培训课程：从优秀到卓越.pdf

艾迪康医学检验中心有限公司艾迪康医学检验中心有限公司艾迪康医学检验中心有限公司艾迪康医学检验中心有限公司 从高效到卓越从高效到卓越从高效到卓越从高效到卓越从高效到卓越从高效到卓越从高效到卓越从高效到卓越 讲师：讲师：王怡汝王怡汝讲师：讲师：王怡汝王怡汝 angela wangangela wang 日期日期日期日期: 2009: 2009年年年年7 7月月月月1818日日日日 2 2 咨询师介绍咨询师介绍咨询师介绍咨询师介绍- -王王怡汝怡汝王王怡汝怡汝 - - angela wangangela wang咨询师介绍咨询师介绍咨询师介绍咨询师介绍怡汝怡汝怡汝怡汝gggg 教育背景教育背景: : 上海复旦大学企业管理学院上海复旦大学企业管理学院博士博士生生上海复旦大学企业管理学院上海复旦大学企业管理学院博士博士生生 夏威夷太平洋大学 hawaii pacific univ.企研所硕士 mba夏威夷太平洋大学 hawaii pacific univ.企研所硕士 mba 工作经验工作经验： 上海亦诺商务咨询有限公司上海亦诺商务咨询有限公司副总副总/ /高级咨询师高级咨询师上海亦诺商务咨询有限公司上海亦诺商务咨询有限公司副总副总/ /高级咨询师高级咨询师 上海外服/智联招聘特聘咨询师 交通大学特聘讲师 上海外服/智联招聘特聘咨询师 交通大学特聘讲师 国立台北商业技术学院应用外语系讲师 / 中国技术学院企业管理系讲师 12年以上专业口译经验及企业讲师顾问经验 国立台北商业技术学院应用外语系讲师 / 中国技术学院企业管理系讲师 12年以上专业口译经验及企业讲师顾问经验 bmgbmg企管顾问公司企管顾问公司专案总监专案总监 (taipei taiwan)(taipei taiwan)bmgbmg企管顾问公司企管顾问公司专案总监专案总监 (taipei(taipei taiwan)taiwan) yeskey集团优世纪电子商务公司 专案行销经理(ohio, usa/ taipei) 台湾大哥大股份有限公司市场行销企划专员(taipei) yeskey集团优世纪电子商务公司 专案行销经理(ohio, usa/ taipei) 台湾大哥大股份有限公司市场行销企划专员(taipei) 市场行销讲师,主要专业： 优质客户服务,跨文化沟通、客户关系管理,市场行销,商业礼仪课程,情绪管理 课程等. 市场行销讲师,主要专业： 优质客户服务,跨文化沟通、客户关系管理,市场行销,商业礼仪课程,情绪管理 课程等. 第第2页页 trainer : angela wang 3 3 贸易、零售业贸易、零售业电子科技电子科技贸易、零售业贸易、零售业电子科技电子科技金融界金融界金融界金融界 钢铁、船舶钢铁、船舶钢铁、船舶钢铁、船舶 酒店业酒店业酒店业酒店业 制造业制造业制造业制造业 工程技术行业工程技术行业工程技术行业工程技术行业 生物制药及器械生物制药及器械生物制药及器械生物制药及器械 其他行业其他行业其他行业其他行业其他行业其他行业其他行业其他行业 奢侈品行业奢侈品行业奢侈品行业奢侈品行业 保险业保险业 化学化工行化学化工行 保险业保险业 化学化工行化学化工行 业业业业 半体半体半体半体 奢侈品行业奢侈品行业奢侈品行业奢侈品行业 第第3页页 trainer : angela wang 业业业业 半半导导体半体半导导体体 4 4 课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲 1.企业文化建立与主管的价值定位企业文化建立与主管的价值定位 2.主管的自我与团队管理主管的自我与团队管理 3.跨部门沟通与冲突管理跨部门沟通与冲突管理 4.内部客户服务与合作内部客户服务与合作 q每小组有50张a4纸; 请各小组各造请各小组各造一一栋纸房子栋纸房子将房子推销给将房子推销给请各小组各造栋纸房子请各小组各造栋纸房子, , 将房子推销给将房子推销给 讲师;讲师; 房子要标准房子要标准高高大大稳稳美美 房子要标准房子要标准, , 高高, , 大大, , 稳稳, , 美美; ; 造房子的时间有30分钟;造房子的时间有30分钟; 当30分钟后, 各小组须派一人上台销售他当30分钟后, 各小组须派一人上台销售他 们所建的房子们所建的房子; ; 并提出报价并提出报价们所建的房子们所建的房子; ; 并提出报价并提出报价 第第125页页 trainer : angela wang 126126 问题思考问题思考问题思考问题思考: : : :问题思考问题思考问题思考问题思考: : : : 有没有向客户(讲师)澄清要求?有没有向客户(讲师)澄清要求? 有没有良好的沟通有没有良好的沟通? ? 有没有良好的沟通有没有良好的沟通? ? 有没有做计划有没有做计划? ?有没有做计划有没有做计划 有没有进行有效分工和授权?有没有进行有效分工和授权? 成本是多少成本是多少( (用了多少纸用了多少纸) ) 成本是多少成本是多少( (用了多少纸用了多少纸) ) ? ? 第第126页页 trainer : angela wang 127127 今日单元回顾今日单元回顾：今日单元回顾今日单元回顾：今日单元回顾今日单元回顾：今日单元回顾今日单元回顾： 我们记住些什么我们记住些什么？我们记住些什么我们记住些什么？ 第第127页页 trainer : angela wang 128128 保持愉快的心情保持愉快的心情保持愉快的心情保持愉快的心情 面带微笑的表情面带微笑的表情 拥有服务拥有服务的的热情热情拥有服务拥有服务的的热情热情 用你的心-手-脑用你的心-手-脑 创造创造艾迪康艾迪康传奇