质量管理论文.pdf

作者：邹锋 qq：27397854 email： 第 1 页，共 5 页 我所理解的质量管理我所理解的质量管理 序：本文面对质量管理理解不全面及对质量管理感兴趣的人群，旨在大致介绍质量管理，序：本文面对质量管理理解不全面及对质量管理感兴趣的人群，旨在大致介绍质量管理， 作为一篇纲领性质的文章，并无太多实际操作的参考性，只希望这篇短文能引起企业对质作为一篇纲领性质的文章，并无太多实际操作的参考性，只希望这篇短文能引起企业对质 量管理的全面理解，加强对质量管理的重视性，量管理的全面理解，加强对质量管理的重视性，正确的运用质量管理的相关知识，正确的运用质量管理的相关知识，从而发从而发 挥出质量管理在现在企业中的重大作用。挥出质量管理在现在企业中的重大作用。 一、什么是质量管理？一、什么是质量管理？ 从字面意思来看， “质量管理”这个词组包括“质量”和“管理”两个汉语词，这两个 词组合在一起后，该怎么理解呢？质量，在 iso9000 体系中给出的定义是这样的：一组固有 特性满足要求的程度；管理，是为了达到某种目的进行的一系列的活动，一般认为，这些活 动分为计划、组织、执行、检查四个阶段。 综上所述，质量管理，即为了使产品（含服务）的一组（系列）固有特性满足要求，而 进行的一系列的活动。通俗的讲，就是为了使产品（含服务）满足各方面的要求，而进行的 一系列的活动。 二、企业需要什么样的质量管理？二、企业需要什么样的质量管理？ 1、质量管理的对象、质量管理的对象 对于任何一个企业来说，质量管理的对象应包括对产品，对过程的管理。前者是最终的 结果，是企业交付给顾客的商品。后者是为了得到前者，而付出的若干阶段的努力。 2、质量管理的原则、质量管理的原则 iso9000 体系中给出了质量管理的原则，这八项原则分别如下： （1）以顾客为关注焦点。 （2）领导作用。 （3）全员参与。 （4）过程方法。 （5）管理的系统方法。 （6）持续改进。 （7）基于事实的决策方法。 （8）与供方互利的关系。 3、质量管理的环节、质量管理的环节 （1）方针、目标及指标 作者：邹锋 qq：27397854 email： 第 2 页，共 5 页 （2）组织、职责及权限 （3）对组织资源的控制（包括人、物以及构成工作的环境） （4）对文件及记录的控制 （5）对产品实现过程的控制 （6）对于测量、分析及改进的控制 三、企业该如何去做三、企业该如何去做质量管理？质量管理？ 1、质量管理、质量管理体系体系的的阶段阶段 （1）宣传、教育及培训 这一阶段的目的是提高企业员工的质量意识， 使大家认识到质量管理和质量检验的 区别，认识到质量管理不仅仅是质量部门的事情，认识到质量水平不是检验出来的，而 是制造出来的， 认识到质量管理是一门以解决问题为目的的学科， 从而不再对质量管理 体系反感，抵触。 （2）设计质量管理体系 这一阶段的目的是在各部门各人员正确的了解质量管理体系后， 根据企业的质量目 标 ，设计出适合本企业的质量管理体系。质量管理体系，以 iso9001 为代表，是全行 业通用的，当然，汽车、医疗等行业在 iso9001 的基础上，制定了更适用于本行业的标 准。一般企业完全可以按照 iso9001 的标准去建立自身的质量管理体系，并通过第三方 认证取得证书，为贸易活动降低阻碍。 在这一阶段，需要完成企业质量方针、目标及指标的制定、管理者代表的确定、制 定质量管理体系的评审程序、 企业各岗位的职责与权限分配、 为确保文件及记录受控制 定相应的管理程序、为完成相关活动所需要的设备、设施及人员制定相应的管理程序， 识别企业经营所需要的全过程（产品实现）并按质量管理体系的原则将过程流程化、制 定检验流程并对关键的过程节点制定检验计划、 制定必要的其它监视、 测量及改进程序、 制定不合格品的处理程序，以上活动的结果，形成管理手册，为公司第一级的文件。第 二级的文件为各种管理细则，如产品标准、工作标准、检验计划等。第三级的文件为操 作手册，如生产工艺、施工工艺、操作手册等。第二级及第三级的文件均应以管理手册 为纲领。 以上三级文件体系构成了质量管理体系的运行依据， 日常活动的记录构成了质 量管理体系的运行结果。 在设计质量管理体系时，需按照企业的实际状况，结合国家、行业及地方的相关强 制要求，不求一步到位，只求逐年提高。做不到，或者说要付出巨大经济代价才能做到 作者：邹锋 qq：27397854 email： 第 3 页，共 5 页 的，不要写到管理手册中。 （3）构置必要的设施、设备及人员配置 这一阶段的目的是为保障质量管理体系能够正常的运行，购置必要的设施、设备， 以及人员的重新配置。 （4）进行人员的培训 这一阶段的目的是为保障质量管理体系能够正常的运行， 同购置必要的设施、 设备 同时进行，按照文件体系的规定去进行。 （5）质量管理体系正式运行 到这一阶段， 质量管理体系就可以开始运行， 企业最高管理人员对管理者代表正式 授权，宣布质量管理体系进入运行。 （6）对于实施的结果予以必要的检查 根据体系文件的规定， 对体系运行的结果进行检查， 目的是确认体系的运行是否正 常、有效。 （7）根据检查的结果进行改进。 对于检查得到的结果进行分析，识别管理体系是否需要改进，以及如何改进。 （8）重复步骤 57 2、面对项目的质量管理、面对项目的质量管理 对于现代化企业来说， 企业内部作为项目的管理活动越来越多， 对于这些项目的质 量管理，和针对企业的质量管理，其实本质并无不同，过程也并无不同，只是侧重点不 同，企业的质量管理体系在于基础性工作，如质量管理体系的设计、人员的配置等，但 面对项目的质量管理是在企业质量管理体系基础上的侧重运用， 重点在于工作质量的控 制，如工作范围的控制、进度的控制、成本的控制，以及项目产品的质量控制，而且由 于项目各种因素的冲突，需综合平衡才能获得最终期望的项目结果。 3、质量管理的常用工具和方法、质量管理的常用工具和方法 质量管理使用的工具与方法很多，最常用的有：pdca（解决问题的基本方法） 、因 果图（分析问题原因的基本工具） 、排列图（分析问题主要原因的工具，发现关键的少 数） 、 控制图 （分析产品生产过程能力的工具） 、 头脑风暴法 （提供决策和方案的方法） 。 客户与供应商管理 （将所有接受工作成果的人员作为客户， 将所有提供工作成果的人员 作为供应商，比如，生产部与工程部，生产部是供应商，工程部是客户，生产部要竭力 提供良好的产品与服务，以使得工程部满意，从而得到工作质量的提高） 作者：邹锋 qq：27397854 email： 第 4 页，共 5 页 4、质量管理的经济性分析、质量管理的经济性分析 质量管理的经济性， 是指质量活动的所有投入， 与质量活动降低的质量损失之间的 对比，一般将质量投入计为负数，质量损失计为正数，二者相加的结果即为质量成本， 对质量成本进行分析， 以此来决定质量投入是需要增加还是减少 （即质量活动是增加还 是减少） 质量损失包括因产品质量问题造成的返工、返修费用以及相应的人工、运输成本、 处理客户投诉产生的费用、产品重新设计的费用、内外审的纠正费用等。 质量投入包括产品试验费、检验费、计量设备的检定及校正费用、质量审核费用、顾客 调查费用、质量培训费用等。 在质量管理的经济性分析中， 需要注意的是因顾客不满意造成的潜在损失， 以及因 人员处理不合格品的机会成本。 质量成本的统计是企业成本分析的一项重点工作， 有助于指导质量工作的开展以及 确定质量工作的绩效。 5、质量管理的展示与宣传、质量管理的展示与宣传 （1）卓越绩效评价准则 卓越绩效评价准则有两个作用：用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效， 提高产品、服务、经营质量，增强竞争优势。用于国家质量奖的评价 （2）国家质量奖 国家质量奖是一个国家对于企业在质量管理方面最高奖励， 在美国， 称作波多里奇 奖，在日本，称为戴明奖。在中国，已于 2013 年评出了第一届国家质量奖，获奖企业 为中国航天与海尔集团。 企业应以国家质量奖的相关要求为行为目标，将获得国家质量奖（含提名）作为企 业荣誉对外展示与宣传。 四、企业质量管理自我核查四、企业质量管理自我核查 1、本企业是否建立了质量管理体系？ 判断标准：判断标准：质量管理体系的目标、质量管理体系的工作流程、质量管理体系的负责人、 对质量管理体系运行结果的考核，相关人员是否明确流程以及启动流程？ 2、管理对象是否包含了“工作质量”？ 判断标准：判断标准：质量管理体系中是否有各工作任务的相关标准及考核办法（kpi）？ 3、管理目标是否充分反映了顾客的要求？ 作者：邹锋 qq：27397854 email： 第 5 页，共 5 页 判断标准：判断标准： 顾客是否愿意接受我们的产品？在购买了我们的产品后， 是否愿意再次购买， 并向其他用户推荐我们的产品？ 4、在领导阶层及管理阶层，是否认可质量管理的作用？是否努力影响并推动质量管理 体系的不断完善？ 判断标准：判断标准：领导阶层及管理阶层，是否重视并支持质量管理的各种投入，包括人员配置 及后期培训、设备及设施配置？是否在各种工作计划与总结中包含了质量管理？ 5、全体员工是否认可质量管理的作用？是否积极参与质量管理体系的不断完善？ 判断标准：判断标准：全体员工是否对质量管理的各种活动没有抵触心理， 并愿意为各种质量目标 在公司允许的范围内作出其它方面目标的牺牲？是否会为质量目标的实现或提高出谋 划策？ 6、是否对每一个过程都进行了有效的识别，有清晰的起点及终点、输入及输出，以及 为达到目标需要进行的每一个活动、这些活动开展的顺序、所需的人员及人员职责？ 判断标准：判断标准：对照 iso9001质量管理体系 要求 ，以及公司实际日常活动是否都纳入 了体系文件。 7、是否对所有过程组成的系统进行了有效的识别，这些过程之间的相互关系、接口都 得到了有效管理，能够实现系统目标？ 判断标准：判断标准：对照 iso9001质量管理体系 要求 ，体系文件是否都做出了相关规定。 8、有无持续改进的控制措施？ 判断标准：判断标准：对照 iso9001质量管理体系 要求 ，体系文件是否都做出了相关