客户部运作规范手册.ppt

客户部运作规范手册 AE职责 1、新客户的接洽； 2、小组业务的运作； * 策略完成（整合/每月整合策略案） *与客户的来往对接 * 项目提案统筹（策略案的说稿） * 小组例会组织召开 * 项目小组内部协调运作 3、带领团队、鼓舞士气 新业务的接洽 1、博思堂简介及运作手册的递送； 2、上门拜访 *了解项目的基本数据（位置、占地面积、建筑面积、户数、容 积率、户型结构、价格定位等） *了解目标对象（片区、职业等） *了解工程状况/启动时间 *了解合作意向及广告目标要求 3、填写客户简报 *时间：拜访客户24小时内填写，递交客户总监处 *附表1：客户简报 运作规范一：新业务规划动作 一、合同的拟定 1、深圳本地合同（见附表2） 2、外地合同（见附表3） 二、具体运作细则 1、创意简报（见附表4） *注意给予创意旗帜鲜明的策略方向； *注意收集当地可能避讳的言语及表达（雷同的画面/广告语 ） *明确客户的倾向需求。 2、时间计划表（见附表5） *项目前期工作集中在一个半月或二个月内解决； *时间计划分三阶段集中提案： 提案内容：整合推广策略案/LOGO及部分VI/创意核心 时间安排：合同签定后15天 提案内容：现场包装/卖场包装/样板间包装/报纸方案 时间安排：15天 提案内容：宣传品/电视广告/电台广告/外卖场包装 时间安排：15天 3、整合推广策略案 *合同签定后12个工作日 提交总策划处审核 *修正时间：3个工作日 提交客户 4、每月策略案： *每月20日 提交总策划处审核 *修正时间：3个工作日 小组下月工作例会召开 *每月25日前 提交客户 运作规范二：提案 一、提案前小组峰会 *与小组明确提案时间、需完成的工作内容； * 小组成员确定内部提案时间，先进行一轮内部提案 ； * 与客户传真提前明确会议时间、议题。 二、小组成员专业分工提案 三、所有提案文件制成演示文稿，以便进行系统感观的提案演示， 同时，所有方案打印或制实物提交客户处，以便对照细节调整。 四、会议纪要（见附表6） * 客户会议后24小时内提交客户及小组人员； *客户需签字确认返回为后继推进的依据。 运作规范三：内部运作 一、小组业务周例会 *例会时间：每周五 *明确下周的具体工作； *与小组成员及时传递项目运作状况：上周广告效果，存在问题 ， 解决方式、工程状况、开发商的思考等； *会议结果一定要明确，要达成会议前设定的目的（要告知或 要明确时间概念）。 二、业务周报表（见附表7） *会议后制定下周工作内容及时间概念报表，递交客户部经理处 ； *周报表分发各部门经理，控制协调各业务正常运作。 三、工作传票（见附表8） *所有工作推进的依据，各相关负责人确认签字后，按传票时间 、 内容严格执行； *工作内容要求填写明晰，准确（广告主题/表达风格要求/及客 户要求/注意事项）； *相关小组成员一人一份（AE自留存档一份） 四、品质把关，审核机制 *每份出台方案必须由AE最后审核把关，确认是否符合最初策略 设定，方可递交客户； *由创意部提交的方案，须由美指或创意指导签字确认，AE方按 收方案。 五、其它相关报表 1、媒介确认单（见附表9） *与客户确认媒体发布的基本凭证，最后需签定媒体发布合同 *同时是递交媒介部的确认单，凭此单媒介部安排发布事宜。 2、租片确认单（见附表10） *发生租片需求时，与客户确认租片业务的来往凭证； *具体费用月结。 3、拍片确认单（见附表11） *发生拍片需求时，与客户确认租片业务的来往凭证； *具体费用月结。 运作规范四：杂费价格体系 一、菲林、打样费 *四色：160元/P *单色：80元/P *套红：100元/P （注：1P=210mmX285mm） 二、拍片费 一般的拍片（正片）费用：60-80元/张，报价：100-120元 三、租片费 正片费用：1800-2000元/张，报价：2200-2500元 四、电分费 1兆：1元 运作规范五：规范合同 一、总合同（见附件12） 二、印刷制作合同（见附件13） 三、媒介发布合同（见附件14） *总合同由总经理签字盖章确认，存档财务处； *其它合同由负责人签字盖盖章确认，存档财务处 运作规范六：客户部规范 一、部门周例会 *例会时间：周五下午3：00； *碰各人手上业务进程，下周的安排； *协调项目存在问题，及客户部业务运作问题； *