银行网点岗位责任制.doc

新原分理处岗位责任制一、 负责人岗（主任、副主任） 1、贯彻执行国家有关财经法规和我行各项财务会计制度和操作规程。2、正确组织会计核算，真实、准确、及时、完整提供会计信息。3、负责对会计岗位人员和业务分工的管理，合理安排岗位工作，落实员工考勤管理，确保各项工作正常有序运行。4、严格岗位分工，规范柜面操作，防范操作风险；5、合法依章开展经营管理工作，努力提高经济效益，确保完成综合经营计划主要指标。6、管理日常财会工作，对重要会计事项（如大额支付、挂账、特种转帐、冲正错账、等）按照规定进行管理；7、落实或协助落实上级行制定的各项柜面服务规范化标准，提高所在机构的服务质量；8、督促落实整改上级检查及外部审计等发现的问题，并将整改结果反馈有关部门；9、做好人员岗位变动时重要物品、单证等交接手续的监交工作；10、做好柜面人员的思想工作，及时掌握人员的思想动态。 11、按照规定执行查库制度。12、及时浏览各部门电子邮箱，随时处理相关部门的业务工作，处理好临时性事务。13、每日负责召开晨会，通报各柜员的营销业绩及最新营销动态 二、会计主管岗： 1、负责柜员的业务培训工作，负责上级行下达的各种规章制度的贯彻执行。定期或不定期组织财会人员进行业务知识和操作技能的培训工作。2、每天日终对现金龙头柜员的尾箱现金、重要空白凭证进行复点。3、负责本网点的稽核差错率、现金备付率的控制4、负责系统的监控、反馈，落实问题相关责任人及整改工作，对系统产生的预警信息及时处理回复。5、严格按照大额现金管理规定和反洗钱制度要求做好大额和可疑交易管理工作，每天及时登陆反洗钱系统进行分析补录和确认。6、为其他柜员实时授权，此外负责司法冻结、查询、扣划等非常规授权业务，检查各种授权业务的真实性、合规性，以达到及时防范操作风险的目的；7、按照会计档案管理办法的规定，组织做好会计档案的整理、保管、调阅、移交和销毁工作8、负责编制各类财务会计、个人金融及综合统计、营运、反洗钱等专项报表。9、负责管理公用的各种登记簿， 10、坚持业务合规性操作，严格防范和控制柜面操作风险。12、负责支行办公用品的领用和保管。三、柜员岗 1、行使柜员职责，负责向上级行缴存及领取现金、重空凭证、有价单证， 2、办理个人类客户柜面业务， 4、确保所记录的流水帐日终（日中）轧帐试算平衡，帐款，帐证相符。5、正确保管使用本岗位的业务用公章、印章包钥匙6、负责保管使用本岗位的各种登记簿，保证登记清楚，内容齐全。7、收集对私大客户的资金信息，与客户建立沟通联系，关注客户的资金往来。8、担任主出纳现金柜员时，负责本机构残损现金以及机构现金的整点上缴。9、积极开展优质服务工作，为客户提供差别化服务，创零有效投诉。10、坚持业务合规性操作，严格防范和控制经营风险。11、负责管理好本人办公设施、用品用具的维护和办公责任区的各项相关工作。12、力完成各项工作考核目标。 四、客户经理1、联系客户， 应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供服务。2、开发客户，对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。3、营销产品，根据经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究， 在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。 4、内部协调，客户经理是银行对外服务的中心， 引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调 ，前台业务窗口与二线业务部门之间的协调; 经营资源分配的协调。及时反馈相关信息等方式进行。5、负责本机构贷款管理系统与电子银行系统的使用与管理。6、负责本机构信贷资料及电子银行相关资料的收集、整理、录入。7、担任兼职安全员，保管维护好本网点的安全器材，每日营业终了负责检查安全隐患，电源、火源的关闭。 8、当网点负责人和大堂经理不能担任大堂经理时，及时顶替，以保证大堂经理100%时间在岗。五、大堂经理1、服务管理。严格按照有关规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 2、迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 3、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 4、差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 5、产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 6、低柜服务。依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 7、收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 8、调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 9、维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 10、工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 11、定期报