需求获取训练营培训.doc

需求获取训练营课程简介：需求获取训练营课程将系统地阐释需求获取的总体理念与方法，并对6种典型的需求获取方法进行深入讲解与演练。使了解需求工程基本理论，具有一定需求相关工作经验的技术人员、业务骨干的需求专业沟通能力，掌握主流的需求获取方法，全面提升需求获取的有效性和完整性。通过该课程的学习将达到以下提升：1、能够有效地计划、组织需求获取工作2、有效理解需求沟通的要素、结构化方法3、掌握用户访谈、用户调查、文档考古、联合开发、情节串联板、现场观摩六种典型的需求获取手段，能够正确选择、正确应用4、掌握应对不同客户需求沟通的信息结构5、掌握各种常用的需求沟通句式6、了解需求沟通心理学，掌握对干扰因素的缓解方法7、了解正确的需求沟通礼仪课程目标：本课程在授课过程中通过视频剧、团队共创、案例分析等生动、高交互的形式，帮助听众迅速掌握思想、方法、工具；同时结合一个项目案例的沟通计划、沟通执行的现场模拟帮助听众切实掌握用户访谈这一重要手段。【主办单位】中国电子标准协会【协办单位】深圳市威硕企业管理咨询有限公司课程特点：通过课程的学习将会获得：1、体验各种访谈场景的经典误区和正确模式 2、一套完整的沟通计划与实施模板 3、一个项目需求沟通的实施文档 基础篇section 1：跨越障碍：需求沟通之道section 1.1 点题：需求问题大多是沟通问题- 经典漫画分析section 1.2 意识：需求沟通的基本要素- 业务背景+问题+解决方案- 现场还原：需求传递模拟section 1.3 方法：需求沟通的结构化方法- 内容结构化：团队共创需求分解树- 访谈结构化：团队共创访谈结构树（开场-探索-建议-行动-确认）section 1.4 技巧：需求沟通的实用技巧- 双赢谈判（反视频）- 角度转换（案例分析、隐喻故事）- 探求本源（案例分析、隐喻故事）section 1.5 氛围：需求沟通基本礼仪- 管理层访谈礼仪（反视频：管理层访谈）- 操作层访谈礼仪（反视频：操作层访谈）- 体态语言（图片、超短视频）1)座位里的玄机2)体态信号section 2：未雨缪绸：需求获取计划section 2.1 内容与流程- 需求获取计划基础- 需求获取内容规划- 需求获取计划时机section 2.2 对象- 筛选获取对象- 制定获取策略section 2.3 工具：需求获取常见手段- 主要获取手段要点- 主要获取手段比较- 主要获取手段选择section 2.4 实战演练- 制定需求获取计划实践篇section 3：天籁之声：高层需求获取section 3.1 策略- 高层需求获取的主要内容- 高层需求获取的成功标准- 高层需求获取的主要手段section 3.2 高层用户访谈- 高层沟通的信息结构- （正反视频：高山流水式访谈 vs. 正确访谈）- 访谈模拟1) 阅读背景材料2) 制定访谈计划3) 访谈模拟4) 访谈点评- 语言技巧：正、倒金字塔结构section 3.3 沟通心理学- 言过其实心理- 非正事心理（前面的反视频中将映射出这两个问题）section 3.4 创新突破：联合开发- 联合开发的计划- 联合开发的组织1) 团队列名2) 团队共创-联合开发的组织 section 4：川流不息：中层客户需求沟通section 4.1 策略- 中层需求获取的主要内容- 中层需求获取的成功标准- 中层需求获取的主要手段section 4.2中层用户访谈- 中层沟通的信息结构（正反视频：过细式访谈 vs. 正确访谈）- 访谈模拟1) 阅读背景材料2) 制定访谈计划3) 访谈模拟4) 访谈点评- 流程沟通要点（正反视频：四处开花式访谈 vs. 正确访谈）- 访谈模拟1) 阅读背景材料2) 访谈模拟3) 访谈点评沟通心理学：越俎代疱心理section 4.3 广泛验证：用户调查- 用户调查组织要领- 用户调查设计要领- 用户调查分析要领- 用户调查设计模拟1) 阅读背景材料2) 制定用户调查表3) 调查表点评- 用户调查分析模拟1) 分析调查表，编写结论2) 点评section 4.4 数据来源：文档考古- 文档考古的执行要点- 文档考古实战演练涓涓细流：操作层客户需求沟通section 5.1 策略- 操作层需求获取的主要内容- 操作层需求获取的成功标准- 操作层需求获取的主要手段section 5.2操作层用户访谈- 操作层沟通的信息结构- （正反视频：ui过重型访谈 vs. 正确访谈）- 访谈模拟1) 阅读背景材料2) 制定访谈计划3) 访谈模拟4) 访谈点评- 沟通心理学1) 抗拒心理（正反视频：用户抗拒 vs. 正确访谈）2) 推卸责任心理（正反视频：一问三不知 vs. 正确访谈