超市军训实施标准.doc

上海欢乐购超市军训实施标准一、军训1目的2队列动作与要领3军训条件与注意事项二、服务礼仪1目的2礼貌用语与礼仪动作三、爱的鼓励1目的2口令与动作一、军训1目的军训泛指军事化训练，在企业中可以突出反映出一个企业的形象及企业员工的素质。军事化的训练能让员工锻炼出强健的体魄及具有像军人一样的护国思想及精神，把企业看做自己的家一样共同发展，也就是军人的军事化管理转变为企业里边的军事化管理，做事要求一个命令一个动作的完成。2队列动作与要领a、立正立正是军人的基本姿势，是队列动作的基础。军人在宣势、接受命令、见首长和向首长报告、回答首长问话，升国旗和军旗、奏国歌和军歌等严肃庄尘的时机和场合均应当自行立正。口令：“立正”要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上伸正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂下垂自然伸直，中指贴于裤缝，头要正；颈要直，口要闭，下颔微收，两眼向前平视。b跨立跨立主要用于军体操，执勤和舰艇上分区列队等场合，可以与立正互换。口令：“跨立”要领：左脚向左跨出约一脚之长两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指并拢自然变曲，手心向后。c稍息口令：“稍息：要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚，稍息过久，可以自行换脚。d停止间转法（一）向右（左）转口令：向右（左）转半面向右（左）转要领：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，右（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚成立正姿势；转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。半面向右（左）转。按照向右（左）转的要领转45度（二）向后转口令：向后转要领：按照向右转的要领向后转180度e、行进行进的基本步法分为齐步、正步和跑步，辅助步法分为便步、踏步和移步（一）齐步齐步是军人行进的常用步法口令：齐步走要领：左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟随后脚堂的顺序，上体微向前倾，两腿微弯；同时在腿利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米；前腿掌先着地，身体重心前移；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略垂直，肘部向于腰际，小臂略平，稍向里合两面三刀掌几侧各距衣扣线约5厘米；向后摆臂时，拳向于腰际；逆行速度每分钟170180步。（二）便步便步用于行军，操练后恢复体力及其他场合。口令：便步走要领：用适当的步速；步幅行进，两臂自然摆动，上体良好姿态。（三）踏步踏步用调整步伐和整齐。停止间口令：踏步走行进间口令：踏步要领：两脚在原地上下起落，（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按照齐步或者跑步摆臂的要领摆动。（四）移步（5步以内）移步用于调整队列位置1右（左）跨步口令：右（左）跨x步走要领：上体保持正直，每跨一步并脚一次，其步幅约与肩同宽；跨到指定步数停止。2前或后退口令：向前x步走向后x步走要领：向前移步时，应按照单数步要领进行（双数步变为单数步）向前一步时，用正步；不摆臂向前三、五步时，按照齐步达到要领进行，向后退时，从左脚开始，每退一步靠脚一次，不摆臂退时指定步数停止。f、立定口令：立定要领：齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大步着地（脚尖向外约30度），两腿挺直；右脚取捷迅速靠拢或立正姿势，跑步时，听到口令再跑二步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚经左脚步，同时将手放下，成立正姿势；踏步时，听到口令，右脚踏一步；右脚靠拢左脚，原地成立正姿势，（跑步的踏步，听到口令继续踏2步，再按照上述要领进行。g、步法变换步法变换：均从左脚开始齐步：正步互换，听到口令，右脚继续走一步，即换正步或者齐步进行。齐步换跑步：听到口令：两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动；听到动令，即换跑步进行。齐步换踏步：听到口令即换踏步跑步换齐步：听到口令继续跑二步，然后换步进行。踏步换齐步或者跑步：听到“前进”的口令，继续踏二步，再换齐步或者跑步行进。脚着地，同时身体重心前移，上体正直，微向前倾；手指轻轻握龙，拇指贴手食指第二节；两臂前后，自然大兵团动；向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，按指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。（着夏季作训服时，与第四衣扣同高，着冬季作训服时，与第五衣扣同高；着水兵服时，与腰带同高），身体约25厘米，向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米，行进速度每分钟116-112步。（二）正步正步主要用于分列式和其他礼节性场合口令：正步步要领：左脚向正前方踢出约75厘米，（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米），适当用力使全脚掌着地；同时身体重心前移，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指伸直贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿到高于最下方衣扣约10厘米处（着夏季训服时，约与第三衣扣同高；着冬季作训服时，领口角约15厘米），离身体约10厘米；向后摆臂时（左手心向右，右手心向左）手腕前侧距离裤缝约30厘米，行进速度每分钟110-116步。（三）跑步跑步主要用于快速行进。口令：跑步走要领：听到预令，两手迅速握拳（四指卷握，拇指贴于食指第一关节和中指第二节）提到腰际约于腰带同高；拳心向内；肘部稍向里合，听到动令，h、行进间转法1、齐步；跑步向右（左）转口令：向右（左）转走要领：左（右）脚向前半步（跑步时，继续跑步，身向前半步）脚尖向右（左）约45度，身体向右（左）转90度时，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按照原步法向新方向时行。半面向右（左）转走，按照向右（左）转走的要领转45度。2、齐步：跑步向后转要领：左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右约45度），以两脚的脚掌为轴，向后转180度，出左脚按照原步法向新方向行进。3。、转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。i、蹲下1、口令：蹲下要领：右脚后退半步，前脚掌着地，臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地），两腿分开约60度，手指自然并拢放在两膝上，上体保持正直，蹲下过久可以自行换脚。2、起立口令：起立要领：全身协力迅速起立，成立正姿势。3军训条件与注意事项a教官需用普通话描述语言口令b训练人员着装标准a.服装整洁、便于训练的服装、扭扣紧扣、禁止卷补袖口。b.头发：男士禁止留长发，女士不能披肩，不能遮住脸；定期理发，保持整洁。c.手：不准留长指甲，始终保持手的清洁。d.鞋子：运动平底鞋为准。e.训练期不准佩带任何饰品、手机等。c迟到早退军训过程中有事处理需要离开或做小动作必须向教官报告。二、服务礼仪1目的跟随着市场不断完善与人民生活水平的不断提高及市场经济激烈占有率的提升，人民越来越注重享受。企业也越来越重视服务，然而礼貌用语也是缺一不可的，礼仪也是一个服务形式的突出与出发点。服务礼仪也就不断的深入了企业的基层，成了市场竞争的主要课题。2礼貌用语与礼仪动作a八大礼貌用语.a.您好！欢迎光临！b.请出示您的会员卡！c.请问您需要帮忙吗？d.对不起！请您稍等一下！e.对不起！让您久等了！f.谢谢您！别客气！g.对不起！没关系！h.欢迎您再次光临！b服务礼仪动作口令：服务礼仪准备动作：女士立正站好，双脚后跟靠拢，脚尖成60，右手放置于腹部；男士右脚右跨半步与肩同宽，右手握住左手放置于腹部；口令：开始动作：每一句礼貌用语讲完将弯腰鞠躬30完毕后自觉将手脚回原成立正姿势。三、爱的鼓励1目的爱的鼓励为了调节、激励员工做事积极性、从而给员工的工作、生活带来有情色彩。爱的力量是