使我们现在什么都不是，但是 由于你有树的种子，即使被踩在泥土 中间，你依然能够吸收泥土的养分， 自己成长起来。 当你成长为 参天大树以后， 遥远地方的人们 就能够看到你， 走近你，你能给 他们一片绿色。 活着死了都有用， 这就是我们做为树的价 值！我们不