银行营业部 “女职工文明示范岗”先进事迹材料.doc

银行营业部 “女职工文明示范岗”先进事迹材料 自年获得“总行女职工文明示范岗”以来，全体营业部成员始终坚持“以客户为中心”的原则，遵循“服务永无止境，用心才能做好；打造增值服务，超越客户期望”的服务准则，以及“令人信赖的服务质量；令人赞许的服务效率；令人满意的服务态度”的服务理念，真诚服务客户。齐心协力，认真工作，努力提高综合素质，完善各项规章制度，以主人翁的责任感投入到工作中。一年来，我行营业部十分注重企业文化建设，开展了健康向上的企业文化活动，有效地促进了自身企业文化阵地建设，“女职工文明示范岗”在这里展示了风采。支行营业部是对外服务的窗口，现有员工15人，其中女职工12人，占总人数的80%，大专以上文化程度的占85%以上，具有大学本科学历5人、大专9人、高中1人，经济师5人、助理经济师6人，领导班子中女性3人。今年来，我行把提高女工的思想觉悟、文化素质、业务水平、业务操作技能、身心健康和保护妇女合法权益摆在各项工作的首要位置，常抓不懈，开展了一系列健康向上的活动，取得了较好成效。特别是近期开展了的“优质服务百日竞赛活动”，在经营中实现了步步为赢，年年上新台阶，树立了良好的社会公众形象。截止年9月底，我部各项存款29683万元，较上年净增5211万元，人均存款达1978万元；各项贷款利息收入2096万元，实现经营利润1423万元，人均创利94.86万元；其中发卡量为6320张，人均421张；国际结算量987万美元，完成全年任务的134.83%，在全市各项经营业绩名列前茅，在农行系统中充分地发挥了示范和表率作用。 回顾全年的创建工作，主要有以下几个方面： 一、领导重视创建工作，确保了此项工作的顺利开展 营业人员80%的女职工，均在一线重要岗位，工作比较繁忙，责任重大。支行领导班子非常重视“女职工文明示范岗”创建工作，年初就成立了创建工作领导小组，具体负责创建活动，并将该项工作摆到了支行的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。领导经常深入营业部督促落实“女职工文明示范岗”的计划和措施落实情况，通过比较健全的管理，切实将各项创建措施有机地落到实处。二、加强思想政治文化学习和职业道德建设，全面提升服务质量 营业部全体员工经常学习营业网点及临柜员工规范化服务实施细则 、工会法、公民道德建设、精细化操作指引、中国农业银行员工违反规章制度处理办法，集中阅读了执行力、低调作人 高调作事、细节决定成败与没有任何借口等具有浓厚企业理念与价值观，象征团队合作精神的书籍，从主任和党员的集中学习，再到普通员工之间的交流学习，使每一位员工更加增强了工作的自信心，提高了全心全意为人民服务的意识，树立了良好的职业道德。为了加强服务工作，营业部全体员工每周坚持一次例会学习，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论。每月按计划召开例会，总结一个月以来工作中存在的不足与好的工作习惯，扬长避短。为了加强员工职业道德纪律教育，我们每季组织一次经营分析和职业道德教育，每年组织员工进行业务知识考试。促使员工掌握过硬的业务技能。 三、超额完成上级下达的各项工作任务，规范窗口服务 抓好各项工作流程的落实，根据企业战略目标下达工作指标，并落实各个岗位任务职责，定期对创建工作进行检查、监督与总结。积极对外开展新业务宣传与演示，今年来，我行积极推行大堂经理服务制度，宣传金融知识及金融产品，受到客户的好评。提前超额完成了上级行下达的任务，受到领导的一致称赞。 四、调动职工积极性，开展技术创新，学习创新，加强业务技能培养，提高综合服务水平 数据上收后，为了更快、更好地掌握、使用好新的操作流程，在实际操作过程中大家互相学习，互相探讨，经常沟通与交流。对柜员在工作中碰到的困难，及时进行解决。同时支行不定期对全体员工进行服务规范和服务水平的考核，促进日常工作更趋完善。五、无安全事故，营业部各项业务发展迅速，全年无出现各类案件。六、结合女职工特点开展活动 近年来，新的业务不断出现，各项业务操作的精细化，无不要求我行不断学习新业务，巩固老业务，再接再厉，力求通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，无论是在星级服务，学识学历，还是在实际工作能力和其他各方面都将更上一个台阶，学以致用，踏踏实实工作