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文档简介

担保投资管理有限公司 电话销售培训 培训议程 n1.电话销售时种利润更高的销售 模式 n2.电话销售素质 n3.电话销售的挑战及对策 n4.打电话前的准备 n5.电话人员的自我情绪调节 n6.电话销售中客户的情绪调动 n7.电话销售沟通技巧 一、企业通过各种途径去建议和保 持客户关系 客户 电话销售 研讨会 展示会 拜访 邮寄 电子邮件 媒体广告 参观体验 二、销售电话的素质 n销售的态度 希望就是绝望 想成功=不成功 一定要成功=成功 n电话销售必备信念 我的每一天电话不仅 为了交流，还为了获得与客户见面的机会。 n销售冠军的习惯主动挑战压力 n对成功的渴望我要成为顶尖销售者 二、电话销售的挑战和对策 挑战对策 客户容易：挂电话 说“不” 态度粗鲁 不要把客户的否定异议认为 是针对 个人 的 花点时间 与之建立良好关系 让客户看到好处 对异议做好心理准备 时间 有限做好组织 和准备 询问 客户是否有时间 接电话 没有日光接触和身体语 言 运用你的语言和语调 来显示对客户的感 兴趣和关心，将你的热亲转给 客户 检查 得到反馈 容易分心倾听、专注、做笔记 不容易建立信任感准备好实例，证明你说的话 准确精确 制定电话销售目标 日计划 客户量 销售额 每天打出电话数量 接通的电话数量 商谈的电话数量 达到目标的 电话数量 成交的 电话 数量 四、打电话前的准备 n明确目标 n为了达到目标必须提出的问题 n设想客户可能会提到的问题并做 好准备 n所需资料的准备 五、电话人员的自我情绪调节 在你能够以情动人之前，你自己心里必 须先充满感情。在你能在催人泪下之 前，你必须先泪流满面，要使他们相 信，自己比先信服。 提供相应的方案，为客户谋利益，这是 我们工作的初衷。 注意节奏，发挥你的影响力。 六、电话销售中客户的情绪调 动 n多使用正面词语
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