隐形眼镜流程.docx

隐形眼镜常规验配流程楼层直达 87威望131贡献值0金币0 关注ta 发消息只看楼主更多操作楼主 发表于: 2011-10-191.接诊-消费者进店的接待（如，适当的问候语）2.问诊-了解消费者的生活/工作环境，配镜意愿等-既往病史（全身/眼部健康情况，用药情况等）-既往隐形眼镜配戴史（年限，品牌，类型，屈光度，配戴/护理及问题等）3.眼部健康检查（裂隙灯）-按照由外至内的顺序-眼睑，睫毛，睑缘，泪液，结膜，巩膜，角膜，虹膜，晶体的健康评估4.验光-主观/客观验光5.确定隐形眼镜光度-球面等值计算/角膜顶点距离换算6.推荐适合的镜片及护理系统-根据眼睛检查及健康结果-综合消费者的个人生活/工作环境，卫生习惯，经济条件，配镜意愿等7.镜片配发，试戴8.镜片配适检查（试戴15分钟后裂隙灯检查）-完全的角膜覆盖，良好的中心定位，适当的滑动度，清晰的矫正视力，配戴舒适9.指导镜片摘戴-正确的摘戴程序及方法-确保消费者可以自己正确操作（至少应演练一次）10.指导镜片护理-每日（或每周）护理程序-配戴时间，更换镜片时间-镜盒护理，更换11.约定复查时间-约定并确认下次复查时间由于框架眼镜的种种不便，隐形眼镜受到越来越多的消费者的青睐。隐形眼镜的销售额在门店的营业额比例中也是逐年攀升。现在一般的门店的隐形眼镜的销售比例一般都可以达到15%以上。隐形眼镜在消费者的眼中似乎比框架眼镜更专业，但也因为他的使用的非长久性，使其形成了类似于买衣服一样的日常消费。隐形眼镜成了一种随时更换，想换哪种就哪种的日常消费品。其实，隐形眼镜的验配需要非常专业的手段和过程，并不是所有的人都可以戴，也并非想戴哪种就哪种。 作为一名专业眼镜店的验配师，我们应该怎样来引导消费者的隐形的消费呢？ 一，要给客人足够的选择：在隐形眼镜售卖的过程中，在我们给客人做完基本的专业检查后，一定要让客人在商品的选择方面有一定的空间。没有任何一种隐形眼镜是绝对的适合某一位客人的。这样做一是可以给自己回旋的余地，同时也是给客人足够的尊敬。我们给客人的选择在专业角度一定要符合客人眼镜的客观情况，比如说基弧、直径、含水、工艺等等。只有这样，我们才能保证客人消费的确定性。急于求成的人往往最后一无所得。 二，要给客人足够的理由：我们做门店销售的人，都应该知道自己公司的主打产品，而这类产品也是我们应该主力销售的产品。如果你给与客人的合适选择范围恰好包括了主打产品，那无疑我们的销售目标就是他了。这时候说服客人进行购买的原动力就在于你有足够的理由来说服这种产品的终极消费优势。无疑，这时候就需要我们具备良好的产品知识和专业性。有人说，引导的成功几率在于落差的高度。当然这里的落差指的就是验配师和消费者之间专业知识的落差。这就要求我们必须努力学习专业知识，详细了解产品的特性和优势，才能真的做到水到渠成。 三，要给客人足够的信心：给予别人信心的前提是自己要有足够的信心。不管你对于产品多么的熟悉，你的专业性多么强，相信消费者都会对你提出疑问担心，因为她们所购买的商品和他们自己的健康息息相关。这是消费者很正常的心理。这时候是消费者内心犹豫的时候，你的建议改变了他的初衷；你的专业改变了他以往的观念。为了彻底赢得消费者的信赖，并获得长期的客户稳定性，你必须给你的客人足够的信心。 我们有理由相信，一位隐形