千百惠导购手册.doc

千 百 惠 导 购 手 册一、导购专业知识千百惠导购员是消费者的消费顾问，为消费者介绍好的产品，使消费者满意并获得消费者的尊重。千百惠导购员也是依家企业文化、产品信息及服务理念的传播者，导购员的一举手，一投足，都是千百惠的企业形象的一种折射。一个优秀的导购员，是一个素养良好的社会人，关注他人，尊重他人；具备良好的沟通能力，能够准确的判断顾客的需求，传递适宜的产品信息和服务信息；具备专业的产品知识和服务知识，能获得顾客的尊重和认同；具备良好的谈判技能，准确把握顾客的心理和谈判进程，使商品销售的价值最大化；是一个良好的员工遵从管理制度，能够处理好岗位职能的每个细节。一、态度作为千百惠的导购员，微笑是你每天工作的开始，微笑会带给我们自信，微笑会带给我们快乐，我们要让微笑作为有价商品贯穿于整个服务过程，我们要用发自内心的，最真诚的微笑感染每一个消费者，让微笑成为我们千百惠服务的重要标志。（一）微笑的秘诀1、经常进行快乐的回忆；2、受其他人“笑容满面”的影响；3、在工作的前一天，拥有充足的睡眠；4、店长要时刻提醒自己“我的笑容对全店员工是否能以愉快的心情开展工作起决定性作用”，以此来督促自己笑容满面；5、即便是在工作非常繁忙的混杂时期，也要保持愉快的心情。（二）微笑服务的源泉1、健康的身体和高尚的服务精神。2、顺利签单。3、来自顾客、同事的赞许和感谢。4、工作场所的欢快气氛。（三）不畏挫折，不断提升自我 1、总结每次失败的教训后，忘掉失败，每个新顾客又是新的起点。 2、不断向各行业优秀导购人员学习，努力提升自身素养和导购技能。 3、不断强化对产品知识的了解和服务的把握。 4、关注他人，尊重他人，赢得信任。（四）热爱销售1、使顾客满意是一种价值的创造。2、销售是个人职业生涯发展中最有挑战和最有增值的一份职业。3、积极提高店面管理，提出建议并促进店面的进步。二、导购人员着装及仪表1、 头发要经常保持清洁，发型不可太花哨，须束扎起来；2、自然化妆，健康的淡妆比较适宜；3、勿涂深色指甲油或留长甲；4、勿穿已勾丝或过于松弛的丝袜；5、穿着公司或商场统一指定的服装，保持整洁，时常检查扣子是否脱落和衣物是否开线；6、勿穿高根鞋和拖鞋，高根鞋的高度不得高于5cm，经常保持鞋面干净；7、勿穿戴夸张首饰；8、勿食用带有强烈刺激性气味的食品。三、待客举止 正确姿势：背伸直、目光温和、不抬下颚、左右手重叠（右手在上）放置下方、膝盖伸直、两脚后脚跟对齐成45度。 错误姿势：躬背哈腰、挺腹、盯着人看、靠墙、双手叉腰或抱胸、手放在裤袋中、粗手粗脚放置东西、拖着脚走路、摆首弄姿。四、接待要求 （一）迎宾礼仪要求 态度亲切、以诚相待、面带微笑、在引导客人时应走在客人的左前方，步伐速度要适中，配合客人的脚步，无论客人身份地位怎样，都要一律视如贵宾接待。 （二）接待礼仪要求1、与顾客交谈时应保持1m左右的距离。2、当顾客表现出不愿被干扰时，应保持在5m之外，自然留意顾客对产品的使用是否得当，有无可能损坏或弄脏产品。3、说话吐字清晰、声音明亮、对所叙述的内容要简洁明了，突出中心，尽量使用普通话与顾客交流。4、对先来的客人要给予优先服务，对于后来的客人，由于人手不够，要亲切有礼的请对方稍等片刻，切勿置之不理，在接待已等候多时的客户时，应先向对方道歉，表示歉意并恳请对方谅解。 5、在与客人交流时，对其错误或自己不认同的观点不要给予否定，要以温和委婉的的语句来表达自己的意见或说服对方。 6、当客人有疑问时，应以专业、热忱的态度为其解答。 7、与客人交谈时要用询问和商量的口吻，不可使用带有强迫或祈使的语句。 8、要善于主动聆听，虚心听取客户的抱怨。 （三）接待用语要求在营业接待中，使用礼貌用语时应做到主动、热情、自然。1、日常工作中常用语 1）迎宾时：“欢迎光临千百惠”。点头微笑。 2）向客人表示感谢时：“谢谢、多谢、非常感谢”。 3）接受客人叮嘱时，必要时记录下来并说：“好的，请您放心”。 4）让客人等候时：“请您稍等”。 5）对等待的客人时：“真不好意思，让您久等了”。 6）给客人带来麻烦时：“非常抱歉，给您添麻烦了”。 7）当客人致谢时：“不用客气，很高兴为您服务”。 8）当客人致歉时：“没什么，没关系”。 9）当没听清客人所说的：“对不起，我没听清，您能再说一遍，好吗？”。 10）送客时：“先生/小姐，再见，欢迎下次光临；再见，请走好！”。 2、在使用以上语言时动作要领及注意事项： 1）欢迎光临（微笑） 2）谢谢 （微笑） 3）抱歉 （点头） 4）对不起 看着对方的眼睛行礼，作5度鞠躬。 3、在与顾客交谈时，要特别注意自己声音的表现效果。 1）音调太高，容易阻碍直觉，太低则会感觉冷淡，发音不要从鼻腔发出。 2）在语调方面，切勿过高或过低，请试着将“谢谢”两字的语调分别进行升高和降低，当语调升高时，给人的感觉好象命令一样，当语调降低时，会让人觉得不够诚意，只要将语调柔和的提高一些就会让人感到温暖、亲切。 4、在同客人交流时，要保持语速和客人一致，同时须注意自己声音的表现和面部表情保持一致。六、 购买对象的分析和应对（一）一般购买者分析和应对1、 按消费者购买目标的选定程度区分1） 全确定型此类消费者在进入商场前，已有明确的购买目标，包括产品的名称、商标、型号、规格、样式、颜色以至价格的幅度都有明确的要求，他们进入商场后，可以毫不犹豫的买下商品中。应对方法：不需做过多的干扰，只需给其提供简短准确的答复即可，更多使用肯定简短的语气，在交易后期可征询对方的需要，如：“什么时候要？”等。2） 半确定型此类消费者进商场前，已有大致的购买目标，但具体要求还不明确，这类消费者进入商场后，一般不能向营业员明确清晰地提出对所需产品的各项要求，实现购买目的，需要经过长时间的比较和评定阶段。应对方法：一般要给予较多的跟进，向其提出更多的问题，根据其需要，给予详细的解答，以肯定和专业的语言帮助其下决心，并就顾客所担心的问题，如售后服务问题等，作出必要的附加说明。3） 不确定型此类消费者在进商场前没有明确的或坚定的购买目标，进入商场一般是漫无目的地看商品或随便了解一些商品的销售情况，碰到感兴趣的商品也会购买。应对方法：不要进行干扰，保持距离，当其提出问题时，在提供亲切的解释。2、 按消费者态度与要求区分1） 习惯型消费者对某种产品的态度，常取决于对产品的信念，信念可以建立在知识的基础上，也可以建立在见解可信任的基础上，属于此类型的消费者，往往根据过去的购买经验和使用习惯获取购买行为，或长期惠顾商店，或长期使用某个厂牌、商标的商品。应对方法：首先应尊重对方的专业水平，提供选择，特别是新的产品信息，让对方作出判断。2） 慎重型此类消费者购买行为以理智为主，感情为辅，他们喜欢收集产品的有关信息并了解市场行情，在经过周密的分析和思考后，在决定是否购买。在购买过程中，他们主观性较强，不原别人介入，受广告宣传、售货员的介绍影响较小，往往要经过对商品经致的检查、比较，反复衡量各种利弊，才作出购买决定。应对方法：尊重对方，提供专业的结实，避免使用情感推销。3） 价格型（经济型）此类消费者先购产品多从经济角度考虑，对商品的价格非常敏感。如：有的从价格昂贵来确认产品的质优，从而选购高价商品，有的从价格的低廉来评定产品的便宜，而选购廉价品。应对方法：强调品牌价值，包括产品和服务的利益。4） 冲动型此类消费者的心理反应较敏捷，易受产品外部质量和广告宣传的影响， 以直观感觉为主，新产品、时尚产品对其吸引力较大，一般能作出快速的购买决定。应对方法：采用情感推销，运用富于感染力的语言，快速切换到交易阶段。5） 感情型此类消费者兴奋性较强，情感体验深刻，想像力丰富，审美感觉也比较灵敏，因而在购买行为上容易受感情的影响，也容易受销售宣传的影响，往往以产品品质是否符合其感情的需要来确定购买决定等。应对方法：可强调细节的描述和情感推销，运用震撼力的语言说服对方。6） 疑虑型此类消费者具有内向性，善于观察细小事物，行动谨慎，体验深而且疑心大，他们选购产品从不仓促地作出决定，在听取导购员介绍和检查产品时，也往往小心谨慎和疑心重重，他们挑选产品动作缓慢，费时较多，还可以因犹豫不决而中断购买，购买需三思而后行，并且还放心不下。应对方法：尽量减少推销压力，只作客观的结实，卸下其心理压力，让其自己作决定。7） 不定型此类消费者多属于新购买者，这种人由于缺乏经验，购买心理不稳定，往往是随意购买，或奉命购买产品，他们在选购产品时没有主见，一般都渴望得到导购员的帮助，乐于听取营业员的介绍，并很少亲自再去检验和查证产品的质量。应对方法：为他们作简短有力的产品介绍，突出产品的优点。3、 按消费者在现场购买的情感反应区分1） 沉默型此类消费者由于神经过于平静且灵活性低，反应的比较缓慢而沉着，一般不为无所谓的动因而分心，因此，在购买活动中往往沉默寡言，情感不外露，举动不明显，购买态度持重，不喜与营业员说些离开产品内容的话题。应对方法：尽量使用简短肯定的描述，跟进的力度要适当。2） 温顺型这类消费者选购产品往往看重营业员的介绍和意见，作出购买决定较快，并对营业员的服务比较放心，很少亲自重复检查商品的质量，这类消费者对购买产品本身并不过于考虑，而更注重导购员的服务态度与服务质量。应对方法：诚恳、周到3） 健谈型这种人神经过程平衡而灵活性高，能很快适应新的环境，情感易露，兴趣广泛，在购买商品时，能很快与人们接近，愿意与营业员和其他顾客交换意见，并富有幽默感，言语有趣，喜开玩笑，有时甚至谈得忘掉选购商品。应对方法：主动且适当的赞美对方并把握时机，主动提出交易。4） 质抗型此类消费者具有高度的情感敏感性，对外界环境的细小变化都有所警觉，显得性情怪癖，多愁善感，在选购中，往往不能接受别人的意见和推荐，对导购员的介绍异常警觉，抱有不信任态度。应对方法：向对方展示产品的优点并让对方亲自感受产品。245） 激动型这种人由于具有强烈的兴奋过程和较弱的抑制过程，因而情绪易于激动，暴燥有力，在言谈和举止、表情中都有狂热的表现，此类消费者选购商品时表现有不可遏止的动作，在言语表情上显得激情十足，甚至用命令口气提出要求，对商品品质和营业员的服务要求高，稍有不如意就可能发脾气，这类消费者虽然为数不多，往往导购员要用所有注意力和精力去接待这类顾客。应对方法：尽可能的保持沉默并配合对方，以满足对方优越心理。 （二）组织买家的分析 组织买家因规模的扩大或者现有的东西不能在满足需要，由此产生了购买，然而和个人消费者购买不同的是它的购买决策大多较为复杂。 其大致的购买决策阶段可划分为： 1、需要的确定； 2、确定所需物品的特性和数量； 3、拟定指导购买的详细规格； 4、调查和鉴别可能的供应来源； 5、提出建议和分析建议； 6、评价建议和选择供应商； 7、安排定货程序； 8、购买后的评价。 组织购买时，会收集各商家及各种产品的信息，所以，导购员要针对其需要制定一份详细的说明，内容要包括产品的尺寸、颜色、特征、担保、服务、价格与交货时间等，尤其是在报价上，要给予对方一个心理的最佳承受价位，同时，要与对方进行紧密的联系，开展公关活动。（三）竞争者分析 在家具这个行业中，窃取产品信息和公司经营策略已是司空见惯的事情，所以，我们的导购人员对于这类购买者要有一个较强的辨认能力，通过多年来经验的积累，并对竞争者的分析和整理，我们得出其大致的表现特征： 1、对产品的检查极为细致，特别是产品的材料和舒适度； 2、所问及的问题相当专业，对产品资料（宣传册子等）和公司经营策略表现出极大兴趣； 3、仔细询问并记录产品的型号和价格； 4、采用微型相机对产品进行隐蔽拍摄。 碰到诸如此类的客户时，我们要拥有极高的警惕性，可适当的贴身跟进，施加必要的压力，言辞要模糊，以防止有价值信息的泄露，以确保公司的利益不受损失。九、导购流程 1、接触客户并向客户问好； 2、通过询问交谈了解客户的需求； 3、对客户感兴趣的产品进行详细的介绍，突出产品优势，力求专业。 4、对客户进行购买劝导，使其做出购买决定； 5、收款并办理相关交货手续； 6、记录客户档案；7、道谢并送客。十、一般常见问题及解答千百惠专卖店在日常的营业工作中，可能会遇到来自顾客众多关于企业及产品的各种问题，为使我司专卖店导购人员能从专业的角度分析问题并采用浅显的讲解来解答顾客的问题，我公司特将一些常见问题及解答方式列举如下，希望专卖店各营业员能熟练掌握。1、千百惠的商品能不能打折？答：某某先生或小姐，实在抱歉，我们店的商品都是实行明码实价。我们价格当中不含任何水分，同时我们也是为了保证各位消费者的利益，实行统一价格原则。有些店实行打折只是去掉了标价中的水分，通常采用的手法是将价格定的奇高，在给予很大的折扣，他这种手法是抓住了部分消费者贪便宜的心理。您说是吗？通常，我们的定价原则是在成本上加以适当的利润，采取薄利多销，有些时候为配合公司的促销活动，来回赠顾客，部分商品都是以成本价销售给顾客的。在拒绝顾客时，要注意切勿使用如：不行，我们不打折，别的地方打折你可以去别的地方买等之类的话语。2、为什么定了货就不能在退货？答：非常抱歉，因为您定的货，公司已经按照您的要求下了生产单，并已开始生产，如果您现在取消，其损失将由我们公司承担，请您站在我们的立场为我们考虑一下。非常抱歉，请您谅解。3、你们的产品保修多长时间？答：由于家具是一种比较特殊的产品，目前国内还没有一个具体的保修期相关条款。因为它的使用寿命和保养的方法有很大关系。如果您在使用过程中有什么不清楚的地方都可以打电话来咨询。如果确实是属于我们公司的产品质量问题，我们公司会根据具体情况做出令您满意答复。4、为什么定货要那么长的时间？答：在家具这个特殊的行业，所有公司都是采取订单生产方式，由于产品的特殊性，都要求手工生产，所以每件产品它都有一个生产周期，在加上总公司和工厂都在广东省顺德市，光运输都要花几天的时间。如果您确实很急的话，那我们联系以下总公司，争取在最快的时间为您发到。5、我买的这件商品送到家后产生破损？如果有怎么办？答：我们的运送和安装人员都是经过严格考核才上岗的，极少出现象您所说的这种情况，如果真的是由于我们公司的原因，我们会承担责任，所以请您一定放心。6、我买了这件商品，如果进不了门怎么办？答：哦！您考虑的真周到，所以在您订购家具之前，您需要告诉我们关于您家的楼道，门的尺寸等有关数据，这样我们才能确定您所订购的产品能否进顺利搬进您的居室。7、 为什么同样商品，别的商场比你们卖得便宜？答：您确定是这一品牌的家具吗？我们公司销售的这个品牌是厂家授权代理的，品质和售后服务都是有保障的。现在的家具市场十分混乱，很多优质的品牌都有仿冒产品。（在对市场有过调查的基础上，确定时可以说：“这一品牌的产品市场上我们的售价是最低的。”）您可以分辨一下，这是这个品牌的授权证明，而且（指出商品上可以证明为正牌货的标志）。8、 你们的商品价格怎么这么高？答：贵和不贵是相对而言的，我们所经营的商品的材质、配件大部分采用进口的，工艺先进，做工上乘，而且稳定性高，质量有保证。现在市场上有的商品虽然很便宜，但原材料和工艺都不理想，成本也很低，用不了多久出现质量问题也很烦恼，真是“买着便宜用着贵”，而且高档家具只要使用和保养得当，寿命是很长的，比如您用十年的话，每天也仅仅合几元钱，家里的档次也上去了，仔细一算其实并不贵。9、我很喜欢你们的这件商品，但不知道放在家里效果如何，能不能先送到我家，效果好了我就购买？答：您看，家具是一种比较特殊的产品，它在运输途中稍微不慎就会发生破损，特别是在短途运输中，如果反复的搬运，出现了破损或擦伤无论对您还是对于我们都很难处理。我们商场销售的商品都是实物展示的，在商场里的效果也非常直观，您只要量好尺寸，基本效果是不会有出入的（提出此类问题的客户实际已经接近成交阶段，应用专业的态度针对客人的装修风格及个人喜好为客人提供建议，帮助客房人做出决定）。10、你们的样品摆了多长时间了？买回去会不会影响使用？答：家具的样品和其他商品是不一样的，因为家具商品比较特殊，需要现场陈列才能看出效果，所以我们很大一部分的销售都是样品销售，我们样品的摆放周期都很短，而且清洁养护都很专业，您可以很仔细的检查商品的完好性和质量，买这样的商品您其实可以更放心。（注意不要刻意提醒客人样品有破损可以打折，否则客人可能花大量的时间和精力在寻找破损上，并且容易夸大某些轻微瑕疵）。11、为什么你们商场内有些物品可以打折？答：根据季节和公司的安排，对某些商品执行促销时，会有打折。12、如果你们一点优惠都不给，我们就要到别的地方去买了？答：（这样的客人基本已接近成交，营业员应根据客人实际情况，如购买意向的强烈程度，是否有其他可选商品等做出判断，为达成交易，可选择：1、您一定知道我们的定价是明码实价的，为了感谢您对我们的照顾，我们可向您赠送一些精美的饰品2、您一定知道我们的定价是明码实价的，实在是没有办法打折，要不我把自己的销售提成让出来给您，和您交个朋友，希望您以后常关照我们）二、沙发产品知识及一般导购问答一、沙发的内部结构 木架：由木方、夹板组成 夹板的种类：按厚度分有1.5厘米、1.2厘米、0.9厘米、0.5厘米、0.3厘米、0.2厘米。 木方的规格：4*4厘米、3*5厘米、2*4厘米、10厘米等。 本公司采用的优质橡木、韧性好，经过高温烘干、创光，经过防虫、防蛀处理、质量达到国际标准，所以本公司产品质量可以保证的。弹簧：曲形扁式弹簧或蛇形独立袋装弹簧。进口橡筋、国产橡筋。海棉：有高弹棉、定形棉、中型棉、软棉、超软棉。 海棉密度分为：45度加硬、35度中软、软、27度/22度软棉。本公司每款沙发每个部位，根据款形的设计不同，所采用的海棉及密度也不同，以达到它的最佳舒服度。高级公仔棉 海棉和公仔棉根据不同的款式和设计风格来确定，以达到最佳效果与舒适。二、沙发外部表面 真皮：优质进口真皮。 布料：有高级进口布料、国产布料。 皮革：有高级进口的西皮、环保皮、国产人造革。 超纤皮：耐污性、耐化学性能好，无异味，不褪色，遇水不收缩变形；耐磨性高于天然牛皮，质量轻，且透气性好，具有柔软滑爽的特性，手感舒适，因此近年来市场上超纤皮是一种流行元素，是一种时尚，相当走俏。表面的面料是根据不同的款式和设计风格，产品档次的高低来决定的。三、沙发的保养维护 请勿在产品定位缝制的坐垫、扶手部位推拉产品，这样可能会造成线缝拉开甚至损坏。 沙发在运输过程中，可能因挤压会出现一些不规则的折痕。您可以轻拍坐垫和靠背，以助于恢复原状。 天然皮革有它自己独特的风韵，皮革上的一些皱纹、折痕或隐现的皮疤出现，是由于皮革的天然，弹性所致，正是证明皮真实性的基本表现。 不要坐在沙发的靠背和扶手上，强力的齐压会损坏框架并影响到表层的美观。 请勿将沙发放置距暖气或其它热源3米内的位置，并避免阳光的直接照射，以免影响沙发的皮质和颜色。 去除饮料、咖啡、茶、牛奶、巧克力、植物油、化妆品、粉底的污渍，可以用布或吸水的纸将表面残留的污渍抹去，并将一块清洁的软布在近中性的肥皂水里浸湿后，轻柔的由外向里擦试污渍。不要将皮革浸于水中，在打湿后立即用清洁的布将其擦干。 切记不要用腐蚀性较强的溶剂清洁表皮，以免造成表层脱色等不良现象。建议采用沙发专用清洁液。 可拆装布艺沙发套一般只能干洗。 禁止将化学物品置放于沙发面上，禁止在沙发上放置尖锐的物品（包括钥匙）及利器，以免划伤沙发表皮。 沙发应放置在干爽通风透气的环境中，并经常保养。仓存的货物更应进行防护，以免因长期的积压造成鼠咬、霉点及其它质量问题。四、一般导购问题问：沙发选用什么皮？全真皮还是半真皮？属于几层皮？答：休闲款沙发用的是优质真皮，它的特点是手感较柔软，色泽鲜艳，厚度比一般厂家的都要厚，所配置的仿皮弹性好、耐磨性好。问：沙发内部有木架吗？有弹簧吗？答；有木架和弹簧。木架是选用优质木材，木质坚硬韧度好，经过高温烘干和刨光处理，防虫，防蛀，厚度达到国际行业标准，所以本公司产品比一般的重量要重，弹簧弹性好韧性高。问：坐感有硬、有软，软点的会不会不耐坐，时间长了，会不会下陷的厉害？答：沙发坐感的软、硬是根据沙发结构、款式及家居氛围来设计的。小款、休闲一般坐感稍硬，软包型沙发海绵选用的是颗粒棉，润滑、柔软，独立弹簧承托力强、韧性好，所以不易变形。问：浅色很容易脏，深色又不太好看，怎么选呢？答：您可以根据您家的整体装修风格来选择沙发颜色。有时一套深色沙发摆在客厅与周边家居环境相配也会有意想不到的效果。只要按使用说明清洁，就能保证沙发长期美观。问：沙发脚多数为电镀脚，经常拖地时拖把碰到沙发脚，会否很易生锈？答：一般而言电镀脚是不会生锈的，但也需注意保养，当它碰到水时，可用干毛巾擦干，平时隔一段时间可用润滑剂擦拭。问：布艺沙发能否拆洗？干洗还是水洗？答：我们的沙发在设计时就已考虑顾客使用的方便性，重要部件都装有隐形拉链，可拆装，在拆下清洗时，最好是选择干洗，因水洗可能造成外套的缩水变形，影响美观。问：布艺沙发能否随意改色？能否做多一套相同布套？答：一般我司布艺样版沙发颜色是经过设计师配色，效果是最佳的，但如你需改用其它颜色也没问题，由于面料的成本不同，在价格方面需要经过我司财务核算。问：沙发能否随意订做？加长、改短、加高等？答：这要看是哪种沙发，如是太复杂或改动太大一般是不行的。我公司的沙发都是设计师精心设计，对于沙发高度、长度、深度，及靠背和整体效果都有考究的，一般可接受的改动为长度加长、或减短，如按您所提方案改动，还需我公司开发部、财务部核算成本再报价。问：配色沙发是否能随意改色搭配？答：我司沙发此种配色是最佳效果了，只要您觉得行是可以改色，但要在我们提供的皮版范围内。问：保修多长时间？保用期是多长？如何保养才能处长沙发的使用寿命？答：我司沙发保修一年，一年出现质量问题我司可免费维修。至于保用那要看您是如何使用的了，因此保养也是很重要的。您可根据我司的使用说明书，定期保养，注意一般需注意的事项，不要经常水淋、暴晒，保持清洁干爽等等。问：真皮中有：薄皮、厚皮、中厚皮、特厚皮，全青皮、半青磨砂皮、双色皮、二层皮、水牛皮等称呼，哪些皮最好，它们的高低档次序是怎样排列的？答：依次排序是全青皮 磨砂皮 双色皮 半青皮 厚皮 中厚皮，全青皮是最好的皮。问：为什么真仿皮会有色差？答：24%的真仿皮色差问题，是一种正常现象。配色（颜料）的时候是一样的，但是由于真皮的毛细孔对光的吸收程度不同（仿皮对光的吸收率较少），显现出有部分深淡，属于正常现象。同一种真皮也会有深浅，都是正常现象。四、产品的摆场及保养沙发摆放时应按风格归类分区摆放，而且颜色方面也要错开，不要一个区里全部都是相同或相近颜色。沙发之间也要保持一定距离，摆场最好按照本公司设计的平面图摆放，立面与产品的色彩也要达配协调、如白色的立面就适应摆放颜色较艳丽的产品、如红色、黄色。如绿色的立面就适应摆放清爽的产品、卖场门口附近摆放价格较低的颜色较艳新款，卖场深处摆放颜色差异较贵的款。以上是整体布局，影响整体布局效果的还有每套沙发的摆场及配值产品、例；抱枕、茶几、饰品、地毯、灯光、合格证、价目牌、皮板、宣传资料等都应随时检查是否整齐摆放。保养布艺沙发一般用鸡毛扫清理即可，如产品地方有污渣，可以用少许的清洁液清洗，皮沙发一般用干毛巾喷少许本公司配置的清洁液清洗即可，切记，不要用腐蚀性较强的溶济清洁，以免造成表面的皮层有脱色的不良现象，售出的布艺沙发建议干洗。五、产品订货的注意事项 休闲沙发可以换同类不同色的皮，价格不变，如沙发吊牌上皮号为c，可以换皮板上皮号为c的其它颜色等（如902灰色，可换成红色）。 布艺沙发可以换同类布质的布，因布的宽度不一样（经线和纬线），价格由本公司财务核算、报价，（建议如一套沙发有三种以上布色时，请不要改色，如其中一种色不协调，它会影响到整套沙发的效果）。 拆件产品可以订货，不可以将商场展品拆卖，因为每头牛身上的纹路不一样，所以在皮质经过加工染色时，它