2016年为民服务中心工作总结

1 / 5 2016 年为民服务中心工作总结 在过去的一年里， *乡为民服务中心在乡党委、政府的领导和关心支持下，在县政务中心的指导帮助下，认真贯彻实践科学发展观，牢固树立民生为重、服务为先的导向，自觉把增强服务意识，改进工作作风，提高服务水平的理念渗透到各项工作中，在服务窗口认真开展 “ 四亮四创四评 ” 活动，全年乡村两级共接待服务群众 2893 人次，当场为群众办结 2776 件，初审上报有关部门办理 63 件，其中乡为民服务中心接待受理 851 件，当场办结 788 件，上报办理 63 件，村 级代办点办理 1988 件，办结率达 100%，为全乡广大群众打开了方便之门，进一步密切了党群干群关系。其主要做法如下： 一、强化管理，提升服务中心运行质量 按照 “ 窗口受理、分流交办、跟踪督办、部门承办、情况反馈、办结归档 ”6 个环节进行，实现一站式办公、一条龙服务，使群众 “ 进一道门，办全程事 ” 。乡为民服务中心制定了为民服务工作制度，首问责任制、办事原则、中心工作人员规范、服务承诺、服务时限、各个窗口的工作职责、对服务中心各窗口的服务项目、收费标准、办理方式、办结时间、办事流程和工作人员 、照片、姓名、联系电话进行公示，方便群众办理。村级代办点，也把代办服务事项、服务承诺、代办员职责及代办员联系方式、服务时间进行公2 / 5 示。乡为民服务中心还统一制作了为民服务卡和代办联系卡，发放到群众手中，方便群众了解为民服务中心和代办点的工作职责和服务项目、代办业务、方便群众办事。切实解决了以往 “ 四难 ” （门难进、人难找、脸难看、事难办）问题。进一步规范办事程序。通过公开办事程序和收费标准，把各项事务的办理置于群众的监督之下。 二、加强领导，规范村级代办点工作 围绕服务基层、方便群众、为 民办事、高效廉洁的宗旨，按照环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高要求，转变政府职能，全乡 21 个村委会设立了代办点，明确由村委会副主任（文书）兼任代办员，村委会其他干部、几大员兼任协办员，由乡财政对每位代办员每月补助 50 元代办补贴，代办员每星期到乡为民服务中心办理一次代办事项，村代办点建立了工作制度、代办员工作职责、服务承诺、老党员关爱制度、爱心超市管理制度、贫困党员救助制度，对各村代办员联系电话、服务时间、代办事项进行公示上墙，全程阳光操作，努力做到 “ 三有 ” （有承诺、有回复、有回访）。形成了 “ 乡 村联动、一窗口对外、一条龙服务、一站式办结 ” 的工作机制。各村制作了便民服务联系卡发到农户手中，把村干部的职责和联系电话告知群众，群众办事时先电话联系，办事省时又省力。 乡为民服务中心承担着对各村代办点的指导和3 / 5 管理工作，定期或不定期对各村代办点进行检查督促，统一制作了代办点工作报表，每月定期向中心报送，行成工作上下对口衔接，促进了村级代办点工作的规范运作。 三、转变职能，突出为民便民利民 “ 民有所需、我有所办，民有所呼，我有所应 ”,* 乡为民服务中心进一步拓展服务领域，延伸服务范围，创新服务方式，提高服务质量，为民服务中心确立了“12345” 服务框架。即： “ 一个加强 ” ，加强上下联动的组织保障体系建设，确保机构运转有序，长期坚持； “ 两个拓展 ” ，拓展为民服务中心的内容，拓展为民服务的方式，做到方便、快捷、优质、高效； “ 三个当好 ” ，中心的每一个工作人员当好便民办事的勤务员，当好讲清方针、政策的宣传员，当好掌握民情民意的联络员，做到宣传政策清楚，举止文明，群众满意； “ 四个到位 ” ，凡进入中心的乡直站所，确保领导到位，人员安排到位，职责落实到位，待遇 落实到位； “ 五个明确 ” ，明确在便民办事、财务管理、信息提供、政策宣传、排忧解困等五个方面的主要工作和重点内容。把为民服务中心建成便民办事的窗口、上下沟通的桥梁、了解社情民意的渠道、宣传党的路线、方针、政策，提供致富信息的平台。 *乡为民服务中心虽然取得了一些成绩，但离乡党委、政府的要求和老百姓的期望还有很大差距，还存在一4 / 5 些问题和困难，主要表现在以下方面：一是少数单位思想认识不到位，存在消极应付现象，抽调的人员发生变动安排补空不及时；二是部分单位对窗口授权不充分，服务项目不到位形成抽调人员只坐 班，做不了事；三是在为民服务运作过程中，提供的都是无偿服务，各村代办员代办各种业务产生的各种费用没有保证，导致有些代办员不敢接收代办，难尽人意；乡为民服务中心都是部门抽调人员，有的窗口工作人员人心不稳定。针对以上困难和问题，我们将重点抓好三个方面的工作： 一是进一步统一思想，提高认识。加强政务服务体系建设领导，转变观念，明确责任，加强督查，强化管理，加大宣传力度，提高群众认知度，真正形成 “ 部门围绕中心转，中心围绕社会转 ” 的工作机制。 二是规范运作，提高效率。理顺进驻项目，建立健全 为民服务中心工作管理考核机制，改变在中心 “ 挂号 ” ，在部门办事的 “ 体外循环 ” 现象，真正形成 “ 一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结 ” 的工作机制。实现既方便办事群众，又提高部门办事效率的目标。 三是加强领导，完善村级服务网络。积极学习和借鉴外地的成功经验，切实加强对