新管理模式-市场营销部部门制度(63P).doc

螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁羄芃蚄薇肄莆蒇袅肃肅蚂螁肂膈蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀膇肆薀薆膆腿莃袄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿袆节蒆薅袆蒄蚁羄袅膄薄袀袄芆蝿螆袃莈薂蚁袂蒁莅羀袁膀薁袆羀芃莃螂羀莅蕿蚈罿肄莂蚄羈芇蚇羃羇荿蒀 新管理模式-市场营销部部门制度(63p)新管理模式市场营销部部门制度目 录 前言5一、市场营销部组织机构和岗位设置(一)组织机构图6(二)岗位设置图6二、市场营销部岗位职责(一)市场营销部经理7(二) 秘书、摄影、美工人员 “7(三)商务/会议销售代表 8(四)旅行社销售代表9三、市场营销部工作人员素质要求(一)市场营销部经理(经理助理) 11(二)商务/会议销售代表11(三) 旅行社销售代表“11(四)秘书、摄影、美工人员 12四、市场营销部工作规范(一)制定市场营销计划工作规范 131、市场营销计划报批流程132、市场营销计划执行与控制工作流程13(二)销售工作规范1、拜访销售工作流程142、电话销售工作流程”153、陪同参观工作流程154、长包房销售工作流程16(三)团队操作规范1、团队预订流程172、团队协调工作流程18(四)重大活动策划规范 19(五)广告运作规范1、广告策划工作流程202、广告宣传片制作流程21(六)海外订房中心及网络操作规范 22(七)会议销售业务操作规范 23(八)签订销售合同规范1、签订合同工作流程242、续签销售合同工作流程“25(九)档案管理工作规范1、档案分类流程262、档案管理工作流程27五、市场营销部工作质量标准(一)销售管理质量标准 28(二)预订工作质量标准 28(三)宣传广告管理质量标准 “28(四)vip接待质量标准 28(五)合同管理质量标准 28(六)档案管理质量标准 29(七)办公室管理质量标准 29六、市场营销部管理制度(一)市场营销计划管理制度 30(二)销售合同管理制度 “30(三)预算管理与经济活动分析制度 31(四)工作业绩考核与营销运行评估制度 31(五)档案管理制度 32(六)拜访客户制度 32(七)业务培训制度 33(八)vip接待制度33(九)例会制度 33(十)考勤管理制度 33(十一)办公室管理制度 34 (十二)人事管理制度34七、市场营销部工作沟通与协作(一)市场营销部与房务部“36(二)市场营销部与餐饮部36(三)市场营销部与计划财务部36(四)市场营销部与总经理室37(五)市场营销部与工程部37(六)市场营销部与人力资源部37(七)市场营销部与保安部37 附表格(一）本市客源接待统计表 38（二）本市客房供给情况表 39（三）竞争饭店客房出租率及平均房价调查表 40（四）竞争对手各类房价调查 41（五）竞争对手设施项目情况调查表 “42（六）竞争对手商务中心设施和价格情况调查表 43（七）现有客房设施及服务项目表 44（八）各细分市场需求分析表 45（九）各类客房可能的目标市场细分表 46（十）销售策略和客房收益预测表 47 （十一）全年/逐月客房营收预测明细表“48 （十二）产品组合计划表 49 （十三）促销计划及预算表 50 （十四）年度广告计划表 51 （十五）年度市场调研计划表 52 （十六）饭店公关活动计划表 53 （十七）每月销售人员宴请情况 54 （十八）客户拜访情况报告 55 （十九）销售人员月度总评 56（二十）公司合同汇总表 57 （二十一）客户流量统计58 （二十二）商务公司订房协议（中文）“59 （二十三）商务公司订房协议（英文）62 （二十四）销售代表外勤单66前 言 饭店经营管理必须坚持“以市场为导向、以成本为中心、以质量为生命”的方针和“让客人完全满意”的服务宗旨，并确立市场营销工作的龙头地位。饭店市场营销部的主要职能是：在上级公司和饭店业主的指导下，认真执行总经理的工作指令，在市场调查研究的基础上，经市场细分确定目标市场，精心策划饭店市场营销并推出适应客人需求的产品，包括新产品。根据市场细分，选择饭店最佳的产品组合、销售渠道、促销手段，制定销售目标、阶段性销售计划和具有市场竞争力的客房和餐饮售价，追求最大的销售量和最高的平均房价与平均消费，以期获得稳定上升的最佳经济效益。及时搜集旅游市场信息，注重饭店内部接待、促销过程中的信息反馈，定期向饭店销售会议报告信息，汇总情况，并做好各种市场预测。市场营销部的公关人员对外代表整个饭店向社会发布信息、征询意见、参与谈判、接待投诉、处理问题；对内负责与有关部门密切沟通与协作。加强市场营销队伍的思想、作风、业务建设，树立良好的饭店形象和质量信誉。总之，饭店市场营销部既要实施饭店管理模式规定的统一运作体系和基础管理制度，又要在市场经济大潮中，充分发挥饭店自身的资源优势和经营特色，认真调查研究和学习思考，特别要求在营销分析与策划、销售计划与手段、预算管理与费用控制以及在应变预测与对策上要有所创新、有所突破，为占领稳定的市场，谋求稳定的效益，充分发挥“龙头”作用。 一、市场营销部组织机构与岗位设置 （一）组织机构图 市场营销部 旅行社销售管理商务会议销售管理长包房销售管理 市场分析/ （二）岗位设置图 市场营销部经理市场营销部副经理 旅行社销售代表商务会议销售代表 秘书摄影美工人员/说明：管理员对外业务可使用“经理”岗位名称。(一)市场营销部经理1、执行总经理的经营管理指令，坚持以“市场为导向、以效益为中心、以质量为生命”和“以部门为成本中心”的方针，向总经理负责并报告工作。 二、市场营销部岗位职责 2、负责编制年度市场销售计划，制定客房营收，餐饮营收和综合服务营收及公关广告宣传和促销的计划与经费的预算，提出相应的政策性建议和措施方案。3、负责制定市场营销部的各项业务计划、组织、协调、指挥控制本部门各项工作的准确实施。结合加强成本费用控制管理，切实抓出市场营销实效。4、主持本部门的工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。5、负责本部门日常工作的管理，检查督促本部门工作人员按工作流程和要求进行工作，实行规范作业。6、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训并深入开展“学先进、找差距”活动，不断提高销售人员的业务知识和工作技能，全面提高销售人员的总体素质。7、协调本部门与饭店其他部门的联系，协调配合，搞好工作。8、建立良好的公共关系，协调好饭店与重要客户、旅行社、合作单位、新闻媒介等方面的关系，保持经常的联系和沟通，不断改进工作。9、审阅部门每天的业务报表，全面掌握饭店的销售情况、预定情况及计划和实绩对比情况，建立信息沟通网络，负责各类信息的分析和处理，特别是竞争对手的有关市场动向、经营管理和服务项目及设施等方面最新情况，结合本饭店的特点，提出有效改进措施，供总经理决策和参考。10、负责各类对外合约的签定，亲自洽谈主要客户业务，接待他们的来访，并经常随同销售代表走访主要客户，与主要客户保持并发展良好的业务关系。11、掌握重要的销售和接待任务的情况，即时检查和督导销售人员作好促销和接待工作。12、掌握员工的日常工作业绩，创导民主管理气氛，奖励员工的士气和积极性，不断提高管理效能，对销售人员进行激励、考核、评估。13、关心员工生活，作好政治思想工作，抓好部门文明建设。14、认真完成上级交办的其他各项任务。(二)秘书、摄影、美工人员1、执行经理或助理的工作指令并向其负责和报告工作。2、负责本部门各种文件、合同、通知、信件、报表业务档案和报刊信息资料的收发、登记和传阅、保管及回复工作，及时分类归档。3、负责落实市场营销部召开的会议、作好记录、撰写纪要。4、负责接听及处理来电，将来访事宜转达有关人员，及时作好住客和就餐客人流量的统计及客源层次的分析工作。5、接听工作电话，并作好电话留言和转告工作。6、负责建立和保管本部门员工的工作档案，并随时补充和更改其内容。7、负责统计本部门员工的考勤，领取发放工资奖金及各种劳防用品。8、负责部门的财产管理，编制二级帐，管好三级帐，制定年度所需办公用品的计划，做好领取、发放和登记工作。9、负责本部门所有合同的保管登记造册及发送相关部门。10、负责市场营销部办公室的清洁卫生和设备的清洁保养工作。11、认真完成上级交办的其他任务。12、负责饭店对内对外重要活动的摄影、底片保存及归档工作。13、负责饭店经营活动需要的各种指示牌、广告牌、横幅、喜联、宣传品、节庆布置等美工设计和制作。14、负责并协助餐饮部完成餐饮促销活动的美工设计和制作。15、掌握有关信息，作好本业务资料搜集、整理、分析、存档工作，保证设计作品的创意性和美观典雅。16、妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料、材料。保持工作场所的整齐清洁。(三)商务/会议销售代表1、执行经理或助理的工作指令，并向其负责和报告工作。2、根据销售拜访、市场推广计划和销售策略要求，走访客户、征求意见、收集信息，并作好销售日报、资料整理和档案归类。将销售日报报助理或总监核阅。并负责市场的开拓和销售及会议接待工作的内部协调。3、了解各合资企业的年度会议、促销会议、培训会议市场情况，有针对性对这些展览公司与举办单位，进行接触和促销，开拓与此有关的会议业务。4、积极招揽本地区每年常规大型会议活动及节庆活动的业务，积极开拓高校、委办的海外团体和校庆活动。5、负责会议市场信息的搜集和分析，每周末进行一周信息、资料的汇总分析。填写每周活动总结，每周活动分析，并将有价值的信息上报部门领导。6、建立会议市场的客户资料档案，并负责档案的管理工作。每周末进行下周走访客户的预约工作，并根据各阶段的工作要点，安排好下周活动计划表，上报部门。7、接待来访参观的商务客户，作好饭店推销介绍工作。8、作好会议的组织协调工作，与餐饮、客房、前厅、美工等部门和岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。9、按照会议的接待顺序，在客户入店前收取定金并确保结帐工作正确无误。10、会后负责搜集会议客户的意见和建议，并上报部门领导。11、负责职责范围内的订房及协议事宜。12、向经理或助理汇报近阶段客户发展情况，并及时将a类客户介绍给他们。13、根据档案管理要求，负责商务市场的客户档案的立卷。14、不断搜集各竞争酒店的市场动向、销售策略、价格政策及出租率，并提出建议上报经理或助理。15、对各类客户的报价、合同价严格保密，切忌外泄。16、准时参加每日工作总结会。17、认真完成上级交办的其他任务。(四)旅行社销售代表1、执行经理或助理的工作指令，并向其负责和报告工作。2、根据销售拜访要求，走访客户、征求意见、收集信息，并作好销售日报，资料整理和档案归类。将销售日报上报经理或助理核阅。3、每周末进行一周信息、资料的汇总分析。填写每周活动总结，每周活动分析，并上报经理或助理。4、接待来访参观的旅游客户，作好饭店推销介绍工作。5、负责接待职责范围内的协议事宜。6、根据档案管理的要求，负责旅游市场的客户档案的立卷。7、负责处理日常旅游团队业务的预订、更改、取消等事宜，确保预订资料的完整准确。8、负责团队境外直接预订业务的定金和银行担保的确认，确保无差错。9、负责打印团队预订流量表，作好这方面业务资料的输入、更改、取消及存档。10、按照团队销售接待程序，在团队进店前和入住时，与前厅、客房、餐饮保持密切的联系，发送通知单。11、负责处理到店团队的接待事宜，办理入住登记，协调住店团队的饮食起居适宜，问候领队和客人。12、负责把从领队和全陪处搜集上来的信息、意见、分析整理后上报经理或助理。13、填写每日工作报表。 三、市场营销部工作人员素质要求 市场营销部工作人员需具备良好的心理生理素质，进取向上的品德，努力学习，发扬献身精神和团队精神。身体健康、体貌端正。各岗位知识要求、能力要求和经历要求如表：四、市场营销部工作规范(一)制定市场营销计划工作规范1、市场营销计划报批流程 总经理办公会议审核，并报请 上级公司和饭店业主批准后， 市场营销部负责组织实施 2、市场营销计划执行与控制工作流程 市场营销部将市场营销计划分解到月度和季度，结合目标责任制，精心组织 (二)销售工作规范 1、拜访销售工作流程 2、电话销售工作流程 3、陪同参观工作流程 4、长包房销售工作流程(三)团队操作规范1、团队预订流程用正楷在团队通知单上 接到团队预定信息后，写清团名（中、英文）、国籍、抵离日期、人数（包 括陪同）、房间数、房价、早餐种类、标准、旅行 社名称、定房人的联系电话、传真号以及餐饮的其他要求和标准（如午、晚餐的预订等） 在团队抵店前第十天要对该团成员情况、国外团队抵达前三天内直接预订的付款和定金、旅客名单进行再次确认如有变更或取消，应立即以书面形式通知房务部、前厅预订组、客房部、宴会预订部 团队抵达前一天，将团队资料送交旅行社销售代2、团队协调工作流程 (四)重大活动策划规范 (五)广告运作规范1、广告策划工作流程 象应根据对店市 场计划的对目标客源区 群体 及客源需 广告内容应根据饭店市场计划和目标市场需求及饭店营销策略并从形象或产品等方面组织广告内容广告媒体选择应着重媒体的读者群、媒体风格以及传播渠道、手段和媒体报价等因素广告时间确定应根据饭店市场计划要求和促销活动节奏及广告的实效性、阶段性和季节性等因素确定 2、广告宣传片制作流程(六)海外订房中心及网络操作规范根据订房中心或订房网络双方的协议和规定，实施如下操作流程:（七）会议销售业务操作规范 (八)签订销售合同规范1、签订合同工作流程 2、续签销售合同工作流程 合同承办人员，对续签合同进行反复审查 (九)档案管理工作规范 1、档案分类流程 2、档案管理工作流程 五、市场营销部工作质量标准 (一)销售管理质量标准1、准备工作充分，仪表仪容得体，携带宣传资料和本人名片。2、拜访客户，礼貌热情，介绍酒店，联络感情，记录详尽。3、客户拜访情况报告填写及时，重要信息记录在案。4、信息定期反馈酒店，投诉处理及时。(二)预订工作质量标准1、接受客人电话、书信、电报、电传、上门等各种形式的预订，服务规范，程序完善。2、严格掌握客房周转情况和房间设备的完好程度及近期客流量，合理接受预订，保证预订无差错3、做好预订资料和客史档案的收集存档工作，酌情合理地做好各种礼仪安排和折扣优惠。4、及时根据客房出租率预报，调整促销策略，确定近期促销重点。(三)宣传广告管理质量标准1、资料收集详尽2、框架构思独特3、草案绘制新颖4、文字说明简洁5、保证制作质量6、反馈信息齐全(四)vip接待质量标准1、注意仪容仪表、礼节礼貌。2、代表酒店接待vip客人热情周到。3、根据各级vip的宾客身份，提供相应vip接待规格和内容。4、全程陪同vip客人，随时跟踪，反馈及时(五)合同管理质量标准1、各种营销合同标准样本统一、规范。2、双方名称、有效期、法定地址、法人代表、双方权利义务职责、结算方式、附列条款等内容填写具体、清晰。3、 合同双方代表签署合同，盖章生效。4、 及时归档，统一保管。(六)档案管理质量标准1、数据统计详尽。2、档案建立规范。3、专人保管，定期清理。4、专人跟踪，便于促销。(七)办公室管理质量标准1、保持有岗、有人、有服务。2、上岗人员按规定着装，做到仪容仪表整洁。3、保持办公室环境卫生，摆放有序。4、保持办公室设施设备运转正常，清洁完好。5、 遵守饭店纪律和各项规章制度。6、 做好交接班工作，交接清楚，做好记录。7、 管理人员加强现场管理和督导，加强工作考核。 六、市场营销部管理制度(一)市场营销计划管理制度1、市场营销部日常业务工作应纳入市场营销计划的轨道，做到有序准时地完成。计划可分为中长期计划、年度计划、季度计划、月度计划、周计划及部门计划、区域销售计划、接待计划、产品组合计划、餐饮销售计划、市场调研计划、市场营销预算计划、公关促销活动计划、宣传广告计划、重大活动计划等。2、计划应提前制定，执行中修正，完成后总结。市场营销计划应于前一年十月份完成，当年六月根据执行情况制定下半年度调整计划，下一年度一月完成上一年度市场计划执行情况总结。3、市场调研员每月月底必须提供一份详尽的本月市场分析报告和下月市场调研计划，报市场营销部经理和总经理逐级审核。4、市场营销部经理必须逐月根据市场分析报告制定出相应