服务营销管理者系列培训.ppt

致力于致力于 为中国为中国1000010000家服务营销企业家服务营销企业 提供全方位的专业化服务！提供全方位的专业化服务！ 20112011年经销商战术培训交流会！年经销商战术培训交流会！ 中国“营养保健师”认证项目 社会办证的三大难点 n 价格高 n 学习烦 n 考试难 营养保健师证书五大特点： n 证书权威 n 价格便宜 n 学习容易 n 考试方便 n 通过率高 证书使用三大亮点 n员工挂牌 n证书上墙 n门口挂匾 服务营销管理者系列培训服务营销管理者系列培训 一、服务营销能走多远？ 二、总经理的自我提升与思想建设 三、员工辅导训练平台建设 一、服务营销能走多远？ 会议营销与服务营销 基于数据库的关系营销 n门槛低 n赚钱快 n干得累 n做不大 n如果你爱一个人就让他做会销，因为 那里是天堂； n如果你恨一个人也让他做会销，因为 那里是地狱！ 服务营销的优势 nOne to One nFace to Face 未来服务营销的5个特征 n基于数据库营销模式 n以服务品牌为核心 n资源整合 n分工合作 n大经销商发挥更重要的作用 继续高举“服务营销”大旗， 坚定不移地走基于数据库营销的 服务品牌之路! “服务营销”的进一步发展壮大， 在于资源整合和分工合作! 资源 整合者 资本 投资商 （多种保健品、 生活用品、养老、娱乐等） 生产供应商 服务营销 分销商 新渠道 拥有者 CRM呼叫中心、 电子商务、广告、 直投等方式 员工 One to one Face to face 中老年消费者 （产品+感受） 家庭成员消费 股 民 股 民 政府媒体 1、以区域大型经销商为中心， 整合各方资源 n第一步，整合下游资源，打基础 联盟中小经销商 n第二步，整合横向资源，上规模 CRM，呼叫中心、DM直投、电子商务、媒体广 告 n第三步，整合上游资源，扩盘子 建立集团采购平台 2、以服务营销为基础，有效分工合作 n大经销商及其分销商 负责通过一对一服务“黏住”消费者，同时获得“ 厚利少销”的服务营销利润 n呼叫中心等新渠道拥有者 负责通过减少中间环节的现代营销手段获得“薄 利多销”的利润，同时为会销地面部队提供充足的数 据库资源 n产品和服务供应商 为会销和新渠道模式分别提供源源不断的多种 保健品、生活用品、养老、娱乐产品等等 3、服务营销发展的最终目标 进入资本市场 二、总经理的自我提升与思想建设 小型团队领袖的修炼 n坚持、忍耐、包容 n身先士卒，亲力亲为 n理想的建立与传播 n领导人魅力塑造 n“傍大款” n不管黑猫白猫拉队伍 中型团队领袖的修炼 n基层主管与二线干部的培养 n舍得意识 n员工分红与无障碍晋升 n文化建设与教育培训 n戒骄戒躁、抵抗诱惑 P IP VIP V-VIP 首次 购买力 重复 续购力 转介 宣传力 独立 销售力 合格 员工 优秀 员工 管理者 市场 领袖 文化平台 招聘平台 培训平台 交流平台 产品平台 企划平台 会务平台 大会平台 小会平台 老顾客平台 专家平台 政策平台 工具平台 场地平台 维护平台 公司平台公司平台 顾客队伍员工队伍 员工教育与文化引导 n传统员工发展与激励 发财文化 利与弊搬起石头砸自己的脚 n正确的员工发展教育导向 职业生涯管理 反复教育传播 榜样管理 三、员工辅导训练平台建设 影响员工绩效的四要素 个性 能力动力 环境 管理员工的基本手段 n晋升 n激励 n培训 n辅导 n鞭策 n转岗 n辞退 能力的三个方面 知识 技巧 习惯 听着激动想着心动回去不动? TRAIN COACH 员工训练辅导平台的有效形式 n培训授课 n模拟演练 n工作陪同 n谈话交流 n工作例会 n活动竞赛 培训、训练、辅导的作用 增长知识 提高技能 转变态度 “星火” 新员工入职培训 “烈焰” 新员工回炉培训 “火炬” 市场领袖培训 “火种” 二线管理干部培训 “星光” 基层营销主管培训 “以会代培” 全员日常学习交流 服务营销员工培训体系 新员工入职训练辅导 n经典课程 公司简介、营销职业规划、老年心理 、服务营销流程、顾客资源收集技巧 n老师 公司领导、外请讲师、优秀老员工、老顾客 百度收索统计数据 保健 品 餐饮 房地 产 政治装修IT旅游汽车政府 欺骗 1亿条 266 万 394 万 515 万 644 万 666 万 725 万 798 万 1300 万 1770万 骗局 5千万条 100 万 189 万 386 万 485 万 426 万 403 万 538 万 613 万 689万 诚信 1亿条 602 万 954 万 1010 万 1000 万 3000 万 1270 万 3440 万 4420 万 3400万 餐饮政治IT汽车 我要用全身心的爱来迎接今天。 因为，这是一切成功的最大的秘密。 强力能够劈开一块盾牌，甚至毁灭生命， 但是只有爱才具有无与伦比的力量，使人们敞开心靡。 在掌握了爱的艺术之前，我只算商场上的无名小卒。 我要让爱成为我最大的武器， 没有人能抵挡它的威力。 我的理论，他们也许反对； 我的言谈，他们也许怀疑； 我的穿着，他们也许不赞成； 我的长相，他们也许不喜欢； 甚至我廉价出售的商品 都可能使他们将信将疑， 然而我的爱心定能温暖他们， 就像太阳的光芒能溶化冰冷的冻土。 我要用全身心的爱来迎接今天。我该怎样做呢？ 从今往后，我对一切都要满怀爱心，这样才能获得新生。 我爱太阳，它温暖我的身体；我爱雨水，它洗净我的灵魂； 我爱光明，它为我指引道路；我也爱黑夜，它让我看到星辰 。 我迎接快乐，它使我心胸开阔；我忍受悲伤，它升华我的灵 魂； 我接受报酬，因为我为此付出汗水； 我不怕困难，因为它们给我挑战。 我要用全身心的爱来迎接今天。我该怎样说呢？ 我赞美敌人，敌人于是成为朋友； 我鼓励朋友，朋友于是成为手足。 我要常想理由赞美别人， 绝不搬弄是非，道人长短。 想要批评人时，咬住舌头，想要赞美人时，高声表达。 飞鸟，清风，海浪，自然界的万物不都在用美妙动听的歌声 赞美造物主吗？ 我也要用同样的歌声赞美她的儿女。 从今往后，我要记住这个秘密。它将改变我的生活。 我要用全身心的爱来迎接今天。我该怎样行动呢? 我要爱每个人的言谈举止， 因为人人都有值得钦佩的性格，虽然有时不易察觉。 我要用爱摧毁困住人们心灵的高墙，那充满怀疑与仇恨的围墙。 我要铺一座通向人们心灵的桥梁。 我爱雄心勃勃的人，他们给我灵感。我爱失败的人，他们给我教训。 我爱王侯将相，因为他们也是凡人。我爱谦恭之人，因为他们非凡。 我爱富人，因为他们孤独。我爱穷人，因为穷人太多了。 我爱少年，因为他们真诚。我爱长者，因为他们有智慧。 我爱美丽的人，因为他们眼中流露着凄迷。 我爱丑陋的人，因为他们有颗宁静的心。 我要用全身心的爱来迎接今天。 我该怎样回应他人的行为呢？用爱心。 爱是我打开人们心靡的钥匙，也是我抵挡仇恨之箭与愤怒之矛的盾牌。 爱使挫折变得如春雨般温和，它是我商场上的护身符： 孤独时，给我支持；绝望时，使我振作；狂喜时，让我平静。 这种爱心会一天天加强，越发具有保护力， 直到有一天，我可以自然地面对芸芸众生，处之泰然。 我要用全身心的爱来迎接今天。我该怎样面对遇到的每一个人呢？ 只有一种办法，我要在心里默默地为他祝福。 这无言的爱会闪现在我的眼神里，流露在我的眉宇间， 让我嘴角挂上微笑，在我的声音里响起共鸣。 在这无声的爱意里，他的心靡向我敞开了。他不再拒绝我推销的货物 。 我要用全身心的爱来迎接今天。最主要的，我要爱自己。 只有这样，我才会认真检查故人我的身体，思想，精神，头脑，灵魂 ，心怀的一切东西。 我绝不放纵肉体的需求，我要用清洁与节制来珍惜我的身体。 我绝不让头脑受到邪恶与绝望的引诱，我要用智慧和知识使之升华。 我绝不让灵魂陷入自满的状态，我要用沉思和祈祷来滋润它。 我绝不让心怀狭窄，我要与人分享，使它成长，温暖整个世界。 我要用全身心的爱来迎接今天。从今往后，我要爱所有的人。 仇恨将从我的血管中流走。我没有时间去恨，只有时