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情 绪 管 理 emotion management 主讲人：黄捷展 903732188 曾经有这样一则报导： 19世纪的黑死病是肺病 20世纪的黑死病是癌症 那么什么是21世纪的黑死病？ 答案是忧虑 如果每1天的每1分、每1秒均过得难过 、沮丧、不平、生气或忧愁，这一辈子就是 黑暗，如果我们能调整、管理好自己的情 绪，就有彩色、美好的人生。所以情绪决定 您的命运，做好情绪管理攸关您一生的幸福 及美满。 成功的秘诀就在于懂得怎样控制痛苦与快乐这 股力量，而不为这股力量所反制。如果你能做到这 点，就能掌握住自己的人生，反之，你的人生就无 法掌握。 安东尼罗宾斯 名人名言 课程目标 了解情绪管理的相关概念 如何进行情绪调节及控制 课程内容 情绪的相关概念 情绪的构成 情绪的特点 情绪管理的相关知识 如何调节与控制情绪 第一单元 情绪的相关概念 体验是一种图景思维活动。其中，“图景 ”是一种跨越时空的有机的整体性存在，它同 时包含着个体人过去的生活阅历、当下生活 场景之生命感动和未来人生 希冀的蓝图，其 显著特征是整体性、 现场性和超越性。 1、体验的定义 我们把体验定义为一种图景思维活动， 其中不仅含有混沌的直觉领悟，也含有理性 的反思，它是符号、文字、语言“串行信息” 和行为、图像、情境“并行信息”综合作用的 融通式思维，它源于生存实践而又超越于生 存实践，穿越和贯穿具体生活经历的场景， 透视生存实践的意义。 2、情绪的定义 情绪是内心的感受经由身体表现出来的状 态 。情绪是人对客观事物的态度体验及相应 的行为反应，它是人脑的高级功能，与其他 的心理过程有复杂的相互作用关系，从而保 证着个体的生存和发展，并对个体的学习、 记忆、决策有着重要的影响。 3、情绪的种类 快乐：一种追求并达到目的时所产生的满足 体验 愤怒：由于受到干扰而使人不能达到目标时 所产生的体验 悲哀：在失去心爱的对象或愿望破灭、理想 不能实现时所产生的体验 恐惧：企图摆脱、逃避某种危险情景时所产 生的体验 第二单元 情绪的构成 情绪的构成包括三种层面。众多的情绪研 究者们大都从三个方面来考察和定义情绪： 在认知层面上的主观体验,在生理层面上的生 理唤醒,在表达层面上的外部行为。当情绪产 生时,这三种层面共同活动,构成一个完整的情 绪体验过程。 主观体验：人的一种自我觉察,即大脑的一种 感受状态。人有许多主观感受,如喜怒哀乐爱 惧恨等。人们对不同事物的态度会产生不同 的感受。人对自己、对他人、对事物都会产 生一定的态度,如对朋友遭遇的同情,对敌人凶 暴的仇恨,事业成功的欢乐,考试失败的悲伤。 这些主观体验只有个人内心才能真正感受到 或意识到,如我知道“我很高兴“,我意识到“我 很痛苦“,我感受到“我很内疚“等等。 生理唤醒：人在情绪反应时,常常会伴随着一 定的生理唤醒。如激动时血压升高;愤怒浑身 发抖;紧张时心跳加快;害羞时满脸通红。脉搏 加快、肌肉紧张、血压升高及血流加快等生 理指数,是一种内部的生理反应过程,常常是伴 随不同情绪产生的。 外部行为：在情绪产生时,人们还会出现一些 外部反应过程，这一过程也是情绪的表达过 程。如人悲伤时会痛哭流涕,激动时会手舞足 蹈,高兴时会开怀大笑。情绪所伴随出现的这 些相应的身体姿态和面部表情,就是情绪的外 部行为。它经常成为人们判断和推测情绪的 外部指标。但由于人类心理的复杂性,有时人 们的外部行为会出现与主观体验不一致的现 象。比如在一大群人面前演讲时,明明心里非 常紧张,还要做出镇定自若的样子。 第三单元 情绪的特点 1、情绪是生命中不可分割的一部分 从生理学的角度分析，情绪其实是大脑与 身体的相互协调和推动所产生的现象，因此 ，一个正常的人，必然是有情绪的。不仅如 此，没有某些情绪的人，其实是有缺憾、不 完整的人，其人生不是有欠缺，就是极之痛 苦。 2、绝对诚实可靠和正确 除非我们内心里的信念、价值观和规则 系统有所改变，否则，每次对同样的事我们 都会自然地有同样的情绪反应。如果你是一 个对死老鼠或者某些事物特别反感或害怕的 人，每次偶然遇上，你的惊叫、跳起来或者 其他的行为，不是每次都一样，并且马上出 现吗？某人的嘴脸，或者他说的某些话，在 你每次遇到他时不是都引起你同样的情绪反 应吗？ 3、情绪从来都不是问题 如果你感到不适去看医生，医生说你的 额头很烫，需要做手术切除，你会觉得这个 医生精神有点不正常吧？人人都知道额头很 烫是身体有病的症状，可能是肠胃有毛病， 也可能是感冒。症状使我们知道健康有问题 ，但它本身不是问题。情绪也是一样，它只 是症状而已，可是绝大部分人都把情绪看作 是问题本身，情绪只是告诉我们，人生里有 些事情出现了，需要我们去处理。 4、情绪是教我们在事情中该有所学习 人生中出现的每一件事都给我们提供 学习怎样使人生变得更好的机会。情绪的出 现，正是保证我们有所学习。每份情绪都有 其意义和价值，不是给我们指明一个方向， 便是给我们一份力量，甚至两者兼有。如果 我们没有不甘心被别人看低的感觉，我们便 不会如此发奋；如果我们没有痛的感觉，我 们便不会把手从火炉上抽回；如果我们没有 恐惧，生命会变得多么脆弱! 5、情绪是经验记忆的必需部分 我们的大脑在把摄入的资料储存为记忆的过程 中，把这些资料的意义决定下来是最重要的一个程 序。这个程序，其实是把摄入的资料与已存的过去 资料作比较合并后，得出的模糊意思，经由我们的 信念、价值观和规则系统做一次过滤，所得出的意 义才能纳入我们的记忆系统作长期储存。这份意义 必有一份感觉并存。没有此等感觉的，便是没有做 或者未做好“编码”的程序。何以见得？你少年时 在学校曾经熟读的那些书的内容，现在还记得多少 ？相反小学三年级时被老师罚站在教室门外的一次 经历，却永世难忘。何解？那便是因为前者未做好 “编码”工作，而后者做好了。所以，感觉是记忆 储存的必需部分。 6、情绪就是我们的能力 到今天，你当然拥有很多能力，在很多 事情上，你都有自信、勇气、冲动，或者是 冷静、轻松，或者是坚定、决心，也或者是 创造力、幽默感，更或者是敢冒险、灵活、 随机应变所有这些能力，细想一下，你 会发觉都是一份感觉，一份内心里的感觉， 没有这份感觉，我们即使具备了这些资源也 不会去用，或者用不好。 情绪管理指一个人管理情绪方面问 题的能力，那么我们应该从哪些方面来 提高这种能力呢？首先做个练习 第四单元 情绪管理的相关知识 请列出以下信息 您认为情绪管理好的人的名字 他有哪些特征 他们的共同特质是什么 将其归纳成三条写出来 情绪管理好的人所具有的特质 良好的内在修养 均衡的处世态度 真诚待人 - 所以我们通过以下几个方面来提高情 绪管理的能力 良好沟通 幽默感 赞美 第五单元 调节与控制情绪的方法 推迟动怒时间 合理的宣泄 适当的转移 良好的心态 情境模拟题： 爱若和布若 角色：总经理1人 农贸市场菜农2人 员工2人 卖鞋 去一个岛上推销鞋子，结果 发现这个岛上所有人都赤着 脚- 美西战争爆发时，美国总统必须立即与古巴 的起义军首领加西亚取得联系。加西亚在古 巴广阔的山脉里没有人确切地知道他在 哪里，也没有任何邮件或电报能够送到他手 上。而美国总统麦金莱又必须尽快地得到他 的合作。 怎么办呢？ 有人对总统说：“如果有人能够找到加西亚 的话，那么这个人就罗文。” 于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西 亚的信。至于那个名叫罗文的人，如何拿了 信，用油纸包装好、打封、放在胸口藏好； 如何经过4天的船路到达古巴，再经过3个星 期，徒步穿过这个危险的岛国，终于把那封 信送给加西亚这些细节都不是我想说的。 我要强调的重点是：美国总统把一封写给 加西亚的信交给罗文；而罗文接过信之 后，并没有问：“他在什么地方？” 耶稣与门徒彼得 哲理故事： 耶稣带着他的门徒彼得远行，途中发现一块 破烂的马蹄铁，耶稣希望彼得捡起来，不料彼 得懒得弯腰，假装没听见。耶稣自己弯腰捡起 马蹄铁，用它在铁匠那儿换来3文钱，并用这些 钱买了十几颗樱桃。 出了城，两人继续前进，经过的是茫茫荒 野，耶稣猜到彼得渴得厉害，就让藏在袖子 里的樱桃悄悄地掉出一颗，彼得一见，赶紧 捡起来吃。耶稣边走边丢，彼得也就狼狈地 弯了十七八次腰。于是耶稣笑着对他说： “要是按我想的做，你最开始弯一次腰，我 也就不用一次