情商管理与压力缓解6-11(深圳-上海).doc

职业化店长六项修炼 11-20(深圳-上海-广州-北京)会务组织： 中国企管网 深圳市创威企业管理咨询有限公司 举办时间： 上海:12月8-9日 深圳:12月23-24日 广州：12月4-5日 北京：12月11-12日 举办地点： 深圳 上海 广州 北京 会议信息： 零售终端竞争日趋同质化与白热化，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店铺的灵魂人物，店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。权威调查数据显示，一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%，店长是门店业绩的关键！可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔，综合素质急需提高，普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能！ 本课程根据零售店铺店长实际工作中遇到的问题，大量采用来自专卖店的第一手店铺实战案例，将系统、实效地为职业店长提供指导和启发，为店面管理人员更好地履行职责，高效经营专卖店提供了强有力的支持和帮助。 课程目标：1、帮助店长认清自我，明晰角色，树立职业化的工作心态。2、学会调节压力和掌握提高工作效率的方法。3、把握细节管理，了解日常店务管理的内涵。4、学习有效激励与管理员工和辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建 设与管理。5、掌握科学的商品管理知识。6、掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评估、确保门店业绩的持续成长。7、加强服务管理，用优质服务塑造品牌。 培训方式：课堂讲授+案例分析+小组讨论+老师总结 培训大纲：第一章 店长的自我管理 1、店长和店员的角色区别2、店长所扮演的六大角色3、店长的工作职责4、对待工作的四好心态修炼5、调节压力的五个途径6、提高工作效率（时间管理）的几个方法第二章 店员管理 1、零售行业8090后员工普遍状态2、让店员服从的三个手段3、目前团队管理急需解决的三个问题4、提升店员执行力的141工程 （1）树立一个观念 （2）坚持四定原则 （3）营造一个执行力文化5、培训及辅导员工的具体方法 （1）团队学习的方式 （2）做好团队培训的三个冲程 （3）纠偏及指导员工的八个步骤6、如何激发店员士气 （1）影响团队士气的原因 （2）激励理论的重新梳理（3）构建3+1激励体系第三章 店务管理 1、日常管理工作流程 （1）营业前的准备工作 （2）营业中的跟进工作 （3）营业后的善后工作 （4）班次交接的“4清”要求2、店铺营业不同周期的工作重点 周一至周日的工作侧重点及工作重点内容3、店铺促销期间工作侧重点 促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内4、店铺例行检查的四个方面5、卖场安全管理 （1）安全防损的三个发展阶段 （2）突发事件的处理和解决第四章 商品管理1、商品订货管2、商品定价技巧3、商品陈列技巧4、商品库存周转策略5、滞销商品处理第五章 销售管理 1、外部经营环境分析商品、消费者、竞争对手调查与分析2、内部销售数据分析与应用：评估店铺业绩的12项数据指标快速诊断店铺问题的关键（1）销售额（2）分类额/占比 （3）客单价（4）坪效（5）毛利率（6）同比（7）畅/滞销款（8）库销比（9）人效（10）平均单价（11）连带率（12）流失率3、销售计划制定与实施的5个步骤4、决定门店销量的四项关键KPI指标 5、提升门店销量的5指禅6、店铺绩效检查与评估的四个方法7、绩效奖励实施的四大注意点第六章 服务管理 1、向客户关系要业绩2、客情维护常用的方法3、顾客满意服务的五个维度4、提高店铺服务质量的三个关键点5、提升顾客满意度的四个策略6、处理顾客投诉五步法 培训讲师 练登龙终端培训专家 主要经历： 十二年国内知名企业从业经验，担任过：销售顾问、店长、销售经理、总经理、人力资源经理、培训经理、高级培训讲师等职位，通过这些年的努力，实现了零售管理理论与实践的有机结合，在此基础上开发出了适合中国零售行业管理的一系列培训课程，主讲的职业化店长的六项修炼、店铺业绩提升的标准流程及技巧、金牌店长之打造精英团队、如何与顾客进行有效沟通、中层管理技能提升、终端训练员培训技巧培训、如何搭建零售行业培训体系等咨询式课程已帮助众多企业客户迅速改善绩效，大幅提升销量。进行过500多场次培训，累计培训学员达六万多人，学员遍及全国各地。演讲风格亲和、生动，娓娓道来，让学员在非常轻松的氛围中学习和体验课程的精髓.课程内容实用性强，深受学员好评。 培训辅导过的客户主要有： 中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政、中国液化集团、中国一汽集团、北京汇源果汁、华南城、重庆新世纪商场、重百商场、安利日化、完美日化、重庆谭木匠工艺制品、中信银行、中科创、华润三九、天音通信、恒波商业连锁、伟创力、国安居、腾邦物流、中南国际、理光（国际）、日立环球、星光印刷、至尊租车、大丰商业、吉美卫浴、民意集团、重庆丰蛋源、东方药业、江南药业、乾方天地、荣华布艺、成达商贸、等多家国内知名企业。 会务报名1.报名时间：即日起接受报名2.费用：2600元/人（含教材、合影、中餐、茶点）3.电话51285513 传真:010-514138644. 报名方式:电话索取报名表(或在线登记)回传报名表发出参会通知转账交费报 名 表拟参加课程名称：贵企业/机构名称：联系人姓名：部门:电话：传真:公司网址: 邮箱:参会人员资料： 参会人数: 名姓 名： 职 务:电 话：手 机:E-mail: 汇款帐户信息单位汇款帐户 个人汇款户招商银行深圳分行八卦岭支行 深圳招商银行八卦岭支行开户名称：深圳市创威企业管理咨询有限公司 开户名称：国南帐号：814684125810001 帐号：5240117876818999费用： 元/人（含授课费、资料费、会务费、两天午餐费）付款方式: 银行汇款 支票 现金住宿要求（费用自理，开课前三天预订）是否需要会务组协助安排住宿: 是 否 入住天数（ ）天入住时间 年 月 日 标准双人间 （ ）间 标准单人间 （ ）间 会务服务联系人:杜老师 电 话:010-5