管理心理与组织行为.ppt

企业人力资源管理师培训 基础知识 第四章 管理心理与组织行为 1、概况 n管理心理学：管理心理学是把心理学的知识应用于分析、 说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分 支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发 展规律的科学。 n组织行为学：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识 ，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律， 从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以 便更有效地实现组织目标的一门科学。 n管理心理学与组织行为学的关系 n研究管理心理和组织行为对企业及HR的意义 2、本章结构 心理&行为 个体 团队 领导 如何 测量 3、个体差异 个体 n什么是个体差异？ n研究个体差异的意义？ n个体（员工）有哪些差异？ n什么是能力？ n什么是人格？ n什么是绩效？ 个体 个体差异：个体在成长过 程中，受遗传及环境的交互影响 ，使不同个体之间在身心特征 上显示出的彼此不相同的现象。 个体 研究个体差异的意义： 有效开发和利用人力资源 所有管理工作的基础和前提 个体 个体差异 能力 差异 人格 差异 个体 能 力 实际能力 （成就） 潜在能力 （性向） 一般能力（智力） 特殊能力（专业能力） 个体 人格是什么？ 是指一个人在社会化过程中形成和发展 的思想、情感及行为的特有统合模式，这个 模式包括了个体独具的、稳定而统一的各种 特质或特点的总体。 （动机、态度、情绪、价值观等） 个体 什么是绩效？ 从语言学的角度来看，绩效包含有成绩和效 益的意思。包括个人绩效和组织绩效两个方面。 用在经济管理活动方面，是指社会经济管理活动 的结果和成效；用在人力资源管理方面，是指主 体行为或者结果中的投入产出比。 回答两个问题 n人格和能力有什么不同？ n人格、能力与绩效的关系？ 个体 能力与人格的区别 个体 能力人格 研究相对容易 构成相对简单 相对稳定 可测量 研究相对困难 构成相对复杂 更易变 难以测量，无高低之分 能力+人格=人生成败 能力和人格绩绩效 n补充：“大五人格特质” P98表格 个体 1、一般情况下，能力越强，绩效越高； 2、责任感与工作绩效有最强的正相关； 3、高外向的人容易获得管理和商业上的成功； 4、高情绪稳定性的人更容易在压力环境中提高效率； 5、 高宜人性的人更能有效处理客户关系，解决冲突； 6、高开放性的人更易精通工作，做出决策 n几种研究结果： 4、什么是态度？ n是人对某事或特定对象所持有的一种肯定 或否定的心理倾向。 n是个人价值观的直接体现。 n态度与行为：态度影响行为但不决定行 例：（她不爱他，但还是和他结婚了）； 例：（他不喜欢这份工作，但还是把工作做得很到位，绩效很高） 个体 5、工作满意度 090532 090533 n含义：满意与否是员工的态度；工作满意度是员工对自己 的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 n影响工作满意度的因素（080532） 1）富有挑战性的工作； 2）公平报酬； 3）支持性的工作环境； 4）融洽的人际关系； 5）个人特征与岗位的匹配； n工作满意度与绩效和行为的关系：两种观点 个体 6、什么是组织承诺？ n定义：一种态度。贝克尔：“组织承诺是由于员工 对组织投入的增加，而使员工不得不继续留在该 组织的一种心理现象。”（恋爱到结婚）本质是对 组织的忠诚度。 n三种形式：感情承诺、继续承诺、规范承诺 081132 091132 n意义：培养组织承诺=培养忠诚度 （研究表明： 组织承诺与缺勤率及流动率成负相关） 个体 7、什么是知觉？ n感觉：人的感官对对象刺激的直接反应。 n知觉：对感觉的加工，对刺激选择、加工、解释 的过程。 n所以：知觉事实 n社会知觉：个体对其他个体的知觉，及如何判断认识他人 n错觉产生原因 1）首因效应：“第一印象”(071133） 2）光环效应：“一好百好”、“漂亮”的作用 3）投射效应：“推己及人” 4）对比效应：“人比人，气死人” 5）刻板印象：“以偏概全” 个体 人事经理在招 聘时是否也会犯如 此错觉呢？ 8、什么是归因？ n含义：推断人某种行为的原因的过程。 n分类： n意义：对人的以后行为的预测。 n归因失真：自利性、“善有善报、恶有恶报” 个体 角度类别内容 A 内因人格、品质、情绪、心境、能力、需要等 外因环境、机遇、工作特点难度、他人配合程度等 B 稳因能力、人格、品质、法律、制度等 非稳因情绪、环境、机遇、努力程度等 9、什么是动机？ n 动机是推动人从事某种活动，并朝一个方向 前进的内部动力。是为实现一定目的而行动的原 因。动机是个体的内在过程，行为是这种内在过 程的表现。 引起动机的内在条件是需要，引起动机的外 在条件是诱因。驱使有机体产生一定行为的外部 因素称为诱因。凡是个体趋向诱因而得到满足时 ，这种诱因称为正诱因；凡是个体因逃离或躲避 诱因而得到满足时，这种诱因称为负诱因。 个体 10、动机理论与组织报酬 n报酬的含义：不仅仅是工资。 n留人、激励人的最核心方式：报酬。 n报酬是否合理有效取决于能否满足员工的动机和需要。 n组织报酬分配的公平性（080533） “公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则。” 1）分配公平 2）程序公平 3）互动公平 n绩效薪资：报酬应基于绩效。应用理论期望理论（只 有当员工相信自己出色的工作绩效会带来所期望的报酬时 ，员工才会受到激励。） 个体 11、员工学习与组织行为矫正 n强化学习法则081133 1）强化原则 2）惩罚原则 3）消退原则 n认知学习理论：强调学习的内部因素。 n社会学习理论：模仿、观察、“耳濡目染” 091133 个体 组织行为矫正： 识别和确认关键行为基线测线测 量功能 性分析干预预行为为 12、什么是工作团队？ n与一般人群相比： 1）任务取向明显（共同目标） 2）成员的相互依赖性（有互补的技能） 3）游戏规则 4）绩效：1+12 团队 13、团队有效性模型 团队 组织文化 团队设计 奖励 绩效 成员满意度 团队学习 外人满意度 内部团队过程 边界管理 背景团队运作有效性 071132 08050230 14、团队的动力因素有哪些？ n动力因素：团队过程（汽车如何跑起来） 1）沟通 2）影响 3）任务和维护的职能（设定团队目标、维护人 际关系：070532） 4）决策 5）冲突 6）氛围 团队 15、群体决策 n影响群体决策的群体因素 1）群体多样性：增加交流难度 2）群体熟悉度：当人际关系比绩效任务重要时？ 3）群体认知能力：与决策任务有关 4）群体成员的决策能力：决策能力与群体规模（负） 5）参与决策的平等性：增进交流和多角度认知，有利于提高决策水平 6）群体规模：人数与参与程度、人数与决策的可靠程度 7）群体决策规则：多数原则与一致原则 团队 优优点（080534）缺点 信息丰富全面 决策方案多 增加可接受性 增加民主性 时间时间 成本增加 从众 个人倾倾向 责责任不清 16、人际沟通 n沟通阶段 1）选择定向：寻寻觅觅、众里寻他千百度 2）实验和探索：示爱、情书 3）加强阶段：约会、牵手 4）融洽阶段：魂牵梦绕、难舍难分 5）盟约阶段：领证 n沟通风格类型081134 1）自我克制型 2）自我保护型 3）自我暴露型 4）自我实现型 n沟通环境 团队 17、领导者&管理者 领导 领导者管理者 领导者：做正确的事情 管理者：正确地做事情 P112 表4-3 18、经理人角色 n亨利.名茨伯格：三类十种 领导 经理人 人际关系类 信息类 决策类 挂名首脑 联络员 领导者 监听者 传播者 发言人 企业家 障碍处理者 谈判者 资源分配者 19、领导特质理论：谁会成为领导人 n特质理论 1）有效领导必须具备一定素质 2）一定素质不一定是先天的，可以学习和培养 3）意义是有利于选拔、培训和使用领导者 n特质 1）内驱力：对成就的渴望 2）自信心 3）创造性 4）领导 动机 5）灵活性：随机应变 n领袖魅力关键特征 081192 091192 1）自信 2）远见 3）表达能力 4）坚定的信念 5）创新 6）变革的代言人 7）敏感 例：美国总统大选 领导 20、领导行为理论：如何领导有效 领导 高关怀 低结构 高结构 高关怀 低关怀 低结构 低关怀 高结构 结构维度：关心生产 关怀维度：关心人际 人 事 070533 21、权变理论：系统思考 n权变权变 思路 ： = f (a, b, c) n费德勒的权变模型： n领导情境理论： n路径-目标理论： n参与模型： 领导 费德勒的权变模型 n特点：把领导情境（领导者与被领导者关系、任务结构、 领导者职权）作为权变量。091134 n思路：三个步骤 1）确定领导者行为风格：“LPC”问卷 2）确定领导的具体情境： 3）确定领导风格与具体情境是否匹配：预测领导效果 n费德勒的研究结论：在非常有利或非常不利的情境下，“ 工作取向”的领导都会比“关系取向”的领导更有效；“关系 取向”的领导在中等有利的情境中工作绩效会更好。 领导 领导情境理论090534 n特点：把下属的成熟水平作为一个权变量。 n启示：对于不同成熟度的员工，应以不同的领导方式。 领导 工作成熟度 心里成熟度 有能力 无动机 有能力 有动机 无能力 无动机 有动机 无能力 路径-目标理论090592 n特点：以下属控制以外的环境因素及下属个人特征为权变 量。 n理论：领导如何帮助下属清楚实现目标过程（路径）中的 各种障碍和危险，使下属的“旅途”更为顺利。（071134） n四种领导行为： 1）指导型：结构维度 2）支持型：关怀维度 3）参与型：一起干 4）成就导向型：为下属设定挑战性目标 领导 参与模型 n特点：规范化（提出不同情境下的不同规 则，供决策者决定下属的参与形式与程度 ） n内容：五种领导风格和12项权变因素。 （五种风格：独裁2磋商2群体决策 ） 领导 22、领导新观点：发展的眼光 n情商与领导效果： 1）情商：一般而言，控制情绪的能力。 2）情感智力因素：自我情绪认知、情绪控制 、自我激励、认知他人情绪、处理人际关 系能力 n领导替代论：实质，“领导不是万能的”，“ 下属的力量” n领导技能和职业发展计划：培养领导。 领导 23、心理测量&心理测验 n心理测量：利用工具把人的智力、人格等心理特 征按某种规则表示为数字并解释这些数字的过程 。 n心理测验：心理测量的工具。 n标准化心理测验：按科学程序编制并使用统一尺 度对误差做严格控制的心理测验。 n人事测量：应用于人力资源管理领域的心理测量 。 测量 24、心理测验的类型 n按内容分：能力测验、人格测验 n按测验方式分：纸笔测验、操作测验、口 头测验、情境测验 n按人数分：个别测验、团体测验 n按目的分：描述性测验、诊断性测验、预 测性测验 n按应用领域分：教育测验、职业测验、临 床测验 测量 25、心理测量的技术标准 n信度：一个被测在同一个心理测验中几次测量结果的一致 性。信度越高，测验越可靠。通常，信度在0.9以上的能力 测验，0.8以上的人格测验被视为好的测验。 n效度：关注是否有用。效度越高，测验越好，越有用处。 n难度：测验题目的难易度和区分度。指标通常以通过率表 示。难度的控制取决于测验的目的、性质和题目形式。 n标准化和常模：标准化四步骤（选所需测验题抽样试样试 测测施测标测标 准化建常模），标标准化样样本的平均数就是 该测验该测验 的常模。常模是用来比较较的。 测量 26、心理测量人力资源管理 n用于招聘选拔：择优、淘汰、轮廓匹配 n用于晋升：决策、能力衡量、程序标准化 n用于培训开发：需求分析、内容效果依据 、职业生涯管理的重要步骤 n用于组织激励和管理诊断：测量“需要” 测量 Thats all for the chapter 4- Management Psychology & organization behaviorist, and thanks. 真题 真题参考 0705三级 33、（ ）是指领导者尊重和关心下属的看法 和情感，更愿意与下属建立相互信任的工 作关系。 （A）关怀维度（B）认可维度 （C）结构维度（D）尊重维度 真题参考 n0705三级 34、（ ）指员工对自己的工作所持有一般的 满足与否的态度。 （A）工作成就感（B）工作绩效 （C）工作满意度（D）工作态度 真题 真题参考 n0705三级 32、（ ）关注于人际关系，它使团队成员们 紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某 种乐趣。 （A）团队沟通职能（B）团队任务职 （C）团队维护职能（D）团队决策职能 真题 真题参考 n0711三级 n32、团队生存、改进和适应变化着的环境 的能力是( )。 (A)绩效成果 (B)成员满意度 (C)团队学习 (D)外人满意度 真题 真题参考 n0711三级 33、( )是指最先的印象对人的知觉产生的强 烈影响。 (A)光环效应 (B)投射效应 (C)首因效应 (D)刻板印象 真题 真题参考 n0711三级 34、领导者的主要任务是提供必要的支持以 帮助下属达到他们的目标，并确保他们的 目标与群体和组织的目标相互配合、协调 一致( )。 (A)路径一目标理论 (B)情境领导理论 (C)费德勒的权变模型 (D)参与模型 真题 真题参考 n0805三级 32、影响工作满意度的因素不包括（ )。 (A)富有挑战性的工作 (B)公平的报酬 (C)支持性的工作环境 (D)合理的分工 真题 真题参考 n0805三级 33、( )是组织报酬体系设计和实施的第一原则。 (A)公平公正 (B)适当激励 (C)效率优先 (D)成本节约 真题 真题参考 n0805三级 n34、群体决策的优点是( )。 (A)群体讨论时不易产生个人倾向 (B)能增加决策的可接受性 (C)要比个体决策需要更少的时间 (D)对决策结果的责任清晰 真题 真题参考 n0805二级 30、森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队的 有效性要素构成不包括（ ） （A）团队学习 （B）绩效 （C）成员满意度 （D）薪酬 真题 0811单 n32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的 承诺不包括（ D ）。 n( A )感情承诺 ( B )继续承诺 ( C )规范承诺 ( D )口头承诺 081133单 n33、第一个对学习中的强化做出理论分析 的是（ C ）。 n( A )弗洛姆 ( B )莱文泽尔 ( C )爱德华桑 代克 ( D )赫兹伯格 0811单 n34、个体的沟通风格不包括（ A ）。 n ( A )自我实践型 ( B )自我保护型 ( C )自 我暴露型 ( D )自我实现型 0811多 n92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括