农村商业银行社区金融服务市场调查问卷.doc

农村商业银行社区金融服务市场调查问卷尊敬的先生或女士： 您好！非常感谢您配合我们填写该问卷，对您填写的一切信息，我们郑重承诺，坚决为您保密，如您愿意留下联系方式和建议，将有机会参与我们的抽奖活动！谢谢！1、 您的性别 （ ）a、 男 b、女2、 您的年龄段 （ ）a、20-30 b、30-40 c、40-50 d、50以上3、 您的职业类型是 （ ）a、政府等事业单位工作人员 b、公司等企业职员 c、个体经营者 d、离退休人员 e、家庭主妇 f、其他-4、您持有银行卡的数量 （ ）a、1张 b、2张 c、3张 d、3张以上5、您对以下哪家银行的服务感到最满意？ （ ）a、 农村商业银行 b、工商银行 c、建设银行 d、农业银行 e、中国银行 f、交通银行 g、邮政储蓄银行 h、长沙银行 i、民生银行 g、其他6、您选择成为某家银行的客户时，考虑的主要因素有： （ ）a、网点数量 b、地理位置 c、服务质量（包括提供24h自助服务） d、理财投资回报率 e、手续费费率 f、其他-7、当您有闲钱时，选择的主要投资渠道有哪些： （ ）a、 储蓄 b、股票 c、基金 d、债券 e、购买理财产品 f、其他8、您的月收入的范围 （ ）a、1000-2000元 b、2000-4000元 c、4000-6000元 d、6000元以上9、如果您居住的小区内有一家金融便利店，你最希望它提供以下哪些服务？ （ ）a、换零钞 b、缴水电费及电话费 c、开账户 d、小额贷款 e、存款取款以及转账 f、其他-（可填写）10、除了金融服务以外，您希望社区银行为您提供哪些非金融服务？ （ ） a、代订火车票、机票 b、发布实时天气预报 c、建立社区内交友平台 d、公布二手市场交易信息 e、组织健康养生知识讲座f、其他-（可填写）11、如果您在银行正常工作时间不便办理业务，您希望银行在以下哪些时段延时服务？ （ ）a、17时至19时 b、19时至21时 c、21时至24时 d、7时至9时12、您期待的社区银行的服务方式是 （ ）a、 自助服务 b、自助服务与电话服务相结合 c、自助服务与特定时段的人工服务结合 d、其他-13、 您对农村商业银行成立社区银行的建议：_如果您是农村商业银行的客户，请您继续完成以下问题：14、与您的期望相比，农村商业银行的服务是否达到了您的要求？ （ ）a、 满意 b、较满意 c、一般 d、较差15、 您觉得农村商业银行需要在以下哪些方面继续努力？ （ ）a、 提高柜面服务质量 b、发布理财产品 c、网上银行业务提升 d、发行信用卡 e、简化贷款发放程序，提高资金使用效率 f、发展电话银行、手机银行，打造社区银行、亲民银行g、其他-16、您是否知道湖南省农村信用社的客户服务热线96518： （ ）a、知道并拨打过 b、仅仅知道 c、听说过 d、不清楚17、您到农村商业银行网点柜台办理业务的频率： （ ）a、 频繁 b、经常 c、偶尔 d、极少 18、您觉得农村商业银行网点人工服务需要改进的方面有哪些： （ ）a、网点分布不合理 b、等待时间过长 c、柜员服务态度和服务礼仪 d、办理业务效率不高 e、其他-19、如果您使用过农村商业银行的