医院发展服务部今年工作总结及明年工作计划.doc

医院发展服务部今年工作总结及明年工作计划今年，发展服务部在院领导的指导与支持下，与全院职工共同围绕一个核心，实施“一个目标、两个重点、三个提高”发展战略，以打造成为在赣粤闽湘区域具有核心竞争力的品牌专科医院为目标，积极参与各种宣传活动，巩固、拓展原有市场份额，扩大医疗市场的占有率等工作。现将今年具体工作汇报如下： 1、充分发挥医院门口宣传栏的作用，宣传有关医院最新动态、医院重点学科和特色专科、医院新业务新技术的开展、医院先进设备、医院主要荣誉、公共卫生健康知识等。2、利用传媒广告、广播电台、网站等渠道宣传我们医院，树立我院的品牌形象；制作单位宣传册，重点介绍医院概况、特色专科、先进设备及专家组成员。3、健康热线24小时开通，耐心、细心的为广大咨询者提供详细、专业的解答。4、统计每月转诊入院病人数，搜集转诊单、统计并发放转诊费。5、本着“为病人和亚健康者服务永无止境”的原则，我们不断尝试增加新的服务项目。如健康快车进万家、社区义诊等活动等，就大众常见病、多发病为居民进行进行免费科普知识讲座、下至10余个乡镇，前往社区十余个，为6000余人次进行体格检查、健康咨询等，发放宣传材料9000余册。6、对出院患者，采取了院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，了解他们的健康状况、疾病恢复情况、服药情况、个人饮食、保健等方面的特殊偏好，并将这些内容详细记录在出院回访系统上。截止到今年11月底，共积累回访3000余人，全部档案实行了电脑系统化管理，并以这些资料为基础，尝试扩大客户群，开展健康延伸服务。7、深入基层走访县级医院及乡镇卫生院，与其建立了良好的协作关系，加强业务交流，健全了基层病人转诊的办法和流程。我们在总结工作的同时，也清醒的看到一些问题和不足：我们的工作距领导、职工和就诊者的期望还有一定差距，在服务水平和服务能力上还有很大的提升空间。一是在服务过程中，还突出的表现在创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是服务动力不足，服务工作时有松懈现象发生；三是和临床科室沟通不够，不能全面及时了解各科动态；四是义诊活动由于人员、车辆等各方面原因，未能按计划有序执行。对于存在的问题，我们将认真分析原因，有针对性的弥补不足，在进一步加强管理、规范制度的基础上，积极探索差异化服务、有偿服务的发展方向。为就诊者和亚健康人群服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新服务方式、服务项目，进一步拓展在服务管理、服务营销、文化建设等方面的深度和广度，把发展服务部打造成一个集文化、服务、健康宣教为一体的综合职能部门。明年本科室计划如下：1、在实践基础上，结合医院电脑系统建设，逐步建立客户信息数据库，完善回访系统。从真实的客户信息中寻找就诊者对医院服务的真正需求，充分发挥服务在营销工作中的积极作用。2、及时收集整理院内外环境、科室布局、专家特长、技术项目、仪器设备、业务动态等情况，将医院形象、特色专科、医讯等及时有效、准确无误地进行组合宣传并更新相关资料。3、根据可调阅的资料，分析市场、总结市场规律，有针对性的进行宣传，与各乡镇医院建立细化的横向业务联系；有针对性的进行一些媒介宣传，树立本院的品牌形象。4、明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作，适时组织、安排周边社区健康、卫生相关公益工作；利用“全国爱肝日”、“结核病日”、“国际艾滋病日”、“戒烟日”等系列社会公益活动日、针对城镇、农村市场开展大型免费义诊、健康评估咨询活动（具体安排见附件）。5、活动计划提前做好，加强与各相关科室联络沟通，确保人员、车辆到位，保证各种义诊活动能按计划顺利开展。6、由于科室人员紧缺，很大程度上制约了科室的发展，特申请设置转诊联络员、回访咨询员、义诊活动策划、宣传文员等岗位，合理安排分工，细化工作职责。建议调用2-3名医院内部有经验的专业人员。一年来，通过全科成员的共同努力，较好地完成了科室各项工作任务，但工作质量与计划还存在一些